1、HB Studio打造高效团队的秘籍HB StudioPage 2一、团队管理一、团队管理1.团队的概念团队的概念 a.目标目标 b.流程流程 c.成员成员HB StudioPage 3一、团队管理一、团队管理 2.团队管理的对象团队管理的对象（a+b+c）HB StudioPage 4一、团队管理一、团队管理 a.绩效绩效:业绩业绩+效能效能 业绩业绩 目标目标 效能效能 达成目标的方法和过程达成目标的方法和过程 HB StudioPage 5 一流的创意和三流的行动?&三留的创意和一流的行动?b.行动行动:成功的保证成功的保证 行动三要素行动三要素:知识知识+技巧技巧+态度态度 学习学习
2、训练训练 意愿意愿形成习形成习惯惯 训训 练练 过过 程程:不自觉无技能不自觉无技能自觉无技能自觉无技能自觉有技能自觉有技能不自觉有技能不自觉有技能习习 惯惯呼吸般自然呼吸般自然HB StudioPage 6c.绩效公式绩效公式 ：有效的管理工具：有效的管理工具业绩业绩=客流量客流量X进店率进店率X试衣率试衣率X成交率成交率X客单价客单价影响绩效的因素影响绩效的因素:直接可控直接可控 改变方法、培养技能、养成习惯（进店率）改变方法、培养技能、养成习惯（进店率）间接可控间接可控 改进扩大影响力的方法（试衣率、成交率、客单价）改进扩大影响力的方法（试衣率、成交率、客单价）不可控因素不可控因素 积极
3、接受（客流量）积极接受（客流量）HB StudioPage 73.店长的角色店长的角色店长店长-领导型的管理者领导型的管理者,以管理为核心以管理为核心,具备领导者的特质具备领导者的特质领导者领导者 的核心职能是明确方向的核心职能是明确方向,激励团队实现变革最大化激励团队实现变革最大化管理者管理者 的核心职能是控制团队的成员在行为上与计划方向一致的核心职能是控制团队的成员在行为上与计划方向一致 二者既有区别二者既有区别,又相互补充又相互补充,各有不同的特点和作用各有不同的特点和作用HB StudioPage 8 4、店长的职责和主要工作内容（已讲，不重复）、店长的职责和主要工作内容（已讲，不重复
4、）HB StudioPage 95、过程控制的意义和作用、过程控制的意义和作用 做了不一定见效，但是不做肯定无效做了不一定见效，但是不做肯定无效 基础管理的分类基础管理的分类 .帐务帐务 .店铺形象店铺形象 .人员状态人员状态 HB StudioPage 106.团队成员的管理团队成员的管理 a.管理者最常犯的错管理者最常犯的错 不愿面对犯错的下属不愿面对犯错的下属以权压人以权压人导致的后果导致的后果团队执行力下降团队执行力下降团队行动力下降团队行动力下降目标难以达成目标难以达成HB StudioPage 11b.应对方法应对方法:1.人员储备人员储备店员：店员：1）从同类品牌中挖人）从同类品
5、牌中挖人2）从同类商场中的其他品牌挖人）从同类商场中的其他品牌挖人3）从其他服务行业挖人（跨行）从其他服务行业挖人（跨行）HB StudioPage 121.1.人员储备人员储备店长：店长：1 1）内部：从现有团队中挖掘可以培养的梯队人）内部：从现有团队中挖掘可以培养的梯队人员，重点观察，伺机提拔员，重点观察，伺机提拔2 2）外部：同店员）外部：同店员HB StudioPage 13对员工进行绩效评估，包括：心对员工进行绩效评估，包括：心态，表现，潜力，品牌认同感等态，表现，潜力，品牌认同感等HB StudioPage 14对员工进行培训指导，尤其是在对员工进行培训指导，尤其是在相对的淡季时期
6、相对的淡季时期HB StudioPage 15人人员员的的培培养养教教 授授现场训练现场训练规划方向规划方向技技 能能适当的锻炼机会适当的锻炼机会现场点评现场点评,纠正鼓励纠正鼓励HB StudioPage 16二、有效沟通二、有效沟通HB StudioPage 17 1.有效沟通的意义和作用有效沟通的意义和作用 管理者管理者70%的工作内容是的工作内容是沟通沟通 2.沟通的分类沟通的分类 a.内部沟通内部沟通 b.外部沟通外部沟通HB StudioPage 18a.内部沟通内部沟通 目标要让每个成员明确，提高团队的透明度，目标要让每个成员明确，提高团队的透明度，因为透明是团队凝聚力的基础。因
