1、q产品责任产品责任q产品侵权损害赔偿责任，是指产品存在可能危及人身、产品侵权损害赔偿责任，是指产品存在可能危及人身、财产安全的不合理危险，造成消费者人身或者除缺陷产品财产安全的不合理危险，造成消费者人身或者除缺陷产品以外的其他财产损失后，缺陷产品的生产者、销售者应当以外的其他财产损失后，缺陷产品的生产者、销售者应当承担的特殊的侵权法律责任。承担的特殊的侵权法律责任。q法律责任、经营风险法律责任、经营风险q国际惯例：只以产品本身对他人造成人身或者财产的损害国际惯例：只以产品本身对他人造成人身或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据事实作为承担赔偿的法律依据 q产品质量责任产品质量责任q产品缺陷责
2、任只以产品本身对他人造成人身或者财产产品缺陷责任只以产品本身对他人造成人身或者财产的损害事实作为承担赔偿的法律依据的损害事实作为承担赔偿的法律依据 q不承担赔偿责任：（不承担赔偿责任：（1）未将产品投入流通的；（）未将产品投入流通的；（2）产品）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；（3）将产品）将产品投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷存在的。销售者投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷存在的。销售者有下列情形的，也不承担赔偿责任：（有下列情形的，也不承担赔偿责任：（1）使产品存在缺）使产品存在缺陷销售者没有过错；（陷销售者没有过错；（2）销售者已指
3、明缺陷产品的生产）销售者已指明缺陷产品的生产者或供货者。者或供货者。q非歧视原则非歧视原则包括最惠国待遇原则和国民待遇原则：包括最惠国待遇原则和国民待遇原则：最惠国待遇原则最惠国待遇原则：根据：根据WTO协议。各成员国一般不得在贸易伙伴之协议。各成员国一般不得在贸易伙伴之间造成歧视，如果一国给与另外一国一项优惠政策或待遇，那它也必间造成歧视，如果一国给与另外一国一项优惠政策或待遇，那它也必须给与其他所有须给与其他所有WTO成员国同样的政策和待遇。成员国同样的政策和待遇。国民待遇原则国民待遇原则：平等的对待外国人和本国人，外国产品和本国产品。：平等的对待外国人和本国人，外国产品和本国产品。q自由
4、贸易原则自由贸易原则q要求各成员国之间应该有更为自由的贸易。要求各成员国之间应该有更为自由的贸易。减少贸易壁垒是鼓励贸易的最显著的方式之一，这些壁垒包括关税、进口禁减少贸易壁垒是鼓励贸易的最显著的方式之一，这些壁垒包括关税、进口禁令、进口配额等有选择地限制数量的措施。令、进口配额等有选择地限制数量的措施。对降低或取消贸易壁垒可以通过谈判来逐步解决。对降低或取消贸易壁垒可以通过谈判来逐步解决。WTO协议允许各国通过协议允许各国通过“渐进的自由化渐进的自由化”，循序渐进的进行改变。，循序渐进的进行改变。发展中国家通常被允许用更长的时间来履行其义务。发展中国家通常被允许用更长的时间来履行其义务。q可
5、预见性原则可预见性原则多边贸易体制就是各国政府是商业环境具有稳定性和可预见性多边贸易体制就是各国政府是商业环境具有稳定性和可预见性的一种尝试。的一种尝试。在在WTO种，当各国同意开放其货物和服务市场时，应通过种，当各国同意开放其货物和服务市场时，应通过“约束机制约束机制”来保来保证各自的承诺。证各自的承诺。就货物贸易来说，这些约束构成了关税税率的上限。如某一国想要改变其约就货物贸易来说，这些约束构成了关税税率的上限。如某一国想要改变其约束税率，只能在与其贸易伙伴谈判后进行。束税率，只能在与其贸易伙伴谈判后进行。这种约束和保证使未来有了稳定性和可预见性，可以鼓励投资，创造就业机这种约束和保证使未
6、来有了稳定性和可预见性，可以鼓励投资，创造就业机会，并使消费者从分享受到竞争带来的好处。会，并使消费者从分享受到竞争带来的好处。q（1）海关法规。即海关对产品的分类、估价方法的规则，海关对进）海关法规。即海关对产品的分类、估价方法的规则，海关对进出口货物征收的关税税率和其他费用；出口货物征收的关税税率和其他费用；q（2）进出口管理的有关法规和行政规章制度；进出口管理的有关法规和行政规章制度；q（3）有关进出口商品国内税收法规和规章；有关进出口商品国内税收法规和规章；q（4）进出口商品检验、检疫的有关法规和规章；进出口商品检验、检疫的有关法规和规章；q（5）有关进出口货物及其支付方而的外汇管理的
