1、第二章第二章 工作分析工作分析 (职务分析职务分析)本章主要内容v工作分析含义工作分析含义v工作分析的作用工作分析的作用v工作分析的基本程序工作分析的基本程序v工作分析的基本方法工作分析的基本方法 目前我国企业人力资源管理中此项工作最为目前我国企业人力资源管理中此项工作最为欠缺。工作分析是人力资源管理的基石欠缺。工作分析是人力资源管理的基石。华益国际食品有限公司v 华益国际食品有限公司是一家生产方便面华益国际食品有限公司是一家生产方便面的外商独资企业，由于开创初期卓有成效的的外商独资企业，由于开创初期卓有成效的经营战略迅速占领了市场，企业规模也急剧经营战略迅速占领了市场，企业规模也急剧扩张，随
2、之而来是管理上暴露的种种问题，扩张，随之而来是管理上暴露的种种问题，各部门人员都觉得自己付出的比别人多，认各部门人员都觉得自己付出的比别人多，认为报酬不公平，夏季，车间温度达为报酬不公平，夏季，车间温度达40多度，多度，每天都有人晕倒，经营部门整天在外跑业务每天都有人晕倒，经营部门整天在外跑业务心理压力很大，还有和部门强调自己责任大心理压力很大，还有和部门强调自己责任大等等等等.大家各执一词，唐总经理很为难！大家各执一词，唐总经理很为难！为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重
3、叠，有功劳大家争，有为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？责任没人担？为什么会有工作没人去做，贻误战机？为什么会有工作没人去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？工资太低、福利太少？管理者经常遇到的困惑管理者经常遇到的困惑为什么员工抱怨公司没有提供足够
4、的培训学习机会？为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏是坏？为什么会产生这些问题呢？为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解员工到底
5、需要什么？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！我们到底该怎么办？！？我们应该这样做我们应该这样做我们应该做我们应该做工作分析工作分析v必要时应裁撤多余必要时应裁撤多余,重复重复,干扰快速流程的部门干扰快速流程的部门.目前大多数企业所做的是岗位责任制。并目前大多数企业所做的是岗位责任制。并不是真正意义上的工作分析不是真正意义上的工作分析工作分析的基本概念工作分析的基本概念v【工作分析】：对组织中某个特定工作职务的目的、任务或职责、权力、隶属关系、工作条件、任职资格等相关信息进行收集与分析，以便对该职务的工作作出明确的规定，并确定完成该工作所需要的行为、条件、人员的过程。v结果工作描
6、述、任职说明v工作分析的实质工作分析的实质是对某一职位工作的内容及有关因对某一职位工作的内容及有关因素作全面的有系统、有主旨的描述或记载素作全面的有系统、有主旨的描述或记载。v主要分析：主要分析：v术语术语职位职位 vs vs 职务职务工作分析的目的与作用工作分析的目的与作用v招聘招聘确定招聘的资格要求确定招聘的资格要求v甄选甄选为甄选过程提供工作职责及工作规范为甄选过程提供工作职责及工作规范v培训开发培训开发确定培训需要以及设计指导方案确定培训需要以及设计指导方案v绩效评价绩效评价对员工进行评价提供绩效标准对员工进行评价提供绩效标准v薪酬管理薪酬管理为确定员工的工资率提供基础为确定员工的工资
7、率提供基础工有助于选拔和任用合格人员有助于选拔和任用合格人员有助于实现公平报酬有助于实现公平报酬有助于设计积极的员工开发计划有助于设计积极的员工开发计划可以为绩效评估提供标准和依据可以为绩效评估提供标准和依据有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现有助于人力资源开发与管理之整合功能的实现是实现人力资源调控的基本保障是实现人力资源调控的基本保障谁来做工作分析v高层管理者高层管理者v企业人力资源部门企业人力资源部门v直线部门的主管直线部门的主管v企业外部专家企业外部专家v任职者任职者一次对个人的分析一次对个人的分析!一次对人员任免、调整工资的分析一次对人员任免、调整工资的分析!一次绩效评估一次绩效
8、评估!工作分析中应注意的问题工作分析中应注意的问题如何做工作分析？工作分析的过程工作分析的过程 准备阶段准备阶段v明确分析的目的明确分析的目的v选择工作分析者及参与者，选择工作分析者及参与者，组成工作小组组成工作小组v确定调查样本、样本代表性确定调查样本、样本代表性v搜集背景资料搜集背景资料 调查阶段调查阶段v编制调查问卷及编制调查问卷及提纲提纲v运用各种方法进运用各种方法进行调查行调查分析阶段；完成阶段分析阶段；完成阶段v搜集整理工作分析资料搜集整理工作分析资料v共同审查所收集到的工作信息共同审查所收集到的工作信息v制定制定“职务描述书职务描述书”和和“任职说明书任职说明书”工作分析的成果（
