1、第一章 供应链管理基础理论 第一节 供应链概述第二节 供应链管理概述开章语 不同产业之间、企业之间形成的供应链 供需关系是在全球范围客观存在的。在2l世 纪经济全球化发展中，供应链已经成为现代 企业竞争力的基础。企业家们能否正确认识 和构建供应链关系，能否正确利用供应链管 理的理念进行经营管理是企业面向未来的一 项战略选择。系统讲解供应链概念、类型、结构和运 作特点，供应链管理概念、特征和内容体系 以及供应链管理的发展趋势。正确理解供应链管理与物流管理的区别 与联系，它是科学地构建供应链体系、有效 地实施供应链管理的实践基础。第一节 供应链概述 三、供应链结构 二、供应链类型 四、供应链运作特
2、点 一、供应链概念、特征一、供应链概念、特征 1.供应链概念 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成的一个整体的增值网链结构。供应链的性质（见图1-1）。图1-1 供应链的性质 一、供应链概念、特征 供应链“网链结构”模型（见图1-2）。图1-2 供应链“网链结构”模型一、供应链概念、特征 不同的人物或组织 定义 关注的角度 史迪文斯 通过增值过程和分销渠道控制从供应商的供应商到用户的用户的流就是供应链，它开始于供应的源点，结束于消费的终点注意供应
3、链的完整性伊文斯 是通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的模式 国家标准物流术语是生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构哈理森是执行采购原材料、将它们转换为成品、并已将成品销售到用户的功能网链还强调供应链的战略伙伴关系问题，菲力浦和温德尔也认为供应链中战略伙伴关系是很重要的表1-1 对供应链的不同定义一、供应链概念、特征 2.供应链特征（见图1-3）。图1-3 供应链的主要特征 一、供应链概念、特征二、供应链类型 1.按供应链的涉及范围广度来分类 （1）单元供应链包括了从需到供的循 环
4、，是供应链的最基本模式。（2）产业供应链：是企业通过联盟和外 包等种合作方式建立一条经济利益相关、业 务关系紧密、优势互补的产业供需关系网链 （3）全球供应链：是企业根据需要在世 界各地选取最有竞争力的合作伙伴，结成全 球供应链网络，以实现该供应链的最优化。二、供应链类型 2.按制造企业供应链的发展过程来分类：（1）内部供应链：将采购原材料、零部 件，通过生产转换和销售等传递到制造企业 的用户的过程。（2）外部供应链：注重与外部资源、与 其他企业的联系，注重供应链的外部环境，它偏向于供应链中不同企业的制造、组装、分销、零售等过程。3.根据产品在市场上的表现特点，可分 两种，其特点对比，如表1-
5、2所示。功能性产品创新性产品需求特征可预期 不可预期 产品寿命周期大于两年 3-12个月 边际收益5%-20%20%-60%产品多样性低（10-20）高（上百）平均预测误差幅度10%40%-100%平均缺货率1%-2%10%-40%平均季末降低比例 0 10-25%MTO产品的提前期 6-12个月 1-14天 表1-2 功能性产品和创新性产品的特点对比 项目内容类型二、供应链类型二、供应链类型 根据支持功能性产品和创新性产品的不 同，供应链分为：（1）效率型供应链：是以尽可能低的价 格有效地实现以供应为基本目标的供应链管 理系统，主要体现供应链的物料转换功能。（2）反应型供应链：要求对市场不可
6、预 见的需求做出迅速反应的供应链管理系统，主要体现供应链对市场需求的响应功能。二、供应链类型类型 项目 内容效率型供应链反应型供应链主要目标需求的可预测性最低生产成本的有效需求快速响应不可预测的需求，减少过期库存产品的减价损失制造过程的重点维持高平均利用率消除多余的缓冲能力库存战略追求高回报，使通过供应链上的库存最小消除大量的零部件和产品缓冲库存表1-3 反应型供应链和效率型供应链的比较二、供应链类型提前期在不增加成本的前提下缩短提前期采取主动措施减少提前期选择供应商的方法 选择的重点是依据成本和质量选择的重点是依据速度柔性和质量产品设计战略绩效最大、成本最小使用模块化设计，尽量延迟产品差异化
