1、1商業智慧於決策支援的應用 指導老師：周清江 報 告 人：曾子桂 高林裕 王德隆213.1 決策的基本概念企業進行決策的關鍵因素1.1.市場因素:產品的生命週期越來越短、市場及獲 利逐漸變小，故決策的的速度也需更 快。1985年，就財務報表來看。當時英代爾的研發預算有1/3用在開發DRAM產品，但DRAM卻只帶給英代爾5左右的營業額，DRAM市場已不具競爭力。判斷後放棄DRAM事業，轉而專攻微處理器。313.1 決策的基本概念2.科技因素:資訊爆炸時代，如何使用工具提高決 策的正確性。導致衍生出許多的決策支援工具或各公司自行課制之決策分析系統，其特性為可按照案例、規則推理及自我學習等。4 13
2、.1 決策的基本概念3.競爭因素:原物料及人力成本持續上漲，透過決 策來降低營運成本創造企業最大利益。4.替代因素:決策不止考慮本身的能力，也要考慮外 界目前的發展。5 13.1 決策的基本概念使用電腦系統來實做支援決策有以下優點高速的運算能力良好的溝通能力多元的企業資源更強的競爭優勢 6二、管理決策的架構 決策問題的類型 問題可清楚被界定(如上星期某產品的銷售量)問題難以描述(消費者對於產品的購買力)問題介於結構化與非結構化之間(依上季的銷售，擬訂本季的Promo)Promo)7二、管理決策的架構決策支援應用的架構 結構化半結構化非結構化作業處理訂單輸入、會計處理庫存管理、生產排程信貸核准
3、原料管理控制財務分析、短期預測編列預算、專案計畫採購人員招募、協調談判策略規劃財務投資、倉庫選擇廠房設立、企業購併新產品研發計畫支援系統交易處理系統決策支援系統專家系統8三、管理階層的策略制訂程序 定義企業使命與願景 (成為最先進創新、最大的品圓代工服務業者，和我們的客戶一起 合作，在半導體業創造一股最弦大的力量)分析外在環境，發掘機會與威脅 (區隔市場創造藍海市場)分析組織資源，找出優勢與弱點 (透過內部分析，使管理者掌握組織內部所擁有的資源以及獨特的核 心能力)形成策略目標及工作計畫 (每年開策略會議，訂出明年度銷售目標)9三、管理階層的策略制訂程序 執行策略 (員工確實執行特定的策略)評
4、估績效 (訂出明確的指標項目，並設定量化的評估目標，以檢討整個策略的 規劃與執行過程，是否達成預期的目標？)1013.2 決策支援的目標 消除資訊不對稱性 1113.2 決策支援的目標 避免資訊超載1 使用搜尋引擎或代理人程式，以蒐集及過濾網際網路的資訊。2 利用資料探勘，從龐大的資料數量及繁雜的結構內容，找出隱含的規則。1213.2 決策支援的目標 避免資訊超載3 透過專業分工來紆解資訊超載，意即利用外部的專業機構來協助分析。4 改變資訊吸收的方式，慎選自己所需的內容，減少不必要的資訊囤積。1313.2 決策支援的目標 全面的效用評量141413.3 市場環境的決策支援大多數決策支援系統的研
5、究都著重於組織內部的資訊利用，不過企業的經營階層也必須投入許多時間去了解外在環境的資訊，例如：一總體經濟環境二產業發展動態三資訊科技趨勢1515一總體經濟環境在市場結構已邁向全球化，總體經濟因素會影響產業的競爭力,也對產業內的企業組織產生影響。企業若沒有持續維持發展市場佔有率，就有可能被邊緣化，判斷企業及產業鏈對市場的控制力可藉由以下幾點條件：(一)產業集中性 ex:寡佔市場(二)產品差異性 ex:產品替代程度影響生命週期及定價(三)外銷依賴度 ex:外銷比率高,則進行全球化競合(四)產能利用率 ex:DRAM,中油輸出組織(五)顧客需求度 ex:耐久性及非耐久性產品(六)產業的環境 ex:相
6、關環境影響企業營運成本16總體經濟指標及財經資訊l國內市場需求較小，資源也較匱乏，與走向國際化，因此管理者必須掌握外在變化，快速調適並減少衝擊。l了解相關總體經濟指標對企業管理決策者是相當重要的影響因素，例如：(一)GDP-國民生產毛額=C+I+G+X-M(二)CPI-消費者物價指數(三)滙率-一國貨幣單位兌換他國貨幣單位的比率(四)利率-借款人借錢所支付的代價，或放款人所獲得的回報161717二產業發展動態目的在於對產業結構、產品技術生命週期、市場競爭情勢、上下游供應鏈、成本結構與附加價值、產業關鍵成功因素以及未來發展趨勢進行分析，來研判企業與競爭者的能力差距，進而擬訂管理決策。管理大師麥可
7、波特競爭模式理論(五力分析)：管理者在決策前必須先分析其企業與產業五種競爭力量的關聯程度，包括：-顧客、供應商、目前競爭者、潛在進入者、替代品18例：阿瘦皮鞋之五分析(一)產業競爭者：La New、AS、1991、Sonia、Nine West、Daphne、Beso 以及全家福等，同鞋店斷改，增強競爭。(二)潛在進入者：一般店面及網商家，使鞋店家增加、顧客選擇增加，造成威脅。（三）替代性商品除皮鞋和氣墊鞋之外，還有運動鞋、帆布鞋、靴子等都是另一種選擇，照成客源分散的原因。(四)供應商議價能：主要花費在店面裝潢、鞋款設計費、鞋子的材費和銷售人員的薪水資出等，對外支出龐大，所以對供應商有議價空間