9、内容）1、职务描述职务描述 确定工作的具体特征 具体说明工作的内容、特征、责任、权利、具体说明工作的内容、特征、责任、权利、目的、结果、标准、要求、时间、地点、条目的、结果、标准、要求、时间、地点、条件、流程等。件、流程等。工作描述无统一标准；一般包括工作描述无统一标准；一般包括2、任职说明（书）（或称工作规范；任职要求）任职说明（书）（或称工作规范；任职要求）找出工作对任职人员的各种要求 说明担任某个职务的人员必须具备的条件。说明担任某个职务的人员必须具备的条件。包括年龄、学历、经验、健康、灵活性、灵包括年龄、学历、经验、健康、灵活性、灵敏度、能力、事业心、责任心、性格、兴趣、敏度、能力、事
10、业心、责任心、性格、兴趣、态度等。态度等。什么样的人能干好工作，是调查、研究、总结得出来的。*3 3 职务说明书职务说明书v 职务说明书又称工作说明书，是对工作分职务说明书又称工作说明书，是对工作分析结果（职务描述、任职说明）加以整合，析结果（职务描述、任职说明）加以整合，形成有企业法规效果的正式文本文的过程。形成有企业法规效果的正式文本文的过程。职务说明书编制的主要内容：职务说明书编制的主要内容：职务概况（1）职务名称；（2）直接上级职位；（3）所属部门；（4）工资等级；（5）工资水平；（6）所辖人员；（7）定员人数；（8）工作性质。职务说明n 工作概要n 工作活动内容：活动内容；时间百分比
11、；权限等n 工作职责n 工作结果n 工作关系：受谁监督；监督谁；可晋升、可转换的职位及可升迁至此的职位；与哪些职位有联系。n 工作人员运用设备和信息说明任职资格说明任职资格说明n 最低学历；最低学历；n 所需培训的时间和科目；所需培训的时间和科目；n 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。从事本职工作和其他相关工作的年限和经验。n 一般能力一般能力n 兴趣爱好兴趣爱好n 个性特征个性特征n 性别、年龄特征。性别、年龄特征。n 体能要求：体能要求：工作姿势工作姿势 对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求对视觉、听觉、嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度精神紧张程度 体力消耗大小。体力消耗大小。工作环境工作环
12、境n 工作场所工作场所 n n 工作环境的危险性工作环境的危险性n n 职业病职业病 n n 工作时间特征工作时间特征n n 工作的均衡性工作的均衡性 n n 工作环境的舒服程度工作环境的舒服程度职务说明书职务说明书职 务：发货员部 门：货品收发部门地 点：仓库 C 大楼职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户。和其他发货员、打包工一起，徒手或靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递。正确填写和递送相应的单据报表，保存有关记录文件。教育程度：高中毕业工作经历：可有可无岗位责任：一、花 70%的工作时间干以下的工作：1.从货架上搬卸货品，打包
13、装箱；2.根据运输单位在货运单上标明的要求，磅秤纸箱并贴上标签；3.协助送货人装车。二、花 15%的工作时间干以下的工作：1.填写有关运货的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；2.凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；3.打印五花八门的表格和标签；4.把有关文件整理归档。三、剩余的时间干以下的工作：1.开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；2.协助别人盘点存货；3.为其他的发货员或收货员核查货品；4.保持工作场所清洁，一切井井有条。管理状态：听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作。工作关系：与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系，有时也和订销部
14、门的人接触。工作设备：操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机。工作环境：干净、明亮、有保暖设备。行走自如，攀登安全，提货方便。开门发货时要自己动手启门。职务说明书职务说明书示例示例 1职务说明书职务说明书示例示例 2职务说明书的注意事项职务说明书的注意事项工作分析的方法工作分析的方法 定性分析方法：定性分析方法：v问卷调查法（普通）v面谈法v现场观察法v关键事件法v工作日记法 v*参与法（实践法）v*材料分析法v*专家讨论法工作分析的方法v调查问卷法调查问卷法 适用于脑力工作者、管理工作者和不确适用于脑力工作者、管理工作者和不确定因素很大的工作者定因素很大的工作者好处：可以在较短