7、续表二、供应链类型 4按供应链生产能力与用户需求的关系 可以分为：（1）平衡的供应链：当供应链的生产能 力能满足用户需求时，供应链处于平衡状态。（2）失衡的供应链：当市场变化加剧，造成供应链成本增加、库存增加、浪费增加等 现象时，企业不是在最优状态下运作，供应链 则处于失衡状态。三、供应链结构 供应链结构的分类（见图1-4）。图1-4 供应链结构的分类 四、供应链运作特点 企业间供应链活动中涉及集成的实例很 多，如合作、协作、集团化、联盟等过程；供应链内部及各环节之间也广泛存在集成，如作业集成、信息集成等。供应链管理需要 实现集成化设计与处理；以制造企业为主导的供应链集成过程是 从内部集成走向
8、外部集成的过程；企业外部供应链集成过程，往往取决于 供应链主导企业。三、供应链管理的特征及内容体系 二、供应链管理目标 四、供应链管理一体化发展趋势及内容体系 一、供应链管理概念 第二节 供应链管理概述 一、供应链管理概念 供应链管理是为满足服务水平要求，将供 应商、生产商、销售商、物流商到最终用户结 成网链来组织生产与销售商品，并通过商流、物流、信息流、资金流系统设计、计划、运行 和控制等活动达到降低系统总成本的预期目的，它是供应链商流、物流、信息流、资金流以及 合作者关系等规划、设计、运营、控制过程进 行一体化的集成管理思想、方法和技术体系。供应链管理的一般过程（见图1-4）。图1-5 供
9、应链管理的一般过程 一、供应链管理概念 表1-4 对供应链管理的不同定义 人物或组织对供应链管理的定义 伊文斯 通过前馈的信息流和反馈的物料流及信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的结构模式 美国物流协会 以提高企业个体和供应链整体的长期绩效为目标，对特定企业内部跨职能部门边界的运作和在供应链成员中跨企业边界的运作进行战术控制的问题 国家标准物流术语 供应链管理（Supply chain Management，SCM）是利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制 一、供应链管理概念 供应链管理的内涵（见图1-5）。
10、图1-6 供应链管理的内涵 一、供应链管理概念（1）以顾客为中心，以市场 需求为原动力；（2）强调企业应专注于核心业 务，建立核心竞争力，将 非核心业务外包；（3）各企业紧密合作，共担风 险，共享利益（4）对工作流程、实物流程、信息流程和资金流程进行 设计、执行、修正和不断 改进；（5）利用信息系统优化供应链 的运作（6）缩短产品完成时间，使 生产尽量贴近实时需求；（7）减少采购、库存、运输 等环节的成本 二、供应链管理目标 供应链管理的目标是建立一个高效率、高效益的供应链并为最终用户创造价值。1.实施供应链管理的目标有（见图1-7）。图1-7 供应链管理目标二、供应链管理目标 2.实现供应链
11、管理目标的途径（见图1-8）。图1-8 应链管理途径三、供应链管理的特征及内容体系 1.供应链管理的特征 与一般企业管理过程相比，供应链具有 四个基本特征（见图1-9）。图1-9 供应链管理的特征 三、供应链管理的特征及内容体系 2供应链管理的内容体系（1）供应链管理战略的构思、规划和设计；（2）供应链管理体系构思设计；（3）供应链管理决策与策略；（4）供应链网络构建；（5）供应链组织一体化管理；（6）供应链采购管理；（7）供应链库存管理；（8）供应链集成化物流管理；（9）供应链集成化信息管理。3供应链管理的基本理念 供应链管理的基本观点，即企业应从总成 本的角度考察企业的经营效果，而不是片面
12、地 追求诸如采购、生产和分销等单个功能的优化。供应链管理的目的是通过对供应链各个环 节活动的协调，实现最佳业务绩效，从而增强 整个公司业务的表现。三、供应链管理的特征及内容体系四、供应链管理一体化发展趋势 供应链管理于20世纪60年代后期在 工业发达国家中兴起并迅速在全球发展 传播，对于供应链管理来说，解决传统 方式带来的问题的途径之一，是将供应 链一体化。四、供应链管理一体化发展趋势 现从不同角度关注供应链形成与运行：（1）制造商从内部集成角度开始关注 供应链；（2）销售商（供应商）从建立销售网 络角度关注供应链；（3）物流商从提供全程物流服务支持 方面关注供应链。图1-10 全球化趋势示意
13、图 四、供应链管理一体化发展趋势 近几年，世界贸易全球化趋势示意图 （见图1-10）。供应链的特征有哪些？按供应链的涉及范围广度来分类，供应链有哪些类型？请简要说明供应链的运作特点？供应链管理的目标及实现途径？请简单描述供应链管理一体化发展趋势？广东某大型电子股份有限 公司整合供应链实行VMI管理模式 工作情境：广东某大型电子股份有限公司为了使其产品 能在市场上赢得先机，公司内部正在推动实施ERP系统管 理，同时，欲通过整合供应链并寻找第三方物流公司实行 VMI管理模式来增强其产品竞争力。某第三方物流公司得知 此信息后，派业务员去做一次上门拜访，以便进一步提出适 合夏新电子的物流仓储和配送解决
