1、中小企业电商化运营服务平台中小企业智慧云应标材料目录n 平台建设背景n 平台运营现状n 平台支撑保障n 平台运营推广1政府需要业绩企业需要成长客户需求合作需求电信集团、各省公司及各本地网需求需求1：多方需求呼唤面向中小企业的集约化云平台商机帮助当地中小企业整体发展，增加地方财政税收，促进地方就业，保障社会稳定通过信息化应用提高效率、降低成本需要低成本、方便使用、有保障的服务 需要一个抓手与政府合作 需要新业务增强企业粘性 需要云产品参与市场竞争 需要新的互联网营销渠道 市场商机 电信资源与能力 渠道 产品落地商机满足政府与企业需求企业服务、多方合作、政府导向和内部业务发展及服务创新等多方需求共
2、同驱动基于平台的服务模式的出现，也为运营商进入互联网服务领域带来新的契机政府需求合作SI需要拓展市场电信需要突破业务发展2需求2：信息化应用面向中小微企业市场营销渠道单一营销推广难营销推广难产品加载长产品加载长用户体验差用户体验差信息应用多信息应用多中小微中小微企业企业n 直销难以全面覆盖中小微企业市场：陕西140万；n 信息化应用推广靠客户经理推广营销效率低、效果差、成本高；售中售后服务问题突出。n 信息化应用在电信体系加载时间长，难以适应移动互联网时代；n 客户需求响应慢，封闭花园式，产品迭代更新困难。n 信息化应用面对中小企业用户体验少，感知效果差，难以实现购买决策。n 信息化应用繁杂，
3、客户经理难以精确掌握，用户也无所适从。以中小企业智慧云平台作为中小微企业信息化应用和服务的核心载体，以中小企业智慧云平台作为中小微企业信息化应用和服务的核心载体，实现以信息应用体验为核心的新型电子商务营销渠道实现以信息应用体验为核心的新型电子商务营销渠道3需求3：政企迫切需要构建以应用为核心的服务平台中国电信亟待需要以服务体验为核心的电子商务平台，实现直销代理渠中国电信亟待需要以服务体验为核心的电子商务平台，实现直销代理渠道能力延伸的第三渠道能力（线上渠道）道能力延伸的第三渠道能力（线上渠道）过去的电信价值链的分配终端运营商设备支持商应用服务未来的电信价值链的分配终端运营商设备支持商应用服务价
4、值价值终端销售面向公众用户：面向公众用户：费用查询充值缴费积分服务业务办理业务介绍中小企业智慧云中小企业智慧云面向政企用户：面向政企用户：政府在线服务政府在线服务产品在线服务产品在线服务合作伙伴在线服务合作伙伴在线服务4定位：中小企业智慧云平台的定位中小企业智慧云中小企业智慧云面向中小企业用户：面向中小企业用户：政府在线服务政府在线服务产品在线服务产品在线服务合作伙伴在线服务合作伙伴在线服务对外：政府搭台对外：政府搭台核心：应用商城核心：应用商城中小企业公共服务平台对内：电子渠道对内：电子渠道网厅政企专区5探索：陕西在中小企业云电商化平台方面的探索2011年 集团试点推出 园区宽带云服务201
5、2年 中小企业智慧云公共服务平台2013年 第七届中小企业节发布电商化平台中小企业智慧云6成效：陕西中小企业智慧云平台运营成效2012年10月，陕西电信携手中小企业局正式发布中小企业智慧云公共服务平台；2013年进行重大升级，借第七届中小企业节召开之际，正式发布以电子商务为核心的中小企业智慧云平台；2013年底，云平台已加载外勤助手、旺铺助手、综合办公、信息发布、智能WIFI等10余个信息化重点产品，涵盖集团重点推广产品；已发展注册用户100000户左右，活跃用户20000户左右，活跃度20；2014年1月底，云平台已预约信息发布、智能WIFI等产品11000新用户，2月底将全线进行受理开通。