15、的时间内收集到大量的信息好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息 不会影响工作时间不会影响工作时间缺点：要设计理想的调查问卷费用较高缺点：要设计理想的调查问卷费用较高 被调查者的配合程度影响调查质量被调查者的配合程度影响调查质量调查问卷法调查问卷法v管理岗位描述问卷法（管理岗位描述问卷法（MPDQ）工作定向问卷v职位分析问卷法职位分析问卷法(PAQ)人员定向问卷工作分析方法工作分析方法v逐步核对，在符合本职任务的项目逐步核对，在符合本职任务的项目上划上划“”“”，并说明它对工作的重，并说明它对工作的重要性要性v代号代号N 1 2 3 4 5N 1 2 3 4 5重要性重要性 无关无关 很低很低
16、 低低 一般一般 高高 很高很高v1.保护交通事故现场证据_v2.在经常发生事故的地段注意防止新事故_v3.使用闪光信号灯指挥交通_v4.使用交通灯指挥交通_v5.捕捉违章驾驶员并填写情况表_v6.估计驾驶员的驾驶能力_v7.对违反交通规则的人解释交通规则和法律知识_v8.跟踪可疑车辆，观察违章情况_v9.签发交通传票_v10.对违反交通规则的人发出警告_v11.监视交通情况，搜寻违章车辆和人员_v12.检查驾驶执照或通行证_v13.护送老人、儿童、残疾人过马路_v14.参加在职培训_v15.参加射击训练_v16.操作电话交换机_v17.擦洗和检查装备_v18.维修本部门的交通工具_民民 警警
17、 任任 务务 调调 查查 表表示例工作问卷表部门：科室：你向谁汇报工作？你负责管理那些下属？这项工作的目的是什么？这项工作的主要目的是什么？这项工作处于组织机构图的什么位置？你定期或半定期及偶尔与哪些人交往？你怎样描述自己的工作环境？你有什么样的职权？这项工作包括那些任务？如何来执行这些任务和职责？这项工作要求达到什么样的工作标准？这项工是如何进行监督、测量与评估的？从事这项工作需要什么技能、知识和经验？填表人：签名：职务：日期：v工作日记法工作日记法 由任职人员自己记录下每天活动的内容可作为工作分析的原始资料“工作分析人员”在“工作分析汇总”时参考工作日记(如航海日志)v关键事件法关键事件法
18、 收集尽可能多的关键事件,对关键事件进行归类，在“工作分析汇总”时作为参考。(德国人把做错的事都作成档案,收集100多年的失败档案,教育干部阅读)工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法工作分析的方法 观察法观察法 分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料，使信息更加准确。缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。面谈（电话）法面谈（电话）法 分析人员在得到书面信息后可以 通过面谈或电话进行确认。定量分析法：定量分析法：1、管理岗位描述问卷法 2、职位分析问卷法 3、功能性工作分析法观察法能较多、较深刻地了解工作要求不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工
19、作面谈法效率较高面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真问卷调查法费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致实践法短期内可掌握的工作不适用于需进行大量训练或危险的工作典型事例法可揭示工作的动态性，生动具体费时；难以形成对一般性工作行为的总的概念各种工作分析方法的优缺点各种工作分析方法的优缺点案例分析：工作职责分歧案例分析：工作职责分歧v 一个机床操作工把大量液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里没有清扫的条文。车间主任又让服务工来清扫
20、，服务工也同样拒绝，理由是 评价：欧美的工作分析方法的责、权、利分明，但弊病是过于僵化。我国：随时完成领导交给的相关各项任务，来避免以上弊端。日本企业与欧美企业人力资源管理的不同日本企业与欧美企业人力资源管理的不同比较的原因1、欧美企业模式是资本主义大规模生产的典范，日本企业模式是资本主义灵活大规模生产的典范。2、美、日的人力资源管理模式截然不同，属于两个极端，具有代表性。美国模式的基本特点美国模式的基本特点v发达的劳动力市场调节人力资源分配。v人力资源管理制度化。体现为分工明确，责任清楚，对常规问题处理的程序和政策都有明文规定。v对抗性的劳资关系。日本模式的基本特点日本模式的基本特点v重视职