14、方案。工作任务：请你以第三方物流公司的身份针对夏新电子 的需求意向拟定此次拜访的调查问卷大纲。训练设施：具有互联网的机房、固定电话、圆桌的小会议室 或活动桌椅的多媒体课室。活动建议：将每班学生分成两到三组，各组选出组长。最后，各组组长或代表陈述 成果并一起讨论和思考“适合夏新电子的物 流仓储和配送解决方案”这样一个话题，结 合本次活动分析思考整合供应链实行VMI管 理模式在供应链中的重要性。实训考核：根据各组学生的活动表现和 所交实训报告判定各同学对供应链及供应链 管理一体化等知识的理解和技能的掌握程度。第十章 供应链物流集成管理第一节 供应链管理与 物流管理的关系 第二节 供应链物流 集成管
15、理 第三节 物流服务商 的集成策略 开章语 集成管理是以供应链一体化整合的思 想，综合运用信息技术、团队管理等方式的 管理活动。在供应链管理中处处体现了集成 管理的思想方法和技术的应用。能正确讲述第三方物流功能集成策 略、物流服务商的集成策略，清晰的说 明供应链集成管理及其应用。训练学生基于供应链的物流策略设 计方法的技能。训练学生运营实施第三方物流功能 集成策略的技能。联邦快递的供应链物流集成管理联邦快递的供应链物流集成管理 联邦快递每天向全世界211个国家递送250万个包裹，其中99属于限时递送。10多年来，电子商务一直在联邦 快递的业务中发挥着核心作用。1995年，联邦快递开发了一套免费
16、的联邦快递船软 件，任何人只要拥有一部电脑和一个调制器就可以使用该 软件定购商品。为了处理加急定单，负责制定生产计划的 人员需要了解供货详情，通过该软件，它们可以随时掌握 供货时间以及产品预计抵达的时间。1996年7月，联邦快递 在Internet上发起了联邦快递联网船，18个月内，7.5万名用 户使用了它们提供的服务。客户不用离开该站点，就可以 下单定购、发现最近的购买地点、打印包裹单、调整发票 并了解供货情况。但货物寄出时，订购人还可以要求联邦 快递向它们发出电子邮件加以确认。联邦快递公司内部的专用网络每天可以处理5400万宗交 易。通过网络提供的信息，公司可以对商品交易的全过程了 如指掌
17、。当客户输入“提货”指令时，管理员会从系统中得到 客户指定的提货时间和地点。管理员将商品单的条形码扫入 手持系统中，记录下该商品已经被提走。联邦快递的其他工 作人员将以系统记录为依据，追踪货品装运，直到运抵客户 的全过程。联邦快递还提供其他服务。例如，联邦快递经营 商业服务器，以便零售商将自己的站点放到该服务器上运 行；经营仓储，使产品的挑选、包装、检测、装配和运输一 体化。联邦快递客户运送产品的主要特点使技术含量高、价 格昂贵或易腐的物品，这意味着他们办理的定单需要尽快填 写完成。使联邦快递的信息网络，也是其发展后勤供应业务 的重要基础。联邦快递的专用网络为该公司的电子商务奠定了基 础。In
18、ternet进一步扩展了专用网络的应用，联邦快递通过 信息技术在不断降低运送成本。联邦快递船减少雇佣2万名 雇员来分拣包裹、回答电话咨询和输入货单，大大减少了 手工业务成本。有了动力船，大量的简单劳动可以自动完 成。客户使用Internet追踪100万个包裹的行踪，现在大约一 半追踪电话的是联邦快递的免费电话，降低客户的日常运 营成本。客户也可以选择与公司互动的方式（电话、传真 或其他手段），不过将近95万名客户发现通过联邦快递的 Web网站联系更加方便和简单。【故事启发与思考故事启发与思考】故事中联邦快递的供应链物流集成管 理对企业的经营发展有何重要意义？它包含哪些具体工作 内容和要求？国家
19、标准物流术语对物流管理的定 义：为了以最低的物流成本达到用户所满意的 服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协 调与控制。供应链管理是以提高企业个体和供应链整 体的长期绩效为目标，对特定公司内部跨职能 部门边界的运作和在供应链成员中跨公司边界 的运作进行战术控制的问题。第一节 供应链管理与物流管理的关系 供应链管理与物流管理的关系（见图10-1）。图10-1 供应链管理与物流管理的关系 第一节 供应链管理与物流管理的关系 第二节 供应链物流集成管理 二、基于供应链 的物流集成 一、供应链管理集成一、供应链管理集成 1.供应链管理集成的概念 指根据实际应用的需要，将供应链硬件 设施、信息技术、网
