1、教教 练练最有生产力的工具最有生产力的工具 教练将有可能成为教练将有可能成为21世纪人力资源管理方世纪人力资源管理方面的重要技术。面的重要技术。（美）（美）财富财富杂志杂志教练现象教练现象 单元一单元一神奇的网球教练神奇的网球教练体育教练体育教练引发和激励每个人发挥最好的表现；引发和激励每个人发挥最好的表现；设定及达到目标；设定及达到目标；培养运动员成为一个团队里的成功团员；培养运动员成为一个团队里的成功团员；传统管理者的特点传统管理者的特点 教练的特点教练的特点说话的时间占多说话的时间占多 *聆听的时间占多聆听的时间占多给予指示给予指示 *发问发问补救补救 *预防预防假设假设 *挖掘可能性挖
2、掘可能性控制控制 *承诺承诺命令命令 *挑战挑战和员工保持距离和员工保持距离 *和员工关系密切和员工关系密切要求解释要求解释 *要求成果要求成果廿一世纪廿一世纪企业领导人的角色企业领导人的角色单元二单元二教练的基本理论教练的基本理论 教练的定义教练的定义 教练是一门通过完善心智模式来发教练是一门通过完善心智模式来发挥潜能，提升效率的管理技术。教练通挥潜能，提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性，有策略性的过程，过一系列有方向性，有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能，向外发现可能性，令被教练者有效能，向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。达
3、到目标。天才的理论推动我们思维天才的理论推动我们思维的进步，而将理论转变成实践和的进步，而将理论转变成实践和成果才是整个社会进步的强大助成果才是整个社会进步的强大助推器。企业教练就是这样的一个推器。企业教练就是这样的一个助推器。助推器。教练的核心原理教练的核心原理 教练技术探寻的就是改变教练技术探寻的就是改变的根本动因的根本动因根植于心中的信根植于心中的信念，而且从操作层面观察和改善念，而且从操作层面观察和改善人们的心智模式人们的心智模式这些信念如这些信念如何影响我们的行为和成果。何影响我们的行为和成果。单元三单元三教练的能力和作用教练的能力和作用 教练的四大能力教练的四大能力聆听聆听区分区分
4、发问发问回应回应3“R”3“R”聆听技巧聆听技巧 Receive 接收Reflect 反映Rephrase 覆述聆听的态度聆听的态度聆听的技巧聆听的技巧保持专心保持专心坦诚开放，洞悉判断。坦诚开放，洞悉判断。聆听全部对话聆听全部对话听些什么听些什么事实与真相事实与真相感觉与情绪感觉与情绪 成功与迁善成功与迁善 障碍障碍 渴望与真正的需要渴望与真正的需要 缺少了什么缺少了什么 歧异与不协调之处歧异与不协调之处纠正不良的聆听习惯纠正不良的聆听习惯注意力不集中注意力不集中假装听假装听爱听中听的话爱听中听的话心存戒备心存戒备反应激动反应激动光是听光是听发问的目的发问的目的让对方厘清让对方厘清教练能力二
5、：发问教练能力二：发问区分时要注意区分时要注意情况的多面性情况的多面性生活化生活化如何令回应更有效如何令回应更有效最好要取得别人的准许最好要取得别人的准许要留意周围的环境要留意周围的环境要留意自己的情绪和出心要留意自己的情绪和出心要留意别人的情绪要留意别人的情绪回应时要注意回应时要注意真诚、善意真诚、善意明确明确焦点焦点区分区分是一份礼物是一份礼物教练的作用教练的作用 一面镜子一面镜子 反映被教练者的心态、行为和实况反映被教练者的心态、行为和实况 指南针指南针 协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和协助被教练者清晰他们的方向，更有效地和更快捷达成目标；更快捷达成目标；催化剂催化剂 提升个人的表
6、现、加速企业的发展；提升个人的表现、加速企业的发展；教练让你看清自我，教练让你看清自我，取得人生的金牌！取得人生的金牌！对于人们为何表现不佳，添对于人们为何表现不佳，添高威先生给高威先生给出了这样一个公式：出了这样一个公式：表现表现=潜能一干扰潜能一干扰单元四单元四教练的四大步骤教练的四大步骤 =成长成长(激发潜能激发潜能)一限制一限制(干扰干扰)变革表现变革表现(成败成败)教练的四大步骤教练的四大步骤厘清目标厘清目标反映真相反映真相心态迁善心态迁善行动计划行动计划回应的目的回应的目的让对方知道现况和真相让对方知道现况和真相让被教练者了解自己想做到的与实际所做让被教练者了解自己想做到的与实际所
