1、 导游业务课题：课题：旅游序幕旅游序幕-欢迎词欢迎词一、教材分析（一）地位和作用分析 “欢迎词”行的开始，是开启游服务程序的第一步。第一次艺术性地致好“欢迎词”对整个旅游活动顺利进行非常重要，它好比一场戏的“序幕”，一篇乐章的“序曲”，一部作品的“序言”。中外游人都讲究“第一印象”，而致欢迎词是给客人留下“第一好印象”的极佳机会，我们应当努力展示自己的艺术风采，使“良好开端”成为“成功的一半”。（二）教学目的 1、了解欢迎词的重要性、了解欢迎词的重要性 2、使学生掌握如何撰写和表达欢迎词、使学生掌握如何撰写和表达欢迎词 3、通过视频学习，模拟在不同场合下、通过视频学习，模拟在不同场合下致欢迎词
2、致欢迎词（三）教学重、难点 重点：将理论讲授和实践模拟训练相结合，引导学生掌握正确方法，规范欢迎词的讲解内容，使用轻松、活泼的语言艺术愉悦欢迎词的讲解氛围，从而使游客轻松的认识、接受导游，是本节课的重点，也是本节课的设计依据。难点：学生在欢迎词中怎样完美的体现五要素，个性化欢迎词的展示。二、学情分析：欢迎词为导游服务程序中较为重要环节，对带好一个旅游团来说有着重大的实际意义。因此，从学生的基础知识来说，现我专业学生基础知识相对薄弱，应用写作、语言表达能力还有待提升，所以他们学习运用起来就还有一定困难。从学生的专业能力来说，本班学生刚接触导游专业知识，对其规范运用特别是带感情的表达出来是需要反复
3、实践的，目前对于大多数学生来说缺乏实战经验，因此，学生的专业能力还不够强，亟待提高。三、教学方法 1、多媒体教学法:通过视频结合理论知识的讲授，能更形象、生动的把欢迎词的基本要素展示给学生。2、情景教学法：根据情景设置，让学生做现场模拟讲解，现学现用。四、教学过程设计四、教学过程设计 1、通过播放MV“北京欢迎您”导入主题 2、情景设置：学生构思欢迎词并进行作品展示，师生点评 3、欢迎词五大要素 4、不同场合欢迎词（个性化欢迎词）5、通过视频展示规范性欢迎词。6、学生分组讨论模拟致欢迎词，点评 7、总结 8、练习作业每个小组每个小组选出代表选出代表进行示范进行示范讲解讲解由同学和由同学和老师进
4、行老师进行点评进行点评进行阶段考核阶段考核通过小组通过小组讨论确定讨论确定讲解思路讲解思路 实训过程实训过程根据设根据设定场景撰写定场景撰写欢迎词欢迎词北京欢迎北京欢迎您您旅游序幕-欢迎词 一、情景设置：假如你是一名拉萨导游，即将接待一批来自北京的游客，请根据自己的想象写一篇欢迎词进行展示。二、欢迎词五大要点：二、欢迎词五大要点：v问候语：各位游客朋友大家好！v欢迎语：代表所在地方接待社、本人及 司机欢迎旅游者来本地观光游览。v介绍语：介绍旅行社、司机和自己。v态度语：表明提供服务的工作态度和希望得到合作的诚挚愿望。v祝愿语：预祝旅游愉快、顺利。注意事项：v 1、欢迎词可简介本次旅游简要的行程
5、及注意事项，可以请各位旅游者对导游工作给予协助支持，并多提宝贵意见等 v 2、欢迎词时间不宜太过冗长，控制在5分钟左右为宜v 3、对于入境团，在致欢迎词后要请旅游者根据时差调整好时间。v 总体来说，欢迎词应给旅游者带来愉快美好的感觉，通过第一次亮相，在旅游者面前初步树立真诚、热情、大方开朗、幽默自然的形象。个性表达个性表达 个性表达是导游拉进与游客距离的有效手段，在常规表达的基础上掺入个性关怀并且体现在不同类型的游客身上，是导游丰富工作经验的运用和努力服务团队的体现。个性欢迎词素材：如：1、三个代表：代表公司 代表司机师傅 代表自己 2、五心级的服务：热心，真心，诚心，细心，耐心 3、导游甜言
6、蜜语：别看我长得胖，工作起来有力量，别看我长的瘦，工作起来有节奏。别看我长得高，登山钻洞常弯腰，别看我长的矮，工作有误立即改.场景一：场景一：被我院录取的新生前来报到，被我院录取的新生前来报到，面对即将在校园生活三年的新面对即将在校园生活三年的新同学，作为学长学姐的你将如同学，作为学长学姐的你将如何表达你对他们的欢迎。何表达你对他们的欢迎。场景二：场景二：我院的协作单位苏州大学我院的协作单位苏州大学的领导和老师一行来我院参观，的领导和老师一行来我院参观，作为东道主的你将如何表达你作为东道主的你将如何表达你对他们的欢迎。对他们的欢迎。1、欢迎词五个要素的把握 2、设计适合自己个性的导游词才是最好 根据欢迎词的五大要素，写一篇从机场到香格里拉酒店的欢迎词课后课后作业作业