20、络设备、系统软件、工具 软件及相应供应链管理软件等组织成能够满足 一定功能、具有优良性能价格比的计算机系统 的全过程。2.供应链集成管理的效果 供应链实施集成管理可以取得较好的经济 效果（见图10-2）。图10-2 供应链实施集成管理可以取得的经济效果 一、供应链管理集成二、基于供应链的物流集成 供应链管理需要有集成物流功能支持，这是专业化、信息化、网络化、集成化、规 模化物流发展的基础。推动物流高级化、专 业化的力量可以概括为“第三方物流”。第三方物流是作为外部组织利用现代技 术基础、经济关系和管理手段，为客户或最 终消费者提供全部或部分物流服务的模式。二、基于供应链的物流集成 1.第三方物
21、流功能集成策略 从事供应链集成物流业务的主要思路为（见图10-3）。图10-3 从事供应链集成物流业务的主要思路 二、基于供应链的物流集成 为了提高管理效率、降低运作成本，第三方物 流不但要提出具有竞争力的服务价格，还必须采取 以下措施（见图10-4）。图10-4 第三方物流采取的措施 二、基于供应链的物流集成 拓展增值服务范围，诸如油漆调色配 送、贴条形码、促销包装等。油漆有很多种 颜色，其中几种是基色，这几种基色到了配 送中心仓库以后，第三方物流就会按照它所 需要的配方进行调色，然后再按照需要达到 各个需求点。配送中心进行调色，再按照需 要送到各个需求点的过程就是一个增值服 务。2.第三方
22、物流服务的要点 （1）第三方物流服务提供的主体是第三 方，自营物流不属于第三方物流；（2）第三方物流的服务是建立在现代技 术基础之上的物流活动；（3）第三方物流提供者与客户之间是现 代经济关系，并以合同调整和约束经营活动 行为，以法律形式为基础。二、基于供应链的物流集成 3.第三方物流服务商的类别 第三方物流服务提供商根据提供商所拥有 的资产方式内容可以分为三种（见图10-5）。图10-5 根据拥有的资产方式划分第三方物流服务提供商的类别 二、基于供应链的物流集成 4.物流服务的类型 从第三方提供的物流模式理解，第三方物流提 供商可分为四种不同层次或类型的物流服务经营 形式（见图10-6）。图
23、10-6 物流服务的类型 二、基于供应链的物流集成 5.第三方物流的服务项目 美国 配送战略与系统的研制、运用EDI能力、物流运作绩效报告、信息管理、仓储、货物 集散、选择服务提供者等。1996年欧洲119家企业的调查 联运、仓库管理、车队管理等。中国仓储协会组织的调查 单纯运输、干线运输、市内配送、包装。二、基于供应链的物流集成 6.第三方物流服务体系及其运营 （1）构建第三方物流系统的要素（见图10-7）。图10-7 构建第三方物流系统的要素 二、基于供应链的物流集成（2）第三方物流系统的基本性质 第三方物流服务系统成功运营主要应具 有的基本性质（见图10-8）。图10-8 第三方物流系统
24、的基本性质 二、基于供应链的物流集成 第三方物流商的具体经营能力。主要 包括以下几方面（见图10-9）。图10-9 第三方物流商的具体经营能力二、基于供应链的物流集成（4）供应链物流运作分析 供应物流运作的要点 20世纪80年代中期以来，利用现代技术、经济关系和管理手段，提供专业化、集成化、个性化服务的第三方物流正在迅速形成和发 展。成功的第三方物流提供商成功的关键是 拥有先进的通信技术、庞大的策略性网络、良好的运输系统以及出色的以客户为本的员 工队伍。二、基于供应链的物流集成（3）供应链物流运作分析 第三方物流成功的关键（见图10-10）。图10-10 第三方物流成功的关键二、基于供应链的物
25、流集成（5）发展第三方物流的思路 在第三方物流供给方面对第三方物流形 成的关键（见图10-11）。图10-11 面对第三方物流形成的关键 二、基于供应链的物流集成二、基于供应链的物流集成第三节 物流服务商的集成策略一、第四方物流的含义二、第四方物流商 的运作方式 根据战略供应链联盟的阐述，第四方 物流供应商是一个对公司内部和具有互补性的 服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进 行整合和管理，提供一整套供应链解决方案的 供应链集成商。一、第四方物流的含义一、第四方物流的含义 第四方物流内涵反映了现有第三方物流 服务的不足，为第三方物流提供完善服务和 经营方式的方向（见图10-12）。图10-1
