1、模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪项目10旅行社窗口服务礼仪项目11导游礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1010旅行社窗口服务礼仪旅行社窗口服务礼仪p 一、客服中心服务礼仪一、客服中心服务礼仪(一一)接待礼仪接待礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1010旅行社窗口服务礼仪旅行社窗口服务礼仪p 三、计调人员服务礼仪三、计调人员服务礼仪1.打电话前的准备工作礼仪2.向汽车公司进行业务预订礼仪3.向宾馆进行住宿预订的礼仪4.向酒店订餐的礼
2、仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪p 一、全陪导游服务一、全陪导游服务(一一)接团准备礼仪接团准备礼仪熟悉接待计划与接待社联系做好物质准备模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪(二二)迎候服务礼仪迎候服务礼仪1.入境首站迎接服务2.核对商定的日程模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪(三三)住店服务礼仪住店服务礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪(四四)旅程服务旅程服务1.联络工作2.监督旅游计划的执行情况3
3、.保护旅游者的人身与财产安全模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪(五五)离站服务礼仪离站服务礼仪1.确认各项事宜2.做好结算工作模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪(六六)乘坐交通工具服务礼仪乘坐交通工具服务礼仪乘坐前乘坐中乘坐后模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪(七七)末站末站(离境站离境站)服务礼仪服务礼仪模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪(八八)处理遗留问题服务处理遗留问题服务模块三旅行社服务礼仪模块三旅行社服务礼仪目 录 页项目项目1111导游礼仪导游礼仪p 二、地陪导游服务二、地陪导游服务(一)接团准备(二)安排日程(三)落实接待事宜(四)接站(五)入店服务(六)参观、游览服务(七)讲解服务(八)就餐服务(九)购物服务(十)娱乐活动服务(十一)送团服务(十二)处理遗留问题
