1、试卷1一、 单项选择题（1分20）1.消费心理学研究中最一般、最方便使用的研究方法是（ A ）A.观察法 B.访谈法 C.问卷法 D.实验法2.“老病号不觉得药苦，小孩不觉得糖甜”说明的心理现象是（ A ）A.适应 B.暂时性遗忘 C.注意集中性 D.感觉对比3.“甜蜜的歌声”说明的心理现象是：（ C ）A.嗅觉的适应 B.对比 C.联觉 D.味觉4.个性心理表现为活泼好动、动作敏捷迅速、灵活性强，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久的人，其气质类型最可能是（ B ）A.胆汁质 B.多血质 C.黏液质 D.抑郁质5.影响消费活动效果的个性心理特征是（ C ）A. 气质 B.性格 C.能力 D.兴趣6
2、.促使购买行为产生的动机是（ C ）A一般动机 B主要动机 C主导动机 D从属动机7消费者追求商品和商号名气的具体购买动机是（ D ） A.求实购买动机 B.从众购买动机 C.求便购买动机 D.求名购买动机 8.针对青年消费群体采取的心理营销策略中，下列说法不正确的是（ D ）A.设计符合时代特色的商品 B.注重商品的包装外观设计 C.刺激冲动性购买的营销方式 D.注重商品的质量9从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C）A老年 B中年 C青年 D少年儿童10.吃粽子的消费活动是一种（ B ）A.喜庆性消费习俗 B.纪念性消费习俗 C.信仰性消费习俗 D.民族性消费习俗11.下列选项中，（
3、 C ）不属于社会文化的基本特征。A.共有性 B.规范性 C.遗传性 D.习得性12在产品设计中采用威望个性策略时应对产品的生产销售数量（ A ）A严格控制 B适当控制 C适当增加 D大幅压缩13.用“天龙”代替壁虎，用“夜明砂”代替蝙蝠粪便的命名策略是（ A ）A.以吉祥物或美好事物命名 B.以商品效用命名 C.以商品外形命名 D.以制作工艺命名14.对日用杂品采用的包装策略最好是（ C ）A.复用包装 B.礼品包装 C.简易包装 D.等级包装15.小张发现西瓜的价格高于其认定的价格上限，便认为商家在漫天要价，进而拒绝购买。这体现了消费者价格心理的（ A ）特征。A.习惯性 B.敏感性 C.
4、感受性 D.倾向性 16广告的诱导功能主要是( B )A引起消费者的好奇 B激发消费者的购买欲望C改变消费者的态度 D提供商品知识17.保持店堂内适当的能见度，方便消费者在店内流动购物的照明是（ B ）A.商品照明 B.基本照明 C.装饰照明 D.橱窗照明18按照连带陈列法，应与牙膏摆放在一起的商品是（ D ）A.服装 B.食品 C.玩具 D.牙刷19.春节期间，超市门口的货架上集中陈列年货，这属于哪种陈列法？（ D ）A. 垂直陈列法B. 连带陈列法 C. 季节陈列法 D. 专题陈列法20.根据自己的需要主动地上网搜寻，甚至通过网络系统要求厂商根据自己对产品的要求或准则量身定做，从而满足自己
5、个性化需求。这属于网络购物行为特点的（ A ）A.主动性 B.充分比较性 C.省力性 D.省时性二、 多项选择题（2分10）1.消费者可以充当的角色是商品的( ABD )A.需求者 B.使用者 C.生产者 D.购买者 E.供应者2反映个性差异的特征包括（ CDE ）A理想 B动机 C气质 D性格 E能力3.消费者的意志过程主要包括（ BDE ）A.考虑阶段 B.决策阶段 C.考察阶段 D.执行阶段 E.体验阶段4.消费者购买行为的类型按消费者购买目标的选定程度划分有（ABC）A.确定型B.半确定型C.不确定型D.习惯型E.理智型5.少年儿童消费心理与行为的基本特征主要包括（ABCE） A.所受
6、影响日益广泛 B.群体意识逐渐形成 C.独立消费意识逐渐成熟 D.行为的计划性与稳定性 E.经历从生理需求向社会需求的过渡6.消费习俗的特征包括（ACDE）A.社会性 B.积极性 C.非强制性 D.长期性 E.地域性7.商品命名的心理功能主要包括（ABCD）A.反映特性 B.便于记忆 C.引人注意 D.启发联想 E.文化功能8商业广告心理功能的主要表现有（ ABCE ）A认知功能 B诱导功能 C教育功能 D批判功能 E促销功能9.影响商店店内气氛的因素包括（ ABCD ）A.色彩 B.光线 C.空气 D.声音 E.招牌10.货柜商品摆放的原则有（ ABCE ）A.整洁 B.齐全 C.丰满 D.