26、2 第四方物流提供的优点 二、第四方物流商的运作方式 第四方物流的实现模式（见图10-13）。图10-13 第四方物流的实现模式 （1）协同组合（见图10-14）。图10-14 第四方物流与第三方物流协同组合 二、第四方物流商的运作方式 （2）方案集成（见图10-15）。图10-15 方案集成 二、第四方物流商的运作方式 （3）行业创新（见图10-16）。图10-16 行业创新者 二、第四方物流商的运作方式 二、第四方物流商的运作方式 简要论述供应链系统集成的含义。如何理解基于供应链的第三方物流的 集成物流策略设计。简要论述第三方物流功能集成策略。第三方物流项目设计过程 工作情境：长盛第三方物
27、流公司与佛山电器制造商洽谈物流服务合同，物流服务项目的一般设计过程如下。第一步，某家制造公司（J）和某第三方物流服务公司（W）达成物流项目的目标；第二步，J公司与W公司共同为物流设计提供基础信息：（1）制造数据；（2）零部件数据；（3）包装信息；（4）生产率数据；（5）成本数据；第三步，J公司与W公司确认数据，并对用于设计过程的特殊变量达成共识；第四步，W公司的管理层根据上述数据与信息，用W公司的资源设计出几套方案；第五步，J公司与W公司审阅并修改设计，根据要求做出修改，例如：（1）收货路线；（2）收货顺序；（3）时间计划（起始时间）；（4）按公里计算的运费和运行距离；（5）装货规则；（6）货
28、物堆放规则；（7）现场外的存储需要；（8）排序与计量；（9）货架回收问题。第六步，J公司做出下列系统报告：（1）挂车图；（2）线路计划；（3）设备使用表等。第七步，J公司与W公司对最 初可选的物流设计进行评估，在生产控制、物流和采购方面得 到认可；第八步，W公司投入资源进行物流设计：（1）拖挂 车；（2）栏杆；（3）司机安排；（4）人员安排；（5）购买 服务等。第九步，W公司做出详细的作业计划：（1）每一条 线路的计划；（2）交接计划；（3）原材料物流与销售物流 的集运中心，标准工作程序（如果可采用）；（4）标准转轨 工作计划；（5）挂车提供计划；第十步：W公司提供各种方 案的价格比较，包括资
29、金需求；第十一步，W公司获得J公司 最后的认可，做出实施的时间计划；第十二步，L公司通知所 有参与物流系统实施的部门，组成工作组。工作任务：根据工作情景，请同学们思考回答 在第三方物流的运行过程中，物流需求商应做的工 作有哪些？在第三方物流的运行过程中，物流外包 的供需双方应该对哪几个方面予以关注？训练设施：具有互联网的机房、固定电话、圆 桌的小会议室或活动桌椅的多媒体课室。第十一章 供应链信息集成管理第一节 供应链宏观信息系统 第二节 供应链微观信息系统 第三节 供应链管理与电子商务 第四节 供应链信息技术 应用规划开章语 现代电子信息技术是物流高级化、集成 化发展的重要基础。随着一些省市物
30、流园 区、物流中心等的规划建设，企业物流、区 域物流乃至国际物流的发展，供应链物流信 息平台作为规划构建的重要内容必然提到重 要地位上来。能正确讲述供应链管理与电子商务 的关系，清晰的说明微观信息系统规划 建设、供应链软件集成知识。能正确表述工商企业、第三方物流 和政府部门等对信息平台的需求及特点 以及支持供应链管理的信息系统功能与 结构。训练学生供应链管理信息系统的操作技 能。训练学生第三方物流企业市场定位、供 应链软件集成及信息系统规划建设的技能。宝供的供应链物流信息集成管理系统 目前，我国已有第三方物流公司建立了物流 管理信息系统，例如广东宝供储运公司。宝供是提供物流服务的企业，在全国拥
31、有22家 分公司，客户有宝洁、雀巢、联合利华、飞利浦等 全球最大的消费品制造企业。物流管理信息系统是 宝供最重要的竞争优势之一，在安装了物流信息管 理系统后的两年时间内，宝供的客户数量从4个激 增到40多个。宝供公司总部建立了基于Intranet的局 域网络系统，各分公司采用Internet拨号上网。因此 客户可以通过拨号上网，经过身份验证等安全系统 后进行客户查询程序，共享物流信息。在友好的查询界面下，能获得任意时间段内该 客户货物的各种运输和仓储信息。客户还可以采用 加密的电子邮件（类似EDI）将备货托运表发给宝 供，经确认后自动进入宝供物流信息系统数据库 中，从而省略人工取单和手工录入。
