1、店铺员工形象标准服 装 零 售 行 业 篇01妆容指南02基础服务&礼仪目录CONTENTS03服务形象标准服务形象标准01服装篇工服：穿着终端店铺统一工服。工鞋：穿着终端店铺统一工鞋。工牌：佩戴终端店铺统一工牌，工牌正面朝外。着装标准：在岗时，按照公司要求穿着统一工服、工鞋，佩戴工牌。工服、工鞋要勤洗，整洁无褶皱、无异味。配饰：1、不能佩戴耳饰，包括耳钉和耳环。2、不能佩戴项链、手链和戒指，可佩带手表。3、不可露出纹身头发：1、短发且发不过颈，（前不遮眉、侧不过耳，后不过颈）2、不可染过于夸张的颜色形象篇男生 形象篇女生 头发：1、整洁、无异味、无头屑2、不染夸张颜色（如白蓝绿金黄）3、长发
2、盘起，黑色头饰4、刘海不过眉，过眉者一律把刘海梳起配饰：1、颈部最多戴银白色细小项链一个2、耳朵最多可戴小巧贴耳型的耳钉一副3、手上可戴手表4、不可露出纹身指甲标准：1、不留长指甲，长度以不超过手指头为宜2、不涂有色指甲油3、保持手部干净，勤洗手、勤剪指甲4、冬季应涂护手霜，保持手部滋润，无干裂修饰篇 妆容指南02为什么要带妆上岗？0102化淡妆是对顾客的尊重增添自信妆容 03为品牌加分妆容原则：清雅淡妆上岗，妆容舒适，不浓妆艳抹。如何化妆？1、洁面：首先使用洗面奶清洗脸部，并使用毛巾擦干脸部水分2、爽肤水：用化妆棉拍打适量爽肤水或化妆水，此过程也被称为“二次清洁”，有助于补充肌肤水分3、乳液
3、：涂抹乳液，使用指腹的力量，从脸的中央部位向外做轻轻的按摩推开，直至被皮肤完全吸收4、隔离霜：取适量隔离霜分别点按在额头、鼻子、下巴、两颊共5个部位，以指腹或海绵，按脸颊-额头-眼部-鼻子-唇的顺序，由里向外轻拍，直至肤色均匀5、BB霜：同上。细微的地方如发际线、嘴角都是容易忽略的地方，要用粉扑轻轻按压底妆 搭配适合自己脸型的眉型1、修好眉型。将眉型外的杂乱眉毛以小刮刀小心除去，或是以眉夹拔去。2、修剪过长的眉毛，将超出眉梳外的毛发修剪至适当长度，维持清楚眉型即可3、眉粉填补眉间空隙，避开眉头，将眉毛间隙较稀疏的空间填满，营造自然眉型。4、眉尾画出弧形，从鼻翼到眼角的两点延伸找到眉尾最佳落点位
4、置，选用较为深色的眉粉画出完美眉尾弧形。5、梳顺眉毛，使用螺旋状眉梳将全体眉毛轻刷梳顺，让眉毛线流畅，颜色也会更为自然均匀。眼部 眼部 选用较淡的眼影，粉色，橘色，大地色等，搭配一条细细的眼线，可以很好的修饰放大眼睛，但避免烟熏妆。眼影：蘸取适量的粉棕色珠光眼影，在眼窝范围内涂抹打底；然后用眼影刷蘸取（浅棕色为例）眼影晕染双眼皮褶皱的部分（如图示），眼尾则向眼中做晕染渐变；眼线：用眼线笔描绘细细的内眼线，眼尾部分顺着眼型向下拉长2mm左右，让双眼轮廓更加清晰放大；脸部：涂抹BB爽，提亮肤色眉毛：稍作修整，画眉颜色不宜过浓，长度超过眼尾一公分。眼睛：涂指定统一的淡色眼影，刷适量睫毛膏，放大眼睛嘴
5、巴：用带有光泽的淡色口红或唇彩进行涂抹唇部化妆标准 基础服务及礼仪03导购员姿态规范-站姿抬头、微收下颚双目持平，面带微笑两肩持平，挺胸收腹五指并拢，手臂自然下垂右手在上，左手在下，双手放于小腹处（肚脐一公分左右）男生：两脚分立，与肩同宽女生：脚跟并拢，脚尖45分开小贴士：迎宾时保持标准站姿，卖场服务时可据场景保持适合工作的自然站姿切忌两腿平行岔开导购员姿态规范-蹲姿标准：一脚前一脚后，一腿高一腿低；上身和地面垂直；男生两腿分开，女生两腿并拢。要求：礼貌、得体1、掌心朝上，五指并拢，指尖朝向所指方向2、手臂小臂伸直，与水平面呈45度夹角3、大臂与身体呈30度夹角4、目光亲切柔和注视顾客导购员姿
6、态规范-指引手势导购员姿态规范-双手递送物品标准：身体略微前倾、双手递接衣物、眼睛平视顾客要求：礼貌、自然、到位迎宾、送宾服装销售服务鞋销售服务肢体语言：站姿、手势、迎宾语言：招呼语、活动推广肢体语言：取货姿势、引导试穿姿势推荐语言：礼貌用语、需求介绍指引肢体语言：取货、试穿姿势推荐语言：礼貌用语、需求介绍指引职业形象-服务1.去仓库拿货以及拿货回来时不忘说一句“不好意请你稍等/让您久等了！”2.明确指引顾客卖场布局 如试衣间位置等等3.主动帮顾客整理试穿好的衣物、裤脚、鞋子。4.试鞋时 主动帮助顾客试鞋试鞋标准：1.依次抽开鞋带的后三个扣，放宽鞋口，撑开邦面，连同脚套递给客人。2.侧蹲式服务（双腿下蹲，一脚在前，一脚在后，向前的小腿与地面基本成90向后的小腿膝盖向下，略高于地面）1.主动询问顾客试穿感受，与顾客保持沟通。2.适当赞美顾客，阐述产品的卖点。3.关注顾客的行为举止，做出适当的反应，以及力所能及的帮助！服务加分宝典服务加分宝典给到大家一些口诀，方便大家记忆！勤剪指甲勤洗头，长发盘起精神够。（女生）发不及耳不过领，胡须干净受欢迎。（男生）淡妆上岗五要素，制服工牌要记住。挺胸收腹手自然，微笑平视亲切感。邀请微弓十五度，指引手成四十五。手要并拢莫用指，与客一米更正式。蹲时身与地垂直，双手接物眼平视。仪容仪表要规范，顾客光临生意赞。行动是最好的知识转化，也是落地最好的证明！