7、一般法规和规章；有关进出口货物及其支付方而的外汇管理的一般法规和规章；q（6）利用外资的立法及规章制度；利用外资的立法及规章制度；q（7）有关知识产权保护的法规和规章；有关知识产权保护的法规和规章；q（8）有关出口加工区、自由贸易区、经济特区的法规和规章；有关出口加工区、自由贸易区、经济特区的法规和规章；q（9）有关服务贸易的法规和规章；有关服务贸易的法规和规章；q（10）有关仲裁的裁决规定；）有关仲裁的裁决规定；q（11）成员国政府及其机构制定的有关影响贸易政策的现行双边或多）成员国政府及其机构制定的有关影响贸易政策的现行双边或多边协定、协议；边协定、协议；q（12）其他有关影响贸易行为的国
8、内立法或行政规章。）其他有关影响贸易行为的国内立法或行政规章。q产品质量责任流通产品的法律责任产品质量责任流通产品的法律责任产品出厂后，企业依法承担的相关责任产品出厂后，企业依法承担的相关责任产品质量责任即企业质量风险产品质量责任即企业质量风险案例：华阳药厂、齐制药二厂案例：华阳药厂、齐制药二厂q风险风险q不确定性不确定性q损失损失q风险控制风险控制q管理规范管理规范q质量责任风险产生质量责任风险产生q管理不规范管理不规范q环境不确定性环境不确定性q产品本身缺陷产品本身缺陷质量：并非单一的产品符合性定义，寻求广义质量定义质量：并非单一的产品符合性定义，寻求广义质量定义 “质量是一种以最经济的手
9、段，制造出市场上最有用的产品质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”，“质质量无须惊人之举。量无须惊人之举。”戴明戴明q风险控制相关管理模块风险控制相关管理模块q技术管理技术管理q产品本身特性、使用性能、安全等技术要求的科学合理产品本身特性、使用性能、安全等技术要求的科学合理q合同管理合同管理q合同约定是否明确产品质量责任及国际商务风险合同约定是否明确产品质量责任及国际商务风险q质量管理质量管理q采购、生产加工、销售过程中是否关注到质量责任的证据采购、生产加工、销售过程中是否关注到质量责任的证据q品牌管理品牌管理q品牌经营过程中是否关注到法规品牌经营过程中是否关注到法规符合性质量：
10、符合性质量：以符合现行标准的程度作为衡量依据以符合现行标准的程度作为衡量依据适用性质量：适用性质量：以适合顾客需要的程度作为衡量依据以适合顾客需要的程度作为衡量依据广义的质量：广义的质量：以一组固有特性满足要求的程度作为衡量依据，综合了以一组固有特性满足要求的程度作为衡量依据，综合了 符合性和适用性。符合性和适用性。狭义的质量狭义的质量广义的质量广义的质量全面的质量全面的质量主题狭义的质量概念广义的质量概念产品有形制成品(硬件)硬件、软件、流程性材料、服务过程直接与产品制造有关的过程所有过程，包括制造、销售产业制造业各行各业质量被看着是技术问题经营问题顾客购买产品的顾客所有有关人员，无论内部或
11、外部如何认识质量基于职能部门质量策划、质量控制、质量改进质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划承诺和社会责任劣质成本与不合格的制造品有关无缺陷使成本总和最低质量的评价基于符合规范、程序和标准基于满足顾客的要求改进是用于提高部门业绩公司业绩质量管理培训集中在质量部门全公司范围内负责协调质量工作中层管理人员高层管理者组成的质量委员会要 素质 量全 面 质 量对 象提供产品(包括服务)提供的产品及所有与产品有关的事物(附加服务)目 的本组织受益本组织及所有相关方受益相关者外部顾客内部和外部顾客包含过程与产品提供直接相关的过程所有过程涉及人员组织内与质量直接有关的人员组织内所有人员相关工作组织内部
12、有关职能或部门组织内所有职能或部门培 训以质量部门的人员为主组织内所有人员全 面 质 量 十 个 准 则准 则 关 键 词1质量成为整个组织的过程过程(也可叫程序)2质量是由顾客来评价的顾客3质量与成本是统一的成本4质量的成功需要组织整个团队协作的热情、承诺团队协作5质量是一种管理的文化文化6质量与变革是相辅相成的变革7质量是一种道德规范道德规范8质量需要持续改进持续改进9质量是对组织生产效率的最大贡献者效率(或效率)10质量是由内外顾客和供应商的全面体系(或系统)来实现的体系(或系统)q质量是质量管理部门的事情质量是质量管理部门的事情q要提高质量公司就得花费巨资要提高质量公司就得花费巨资q质
