1、 孔夫子曾说过：“不学礼，无以立。”一个人要有所成就，就必须从学礼开始。礼仪是一个人乃至一个民族、一个国家文化修养和道德修养的外在表现形式，是做人的基本要求。故事 有个笑话，说一个人请客吃饭，第一次仆人问他：“客人中只有一人没到，可以开席了吗？”他说：“唉，该来的没来。”过了一会，仆人又问：“客人都到齐了，可以开席吗？”他回答说：“唉，不该来的全来了。”结果，所有客人都被得罪。虽然是个笑话，可也反映出会讲话有多重要！讲好了，满堂喝彩；讲差了，可以下十八层地狱。孔子曰：“侍于君子有三愆（qian）：言未及之而言，谓之躁；言及之而不言，谓之隐；未见颜色而言，谓之瞽。”【译文】孔子说：“陪君子说话有
2、三种过失：没有轮到自己说时，就先说了，这是急躁；该自己说了却不说，这是错失良机；不看别人脸色便轻率开口说话，这叫睁眼瞎。”有一匹年轻的千里马，在等待着伯乐来发现它。商人来了，说：你愿意跟我走吗?马摇摇头说：我是千里马，怎么可能为一个商人驮运货物呢?士兵来了，说：你愿意跟我走吗?马摇摇头说：我是千里马，怎么可能为一个普通士兵效力呢?猎人来了，说：你愿意跟我走吗?马摇摇头说：我是千里马，怎么可能去当猎人的苦力呢?日复一日，年复一年，这匹马一直没有找到理想的机会。一天，钦差大臣奉命来民间寻找千里马。千里马找到钦差大臣，说：我就是你要找的千里马啊!钦差大臣问：那你熟悉我们国家的路线吗?马摇了摇头。钦差
3、大臣又问：那你上过战场、有作战经验吗?马摇了摇头。钦差大臣说：那我要你有什么用呢?马说：我能日行千里，夜行八百。钦差大臣让它跑一段路看看。马用力地向前跑去，但只跑了几步，它就气喘吁吁、汗流浃背了。你老了，不行!钦差大臣说完，转身离去。说明什么？说明什么？今天你做的每一件看似平凡的努力都是在为你今天你做的每一件看似平凡的努力都是在为你的未来积累能量，今天你所经历的每一次不开的未来积累能量，今天你所经历的每一次不开心、拒绝，都是在为未来打基础心、拒绝，都是在为未来打基础!不要等到老不要等到老了跑不动了再来后悔了跑不动了再来后悔!学历不代表有能力，文学历不代表有能力，文凭不代表有文化，过去的辉煌都已
4、成为历史和凭不代表有文化，过去的辉煌都已成为历史和回忆。所以，昨天怎么样不重要，关键是今天回忆。所以，昨天怎么样不重要，关键是今天做了什么，明天怎么样做了什么，明天怎么样!感悟人生感悟人生!珍惜现在，珍惜现在，不要做让自己后悔的事。不要做让自己后悔的事。小罗大学结业后，几次都与就业机会失之交臂。这天，他按照报纸上的信息，去了一家用人公司求职，没想到公司原定招聘8名员工，前去报名的却有好几百人。当小罗填好了表格，耐心列队等候公司头头面试时，有一位员工模样的人过来对他们说：“我们的老总还有一个小时才会来这里。此刻我有点急事想请大家帮忙：某处到了几车水泥，眼看天要下雨了，我一时又找不到盘运工，我想请
5、你们义务帮忙卸一卸水泥，好吗?”大家见他也是本公司的人，就想动身去帮忙卸水泥。可是，有的人发话说：“卸水泥是工人的工作，我们没必要去替他卖苦力。”如此一来，一大半人都站着不动，小罗却和另一小部分人走出队伍，主动跟那个人去卸水泥。待水泥卸了一半多，那人又来说话了：“诸位对不起，我们的老总刚才来了，他说今天来不了了，真是很抱歉。”这些正在卸水泥的大学生沉不住气了，有的说：“这不是故意耍我们吗?不干了!”有的说：“咱又不是他们公司的员工，让我干义务劳动，没门!”呼啦啦一下子又走了一大半。而小罗等少量几个人却一直坚持到把水泥全部卸完。当他们在水龙头下用手捧着水洗完了脸之后，刚才那个请他们卸水泥的人笑眯