6、中小企业智慧云n 自2014年起，云平台全面承接集团及省公司重点行业应用产品；n 打造信息发布、智能WIFI、微APP等明星产品；n已经于集团云公司沟通，打通接口，一季度末完成加载n 平台第三方支付能力已完全具备；n 平台已进行10次左右改版；n 合作伙伴管理系统面向全国第三方合作伙伴开放。7目录n 平台建设背景n 平台运营现状n 平台支撑保障n 平台运营推广8中小企业智慧云建设目标一个品牌一个品牌n 政府、电信、合作伙伴打造同一个品牌：政府、电信、合作伙伴打造同一个品牌：中小企业智慧云中小企业智慧云；n 政府实现提升服务能力的服务云平台；政府实现提升服务能力的服务云平台；n 电信与合作伙伴实
7、现以营销和销售为中心的线上服务平台；电信与合作伙伴实现以营销和销售为中心的线上服务平台；三个统一三个统一六个在线六个在线n 在线产品展示在线产品展示n 在线业务体验在线业务体验n 在线业务订购在线业务订购n 在线订单支付在线订单支付n 在线受理开通在线受理开通n 在线服务支持在线服务支持n 统一门户：企业、政府、合作伙伴统一门户登录；统一门户：企业、政府、合作伙伴统一门户登录；n 统一帐号：平台统一注册帐号、可体验订购任一服务或产品；统一帐号：平台统一注册帐号、可体验订购任一服务或产品；n 统一服务体系：面向用户提供统一的服务界面，在线客服、统一服务体系：面向用户提供统一的服务界面，在线客服、
8、qq客服客服.面向中小企业建设以应用、体验为核心的全国电商平台（企业面向中小企业建设以应用、体验为核心的全国电商平台（企业APP商城）商城）9中小企业智慧云平台架构后端管理应用服务应用服务综合办公旺铺助手基础服务云主机云桌面云服务门户服务管控平台云宽带企业政府合作伙伴统一门户外勤助手政府服务企业年审融资扶持项目申报云存储服务支撑管理计费账务管理派单调度管理产品资费管理运营监控管理运营管理系统接口支付接口资源接口 帐号接口计费接口客服接口能力接口支付平台支付宝 银联 翼支付应用平台IDC 第三方领航平台能力平台翼机通 定位 短信 统一通信客服系统知识库 搜索引擎 开户 计费外部接口打造以政府主导
9、、以电信及合作伙伴支撑运营的三方聚合驱动平台10平台与网厅、商务领航平台关系网厅n 云平台是以云应用和互联网模式为主的专属门户，是中小企业的第一接入界面，实现云基础资源产品、云应用的统一展示和深度整合，可丰富以传统电信产品为主导的政企网厅内容，相辅相成。n 领航平台作为与IT系统对接通道，以及传统电信业务管理平台。门户业务管理平台业务平台领航平台中小企业云平台细分行业云应用通用云应用能力适配层运行和测试环境平台管理云平台门户 IT系统电信CRM/VSOPUDB计费结算第三方支付平台11平台三大核心服务政府服务产品服务（企业应用商城）合作伙伴服务（敏捷开发平台）智慧企业评鉴：将云平台打造成为评鉴
10、的核心平台；智慧企业评鉴：将云平台打造成为评鉴的核心平台；中小局信息交流：中小局内部交流互通平台。中小局信息交流：中小局内部交流互通平台。智能智能WIFI；外勤助手、挂机短信、综合办公、旺铺助手等；外勤助手、挂机短信、综合办公、旺铺助手等；宽带、云主机、呼叫中心等基础资源。宽带、云主机、呼叫中心等基础资源。微微APP等移动互联网类；等移动互联网类；微视频等视频类。微视频等视频类。中小微企业门户宣传展示（免费）；中小微企业门户宣传展示（免费）；（公共服务平台）12 14 核心服务1：公共服务平台中小企业促进局/科技厅/工信厅/税务（报税）/工商（年检）：跨部门项目资金申报：减税、创新、两化融合深
11、度嵌入云平台，一点登录，一站式申请；智慧企业申报：直接与平台应用挂钩；企业融资担保：借助协会力量，开发了翼融信的产品；已经对接项目申报、企业融资（融信通）平台、创业孵化平台；13核心服务2：将应用体验做到极致，打造应用商城产 品 体 验抢占移动互联网入口，通过云平台服务模式创新，突破电信传统，提供基于互联网门户、自助订购、即要即通的运营服务，辅助主渠道销售，提供企业一揽子的服务解决方案。打通预付费流程，实现与翼支付、支付宝、银联等支付系统对接，实现异网、异地的服务产品要实现自身价值，改变与套餐捆绑、渠道捆绑的局面，真正发挥应用的差异化优势 产 品 组 合产 品 受 理产 品 使 用产 品 支