32、【故事启发与思考故事启发与思考】供应链物流信息集成管理系统 极大的改善了现代企业经营模式，结合本故事分析 思考专业咨询机构是如何构建以供应商为核心的供 应链采购管理系统的，它包含哪些具体工作内容和 要求？第一节 供应链宏观信息系统 三、区域物流信息平 台建设 二、区域物流信息需 求及特点 四、电子数据交换 （EDI）系统 一、共用信息平台与 供应链信息系统 一、共用信息平台与供应链信息系统 共用信息平台涉及国民经济、人民生活的一般通信、数据通信、移动通信、互联网、增值服务等基本功能和内容，通常属于由国家规划构筑与管理的共用信息工程领域。供应链信息系统是各级节点企业信息系统与共用信息平台中的一个
33、交集，是支持供应链商流、物流、信息流和资金流交换、共享和集成的基础平台。二、区域物流信息需求及特点 区域物流同宏观物流范畴，是在一个指定 经济或行政区域内及与域外经济发展互动作用 的综合物流运作体系，是各类企业微观物流运 作在区域范畴的整体表现。第三方物流服务提供商是体现区域物流运 作专业化的微观主体，在通过供应链关系与制 造企业、信息技术企业、商业企业物流联盟中 实现集成服务要求。具体有以下四个方面特点（见图11-1）。图11-1 区域物流信息系统的特点 二、区域物流信息需求及特点 三、区域物流信息平台建设 区域综合物流信息平台是不同主体对 整个区域物流管理信息系统可共享数据组 织结构和传输
34、形式的一种规范，以及一个 对可共享数据进行组织、存储、查询、通 信等管理服务的数据仓库系统。1.物流企业对信息服务的要求（见图11-2）。图11-2 物流企业对区域物流信息平台的要求 三、区域物流信息平台建设 2.客户企业主要需要区域物流信息平台提供 以下资源服务（见图11-3）。图11-3 客户企业需要区域物流信息平台 提供的资源服务 三、区域物流信息平台建设 3.区域物流信息平台主要要为政府物流管理 部门提供以下功能（见图11-4）。图11-4 政府需要区域物流信息平台提供的主要功能 三、区域物流信息平台建设 4.区域物流信息平台建设 （1）信息源的采集途径 区域物流信息平台的共用信息采集
35、工作主 要依靠政府行业管理部门的信息系统来完成，区域物流信息平台的特定物流信息一般包含具 体物流企业物流业务活动中产生的合同信息、票据信息、运输仓储配送信息、货物跟踪信息 等内容。三、区域物流信息平台建设（2）信息平台功能及技术设计要求 区域物流信息平台系统的主要功能（见 图11-5）。图11-5 区域物流信息平台系统的主要功能 三、区域物流信息平台建设（3）区域物流信息平台的基本要求 区域物流信息平台的基本要求（见图11-6）。图11-6 区域物流信息平台的基本要求 三、区域物流信息平台建设（4）信息平台的数据组织模式 按照业务流程组织物流数据；按照空间坐标体系组织物流数据。三、区域物流信息
36、平台建设三、区域物流信息平台建设 5区域物流信息平台运作机制 信息平台应根据供应链物流不同的需 求，不同的数据类型，提供不同的服务方 式，同时也能支持物流网络配置、区域交通 状况、货物跟踪、车辆跟踪等数据应用，并 能通过电子地图等形式表现出来。一般而言，区域物流信息平台构建及运 作机制应能够体现以下几方面（见图11-7）。图11-7 区域物流信息平台构建及运作机制 三、区域物流信息平台建设四、电子数据交换（EDI）系统 1.EDI及其系统构成 国际标准化组织确认了电子数据交换的 技术定义：根据商定的交易或电文数据的结 构标准实施商业或行政交易从计算机到计算 机的电子传输。EDI系统的构成（见图
37、11-8）。图11-8 EDI系统的构成 四、电子数据交换（EDI）系统 2.标准的发展 EDI标准的形成经历了产业标准阶段、国 家标准阶段和国际通用标准阶段三个阶段。UNEDIFACT标准是相对成熟的标准。四、电子数据交换（EDI）系统 3.工作方式 EDI条件下贸易单证的传递方式（见图11-9）。图11-9 EDI条件下贸易单证的传递方式 四、电子数据交换（EDI）系统 4.应用 20多年来，EDI在国际范围内得到了广泛的应用。目前EDI主要应用的行业（见图11-10)。图11-10 EDI主要应用的行业 四、电子数据交换（EDI）系统四、电子数据交换（EDI）系统第二节 供应链微观信息系