21、工素质和对职工的培训。日本企业对劳动力市场的依赖性低得多，聘用职工时，不看重个人的具体技能，而是强调基本素质。日本1989年大、中、小企业在职工培训上花费的总费用，分别是美国相应企业的1.8倍、2.4倍、2.2倍。v有限入口和内部提拔。有限入口即职工从基层做起，按部就班的提拔。v终身就业、弹性工资和劳资合作关系。工资中有1/4左右采用分红形式随企业盈利情况而变化，工会以企业单位组成而非美国那样跨企业跨行业。中国企业工作分析应用的中国企业工作分析应用的现状和问题现状和问题v我国开展工作分析的企业很少。企业领导观念上的差别，认识上的不足。许多中小企业根本不重视工作分析。v国内外关于工作分析的具体运
22、用的著作也少，使我们有很少的成功经验借鉴。v高校及研究机构、咨询公司从事调研及设计工作分析工作，花费较高。v即使有工作说明书，也不使用，而是用来装点门面。v使用工作分析技术不全面。工作分析工作中问题及解决工作分析工作中问题及解决v员工恐惧的原因员工恐惧的原因 1 访谈中员工对工作分析小组有抵触情绪，不支持访谈及调查工作。2 员工提供虚假情况，故意夸大所在岗位的实际工作职责、内容，贬低其他工作岗位。v对策对策 解释清楚工作分析的原因及重要性；工作分析对员工产生什么影响；工作分析小组应有书面承诺，企业不会因为工作分析而故意解雇员工，不会降低工资水平，不会降低企业工作总数。试做一份学生宿舍管理员职务
23、说明书或调查问卷(或您感兴趣的职务说明书/调查问卷)谢谢谢谢!1、用爱心来做事，用感恩的心做人。2、人永远在追求快乐，永远在逃避痛苦。3、有多大的思想，才有多大的能量。4、人的能量=思想+行动速度的平方。5、励志是给人快乐，激励是给人痛苦。6、成功者绝不给自己软弱的借口。7、你只有一定要，才一定会得到。8、决心是成功的开始。9、当你没有借口的那一刻，就是你成功的开始。10、命运是可以改变的。11、成功者绝不放弃。12、成功永远属于马上行动的人。13、下定决心一定要，才是成功的关键。14、成功等于目标，其他都是这句话的注解。15、成功是一个过程，并不是一个结果。16、成功者学习别人的经验，一般人
24、学习自己的经验。17、只有第一名可以教你如何成为第一名。18、学习需要有计划。19、完全照成功者的方法来执行。20、九十九次的理论不如一次的行动来得实际。21、一个胜利者不会放弃，而一个放弃者永远不会胜利。22、信心、毅力、勇气三者具备，则天下没有做不成的事。23、如果你想得到，你就会得到，你所需要付出的只是行动。24、一个缺口的杯子，如果换一个角度看它，它仍然是圆的。25、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。26、一个人的快乐，不是因为他拥有的多，而是他计较的少。27、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限美好。28记住：你是你生命的船长；走自己的路，何必在乎其它。29
25、、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。30、如果你相信自己，你可以做任何事。31、天空黑暗到一定程度，星辰就会熠熠生辉。32、时间顺流而下，生活逆水行舟。33、生活充满了选择，而生活的态度就是一切。34、人各有志，自己的路自己走。35、别人的话只能作为一种参考，是不能左右自己的。36、成功来自使我们成功的信念。37、相互了解是朋友，相互理解是知己。38、没有所谓失败，除非你不再尝试。39、有时可能别人不在乎你，但你不能不在乎自己。40、你必须成功，因为你不能失败。41、羡慕别人得到的，不如珍惜自己拥有的。42、喜欢一个人，就该让他（她）快乐。43、别把生活当作游戏，谁游戏人生，生活就惩罚谁，
26、这不是劝诫，而是-规则！44、你要求的次数愈多，你就越容易得到你要的东西，而且连带地也会得到更多乐趣。45、把气愤的心境转化为柔和，把柔和的心境转化为爱，如此，这个世间将更加完美。46、一份耕耘，一份收获，付出就有回报永不遭遇过失败，因我所碰到的都是暂时的挫折。47、心如镜，虽外景不断变化，镜面却不会转动，这就是一颗平常心，能够景转而心不转。48、每件事情都必须有一个期限，否则，大多数人都会有多少时间就花掉多少时间。49、人，其实不需要太多的东西，只要健康地活着，真诚地爱着，也不失为一种富有。50、生命之长短殊不重要，只要你活得快乐，在有生之年做些有意义的事，便已足够。51、活在忙与闲的两种境界里，才能俯仰自得，享受生活的乐趣，成就人生的意义。52、一个从来没有失败过的人，必然是一个从未尝试过什么的人。53、待人退一步，爱人宽一寸，人生自然活得很快乐。54、经验不是发生在一个人身上的事件，而是一个人如何看待发生在他身上的事。55、加倍努力，证明你想要的不是空中楼阁。胜利是在多次失败之后才姗姗而来。