12、付服 务 体 系不提供深度产品体验产品受理周期长付费后无法实时开通不同产品需要不同账号，无法实现统一认证套餐固定，无法灵活组合服务脱节，售前、售后服务体系复杂，无法满足用户需求自助开通，自主体验线上订购2小时完成业务受理实时付费（预付费），实时开通实现统一认证，客户自助管理，多屏（PC、终端）互动。构建运营商、合作伙伴、区域服务商三级服务体系。专家推荐，灵活选购传统电信服务流程的问题中小企业云服务流程14 16 云工作手机CT&IT 能力开放平台软件开发测试环境软件部署运营环境应用软件类中小企业门户业务管理平台开发者门户基础软件类IT 设施类12操作系统中间件数据库云主机云存储办公财务供应链进
13、销存客户管理店面管理其他应用工具通用智能手机云工作桌面通用工作终端WebAppWapApp应用下架应用上线计费结算统一认证企业应用开发商运营商设备供应商基础软件供应商展示体验下载开发测试部署运营43核心服务3：中小企业合作产品敏捷开发的平台n 将合作伙伴推向前台（售中售后服务），建立合作产品淘汰机制（赛马机制）n 本着资源共享、优势互补、开放合作原则引入各类合作伙伴应用，繁荣产业链，打造可持续发展生态圈，多产品市场化竞争机制：如手机看店n 开发者有机会直面客户，实现产品的迭代式开发动漫制图渲染15 17 核心能力：打造电商化平台六大核心能力162014年3月31日构建一个成熟的电子商务平台20
14、14年6月30日扩大规模强化服务2014年12月31日深度营销价值运营全开放聚合电子商务平台 集团行业应用产品：全面承接，具备受理能力 第三方在线业务：全面开放 具备第三方支付能力（在线网银、支付宝）政府服务能力开放云资源性服务第三方支付 集团云主机、云存储服务 呼叫中心服务 云宽带服务 支付宝 翼支付 银联在线终端销售合约团购IT对接 线上优惠 活动促销 与电信IT系统完成对接 产品自动开通 终端直供 终端推荐云平台2014年时间保障17 19 平台产品引入策略1、优先承接集团6+9重点产品：如综合办公、外勤助手、旺铺助手等；2、优先承载新兴业务：如云主机、云存储、云桌面、云呼叫等；3、优先
15、引入符合互联网趋势并提升中小企业营销能力的合作产品：如智能WiFi，微信APP、微视频等。引入原则营销类在移动互联网时代，充分利用各类社交工具、互联网手段提升企业营销能力的产品，如智能WIFI、微信APP、微视频等业务。管理类有利于提升企业的内部管理水平，质优价廉，易于为中小微企业所能接受并学习的业务，如综合办公、外勤助手等业务。云资源类为企业提供电信级的云主机、云存储、云呼叫等业务，提供一站式服务，减少企业在信息化方面的投资，提升企业的信息化水平。电信资源类合约、手机终端、宽带等的促销优惠，码号资源的在线选择，电信各类业务的介绍，为企业客户提供方便快捷的在线渠道。持续加载明星级产品，求质不求
16、量！持续加载明星级产品，求质不求量！18明星产品：智能WiFi，完全采用电商模式2014年3月31日n 预约客户已超过1000家，3月初实现国内全线销售；n 完全在线支付电商模式：快钱等网银支付；n 具备完全在线客服能力：QQ、400、网页等；n 具备国内物流配送能力：签约顺风、宅急送等；n 跨域支撑交流：四川、海南、山东、河北等省交流。19明星产品：信息发布，电信产品线上销售n 全省集约CRM受理工号，集成公司专人负责集中受理；n 线下营销有效统计揽装人或代理信息，与奖励挂钩，有效 激励线下发展、线上受理，高效协同；n 工单生效后24小时内开通业务；已预约10000用户。20平台商业模式：以