38、统一、INTERNET以及其服务二、供应链微观信息系统 供应链管理信息技术包括的内涵很多，如条形码及扫描技术、信息系统、EDI以及电子资金转账等，微观供应链物流管理也需要一个信息平台将相关技术高度集成起来，以确保原材料、协作件及产成品能不间断地通过供应链各环节转换、增值，由最初供应商流向最终用户。一、INTERNET以及其服务 INTERNET，是全球计算机网络的集 合，或者说是众多网络的网络。INTERNET所有的服务是服务器提供，访问存取由客户软件完成。INTERNET的服 务主要有：电子邮件服务、文件传输服务、远程登录服务和EDI服务等。一、INTERNET以及其服务图11-11 中国教
39、育科研计算机网主界面 一、INTERNET以及其服务图11-12 金桥信息网主界面 一、INTERNET以及其服务 即供应链集成物流信息系统，是供应链 管理的不同部门、不同经营主体对整个供应 链管理信息系统可共享数据组织结构和传输 形式的一种规范，以及一个对可共享数据进 行组织、存储、查询、通信等管理服务的数 据仓库系统。二、供应链微观信息系统 局域网加INTERNET共同构筑的信息网络 的作用（见图11-13）。图11-13 局域网加INTERNET共同构筑的信息网络的作用 二、供应链微观信息系统二、供应链微观信息系统第三节 供应链管理与电子商务 一、电子商务的定义二、电子商务的框架三、电子
40、商务的典型形式四、利用信息平台开展电子商务在供应链管理中的应用一、电子商务的定义 联合国国际贸易程序简化工作组对电子 商务的定义：采用电子形式开展商务活动，它包括在 供应商、客户、政府及其参与方之间通过任 何电子工具，如电子邮件等共享非结构化或 结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。电子商务是一种基于互联网、以交易双方 为主体、以银行电子支付和结算为手段、以客 户数据为依托的商务活动模式。其核心内容是“商务”，而“电子”只是从事 商务的手段。一、电子商务的定义 电子商务的框架（见图11-14）。电子商务 的发展经历了三个阶段。图11-14 电子商务的框架 二、
41、电子商务的框架三、电子商务的典型形式 电子商务的发展经历了几个阶段，第一代电子商务主要是建网站，第二代电子商务主要是网上交换信息，第三代电子商务则是以物流配送为主体的电子商务。三、电子商务的典型形式 根据电子商务参与的主体划分，电子商务 的典型形式（见图11-15）。图11-15 根据电子商务参与的主体划分，电子商务的典型形式 1.企业与企业间电子商务 即 B TO B 电子商务，是指在 Internet 上 采购商与供应商进行谈判、订货、签约、接 受发票和付款以及索赔处理、物品发送管理 和运输跟踪等所有活动。非特定企业间的电子商务 特定企业间的电子商务 三、电子商务的典型形式 2.企业与消费
42、者间电子商务 即B TO C电子商务，是通过电子商店实现 网上在线商品销售和为消费者提供所需的服务 的商务活动。包括网上检索、网上营销、网上 导购、网上交易、网上支付等活动。三、电子商务的典型形式 3.企业与政府间电子商务 涵盖了政府与企业间的各项事务，包括 政府采购、税收、商检、管理条例的发布，以及法规政策的颁布等商务、事务活动。政府在电子商务中具有双重角色。三、电子商务的典型形式 4.企业内部电子商务 是指企业内部通过网络实现内部物流、信 息流和资金流的数字化。处理企业财务、资源 调度和供应链内部成员等网上企业管理活动。三、电子商务的典型形式 1供应链管理中运用信息平台开展电子 商务的优点
43、（见图11-16）。图11-16 运用信息平台开展电子商务的优点 四、利用信息平台开展电子商务在供应链管理中的应用 2第三方物流应 用信息平台开展电子商 务时能获得的利益第三 方物流服务提供商应用 信息平台开展电子商务 可以在以下几个主要环 节提高效率（见图11-17）。图11-17 第三方物流服务提供商应用信息平台开展电子商务的优势 四、利用信息平台开展电子商务在供应链管理中的应用第四节 供应链信息技术应用规划 三、企业进行供应链信息集成应注意的问题二、做好企业信息技术发展规划 一、信息技术在供应链管理中的应用一、信息技术在供应链管理中的应用 1.信息技术的发展与企业管理 现代信息技术（IT
44、）的发展奠定和促进了 信息时代的到来，其内容十分广泛。21世纪，企业管理的核心必然是围绕信息 管理来进行的，不论是CIM、EDI、CAD，还是EIS，信息技术革新都已经成为企业组织 变化的主要途径。微电子技术、光电子技术、通信技术、网络技术、感测技术、控制技术、显示技术等 2.信息共享 信息共享是供应链管理的关键。实现信息共享的 途径（见图11-18）。图11-18 实现信息共享的途径 一、信息技术在供应链管理中的应用 3.IT在SCM中的应用模型 不同的IT应用在SCM中的不同的环节，EDI是主 要信息手段，如表11-1所示。表11-1 IT在SCM中的应用 IT SCM中的应用 EDI 采