13、量是每一个人的事情质量是每一个人的事情q随着质量的提高，成本就会下降随着质量的提高，成本就会下降 q错误总是难免的错误总是难免的q一些主要缺陷应该解决，但许多一些主要缺陷应该解决，但许多小毛病可以不管小毛病可以不管q改进质量就是不断小修小补改进质量就是不断小修小补q改进质量太费时间改进质量太费时间q质量计划是针对产品或制造部门质量计划是针对产品或制造部门的的q供应商需要有价格上的竟争力供应商需要有价格上的竟争力q应追求完美，使顾客完全满意应追求完美，使顾客完全满意q任何缺陷都是不可接受的任何缺陷都是不可接受的q改进既要小修小补，也要大刀改进既要小修小补，也要大刀阔斧阔斧q质量改进可以节约时间质
14、量改进可以节约时间q质量计划涉及所有部门和过程，质量计划涉及所有部门和过程，包括管理和服务部门及其过程包括管理和服务部门及其过程q供应商需要有综合竟争力供应商需要有综合竟争力q制度决定员工的心灵的生死制度决定员工的心灵的生死q制度影响效率制度影响效率q制度影响创新制度影响创新q制度影响品牌制度影响品牌如果你还是一只羊如果你也是一只狼如果你已是一只虎 战略性决策战略性决策 自我价值的实现自我价值的实现质量和生产效率的比较质量和生产效率的比较(1986)厂家比较项目通用(Framingham)丰田(Takaoka)装配小时/单车40.718.0可比装配小时/单车3116装配缺陷/百辆车13045装
15、配占用空间(平方英尺)8.14.8零件存贮时间2周2小时合资后质量和生产效率的比较合资后质量和生产效率的比较(1987)厂家比较项目通用(Framingham)丰田(Takaoka)合资可比装配小时/单车311619装配缺陷/百辆车1304545装配占用空间(平方英尺)8.14.87.0零件存贮时间2周2小时2天q质量管理有效性的体现质量管理有效性的体现q产品质量是否有明显提高？产品质量是否有明显提高？产品合格率是否有明显提高？产品合格率是否有明显提高？产品等级率是否有明显提高？产品等级率是否有明显提高？产品可靠性是否有明显提高？产品可靠性是否有明显提高？市场占有率是否有明显提高？市场占有率是
16、否有明显提高？q质量成本是否有明显下降？质量成本是否有明显下降？鉴定成本是否有明显下降？鉴定成本是否有明显下降？预防成本是否有明显下降？预防成本是否有明显下降？内部故障损失是否有明显下降？内部故障损失是否有明显下降？外部故障是否有明显下降？外部故障是否有明显下降？q职责是否明确，扯皮推委的现象是否减少？职责是否明确，扯皮推委的现象是否减少？员工素质是否有明显提高？员工素质是否有明显提高？工作效率是否有明显提高？工作效率是否有明显提高？成本：成本就是效益成本：成本就是效益效率：时间就是金钱效率：时间就是金钱q企业生存的最大目的就是在守法经企业生存的最大目的就是在守法经营的前提下追求利润最大化营的
17、前提下追求利润最大化有效性有效性质量质量(Quality)成本成本(Cost)时间时间(Time)q 结论结论 在质量管理有效性方面：质量、在质量管理有效性方面：质量、成本、效率一个也不能少！成本、效率一个也不能少！q 质量管理有效性的核心质量管理有效性的核心 质量：质量就是不断满足顾客日益增长需求质量：质量就是不断满足顾客日益增长需求q以美国波多里奇国家质量奖为代表的卓越经营模式以美国波多里奇国家质量奖为代表的卓越经营模式q以以6为代表先进管理理念和方法为代表先进管理理念和方法q其他，诸如：其他，诸如：S活动活动质量功能展开质量功能展开(QFD)质量经济性管理质量经济性管理标杆超越标杆超越精
18、益生产精益生产学习型组织等学习型组织等q评审标准评审标准组织简介组织简介(工作环境、关系及挑战工作环境、关系及挑战)4、测量、分析和知识管理、测量、分析和知识管理90分分1、领导、领导120分分2、战略策划、战略策划85分分3、以顾客和、以顾客和市场为中心市场为中心85分分5、以人为本、以人为本85分分6、过程管理、过程管理85分分7、经营结果、经营结果450分分序号项 目条 款分值合计1领导1.1 组织的领导作用701201.2 社会责任502战略策划2.1 战略制定40852.2 战略部署453以顾客和市场为中心3.1 顾客和市场的了解40853.2 顾客关系和顾客满意454测量、分析和知
19、识管理4.1 组织绩效的测量与分析45904.2 信息和知识管理455以人为本5.1 工作体系35855.2 员工学习和激励255.3 员工权益和满意程度256过程管理6.1 价值创造的过程50856.2 支持性过程357经营结果7.1 以顾客为中心的结果754507.2 产品和服务的结果757.3 财务和市场结果757.4 人力资源结果757.5 组织有效性结果757.6 组织自律和社会责任结果75总分数1000q卓越绩效评审的三个尺度卓越绩效评审的三个尺度方法：组织为符合评奖标准所使用的方法方法：组织为符合评奖标准所使用的方法展开：方法的应用程度展开：方法的应用程度结果：实现目标要求的成效