17、互联网服务模式和市场化机制为导向以政府服务为引领，以互联网方式开展运营与服务，以市场化机制开展激励与运作。政府中国电信平台投资方服务创新，政策指导，创业支持，融资服务、企业年审，争取政府扶持基金出资建设、运维管理平台，与电信联合运营等，获取运营分成联合SI提供信息化应用及产品、IDC资源、营销渠道等，获取销售收入及政府补贴中小企业智慧云21平台商业模式：通过多种方式获取收入来源营销企业第三方SI政府部门最终用户中小企业智慧云模式三：合作分成引入第三方合作伙伴产品，向SI获取收入分成模式一：前向收费丰富应用填充客户价值模式二：争取政府补贴，加速业务发展大数据服务和后向运营（探索中）模式四：后向收
18、费1、为客户提供大数据分析和广告服务2、依托平台大数据分析，指导运营流程及服务方式的持续性改进22目录n 平台建设背景n 平台运营现状n 平台支撑保障n 平台运营推广23团队：打造的专业运营支撑团队组织架构产品管理员工队伍开发规范开发：敏捷开发/持续化集成部署QA：成型的Six Sigma+Eight-Disciplines质量管理体系 测试：82%以上自动化测试覆盖率运维：99%以上自动化运维解决方案IT：热备份解决方案敏捷开发一周一迭代三周一版本专业年轻融合完整化体系化规范化流程化开发人员来自国内外知名移动互联网公司，平均6年互联网/移动互联网研发经验，其中高级软件工程师28人。24团队：
19、专业化运营支撑团队的构成n 省公司市场部、政企部：运营指导部门，负责电信资源的调配申请，指导中小企业智慧云按照中国电信新型业务的思路发展；n 运营中心总经理 1人：统筹中小企业智慧云整体运营工作；n 运营中心副总经理 1人：线上运营工作；n 营销渠道组（10人）：线上营销规划及营销活动组织及管理；线上线下渠道的有效协同管理；n 开发维护组（20人左右）：云平台持续性开发及运营型维护；n 产品组（10人）：产品线上包装、合作产品引入、云平台整体产品管理；n 客服组（10人）：处理在线的业务受理、咨询、订购、投诉及报障等服务响应；n 总计预计50人左右，电信体系内人员约35人，合作伙伴人员约15人
20、；团队激励机制团队激励机制：2014年：总经理年薪制，探索平台划小承包机制，建立阶梯激励机制；2015年2016年：员工持股：公司化运营，管理团队持股10%；25团队领军人物辛公良中国电信陕西公司政企部 总经理负责中小企业智慧云的总体方向把握，是陕西云平台的带头人。阳松波中国电信陕西公司政企部 副总经理中国电信陕西公司信息化推进中心 总经理负责公司内部资源总体协调，平台发展方向管控，统管全局。李延平中国电信陕西公司 副总经理前端副总，高度关注中小云的建设和发展，方向管控，团队领军人物。李宁陕西中小企业促进局副局长牵头政府服务能力资源，协同中小企业智慧云共同进行运营推广，创新政府服务能力。26研
21、发：强大产品持续研发能力，具有丰富电商平台开发经验技术核心理念：移动互联网、自动化来自IBM、Active network、Telenav、腾讯、酷派、阿里巴巴等国内国外专业的移动互联网研发从业人员，共55人，平均6.8年互联网/移动互联网研发经验，其中高级以上软件工程师28人。研发团队 多平台研发 多客户端支撑iPhoneAndroidBlackberryWindows PhoneUbuntu MobileiPadiPad miniAndroid tablet27云平台：打造面向全国的中小企业云服务平台运营支撑平台+信息服务平台+数据统计平台+信息抓取平台+数据导入平台+三网支撑能力+自动化
