1、 改善階梯改善階梯 目目 次次n引言引言n改善階梯改善階梯-概要概要n例題例題nQCQC工具箱與改善階梯工具箱與改善階梯n品管遊戲品管遊戲引言引言（INTRODUCTION）對於問題解決程序上，改善階梯（對於問題解決程序上，改善階梯（Kaizen Kaizen LadderLadder）不但簡單而且有效。當你試著解決一項）不但簡單而且有效。當你試著解決一項問題時，此份資料有助於你遵從科學化及按步就問題時，此份資料有助於你遵從科學化及按步就班的方法。班的方法。當你不知道應該採用何種對策，同時你也不知當你不知道應該採用何種對策，同時你也不知道問題的起因何在時，此份道問題的起因何在時，此份”改善階梯
2、改善階梯”的資料的資料助益頗多。助益頗多。在日本的品管圈活動，總是依照在日本的品管圈活動，總是依照”Kaizen Kaizen Ladder”Ladder”來展現其活動範圍。如此一來，發表會來展現其活動範圍。如此一來，發表會易於被觀眾接受。易於被觀眾接受。“Kaizen”“Kaizen”是日語，但是時常是日語，但是時常運用於英文的品管書籍，其廣義的運用於英文的品管書籍，其廣義的含意為含意為”改善改善”（IMPROVEMENTIMPROVEMENT）。Kaizen LadderKaizen Ladder在日文及一些英在日文及一些英文原文中又稱之為文原文中又稱之為”品管階層品管階層”（QC STO
3、RYQC STORY），然而在英文中並不），然而在英文中並不明確，所以我們將它命名為明確，所以我們將它命名為”改善改善階梯階梯”（THE KAIZEN LADDERTHE KAIZEN LADDER）。）。使用本小冊之前，閣下必須全盤了解兩使用本小冊之前，閣下必須全盤了解兩本手冊：本手冊：1 1、基本品管（、基本品管（BASIC QUALITY CONTROLBASIC QUALITY CONTROL）。）。2 2、品管工具箱（又稱之為基本的七項品、品管工具箱（又稱之為基本的七項品管工具）（管工具）（QC TOOL KITQC TOOL KIT，ALSO ALSO CALLED BASIC 7
4、 QC TOOLSCALLED BASIC 7 QC TOOLS）The KaizenKaizenLadderLadder(Outline)(Outline)1 1、擇一個主題擇一個主題 （CHOOSE A THEMECHOOSE A THEME）.從你的工作或是你的工從你的工作或是你的工 作場所選出一個問題。作場所選出一個問題。.設定主題設定主題 2 2、決定目前狀況並且設定一個目決定目前狀況並且設定一個目 標（標（DETERMINE THER PRESENT SITDETERMINE THER PRESENT SITUATION AND SET A TARGETUATION AND SET
5、 A TARGET).蒐集訊息及資料蒐集訊息及資料 .判斷問題不良的程度判斷問題不良的程度 .設定一個精確的目標利用數字設定一個精確的目標利用數字例如：在三個月內減少例如：在三個月內減少80%80%不良品的不良品的比率。比率。3 3、計畫（計畫（PLANPLAN）.決定你打算著手的問題決定你打算著手的問題 .決定處理問題的人選決定處理問題的人選 .製作概略的進度表製作概略的進度表 4 4、分析可能的原因分析可能的原因 .檢視問題的品質特性檢視問題的品質特性 .盡量找出許多可能原因盡量找出許多可能原因 .分析原因並且挑選重要的問題分析原因並且挑選重要的問題 .決定可能的對策決定可能的對策 5 5
6、、判斷可能的對策並且執行一項判斷可能的對策並且執行一項（EXAMINE POSSIBLE COUNTERMEAEXAMINE POSSIBLE COUNTERMEASU RES AND SU RES AND IMPLEMENT ONEIMPLEMENT ONE）.使用腦力激盪提出構想使用腦力激盪提出構想 .檢查構想是檢查構想是 可行性可行性 .決定如何執行最好的對策決定如何執行最好的對策 .執行對策執行對策 我們確我們確定知道定知道真正的真正的原因嗎？原因嗎？6 6、核對對策的效果核對對策的效果（CHECK THE EFFECTS OF THE CHECK THE EFFECTS OF THE