20、结果：实现目标要求的成效q在评审时，必须考虑方法、展开和结果对关键经营因素的重要度；在评审时，必须考虑方法、展开和结果对关键经营因素的重要度；q最重要的方面应当在组织概述和下列条款中确认：最重要的方面应当在组织概述和下列条款中确认：2.1 2.1 战略制定战略制定2.2 2.2 战略部署战略部署3.1 3.1 顾客和市场了解顾客和市场了解5.1 5.1 工作体系工作体系6.1 6.1 创造价值的过程创造价值的过程关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和行动计划尤其重要关键顾客要求、竞争环境、关键战略目标和行动计划尤其重要方法方法(什么方法什么方法/如何做如何做)展开展开(到什么范围到什么范围/程
21、度程度)结果结果(如何如何)针对要求的适宜性针对要求的适宜性使用的有效性：使用的有效性：可重复、整合、一致可重复、整合、一致 体现评估、改进、学习体现评估、改进、学习 循环循环 基于可靠的信息、数据基于可靠的信息、数据与组织的需要一致与组织的需要一致创新、变革的证实创新、变革的证实将方法用于所有适宜将方法用于所有适宜 的：的：部门部门 运作过程运作过程 产品和服务产品和服务 与顾客、供应商和社与顾客、供应商和社 会的业务会的业务/事务事务当前绩效水平、趋势当前绩效水平、趋势与适宜的竞争对手与适宜的竞争对手/标杆的比较标杆的比较改进的速度、广度改进的速度、广度与组织概述和方法与组织概述和方法 展
22、开中识别的关键绩展开中识别的关键绩 效要求相呼应效要求相呼应(因果因果 关系关系)PDCA循环循环TQM全面质量管理全面质量管理ZD零缺陷管理零缺陷管理Benchmarking标杆超越法标杆超越法q 6SIGMA管理的理念源自戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比管理的理念源自戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比 等质量管理大师的理论及几十年来全面质量管理的实践经验。等质量管理大师的理论及几十年来全面质量管理的实践经验。q源自源自2020世纪世纪3030年代控制图的创始人休哈特最早提出；年代控制图的创始人休哈特最早提出；q二次大战后，戴明将之介绍到日本，所以又叫戴明环；二次大战后，戴明将之介绍到日本，所以又
23、叫戴明环；q6 6管理吸取了管理吸取了PDCAPDCA不断循环，持续改进的思想，并把不断循环，持续改进的思想，并把PDCAPDCA运作程序细运作程序细化为更规范化的化为更规范化的DMAICDMAIC运作程序。运作程序。q源自克劳斯比的零缺陷管理思想；源自克劳斯比的零缺陷管理思想；他的代表作他的代表作“Quality is free”主张主张人的差错是造成产品质量缺陷的主要人的差错是造成产品质量缺陷的主要原因原因，要努力争取杜绝人的差错；，要努力争取杜绝人的差错；不良成本的概念不良成本的概念(COPQ)认为：管理者可用认为：管理者可用“因不合规范而付出的代价因不合规范而付出的代价”来衡量质量；来
24、衡量质量；q2019年，年，Welch分析了当时分析了当时GE公司的状态，公司的状态，COPQ大约为营业额的大约为营业额的10%15%(约为约为70亿亿 100亿美元亿美元)；q6管理就是要把这巨大的管理就是要把这巨大的COPQ降下来，争取降到降下来，争取降到1%以下。以下。q源自施乐公司源自施乐公司(Xerox)于于20世纪世纪70年代末提出的；年代末提出的；q其主要内容是：通过对比和分析先进组织的行事方式，对组织的产品、其主要内容是：通过对比和分析先进组织的行事方式，对组织的产品、服务、过程等涉及企业成功的关键因素进行改进或改革，使之成为同业服务、过程等涉及企业成功的关键因素进行改进或改革
25、，使之成为同业最佳的系统性过程。最佳的系统性过程。q6管理吸取了这个思想，以同业中产品质量先进的企业为竞争对手：管理吸取了这个思想，以同业中产品质量先进的企业为竞争对手：比比：比较对手的优点，本企业的弱点；：比较对手的优点，本企业的弱点；学学：学习对手质量管理的先进经验，技术措施；：学习对手质量管理的先进经验，技术措施；赶赶：不断缩小与对手差距；：不断缩小与对手差距；超超：达到并保持同业的领先水平。：达到并保持同业的领先水平。q多多：即提高开发效率、生产效率、营销效率等，在不增加或少增加资源：即提高开发效率、生产效率、营销效率等，在不增加或少增加资源的条件下，开发出更多更好的新产品、生产出更多