22、运维系统=平台服务保障业务正常运行；分省门户，跨域分省门户，跨域 服务服务完整的完整的平台支平台支撑能力撑能力成熟的成熟的业务保业务保障能力障能力成熟的产品架构+高效的运营机制+来自知名互联网公司的专业研发人员+即时故障处理机制=安全的业务保障建立全国统一的集约服务平台（采用云资源池），辅以各省本地支撑子平台模式，可支撑全国各省超过5000万的用户规模完善的完善的用户支用户支撑能力撑能力全国陕西应用数据库中小企业智慧云平台 快速接入 规模推广各省电信系统政府服务能力第三方合作伙伴中小微企业用户集中部署 快速接入 统一支撑28账号体系：按照电商体系构建平台账户n 电商平台：面向企业、用户总平台合
23、作门户合作门户合作门户合作平台合作平台合作平台代理平台代理平台代理平台输出门户及平台运营服务输出产品及能力面向代理商的订单提交（业务受理）平台n 门户平台：省内渭南、宝鸡已在洽谈接入n 合作伙伴管理平台：产品快速接入n 统一平台接入体系，门户平台快速接入统一平台接入体系，门户平台快速接入2 2周左右；周左右；n 统一产品接入体系，产品快速接入统一产品接入体系，产品快速接入1 1周左右；周左右；n 面向用户的统一服务体系；面向用户的统一服务体系；n 面向线下代理、客户经理的统一门户。面向线下代理、客户经理的统一门户。29服务：四个到位做好全国支撑服务营销支撑到位营销支撑到位结合陕西推广经验，做好
24、市场需求分析、营销结合陕西推广经验，做好市场需求分析、营销卖点提炼、推广策略提炼、服务及价格调研分卖点提炼、推广策略提炼、服务及价格调研分析及客户经理的使用培训析及客户经理的使用培训平台运营到位平台运营到位做好业务平台运行监控、业务发展分析、业务做好业务平台运行监控、业务发展分析、业务统计以及提出优化建议统计以及提出优化建议陕西集成重点做好四项支撑工作：技术支持到位技术支持到位做好售前、售中及售后的技术支持，如：售前做好售前、售中及售后的技术支持，如：售前解决方案、系统操作手册制作，大型推介会的解决方案、系统操作手册制作，大型推介会的现场支持、业务开通及远程操作协助等现场支持、业务开通及远程操
25、作协助等服务响应到位服务响应到位完善及优化完善及优化“中小企业智慧云中小企业智慧云”产品使用中出产品使用中出现的各种问题现的各种问题301、云资源平台投入计划一期云资源平台已建成100TB资源池，二期将扩展到210TB左右。可提供约1000台虚机打造中小企业智慧云基地：利用云资源池，合作伙伴快速接入大数据，分布式运算 2、人员投入计划未来三年拟将团队从现在的50人扩充至200人将引入更多来自互联网公司的优秀产品与研发人员打造支撑全国的渠道营销团队3、组织机制保障 人员管理：扁平的管理架构便于快速沟通，先进的互联网人才管理方式，打造有活力的团队 考核激励：良好的奖金激励机制，完善的绩效管理体制，
26、科学的绩效评估方式 人才引进：100%本科以上优秀人才，选取最有经验的IT人才，猎头推荐加网络招聘的人才寻找机制，科学的人才能力评估体系通过完善的资源保障体系，确保中小企业智慧云全国开发支撑能力！资源保障：持续投入，迭代升级、机制完善31平台建设历史投入及预期投入测算建设/运营年度人员费用（开发和运营）固定资产（软硬件平台）场地及相关设计服务租赁成本市场推广及运营维护费总计中中小小企企业业智智慧慧云云平平台台20122012100100200200150150（折算）（折算）10010055055020132013200200300300150150（折算）（折算）20020085085020