45、购定单、付款的处理 CADCAECAM、EFT和多媒体等 缩短定单流的提前期 在企业内建立企业内部网络（Internet）并设立电子邮件（E-mail）系统，Netscape和WWW等的应用可以从其他地方获得有用数据，信息流的提前期也可以通过E-mail和传真的应用得到缩短 建立企业的内部联系与企业外部联系 一、信息技术在供应链管理中的应用表11-1 IT在SCM中的应用 （续）IT SCM中的应用 电话会议、Netscape、多媒体、网络通讯、数据库、AI和专家系统等 战略规划 QFD、CE、CADCAE和CAPP 产品设计和工程、流程计划 在线成本信息系统和数据库会计业务 ESTA、财务专
46、家系统 提高企业的整体投资管理能力 EDI和EFT 供应链节点企业之间资金传输一、信息技术在供应链管理中的应用表11-1 IT在SCM中的应用 （续）IT SCM中的应用 MRPII、JIT、CIMS、MIS等 解决企业生产中出现的多种复杂问题 客户服务技术 企业之间的信息共享 CIM、CAD、Internet、E-mail、ESS、DSS 供应链设计 HPE 人力资源管理 多媒体、CADCAM和Internet等 改善职工之间的合作与降低工作的压力，提供更加可靠的通讯系统 一、信息技术在供应链管理中的应用 4.对我国企业的启示 随着IT的发展，SCM已经渗透到社会生活 的各个领域，大中型国有
47、企业正在进行现代企 业制度改革，可以在这些企业试着推行SCM，对于小型国有企业，应提倡在战略指导下进行 自由并转，根据自身优势去寻找合作伙伴。同 时，实施供应链管理的企业应采用正确、先进 的信息技术支持SCM。一、信息技术在供应链管理中的应用二、做好企业信息技术发展规划 企业信息发展规划是企业面向未来、全局 性和关键性工作，要企业企业信息系统建设目 标、战略、系统总体结构方案和资源计划等的 确定。1.企业信息技术发展规划的整体构思（见图11-19）。图11-19 业信息技术发展规划的整体构思 二、做好企业信息技术发展规划 2.规划过程要点 企业信息技术发展规划规划过程要点，如表11-2 所示。
48、表11-2 企业信息技术发展规划规划过程要点 不同方面 要点 系统性能 能够提高企业经济效益、增强企业市场竞争力 系统应用 提高处理效率、提供友好界面、提供灵活接口；加强系统纠错能力、提高数据安全 系统兼容、扩展、升级 以ERP、EDI等通用标准为基本蓝图，结合管理体系要求，灵活、务实、低成本、高效益地规划、开发、实施、应用整个信息系统 二、做好企业信息技术发展规划 3.信息系统设计开发 信息系统设计开发的一般思路（见图11-20）。图11-20 信息系统设计开发的一般思路 二、做好企业信息技术发展规划三、企业进行供应链信息集成应注意的问题 根据国内外企业实践的经验教训，进行系统集 成应注意以
49、下几个问题（见图11-21）。图11-21 系统集成应注意的问题 什么叫电子商务？简要阐述电子商务 与供应链管理的关系。EDI系统的构成包括哪些内容？企业信息发展规划过程要点有哪些？组织结构图第二章 供应链管理战略 第一节 供应链管理 战略概述第二节 供应链管理战略 规划与设计第三节 供应链管理战略 运营技术开章语 供应链战略管理基本思想就是以市场和客户需求为导 向，以主导企业供需关系为依托，以提高竞争力、市场占有 率、客户满意度和获取最大利润为目标，以优势互补、协同 竞争和共赢原则为运作模式，通过运用现代管理思想、方 法、信息技术、网络技术和集成技术，达到对整个供应链上 的商流、物流、信息流
50、、资金流、价值流和工作流的有效 规划和控制，从而将客户、分销商、供应商、制造商和服务 商连成一个完整的网链结构，在全球范围内与相关企业建立 最佳的合作伙伴关系，形成一个极具竞争力的长期的战略 联盟，结成利益共同体，最终成为最具竞争力的企业。供应 链管理需要整合资源，需要企业在资源利用方面进行跨企 业、跨行业、跨部门、跨国界的多方位合作。能正确讲述供应链管理战略概念、供应 链资源整合的概念、目的及其关键因素，清 晰的 说明供应链资源整合的途径。能正确表述业务流程重组的概念、类型 和原则，以及流程重新设计等问题并掌握流 程重组在供应链资源整合的重要作用。训练学生掌握规划设计供应链战略和 实施供应链