26、的产品、服务更多的的条件下，开发出更多更好的新产品、生产出更多的产品、服务更多的顾客，顾客，这样，固定成本及变动成本都可以下降。这样，固定成本及变动成本都可以下降。q快快：即速度更快。产品研发周期更快；生产周期缩短；交付周期缩短；：即速度更快。产品研发周期更快；生产周期缩短；交付周期缩短；顾客投诉反应时间缩短；维修时间缩短顾客投诉反应时间缩短；维修时间缩短(维修性好维修性好)；维修支持时间缩短维修支持时间缩短(保障性好保障性好)。q好好：即质量更好。功能更完备；可信性更高；安全性更高；实用性更好；：即质量更好。功能更完备；可信性更高；安全性更高；实用性更好；外观更美。外观更美。q省省：即成本更
27、低。按成本设计；降低固定成本及变动成本；减少库存；：即成本更低。按成本设计；降低固定成本及变动成本；减少库存；加速资金周转；降低外构件成本等。加速资金周转；降低外构件成本等。想法改变意识就改变想法改变意识就改变意识改变行为就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变人格改变命运就改变q质量是免费的！质量是免费的！q第一次就把事情做对，才是成本的真谛！第一次就把事情做对，才是成本的真谛！q代价：制造业：销售额的代价：制造业：销售额的2025%，服务业：销售额，服务业：销售额3040%！q环境：原料在上涨环境：原料在上涨市场价格
28、下降市场价格下降q告别马马虎虎！告别马马虎虎！q我们拥有好的产品、技术、流程、惟一没有我们拥有好的产品、技术、流程、惟一没有的是追求质量的心态！的是追求质量的心态！q零缺陷是一种境界，把事情做好的境界！零缺陷是一种境界，把事情做好的境界！每小每小时时有有 20000 邮件邮件丟丟失失每天有每天有 15 分分钟饮钟饮用不用不净净水水每周有每周有 5000 手术错误手术错误主要主要机场机场每天至少有每天至少有 4 次事故次事故每年有每年有 200000 药药物物处处方方错误错误每月有每月有 七七 天停天停电电q我们不愿意接受生活中的缺陷我们不愿意接受生活中的缺陷q对工作过程中的缺陷视而不见对工作过
29、程中的缺陷视而不见q我们表面上建立了一整套体系我们表面上建立了一整套体系q事实上我们以自己为中心管理一个企业事实上我们以自己为中心管理一个企业q我们已创立了多个名牌或者标志我们已创立了多个名牌或者标志q为什么我们的品牌发展还比较艰难为什么我们的品牌发展还比较艰难q计划：计划：q我们的管理有策划与计划吗？我们的管理有策划与计划吗？q执行：执行：q我们的管理有多少是按计划实施？我们的管理有多少是按计划实施？q检查：检查：q对于工作的质量我们有监督检查吗？对于工作的质量我们有监督检查吗？q改进：改进：q发现问题后，我们及进改正了吗？发现问题后，我们及进改正了吗？q 制度的效果在于执行的力度制度的效果
30、在于执行的力度q体系的作用在于执行的深度体系的作用在于执行的深度q品牌的影响在于执行的广度品牌的影响在于执行的广度q我们缺少的恰恰是我们抱怨的，我们缺少的恰恰是我们抱怨的，q事实上我们本身执行的不够好！事实上我们本身执行的不够好！零缺陷零缺陷6改进改进卓越绩效卓越绩效精益生产精益生产(类型类型)统计方法统计方法(手段手段)防差错硬件防差错硬件(支持支持)质量体系质量体系(保证保证)全员培训全员培训(基础基础)质量文化质量文化(依托依托)q全员质量管理全员质量管理q质量管理战略质量管理战略q质量管理并非认证获证质量管理并非认证获证q质量管理成本降低质量管理成本降低q质量管理品牌核心质量管理品牌核
31、心q愿所有的企业愿所有的企业q拥有真正意义与管理相匹配的品牌！q拥有可以经市场检验的质量管理体系！q凡是因产品缺陷造成消费者或者使用者的人身或财产损失凡是因产品缺陷造成消费者或者使用者的人身或财产损失而引起的法律责任，都属于产品责任法调整的范畴而引起的法律责任，都属于产品责任法调整的范畴q产品责任法是调整有关产品的制造者、销售者和消费者之产品责任法是调整有关产品的制造者、销售者和消费者之间因产品缺陷而导致损害赔偿的法律规范的总称，其目的间因产品缺陷而导致损害赔偿的法律规范的总称，其目的在于保护消费者的利益，确定制造者和销售者对其生产或在于保护消费者的利益，确定制造者和销售者对其生产或出售的产品