7、 COUNCOUNTERMEASURESTERMEASURES）.確認對策的效果確認對策的效果 7 7、標準化（標準化（STANDAROIZATIONSTANDAROIZATION）.建立或修正標準建立或修正標準 .決定未來如何控制問題決定未來如何控制問題 .確定每個人皆了解標準化確定每個人皆了解標準化 .訓練參與的每個人訓練參與的每個人 .檢視標準化是否持續檢視標準化是否持續 我們已我們已達到目達到目標了嗎？標了嗎？改善階梯改善階梯-範例範例 第一步驟：選擇主題第一步驟：選擇主題 最近出貨檢驗的不良率逐漸增加最近出貨檢驗的不良率逐漸增加 Defectiveratio%0123JanFeoMa
8、rAprMayJuneJulyAugSept主題：將出貨檢驗的不良率減少為低於主題：將出貨檢驗的不良率減少為低於1%1%第二步驟：決定目前情況並且設定目標第二步驟：決定目前情況並且設定目標 A A、收集且分析訊息和資料、收集且分析訊息和資料例如：出貨檢驗的月報表例如：出貨檢驗的月報表接著根據此資料製作柏拉圖接著根據此資料製作柏拉圖 B B、設定一個目標、設定一個目標我們分析柏拉圖資料並且發現了許多我們分析柏拉圖資料並且發現了許多”C”C”型型的缺點的缺點“C”C”型缺點降低至少型缺點降低至少80%80%以上，則可以將不良率降低至以上，則可以將不良率降低至1%1%下下目標：三個月內將目標：三個月
9、內將”C”C”型缺點減少至少型缺點減少至少80%80%以以上上 第三步驟：計劃第三步驟：計劃我們開始著手問題解決的活動以前必須先計劃之，製作一份我們開始著手問題解決的活動以前必須先計劃之，製作一份概略的進度表，以便每個人了解你的計劃。概略的進度表，以便每個人了解你的計劃。10月月11月月12月月BYANALYSING CAUSES ALL MEMBERS EXAMINING AND EXAMINING AND IMPLEMENTING COMPUTER IMPLEMENTING COMPUTER MEASURESMEASURES ALL MEMBERSVERIFYING EFFECTS YOS
10、HIDA STANDARDIZATION MILK 第四步驟：分析可能的原因第四步驟：分析可能的原因 我們應該確認這些預估原因及資料之間的關係我們應該確認這些預估原因及資料之間的關係及我們持有的其它訊息及我們持有的其它訊息 第五步驟：判斷可能的對策第五步驟：判斷可能的對策 並且執行一項並且執行一項 10月11月12月BYCOUNTERMEASURE 1 ALL MEMBERSCOUNTERMEASURE 2ALL MEMBERSETC YOSHIDAETC 第六步驟：核對對策的效果第六步驟：核對對策的效果 我們應該比較改善之前與改善之後的柏拉圖我們應該比較改善之前與改善之後的柏拉圖 一定要確認
11、每項對策的效果，且一項一項的一定要確認每項對策的效果，且一項一項的確認之確認之Defectiveratio%0123J anFeoMarAprMayJ uneJ ul yAugSeptOctNovDeccountermeasure第七步驟：標準化第七步驟：標準化 1 1、補增工作手冊、補增工作手冊 2 2、訓練、訓練 等等等等QCQC工具箱與改善階梯工具箱與改善階梯(THE QC TOOL KIT WITH THE KAIZEN LADDER)在改善階梯的每個步驟中使用那些品管工具比較有效？在改善階梯的每個步驟中使用那些品管工具比較有效？MAY BE USEFUL MAY BE USEFUL可能有效可能有效 USEFUL有效的有效的 VERY USEFUL非常有效非常有效