7、为透明是团队凝聚力的基础。相互清楚对方（别人）为我做了什么，我为对相互清楚对方（别人）为我做了什么，我为对 方（别人）做了什么。方（别人）做了什么。增进成员间的感情。增进成员间的感情。HB StudioPage 19b.外部沟通n 外部沟通包括与客户、顾客等团队范围以外的人外部沟通包括与客户、顾客等团队范围以外的人群，销售技巧也算是外部沟通的技巧之一。群，销售技巧也算是外部沟通的技巧之一。b.外部沟通外部沟通HB StudioPage 203.沟通技巧和有效沟通的要点沟通技巧和有效沟通的要点3.1要点要点3.2技巧技巧聆听聆听（不在于你说了什么，而在于你听到了什么不在于你说了什么，而在于你听到
8、了什么）主动沟通，掌握局势主动沟通，掌握局势十要十要十不要十不要HB Studio十要1.在做任何面对面沟通之前在做任何面对面沟通之前,要仔细思考你所要达到的目标要仔细思考你所要达到的目标2.引进重要的议题时引进重要的议题时,要细心要细心3.保持良好但不太过分的眼神接触保持良好但不太过分的眼神接触4.仔细聆听仔细聆听5.使用一定的幽默使用一定的幽默,但要恰如其分但要恰如其分6.要体谅要体谅,你和他人一样你和他人一样,都会受到感情的左右都会受到感情的左右不管对人或对事的感情都如不管对人或对事的感情都如此此因此你也要把这些因素考虑在沟通之内因此你也要把这些因素考虑在沟通之内7.声音的速度和大小高低
9、要加以控制声音的速度和大小高低要加以控制8.经常停顿经常停顿,听对方的评论和反馈听对方的评论和反馈9.谈话时注意对方的肢体语言谈话时注意对方的肢体语言10.对方所讲的话要确实注意听对方所讲的话要确实注意听HB Studio沟通中的沟通中的 十不要十不要1.重要问题的提出不要犹豫或拖延太久重要问题的提出不要犹豫或拖延太久2.不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性不要让偏见和成见阻碍你聆听的精确性3.除非绝对必要除非绝对必要,不要打岔不要打岔4.不要忘情地沉湎于独白之中不要忘情地沉湎于独白之中5.不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方不要无技巧或不必要地立刻驳斥对方6.不要没有准备不要没有准备,或不必要的改
10、变话题或不必要的改变话题7.除非你想打断谈话除非你想打断谈话,否则不要看表、或乍窗外等等否则不要看表、或乍窗外等等8.不要自作聪明地替对方不要自作聪明地替对方“续话续话”9.不要拖拖拉拉，该结束时就要结束不要拖拖拉拉，该结束时就要结束10.不要讲得太长不要讲得太长HB StudioPage 23如何解决团队沟通中的冲突？如何解决团队沟通中的冲突？n 愿意倾听愿意倾听n 愿意把问题界定清楚愿意把问题界定清楚n 允许讨论中能发泄一些怒气和抱怨允许讨论中能发泄一些怒气和抱怨n 愿意作成决议愿意作成决议n 愿意承认问题可能有一部分是出在自己身上愿意承认问题可能有一部分是出在自己身上n 愿意试着改变自己
11、的行为愿意试着改变自己的行为HB StudioPage 24如何与上级进行沟通如何与上级进行沟通?上级需要：上级需要：支持支持 分忧分忧 执行指令执行指令 了解情况了解情况 提供信息提供信息下级应对行为：下级应对行为：尽责尽责,在上级弱项处予以支持在上级弱项处予以支持理解，敢挑重担，建议理解，敢挑重担，建议承诺，聆听，询问，响应承诺，聆听，询问，响应定期汇报，严格自我管理定期汇报，严格自我管理反馈、沟通信息反馈、沟通信息HB StudioPage 25如何与上级进行沟通如何与上级进行沟通?注意要点注意要点:n 了解沟通事项了解沟通事项n 收集全面准确的资料收集全面准确的资料,充分思考和准备充分
12、思考和准备n 选择适当的沟通方式和时机选择适当的沟通方式和时机n 善于倾听善于倾听n 随时回馈随时回馈HB StudioPage 26如何与下属进行沟通当你从上级那里接受到指令并往下传达时当你从上级那里接受到指令并往下传达时n 用清楚、中性的语言解释指令用清楚、中性的语言解释指令n 说明目标，必要时强调一个更大目标说明目标，必要时强调一个更大目标n 倾听员工的提问、想法和述说倾听员工的提问、想法和述说（让员工有发泄的机会）HB StudioPage 27如何与其它部门的同事进行沟通注意要点注意要点n 寻找共同基础寻找共同基础n 把人和问题分开对待把人和问题分开对待n 明确提出要求明确提出要求n 共同分享信息共同分享信息n 既遵守规则又灵活掌握既遵守规则又灵活掌握n 使用开放的创造性思维使用开放的创造性思维HB StudioPage 28