6、眯的对他们说：“恭喜你们，刚才是我预设的一场特殊考试，你们几个全部及格了，从此刻起，你们就是我们公司的正式职员了。”这几位通过了“特殊考试”的大学生这才大白：这位不起眼的“员工”正是他们的老总。说明什么？一、礼仪是什么 1、在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。2、习惯和修养是人的第二身份。礼仪常识 1、文明礼貌十字语 您好、请、谢谢、再见、对不起 2、礼仪有哪些种类？国务礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、销售礼仪、涉外礼仪 3、国际社会公认的“第一礼俗”是（）A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则 A 4、（）是礼仪的基础和出发点。A.宽容
7、B.敬人 C.自律 C 5在社交场合初次见面或与人交谈时，双方应该注视对方的（）才不算失礼。A、双眉到鼻尖的三角区域内 B、上半身 C、颈部 B 6、一般情况下，男士不宜佩带的饰物是：（）。A、戒指 B、项链 C、耳环 C现代礼仪的特征现代礼仪的特征 1、国际性、国际性 礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。在讲文明、懂礼貌、相互尊重的原则基础上形成的完善的礼节形式，已为世界各国人民所接受并共同遵守。2、民族性、民族性 俗话说：“十里不同风，百里不同俗。”礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。3、传承性、传承性
8、 4、时代性、时代性 瑶族每逢节日必备猪肉、鸡、鸭和酒等祭拜祖先，吃饭座次也有讲究：老人和尊贵的客人须坐上座。遇有客人，要以酒肉热情款待，有些地方要把鸡冠献给客人。瑶族在向客人敬酒时，一般都由少女举杯齐眉，以表示对客人的尊敬；也有的以德高望重的老人为客人敬酒，被视为大礼。壮族是个好客的民族，过去到壮族村寨任何一家做客的客人都被认为是全寨的客人，往往几家轮流请吃饭，有时一餐饭吃五、六家。平时即有相互做客的习惯，比如一家杀猪，必定请全村各户每家来一人，共吃一餐。招待客人的餐桌上务必备酒，方显隆重。敬酒的习俗为“喝交杯”，其实并不用杯，而是用白瓷汤匙。客人到家，必在力所能及的情况下给客人以最好的食宿
9、，对客人中的长者和新客尤其热情。用餐时须等最年长的老人入席后才能开饭；长辈未动的菜，晚辈不得先吃；给长辈和客人端茶、盛饭，必须双手捧给，而且不能从客人面前递，也不能从背后递给长辈；先吃完的要逐个对长辈、客人说“慢吃”再离席；晚辈不能落在全桌人之后吃饭。俄罗斯人养成了注重礼貌的良好习惯。与客人相见，总要相互问好并道：“早安”、“日安”或“晚安”。言谈中“对不起”、“请”、“谢谢”时常“挂在嘴边”。他们在待客中，常以“您”字表示尊敬和客气；而对亲友往往则用“你”字相称，认为这样显得随便，同时还表示出对亲友的亲热和友好。外出时，总习惯衣冠楚楚。衣扣要扣得完整，从不象有些国家的人那样，把外衣搭在肩上或
10、系在身上。俄罗斯人对妇女颇为尊敬。“女士优先”在他们的国家里很盛行。凡在公共场所，无论是行走让路，还是乘车让俯，他们总要对女士有特殊的优厚。他们时间观念很强，对约会总习惯准时赴约的。他们对马怀有特殊的感情。认为马能驱邪，会给人带来好的运气。故有不少农民非常喜欢把马头形的木雕钉在屋脊上，以示吉祥求得四季平安。他们一般都偏爱“7”。认为“7”预兆会办事成功，“7”还可以给人们带来美满和幸福。他们普通对红色昵爱。人们都把红色视为美丽和吉祥的象征。他们很讲究餐桌陈设的艺术性。认为美好的餐台设计会给人带来心情喜悦，并有增进人们食欲的作用。他们由于受地理环境的影响，一般都怕热不怕冷，夏天尤其喜欢餐厅内带有