32、所应承担的责任。出售的产品所应承担的责任。q国际产品责任公约：国际产品责任公约：关于造成人身伤害与死亡的产品责任公约关于造成人身伤害与死亡的产品责任公约1976年（年（斯特拉斯堡公约）、斯特拉斯堡公约）、1992欧洲共同体产品责任指令欧洲共同体产品责任指令、1973海牙国际私法海牙国际私法会议会议关于产品责任法律适用的海牙公约关于产品责任法律适用的海牙公约、1985联合国保护消费者准则联合国保护消费者准则q国内立法：国内立法：q美国：美国：统一商法典统一商法典The Uniform Commercial Code UCC,美国买卖法美国买卖法The Sales Act、1979产品责任示范法产
33、品责任示范法、联邦危险物品法联邦危险物品法、交通交通汽车安全法汽车安全法、防毒包装法防毒包装法、联邦杀虫剂、杀菌剂、侵蚀性剂法联邦杀虫剂、杀菌剂、侵蚀性剂法、易燃织物法易燃织物法，冰箱安全法冰箱安全法、玩具安全法玩具安全法、消费品安全法消费品安全法、联邦食品药品及化妆品法案联邦食品药品及化妆品法案F.D.A.Act、消费者产品安全法案消费者产品安全法案Consumer Product Safety Act C.P.S.A.、公平标示及包装法案公平标示及包装法案Fair Labeling and Packaging Actq法国：法国民法典法国：法国民法典1382-1386条条q荷兰：荷兰民法典
34、荷兰：荷兰民法典q英国：英国：1987消费者保护法消费者保护法q泰国：泰国：1979泰国消费者保护法泰国消费者保护法q澳大利亚：贸易运作法澳大利亚：贸易运作法1992q产品责任法：德国产品责任法：德国1989、挪威、挪威1988、丹麦、丹麦1989、美国、美国1979、日本、日本1994、中国产品质量法、中国产品质量法1993、消费者权益保护法、消费者权益保护法1994q美国：任何经过工业处理的东西，包括所有有形物，不论是否可以移动，工业还是农美国：任何经过工业处理的东西，包括所有有形物，不论是否可以移动，工业还是农业的，加工过的还是非加工过的，凡涉及任何可销售、可移动或可使用的制成品，只业的
35、，加工过的还是非加工过的，凡涉及任何可销售、可移动或可使用的制成品，只要由于使用它或者通过它引起了伤害，就可视为发生责任的要由于使用它或者通过它引起了伤害，就可视为发生责任的“产品产品”。q英国：任何物品或电力，同时包括组成另一产品的物品，无论这些产品是否以零配件英国：任何物品或电力，同时包括组成另一产品的物品，无论这些产品是否以零配件或原材料或其他形式构成。这些物品还包括建筑材料，以及固定在土地上的可移动的或原材料或其他形式构成。这些物品还包括建筑材料，以及固定在土地上的可移动的建筑物、附添的建筑物。如游乐场中的秋千和转椅，滑雪吊索运送设备的装置和器械建筑物、附添的建筑物。如游乐场中的秋千和
36、转椅，滑雪吊索运送设备的装置和器械等。等。q欧洲大陆国家与欧洲大陆国家与斯特拉斯堡公约斯特拉斯堡公约定义相同：定义相同：“产品这个词系指所有可移动的物品产品这个词系指所有可移动的物品，包括天然动产或工业动产，无论是未加工的还是加工过的，即使是组装在另一可移，包括天然动产或工业动产，无论是未加工的还是加工过的，即使是组装在另一可移动或者不可移动的物品内。动或者不可移动的物品内。”q欧共体产品责任指令：欧共体产品责任指令：“产品为除初级农产品和狩猎产品以外的所有动产，即使已经产品为除初级农产品和狩猎产品以外的所有动产，即使已经被组合在另一动产或不动产之内。初级农产品是指植业、畜牧业、渔业产品，不包
37、括被组合在另一动产或不动产之内。初级农产品是指植业、畜牧业、渔业产品，不包括经过加工的这类产品。产品也包括电。经过加工的这类产品。产品也包括电。”q分歧点：分歧点：1）是否包括不动产物）是否包括不动产物2）是否仅限于加工过的。）是否仅限于加工过的。q1.生产商生产商/制造商制造商q2.销售商：销售商：q日本：零售商只有他在分销过程中在该商品上标注名称、商标，使消日本：零售商只有他在分销过程中在该商品上标注名称、商标，使消费者确信他就是该商品的实际生产者，该零售商才能作为对产品负责费者确信他就是该商品的实际生产者，该零售商才能作为对产品负责的主体。的主体。q美国：批发商、零售商、经销商、零部件供