7、做的差异的差异让被教练者察觉及消除误差让被教练者察觉及消除误差让被教练者知道要掌握那些技能与需要提让被教练者知道要掌握那些技能与需要提升的地方升的地方单元五单元五教练的领导艺术教练的领导艺术 付出就是付出自己付出就是付出自己的专业精神，付出的专业精神，付出“忘忘我我”，付出教练之心。，付出教练之心。教练的领导的艺术教练的领导的艺术付出付出信信 任任授授 权权分享分享激激 励励挑战挑战洞察力洞察力 信任是一种互动关系，需要信任是一种互动关系，需要教练首先具备信任的能力和心态，教练首先具备信任的能力和心态，相信对方是真诚的，相信对方能相信对方是真诚的，相信对方能够做到。因为信任是一种激励，够做到。
8、因为信任是一种激励，信任是一种力量。信任是一种力量。激励的重点是激励的重点是 1 1鼓吹对方是谁；鼓吹对方是谁；2 2为对方树立坚定的立场；为对方树立坚定的立场；3 3关怀对方；关怀对方；4 4接受对方什么时候都是对的；接受对方什么时候都是对的；5 5嘉许对方行动及成果；嘉许对方行动及成果；6 6包容和尊重对方。包容和尊重对方。与激励不同，挑战是让对与激励不同，挑战是让对方在能量较高时做出更大的方在能量较高时做出更大的承诺其方向是看到对力方的承诺其方向是看到对力方的可能性而引发对方看到更大可能性而引发对方看到更大的远景，要求对方做到卓越。的远景，要求对方做到卓越。高度的洞察力是高度的洞察力是2
9、121世纪卓越领导人世纪卓越领导人必备的素质之一。必备的素质之一。洞察力，优秀领导者的重要素质洞察力，优秀领导者的重要素质洞察人性，激励成员洞察人性，激励成员洞察变化，利导冲突洞察变化，利导冲突 分享的过程就分享的过程就是不断厘清和发现是不断厘清和发现的过程。的过程。单元六单元六教练技术引发领导力革命教练技术引发领导力革命 领导力是什么领导力是什么 领导力就是榜样。人领导力就是榜样。人们更多地通过他们的眼睛们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要做的比听到你说的效果要大得多。大得多。一个有影响力的经理人，需要掌握一个有影响力的经理人，需要掌握4
10、4个关键个关键技能：技能：了解自我。了解自我。找出目标。找出目标。非正式组织。非正式组织。确定策略。确定策略。调适性领导与技术性领导的区分（调适性领导与技术性领导的区分（1 1）功能区分功能区分技术性领导技术性领导调适性领导调适性领导方向指引方向指引领导者提出问题定领导者提出问题定义与解答义与解答领导者确认调适性问题领导者确认调适性问题的性质，诊断情况，质的性质，诊断情况，质疑问题的定义与解答，疑问题的定义与解答，让大众深入探讨让大众深入探讨 保护保护 领导者保护大家免于领导者保护大家免于外在威胁外在威胁 领导者揭露外在威胁的领导者揭露外在威胁的存在，并让大家去亲身存在，并让大家去亲身体验，诱
11、发大家的调适体验，诱发大家的调适行为行为 调适性领导与技术性领导的区分（调适性领导与技术性领导的区分（2 2）功能区分功能区分技术性领导技术性领导调适性领导调适性领导角色定位角色定位领导者定位各人角色领导者定位各人角色领导者打乱既有的角领导者打乱既有的角色定位，或者拒绝大色定位，或者拒绝大快为众人做新的角色快为众人做新的角色定位定位 控制冲突控制冲突控制冲突领导者重建控制冲突领导者重建秩序秩序领导者揭露冲突，或领导者揭露冲突，或是任其逐渐形成是任其逐渐形成 维护规范维护规范领导者维护秩序领导者维护秩序领导者向规范挑战领导者向规范挑战 调适型领导的五个要素调适型领导的五个要素 第一，前者会确认问
12、题的性质，诊断情况，质疑问题的定义与解第一，前者会确认问题的性质，诊断情况，质疑问题的定义与解答，让大家深入探讨。而技术型领导则会直接提出问题定义与解答，让大家深入探讨。而技术型领导则会直接提出问题定义与解答。答。第二，前者会揭露外在威胁的存在，而后者则保护众人免于第二，前者会揭露外在威胁的存在，而后者则保护众人免于外在威胁。外在威胁。第三，前者会打乱既有的角色定位，或者拒绝太快为众人做第三，前者会打乱既有的角色定位，或者拒绝太快为众人做新的定位，而后者则直接定位各人在解决问题中的角色。新的定位，而后者则直接定位各人在解决问题中的角色。第四，前者揭露冲突，或者任其逐渐形成，而后者则致力于第四，
13、前者揭露冲突，或者任其逐渐形成，而后者则致力于重建秩序。重建秩序。第五，前者向规范挑战，或任其受到挑战，而后者则努力维第五，前者向规范挑战，或任其受到挑战，而后者则努力维持现有的秩序。持现有的秩序。单元七单元七 运用教练技术建立高运用教练技术建立高绩效企业文化绩效企业文化在企业中应用教练技术在企业中应用教练技术教练员工教练员工教练同事教练同事教练上司教练上司 梦幻团队教练的特质梦幻团队教练的特质 一、梦幻教练拣选好球员一、梦幻教练拣选好球员 二、经常沟通二、经常沟通 三、知道员的偏好三、知道员的偏好 四、为成功提供需要的支援四、为成功提供需要的支援 五、博得球员的尊敬五、博得球员的尊敬 六，待人要差异六，待人要差异 七、继续赢球七、继续赢球 八、了解球员的水平八、了解球员的水平 单元八单元八教练的信念教练的信念