11、空调设备。俄罗斯的女主人，对来访客人带给她的单数鲜花是很欢迎的；男主人则喜欢高茎、艳丽的大花。美洲土著居民 大多信奉基督教（居住中、南美洲的主要信天主教，住北美洲的主要信基督教）。印第安人做饭时，仍喜欢使用质地粗糙的陶罐、石碗、木勺。有人生病时，他们采来草药，或将其点燃对病人进行烟熏，或煮汤为病人沐浴。礼仪习题 1、下列一般介绍顺序，是错误的。（）A.将男性介绍给女性B.将年轻的介绍给年长的C.将先到的客人介绍给晚到的客人 C 2、流行于印度和东南亚国家的佛教礼节是（）A、拥抱礼 B、握手礼 C、合十礼 D、吻手礼 C 3、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（）A、下面1个 B、中间1
12、个 C、上面1个 D、三个都扣 B 4、佩戴首饰原则上不应超过（）件A、五 B、四 C、三 D、二 C 5、介绍两人相识的顺序一般是：（）A、先把上级介绍给下级 B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 B 6、关于如何交换名片，下列说法正确的是（）A、名片可以坐着递给对方B、名片双手呈递，双手去接C、名片应以正面朝上且对方能顺着读出内容的方向呈递D、接过名片时，一眼不看就藏起来。BC 广东人的餐桌礼节有哪些？广东人倒茶时广东人倒茶时“屈指敲桌屈指敲桌”礼仪的由来礼仪的由来 原来，在乾隆皇帝六下江南时，曾经到过佛山，在佛山有次和地主乡绅们高谈阔论，入神时
13、端起茶杯一喝杯子里没有茶，而身旁的奴卑也因为听得入神居然没有看见万岁爷的杯子里面没有茶了。乾隆谈的起劲而忘乎所以，所以自己的身份也就忘了，乾隆马上就拿起茶杯给自己倒上，然后依次给自己身边的人倒，奴卑一看是万岁也给自己倒茶，马上慌神了。因为按照那时候的规矩，是万岁爷御赐的茶，必须跪接，但是又不敢暴露万岁爷的身份，所以就只能够屈指而节，以作跪接。身旁的地主乡绅早就对于乾隆微服私下江南的事情有所耳闻，面对眼前这个谈吐不凡的“老板”的身份持怀疑态度，看见他身旁的侍从对他如此恭敬，也预料到了三分，所以也按照奴卑的方式来接乾隆倒得茶！从此以这种方式来表达对方给自己倒茶之人的尊重慢慢也就从为岭南地带茶道的一
14、种礼仪而流传下来！先敬土地后敬人广东人喜欢餐前饮老火汤，不用分长辈先后，随到随饮，但饮前必须用筷子沾几滴，然后在碗外轻轻弹到地上（饮茶饮酒亦有此习惯），仪式完了就可以饮了。谓之“先敬土地后敬人”斟茶斟酒也有规矩，“茶半敬人，酒半欺人”，饮的礼仪与上同。起筷起筷前晚辈一定要先请长辈食饭，必须由最小的开始续个叫，年纪由最大到小的“食饭”，长辈说“起筷”，然后大家一起讲“起筷喇！”才能动筷。食七广东人无论贫与富，可以独孤一味，亦可以九大簋，但绝不会煮七道菜，除非要办“白事”，“食七”不好意头。飞象过河筷子不得挟到对面去，如果挟到对面妈妈就用自己的筷子一隔，然后说：飞象过河过界其实“飞象过河”的象就是
15、中国象棋的象。象当然不能过河。抓筷子放筷子也有很多礼仪，抓筷子不可手指指，放抓筷子放筷子也有很多礼仪，抓筷子不可手指指，放筷子不可打横放等等。筷子不可打横放等等。掉筷子有一次，不小心把放在桌边的筷子弄掉了一支，想弯腰去拾，妈妈眼快，我还来不及拾上来，妈妈就把另一支也弄掉，我好奇我妈妈为什么这样做？妈妈说：“开心快乐，好事当然成双！”等到饭后才与其他碗碟一起收拾。人摇福薄人摇福薄坐下吃饭不能摇腿，俗话坐下吃饭不能摇腿，俗话“人摇福薄人摇福薄”。食鱼食鱼可以先食腩或尾或背，但不准先食头，亦不能先挑眼，更不能翻转鱼身，广东人喜欢讲意头，鱼头当然食到最后啦。翻鱼身就更不吉喇，鱼可以代表船.车.屋等等。