38、应商。一般向产品销售过美国：批发商、零售商、经销商、零部件供应商。一般向产品销售过程中应负责的一切人提出。程中应负责的一切人提出。q问题：赠与的产品，赠与人是否承担产品责任？问题：赠与的产品，赠与人是否承担产品责任？q产品责任以产品有缺陷为条件，并且该缺陷必须是在产品离开生产者或销售者控制以前已经存在。产品责任以产品有缺陷为条件，并且该缺陷必须是在产品离开生产者或销售者控制以前已经存在。q美国：缺陷，是指商品具有不合理的危险性。判断标准是，可预见的使用目的，即生产者应使其产美国：缺陷，是指商品具有不合理的危险性。判断标准是，可预见的使用目的，即生产者应使其产品在预见的可能使用的范围内具有合理的
39、安全性，而判断是否具有合理的安全性则以一般使用人的品在预见的可能使用的范围内具有合理的安全性，而判断是否具有合理的安全性则以一般使用人的认识与预期为判断标准。认识与预期为判断标准。q斯特拉斯堡公约斯特拉斯堡公约第二条：考虑到包括产品说明在内的所有情况，如果一项产品没有向有权期待第二条：考虑到包括产品说明在内的所有情况，如果一项产品没有向有权期待安全的人提供安全，则该产品就存在安全的人提供安全，则该产品就存在“缺陷缺陷”q欧共体产品责任指令欧共体产品责任指令：如果产品不能提供人们有权期待的安全性，即属缺陷产品。未能提供的：如果产品不能提供人们有权期待的安全性，即属缺陷产品。未能提供的安全是指（安
40、全是指（1）产品的说明（）产品的说明（2）使用产品的合理期待（）使用产品的合理期待（3）产品投入市场销售）产品投入市场销售q英国：如果产品的安全不是一般公众有权所期待的，该产品就存在缺陷。考虑因素（英国：如果产品的安全不是一般公众有权所期待的，该产品就存在缺陷。考虑因素（1）产品销售）产品销售的方式和目的，以及对警告或产品说明的使用（的方式和目的，以及对警告或产品说明的使用（2）可合理期待的产品的用途（）可合理期待的产品的用途（3）生产者提供产品）生产者提供产品的时间的时间q我国：产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险；产品有保障人体健康、人身、财产安全的国我国：产品存在危及人身、财产安全的
41、不合理的危险；产品有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合该标准。家标准、行业标准的，是指不符合该标准。q设计上的缺陷设计上的缺陷q原材料的缺陷原材料的缺陷q制造装配上的缺陷制造装配上的缺陷q指示上的缺陷指示上的缺陷q科学上尚不能发现的缺陷科学上尚不能发现的缺陷q不真实的广告或者未给消费者适当的告诫，也视为产品上有缺陷。不真实的广告或者未给消费者适当的告诫，也视为产品上有缺陷。q案例：原告的儿子是四个月的婴儿，误吃了有毒的家具清洁液而死亡案例：原告的儿子是四个月的婴儿，误吃了有毒的家具清洁液而死亡。法院认为，生产者应预见家具清洁液有被未成年人误用的可能性，。法院认为，生
42、产者应预见家具清洁液有被未成年人误用的可能性，因此制造者应该在商品上适当警告。如果没有这样的警告，就使该商因此制造者应该在商品上适当警告。如果没有这样的警告，就使该商品存在不合理的危险性，对所产生的损害，制造者应该承担损害赔偿品存在不合理的危险性，对所产生的损害，制造者应该承担损害赔偿责任。责任。q指示再详尽都不为过指示再详尽都不为过q婴儿车：婴儿车：“在折叠婴儿车之前，请将婴儿抱出在折叠婴儿车之前，请将婴儿抱出”q电熨斗：电熨斗：“请不要将衣服穿在身上熨烫请不要将衣服穿在身上熨烫”q三个阶段和理论：三个阶段和理论：q疏忽责任疏忽责任Negligence Liability q担保责任担保责任
43、Warranty Liability q严格责任严格责任Strict Liability(无过失责任理论无过失责任理论Liability without Negligence)q由于生产者和销售者的疏忽，造成产品缺陷，使消费者的人身或财产遭受损由于生产者和销售者的疏忽，造成产品缺陷，使消费者的人身或财产遭受损害，对此，生产者和销售者应对其疏忽承担责任。害，对此，生产者和销售者应对其疏忽承担责任。q疏忽：违反了疏忽：违反了“合理人的注意义务合理人的注意义务”q事实自我证明原则：拜恩诉博德尔（事实自我证明原则：拜恩诉博德尔（Byrne v.Boadle)一位行人走过一个面粉一位行人走过一个面粉店，
44、有一袋面粉从二楼的窗台上掉下来使他受到严重伤害。巴朗店，有一袋面粉从二楼的窗台上掉下来使他受到严重伤害。巴朗.波劳克法官波劳克法官（Baron.Pollock)认为：在某些情况下，仅仅就事故已经发生这一事实就是疏认为：在某些情况下，仅仅就事故已经发生这一事实就是疏忽行为的证明。原告举出忽行为的证明。原告举出1）其损害非生产者的疏忽不会发生）其损害非生产者的疏忽不会发生2）该损害是由）该损害是由曾在被告绝对管理和支配下的货物引起的曾在被告绝对管理和支配下的货物引起的3）该损害并非因原告的行为所致。）该损害并非因原告的行为所致。q对契约原则的突破：任何与买卖合同无关的人只要他是由于该产品的缺陷而对