7、方便 E.美观三、 简答题（6分5）1.简述感觉对消费行为的影响 1.使消费者获得对商品的第一印象2.给消费者以适当刺激3.感觉是引起消费者某种情绪的通道2.简述消费群体对消费心理的影响1）提供可供选择的消费行为或生活方式的模式2）引起仿效欲望，从而影响对商品的消费态度3）促使消费心理趋于一致3.简述面向青年消费群体的营销策略。1）注重新产品设计与研发2）销售环境布置要清闲时尚，并富有现代气息和个性特色3）构建网上购物平台4）促销手段多样化4.简述商标设计的心理策略1）个性鲜明，富有特色2）文字简洁，造型优美3）与商品本身的性质和特点相协调4）遵从法律规定，顺应在不同国家、民族、宗教和地域的消
8、费者的心理习惯5.简述橱窗设计的心理方法1）充分显示商品，突出商品，适应消费者的选购心理。2）塑造优美的整体形象，给消费者艺术享受。3）利用景物的间接渲染，满足消费者的感情需要。4）根据季节变化和市场消费形势及时调整商品陈列。四、 论述题（10分1） 试述消费者购买决策过程。 消费者购买决策过程是消费者在特定心理驱动下，按照一定程序发生的心理和行为的过程。 （一）确认需求确认需求是指消费者认识到自己有尚未满足的需求，这是购买过程的起点。来自内部的刺激和外部的刺激都有可能引起需求和诱发购买动机。（二） 收集信息消费者为了满足需求，对于不十分熟悉的商品就需要收集相关信息，作为决策依据。这种信息主要
9、来自个人经验、相关群体、市场、公众等渠道。（三） 选择判断消费者在收集信息之后，就要根据自己的购物标准对各种备选商品的质量、效用、款式、价格、品牌、售后服务等进行比较，从中选出自己需要的商品。（四） 购买决策这是消费者购买过程中最关键的阶段，消费者要根据已掌握的信息资料作出买与不买、买哪种、买多少、在哪儿买、何时买以及如何支付等的最终决断，这是一个包含许多项目的总抉择。（五）购后行为消费者购买商品后，往往会通过自己使用或他人的证券，对其购买选择进行检验。消费者购后感受的好坏，影响到消费者是否重复购买，并将影响到他人的购买问题，对企业信誉和形象关系很大。从以上分析可见，购买者决策过程中的每一阶段
10、，都会影响其购买决策。营销人员必须针对每一阶段的特点采取适当的营销措施，积极地诱导消费者行为，更好地满足消费者的需要。 五、 案例分析（10分2） 1.由于“喜之郎”对消费者的记忆影响大，“果冻布丁喜之郎”这一简单的广告语，神奇地将“喜之郎”作为“果冻布丁”的代名词焊接到消费者的头脑中，直接、干脆，垄断了消费者对一个产品类别的联想，制造了品牌与行业的唯一相关性，有效地建立了行业壁垒，令竞争产品难以突破。很多消费者在购买果冻时的首选就是“喜之郎”。 请分析“喜之郎”是如何利用消费者的记忆影响消费者行为的。答案： （1）记忆在消费者的心理活动中起着极其重要的作用，在一定程度上决定着消费者的购买行为
11、。“喜之郎”不断强化消费者对它的记忆，有利于促成消费者的购买行为。（2）一个消费者能否记住某种商品的特性，直接关系到他的购买决策和购买行为。（3）喜之郎的广告语便于消费者对其感知形象的记忆。 2.根据对品牌家电的用户调查资料，80后消费群体将成为最大的消费群体，于是某家电营销集团公司的市场策略率先转向了以细分客户群体为导向的品牌策略，出台了“80后”品牌家电营销策略。“80后”目标客户群体定位于22岁到30岁的年轻一族，从心理特征来讲，他们追求时尚，有强烈的品牌意识,而且是容易相互影响的消费群体。由于市场定位准确，策划精细，该家电营销集团公司的“80后”品牌营销策略取得巨大成功。 请分析: 1.“80后”品牌家电营销策划取得成功是利用了哪一消费态势？ 2.请结合市场营销实践，分析如何正确运用这一消费原理有效促进企业发展?答案:1.该品牌营销策划取得成功是通过准确市场心理细分，及时把握住了消费流行态势。 2.树立新的市场观念，正确把握消费结构。随着人们收入水平的提高，消费者用于品牌产品方面的消费比例将不断上升；80后在消费结构的变化趋势上，消费流行将会占据主导地位。 以“80后”为最大消费群体，以消费流行为市场特征作为制定营销策略的依据，通过具体的营销策略予以落实。目标市场选择应注重消费群体的心理细分；控制产品或项目规模以降低风险；利用各种手段积极引导消费流行。