16、打破碗碟小孩不小心打烂碗碟杯子，是常有的事，不好意头，于是，随着落地声响，就大声说“落地开花，富贵荣华”。（有何意义，我到现在还不知道）盛饭盛饭也是比较讲究的，可多可少，但不能一壳过，至少要添一添，添两三添都得，寓意添丁添财添福添寿添 食饭时不可以发出声音，更不能用筷子敲打碗边，俗话“食饭敲钟，抵肚饿祖宗”。为什么饿祖宗？（我都想知道。）碗饭一定要吃的干干净净，粒饭不剩，否则将来就会取个“豆皮老婆”或嫁个“豆皮老公”。饭更不能食到天一半地一半，不然就会冇衣食（福气）。应遵守的原则 轮流说（一）（一）“尊重尊重”原则原则 孔子：“礼者，敬人也。”人际交往中，以尊重为前提，尊重对方，同时保持自尊。
17、（二）（二）“遵守遵守”原则原则 1、遵守公德、遵守公德 社会公德是社会主义全体公民，为维护社会公德是社会主义全体公民，为维护正常生活秩序而共同遵循的最简单、最正常生活秩序而共同遵循的最简单、最起码的公共生活准则。它直接反映出一起码的公共生活准则。它直接反映出一个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程个社会公民的礼节、礼貌、道德修养程度和水准。度和水准。2、遵时守信、遵时守信 遵守时间、讲求信用是建立和维护良好社会关系状态的基本前提。（1）遵时（遵守时间）要有约在先、要如约而行、要适可而止（2）守信（信守承诺）取信于人是公认的建立良好人际关系的基本条件之一，同时也是生活于文明社会的现代人应具备的一种
18、优良品德。必须慎于承诺：三思而行、认真遵守、说明原委 必须重视承诺 3、真诚友善、真诚友善 人际交往中的真诚，是赢得对方信任和尊重的前提。4、谦虚随和、谦虚随和 在人际交往中，虚心、不摆架子、不自以为是、不固执己见，则容易被对方所接受。（三）适度原则（三）适度原则 人类学家论证古代“礼”通“履（鞋子）”，就是说，礼要像鞋子一样大小合适，即适度原则。现代礼仪强调人际之间的交流与沟通一定要把握适度性，在不同场合、对不同对象，应始终不卑不亢、落落大方，把握好一定的分寸。（四）自律原则（四）自律原则 交流双方要求对方尊重自己之前，首先应检查自己的行为是否符合礼仪规范的要求。应做到“严于律己”、“宽以待
19、人”，这样才能赢得别人的尊敬和好感。俗语云：“己所不欲，勿施于人。”又曰：“穷则独善其身，达则兼济天下。”慎独 慎独 指在独处活动、无人监督有做各种不道德事情的可能而又不被人发现的时候，仍然坚持自己的道德信念，自觉按一定的道德准则去做。二、着装礼仪小故事 大道理 一位女推销员在东北工作，一直都穿这深色套装，提着一个男性化的公文包。不久她调到广州工作，她仍然以同样的装饰去推销商品，结果成绩不够理想。后来，她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感。着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。感悟：小张临毕业前在一家企业实习做销售工作。有一次，领导给了他独自谈生意的机会，小张为了
20、使自己显得成熟、稳重，在装束上狠下了一番工夫。正式洽谈那天，当小张和对方握手时，对方盯着他崭新的藏青色西装袖子上的商标，露出不易觉察的浅笑。双方坐定后，对方向小高藏青色西装裤与黑皮鞋之间雪白的袜子瞥了几眼，又撇嘴笑了笑。洽谈中，对方总显得心不在焉。事后，领导询问对方的决定时，对方说：“实在抱歉，你们派一名毫无社交经验的毛头小子和我们谈生意，让我们怎么信任他！”小张失败的原因在哪里？请结合所学知识具体分析。国内一家企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长愿意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下