8、。(五)消費者議價能：消費族群議價能偏低，在大部分都是商家定價為二價，所以消費者價格議價空間非常小。1819產業分析主要內容及步驟(一)明確的產業定義、範圍、市場區隔(二)描述產業的現況及未來發展趨勢-BCG模型矩陣根據產業成長及市場佔有率劃分為四的象限:明星事業、金牛事業、土狗事業、問題事業 一般都是以金牛事業支持問題事業與明星事業，期望將問題事業提升為明星事業，進而進入金牛事業。(三)分析產業上下游關聯與供應鏈-魚骨圖或產業價值鏈(四)產業競爭優勢的來源分析-五力分析、SWOT分析(五)政府具體的推動策略分析 2006年歐盟提出RoHS有害物質限用指令 -國內個資法對產業的影響1920個資
9、法概述個人資料保護法現行法只有規範特定私法人團體需遵守（如證券業、徵信.）新法修正通過後，不管是公法人、私法人或是合夥團體甚至於個人，只要有蒐集、處理和利用個資，都必須要遵守這個法條。法條第二十七條規定非公務機關保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防止個人資料被竊取、竄改、滅失或洩漏。第二十九條規定非公務機關違反本法規定，侵害當事人權利者，負損害賠償責任。但能證明其無故意或過失者，不在此限過去舉證由受害方舉證,造成舉證不易實際處罰困難,未來將改為由泄密方舉證”已窮盡一切方法防止資料外泄”才能免責。2021某非公務機關明明負有保護個資的義務，它卻沒有採取任何保護措施，顯然就會有法律上所謂的
10、未必故意責任。而舉證方法的問題，法律是不會規定該如何舉證的，只能看個案能提出什麼樣的證據。Web,Mail,Client端等等管道造成資料外泄的機會越來越高,這部份企業無法以政策面完全禁止。修訂之個資法將由現行2000萬罰則提高到5000萬,但若涉及利益超過5000萬,則以所涉利益為限。21個資法概述(續)2222三資訊科技趨勢資訊科技所帶來的數位經濟是一個市場競爭全球化及知識累積高速化的時代，並加速了產業的成長，包括：高科技工業、網路通訊及軟體服務業、傳統產業等等科技己成為企業競爭力的重要關鍵。2323類別應用技術說明軟體資料倉儲系統針對營運所需資訊，以ETL工具將分散的資料內容加以整合，並
11、儲存龐大的歷史性資料紀錄線上分析處理充許在多維度資料結構中，從商務資料來源存取組織的彙總資料資料探勘系統從大量資料中擷取出有意義的資訊，以便達成有效業務分類或預測的一種資料分析方法企業入口網站整理企業多元的資訊內容於單一系統介面，以方便使用者進行資訊存取適業智慧軟體透過資料倉儲、線上分析處理、資料探勘技術的結合，提供管理者整合的決策資訊智慧型代理人協助使用者自動進行大量資訊搜尋或重覆性的資料處理硬體智慧化機器人透過各式感應器之融合，以執行各種智慧型系統之規劃工作自動化設備運用各項自動控制以確保各項生產製程之公用水電及原物料輸送網路AI搜尋引擎運用人工智慧的搜尋技術，快速學習使用者行為模式，並以
12、關聯技術來萃取有用資訊地理資訊系統廣泛的應用在不同的領域，用於輸入、儲存、查詢、分析和顯示空間資訊的電腦系統242413.4 組織資源的決策支援企業經營型態日趨複雜組織內部資訊快速成長如何利於管理者快速有效地掌握組織內部資訊提升決策品質一、決策輔助工具 將數據轉化成視覺化、直覺化善用表格、圖形與顏色252513.4 組織資源的決策支援表格顯示欄位與數字間的關聯性執行交叉分析262613.4 組織資源的決策支援圖形更直覺化之資料分析時間趨勢類別比較項目比重272713.4 組織資源的決策支援顏色強調狀況區隔說明訊息強調對比與差異符合文化與習慣282813.4 組織資源的決策支援數位儀錶板運用大量
13、圖形、燈號與數據報表直覺式系統狀態顯示292913.4 組織資源的決策支援商業智慧工具程式運用大量圖形、燈號與數據報表協助決策303013.4 組織資源的決策支援二、企業營運分析 財務報表分析財務報表為會計作業之具體呈現會計是企業所有營運活動之最終成果損益表與資產負債表資產(Assets)負債(Liabilities)股東權益(Equity)檢視當期與前期財報訂定未來發展策略多維度損益分析313113.4 組織資源的決策支援323213.4 組織資源的決策支援333313.4 組織資源的決策支援二、企業營運分析 產品銷售分析即時監控實際銷售與預測銷售落差調整銷售區域部署、產品售價、存貨數量分析
14、產品銷售狀況規劃產品銷售策略電子商務營運與產品分析 客戶分析、產品分析、時段分析 熱門商品分析、瀏覽效益分析、行銷效益分析343413.4 組織資源的決策支援二、企業營運分析 智慧資產分析保障專利與智財權 保障研發成果與領先地位、相互授權 研發新產品自由度、權利金、建構進入門檻專利保護權責 專利查詢、專利申請、專利維護 專利侵害、文件彙編353513.4 組織資源的決策支援363613.4 組織資源的決策支援二、企業營運分析 決策資訊看板早期決策資訊問題與瓶頸 缺乏統一格式、耗費人力缺乏時效 無法呈現多維度分析與動態查詢、無法有效整合、無法涵蓋競 爭手營運資訊商業化商業智慧系統提供 企業資訊看板、掌握營運狀況與KPI、異常預警自動化 快速查詢機制373713.4 組織資源的決策支援動態分析損益表動態分析資產負債表動態分析現金流量表3838Q&A393913.4 組織資源的決策支援二、企業營運分析 產品銷售分析