27、142014400400400400250250（折算）（折算）6006001650165020152015400400100100100100（折算）（折算）5005001200120020162016500500100100100100（折算）（折算）40040011001100单位：万元 硬件平台：云资源池，1000M网络出口，均由电信公司投资；软件平台：持续开发，平台运维维护服务，均由合作伙伴投资；营销推广：双方联合中小企业促进局联合推广，省电信今年平台市场推广费用 300万；联合中小企业局申报智慧企业专项补贴500万；合作伙伴投入100万。根据三方投入根据三方投入，确定原始股份和分成
28、比例，为公司化（混合所有制）做好铺垫。，确定原始股份和分成比例，为公司化（混合所有制）做好铺垫。32目录n 平台建设背景n 平台总体方案n 平台支撑保障n 平台运营推广332014年中小企业智慧云平台的定位及目标付费类型产品 总收入（万）结算方式后付费信息化应用200电信向平台进行结算平台内部三方再进行分配宽带300基础资源200预付费智能WIFI500平台向第三方合作伙伴结算平台内部三方再进行分配第三方应用300n 平台定位于面向全国开放在线电子商务，打造明星级重点产品（智能WIFI等）；n 能够覆盖58个省份；n 2014年平台注册企业数10万户以上；活跃用户3万户以上；n 引入和加载各类
29、产品和应用20项以上；n 省内目标收入1500万（含后付费业务），省外收入3000万。34合作伙伴协作营销代理店面 客户经理团队线上渠道联合平台产品提供合作伙伴共同进行产品和平台营销活动，锁定目标区域，重点推介。正向激励引导本地网客户经理了解云、使用云并向客户推介云，解决客户经理后顾之忧。宣传内容加载网厅、促销优惠大放送，社交类营销工具，自媒体渠道，公众帐号运营等。中小云视频推广，代理激励考核，码号资源共享，终端资源共享。充分激活各种推广渠道，整合多方力量实施推广活动1.商客微商圈活动；2.中小局企业推介活动；3.智慧产业联盟大会活动；4.各类云展会活动；5.产品推介会活动；6.各类工作会活动
30、；7.本地网客户经理推广。1.微博/微信/易信/等公众账号运营；2.百科、贴吧、BBS；3.信息服务平台合作运营；4.网厅等自有营销渠道；5.中小云视频媒体推广。线上活动利用网络工具扩大宣传接触点线下活动将中小云融入各种活动当中多种推广方式全方位覆盖营销（O2O）35线下：中小企业巡展，中小企业局展厅、展会（西洽会、中小节）中小节服务创新沙龙政府信息体系建设座谈西洽会智慧城市联盟千家企业巡展平台信息化体验中心代理店面客户推介 陕西公司线下通过各类企业巡展、体验厅建设、代理店面演示设备、展会等活动与客户进行充分互动，提升体验感知，扩大宣传面，覆盖全省2万家企业；36线上：建立中小企业云公众账号关
31、注易信关注微信37n流量引导：政府：公共服务 电信：直销渠道延伸 合作伙伴：1+1+N应用代理；实现应用价值n 渠道协同：客户经理：线下只做推荐，客户经理集中在主业上，无后顾之忧 合作伙伴：1+1+N直销+代理向线上的延伸（西安商客）奖励：凡是平台受理的用户追加10元/户建立流量引导和渠道协同机制政府电信合作伙伴公共服务O2O客户经理线下营销1+1+N 应用代理两化融合应用体验中国电信中小企业云平台38全国一站式全程推广支撑模式一点接洽：建立项目经理牵头的运营支撑团 队，负责一点接洽，全面对接。形成集团-基地-省-市完整的应用基地运营支撑体系框架。全程支撑：售前、售中 配备产品运营经理、技术支撑经理，建立快速响应的支撑流程，售后建立全国统一服务体系，保障 一站式支撑服务。共享成长：建立项目案例、服务脚本等 知识库，对省、市支撑团队实施 培训认证，建立学习共享、自我造血机制。持续优化：定期回访、调研机制，市场化激励手段，在加快发展的同时根据市场情况持续优化产品和体系。用户陕西集成 合作引入策划包装费用结算各省政企售后服务体系 业务合作 服务支撑 及时服务集团政企 管 理 指导客户经理售前支撑团队 全面配合策划包装39