21、穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。请分析案例中叶明的失误之处具体有哪些方面？三、交谈礼仪案例 1、小李向一位客户推销汽车，交易过程很顺利。当客户正要付款时，小李 一边说笑，一边伸手接钱，不料客户却突然掉头而去，连车也不买了。后来才明白，客户付款时，谈起自己的儿子考上了大学。而小李却和同伴谈球赛。请你分析小李失败的原因并总结我们在与人交谈时应注意哪些礼仪技巧？1）谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加
22、别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。2)一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。3）谈话中要使用
23、礼貌语言，如：您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说：“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”、“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的风景吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等 2、小明是你们班新来的同学，喜欢读书。只是来了好几天都不愿与人交流。作为小明班上的班长，你很想和小明交朋友，应该如何与他进行沟通?请写出你的想法和做法.杰米扬的汤克雷洛夫 杰
24、米扬准备了一大锅汤，请朋友福卡前来品尝。“请啊，老朋友，请吃啊！这个菜是特别为你预备的。”杰米汤热情地说。“不，亲爱的朋友，吃不下了！我已经吃得塞到喉咙眼了。”朋友回答。“没关系，才一小盆，总吃得下去的。味道的确好，喝这样的鱼汤也是口福呀！”“我已经吃过三盆哩！”“嗨，何必计数呢？哦，你的胃口太差劲！凭良心说，这汤真香，真稠，在盆子里凝结起来，简直跟琥珀一样。请啊，老朋友，替我吃完它！吃了有好处的！喏喏，这是鲈鱼，这是肚片，这是鲟鱼。只吃半盆，吃吧！”杰米扬喊自己的妻子，“娘子，你来敬客，客人会领你的情的。”杰米扬就这样热情地款待福卡，不让他休息，不让他停止，一股劲儿劝他吃。福卡的脸上大汗如注
25、，勉强又吃了一盆，并装作吃得津津有味，把盆子里的汤吃了个干净。“这样的朋友我才喜欢，那班吃东西挑剔的大人先生们，我就觉得可气。”杰米扬嚷道。“吃得痛快！好，再来一盆吧！”然而，好不奇怪，老福卡虽然喜欢吃汤，却马上站起身来，赶紧拿起帽子、腰带和手杖，用足全力跑回家去了，从此再也不上杰米扬的门。仅仅因为一口痰吗 这是一场艰难的谈判。一天下来，美国约瑟先生对于对手中国某医疗机械的范厂长，既恼火又钦佩。这个范厂长对即将引进的“大输液管”生产线行情非常熟悉。不仅对设备的技术指数要求高，而且价格压的很低。在中国，约瑟似乎没有遇到过这样难缠而有实力的谈判对手。他断定，今后和务实的范厂长合作，事业是能顺利的。
26、于是信服地接受了范厂长那个偏低的报价。“ok！”双方约定第二天正式签定协议。天色尚早，范厂长邀请约瑟到车间看一看。车间井然有序，约瑟边看边赞许的点头。走着走着，突然，范厂长觉得嗓子里有条小虫在爬，不由得咳了一声，便急急的向车间一角奔去。约瑟诧异地盯着范厂长，只见他在墙角吐了一口痰，然后用鞋底擦了擦，油漆的地面留下了一片痰渍。约瑟快步走出车间，不顾范厂长的竭力挽留，坚决要回宾馆。第二天一早，翻译敲开范厂长的门，递给他一封约瑟的信：“尊敬的范先生，我十分钦佩您的才智与精明，但车间里你吐痰的一幕使我一夜难眠。恕我直言，一个厂长的卫生习惯，可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后生产的是用来治病的输液管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别，否则，上帝会惩罚我的”范厂长觉得头“轰”的一声，像要炸了。