45、契约原则的突破：任何与买卖合同无关的人只要他是由于该产品的缺陷而直接收到损害的，都可以对产品生产者和销售者提起疏忽责任之诉。直接收到损害的，都可以对产品生产者和销售者提起疏忽责任之诉。q明示担保明示担保Warranty和默示担保和默示担保Implied Warrantyq明示担保：产品的生产者或销售者对产品的性能、质量或所有权的一种声明明示担保：产品的生产者或销售者对产品的性能、质量或所有权的一种声明或陈述。一般载于产品标签、广告或使用说明上。或陈述。一般载于产品标签、广告或使用说明上。q卖方：卖方：1）出售的商品必须与由卖方作出的对有关商品的事实的确认或允诺相）出售的商品必须与由卖方作出的对
46、有关商品的事实的确认或允诺相一致一致2）出售的商品必须与该商品的说明书的表述相一致）出售的商品必须与该商品的说明书的表述相一致3）整批商品必须与）整批商品必须与该商品样品或样式相一致。有三者之一构成明示担保。该商品样品或样式相一致。有三者之一构成明示担保。q案例：案例：1932年巴克斯特诉福特汽车公司。被告在广告中表明其汽车玻璃不会年巴克斯特诉福特汽车公司。被告在广告中表明其汽车玻璃不会破裂。原告相信了广告并买了汽车。结果一块小石头击在挡风玻璃上，玻璃破裂。原告相信了广告并买了汽车。结果一块小石头击在挡风玻璃上，玻璃破碎，伤害了原告的眼睛并失明。法院判被告应承担明示担保责任，对于不破碎，伤害了
47、原告的眼睛并失明。法院判被告应承担明示担保责任，对于不具有合同关系的人也应付损害赔偿责任。具有合同关系的人也应付损害赔偿责任。q注意：出口包装；在美国的宣传注意：出口包装；在美国的宣传q1）商销性的默示担保（）商销性的默示担保（Implied Warranty of Merchantability)：出售的产品应符合该：出售的产品应符合该产品之所以制造和销售的一般目的。产品之所以制造和销售的一般目的。q2）适合特定用途的默示担保（）适合特定用途的默示担保（Implied Warranty of fitness for Particular Purposes):如如果卖方在订立合同时，有理由知道
48、买方对货物所要求的特定用途，而且买方信赖卖方果卖方在订立合同时，有理由知道买方对货物所要求的特定用途，而且买方信赖卖方的技能和判断能力来挑选或提供合适的货物，则卖方就承担了货物必须适合这种特定的技能和判断能力来挑选或提供合适的货物，则卖方就承担了货物必须适合这种特定用途的默示担保。用途的默示担保。q第一个案例：梅泽特诉阿穆尔公司（第一个案例：梅泽特诉阿穆尔公司（Mazetti v Armour&Co.1913)”食品生产者在现代食品生产者在现代情况下，默示担保其原装销售食品的安全性，此项担保适用于任何在交易过程中使用情况下，默示担保其原装销售食品的安全性，此项担保适用于任何在交易过程中使用食品
49、的人食品的人“q”。制造者在此类案件所负的责任，不是基于过失，也不是基于合同上默示担保。制造者在此类案件所负的责任，不是基于过失，也不是基于合同上默示担保的违反，是基于保护人类健康和生命的公共政策的一般原则。出售食品供人消费，而的违反，是基于保护人类健康和生命的公共政策的一般原则。出售食品供人消费，而该食品不具备此项出售目的。食用不卫生食物，对人类健康及生命后果又极为严重。该食品不具备此项出售目的。食用不卫生食物，对人类健康及生命后果又极为严重。为保护最后的消费者，应使制造者就食品的卫生、清洁负默示担保责任为保护最后的消费者，应使制造者就食品的卫生、清洁负默示担保责任“q只要产品有缺陷，对消费
50、者和使用者有不合理的危险，因而使他们人身遭受伤害和财只要产品有缺陷，对消费者和使用者有不合理的危险，因而使他们人身遭受伤害和财产遭到损失，该产品的生产者和销售者都应对此负责。产遭到损失，该产品的生产者和销售者都应对此负责。q第一案：特雷诺（第一案：特雷诺（Traynor）法官在）法官在1944年埃斯克拉诉可口可乐瓶装公司案（年埃斯克拉诉可口可乐瓶装公司案（Escola v.Coco Cola Bottling Co.）第一次提出）第一次提出”绝对责任绝对责任“的概念。原告是餐厅服务员，她将的概念。原告是餐厅服务员，她将可口可乐放进冰箱时，一瓶炸开，原告受伤。可口可乐放进冰箱时，一瓶炸开，原告受
