1、财务经理管理技巧实务高端讲座财务经理管理技巧实务高端讲座讲师：文城艺讲师：文城艺 （黄旗斌）v高级企业培训师v通用管理能力专家v因在国营企业，民营企业，美资企业，日资企业都有工作经历，跨文化多角度的思维引导，是其授课的特点1 1 如何成为出色的财务主管如何成为出色的财务主管 财务主管的必备素质财务主管的必备素质1.1.扎实的专业知识：扎实的专业知识：要有扎实的财务专业知识，并且，能够获得如会计师等国家承认的专业技术职称。技术能力不但具体，且可经由实际运作和学习获得，在专业分工越来越细分的今天，每位主管应先具备该方面的专长，只有具有较突出的专业能力，才会有卓越的表现。2.2.分析能力、发现问题能
2、力及表达的能力：分析能力、发现问题能力及表达的能力：具有关键问题的识别能力，能用宽阔的观点理解问题及看问题，能够承受适当的风险去达到挑战的目标，能够采用有效的表达方式向各部门经理去表述上述的问题。3.3.解决问题能力：解决问题能力：能在最有效的时机、最有效的方式、最适宜的方法去解决问题。4.目标的达成能力：目标的达成能力：独立地完成任务，不顾障碍和挫折，在压力下完成任务的能力，保持乐观主义的精神，主动地克服困难。专业性的知识对专业性问题的分析能力专业工具及专业技术的纯熟使用专业性的知识对专业性问题的分析能力专业工具及专业技术的纯熟使用财务主管的必备素质财务主管的必备素质5.良好的网络交际能力：
3、良好的网络交际能力：培养和保持良好的公司内部及关联公司间的同事关系，同时，和政府部门保持良好的关系。6.交涉的能力交涉的能力:在与相关的部门谈判时，能够很清楚地知道冲突的焦点所在，总是希望用有效的沟通方式去达到最好的结果。7.7.进取心和创造力：进取心和创造力：总是试图很好地改变现有的工作状况；具有创造力及主动精神。8.8.对上司的支持度：对上司的支持度：在日常业务中甚至于在中长期业务计划以及业务调整时，都能够主动地支持和协助上司。9.9.自我发展的能力：自我发展的能力：总是尽可能地提高自己的专业能力，总是抓住公司内或公司外的一切学习机会，去提高自己现有的和潜在的能力。10.10.成本管理的意
4、识：成本管理的意识：在日常工作中，有很强的成本管理意识（体现在自己所做的业务计划中），对于成本/回收有着非常敏感的意识。优秀的组织优秀的组织,有优秀的业绩有优秀的业绩v 优秀的业绩,体现在收入和成本保持良好的表现体现在收入和成本保持良好的表现,而这些表现源于优秀的工作流程和标准,以及由这些形成的良好机制,良好的机制则来自良好人员素质,战略意识,企业创新文化和组织执行力。优秀的组织优秀的组织,有优秀的机制有优秀的机制v 生产经营管理者在企业成立到企业成熟乃至业务退出等各个阶段所经历的酸甜苦辣,可谓是一言难尽。公司为了在国内和国际市场赢得竞争，必须争取两大系统组织的 天然 存在或日后因为企业机制问
5、题而产生的 不相互了解,不相互配合的问题,所以,也就产生了 财务人员的非财务素质 和 非财务人员的财务素质问题,解决这些问题,可以让企业顺利经受各个阶段的发展挑战。优秀的企业优秀的企业,有优秀的财务有优秀的财务v 不管您作为企业高层管理人员还是高层的财务管理人员,不管您是否愿意承认,残酷的竞争环境和现实告诉我们:即使不同公司处理财务数据,特别是财务数据是有诸多的不同的地方,直接比较评价孰优孰劣是“不现实的”,但是,的确存在可以衡量企业财务组织的素质或素质表的确存在可以衡量企业财务组织的素质或素质表现的标准现的标准,无视这些,企业将无法保证成功,企业的财务组织,不能从低劣的“非财务素质”拔冗而出
6、,企业的财务部门和高层财务人员一定不是最好的,即您的企业和事业,将无可回避地受到竞争环境带来的考验考验。优秀的财务主管优秀的财务主管,有优秀的素质有优秀的素质v 出色财务主管训练系列课程,主要是针对“财务人员应如何提升自身素质,特别是提升非财务方面的素质”-作为作为一个管理者的通性管理能力一个管理者的通性管理能力。v 我们认为：财务人员的非财务素质,在企业各个阶段不同,由于决定发展目标不同,提升的目标和内容有所不同,但是核心内容应该是相对不变的。重要在如何面对实际灵如何面对实际灵活搭配的问题。活搭配的问题。优秀的组织优秀的组织,有优秀的培训有优秀的培训v 开设 企业财务人员的非财务素质 课程，
7、就是让学员,特别是企业的中高层财务人员,在接受管理课程培训或参与某项管理咨询案过程,能有的放矢的学习和吸收知识,以用为本 为原则,不断为提升企业的内部管理水平作出不断为提升企业的内部管理水平作出应有的贡献应有的贡献,同时为规划各自的财务人员职业规划职业规划(包括素质提升的培训计划)树立目标和计划。v财务主管如何由传统的着重于财务数据处理的“计数专家”转型转型而成为 企业业务的合作者 和战略合作者一，财务主管要转变思想观念一，财务主管要转变思想观念v 要由财务信息的搜集者与提供者转变为信息的解释者和咨信息的解释者和咨询者询者v 要由以提供多项任务和交易导向活动的信息为主向为具体业务部门提供更多决
8、策支持和信息分析提供更多决策支持和信息分析转变v 财务经理的眼光要拓展到整个企业眼光要拓展到整个企业，为企业制订短期和长短期和长期的计划期的计划提供重要帮助二，财务工作改造二，财务工作改造v 财务主管要明白：自己不是在业务部门如何决策，而是为他们作出决策提供一定的。三，财务主管要跟上信息技术更新的步伐三，财务主管要跟上信息技术更新的步伐v 信息技术的发展促进了业务数据向决策信息信息，决策信息再向有用知识知识的转化。v 财务主管借助借助于这些先进的信息处理技术，可以在复杂的环境中，作出更加有效的战略决策，抢先占领市场，促进企业价值企业价值更快增长。财务主管的综合素质和能力财务主管的综合素质和能力
9、v 过去，财务活动仅仅只要求财务经理懂得会计和财务的专业知识，能独立承担投资、融资和营运资本管理等决策。而信息时代，财务活动则要求财务主管能在财务和会计部门财务和会计部门职责之外职责之外更多地发挥作用更多地发挥作用 一、理财能力一、理财能力v 财务经理的理财就是组织财务活动、处理各种财务关系的一财务经理的理财就是组织财务活动、处理各种财务关系的一种管理活动，种管理活动，“理财理财”就是要讲究就是要讲究“生财生财”、“聚财聚财”、“用财用财”之道之道n其理财工作可细分为：其理财工作可细分为：1 1、负责组织、负责组织和和本公司的预算、财务收支计划本公司的预算、财务收支计划和信贷计划；和信贷计划；
10、2 2、负责、负责本公司所需资金，开辟财源，有效使用本公司所需资金，开辟财源，有效使用资金。资金。3 3、进行成本费用、进行成本费用、计划、控制、核算、计划、控制、核算、二、决策能力二、决策能力v财务经理的决策能力源于个人知识的深度深度、广度广度和丰富的实践丰富的实践。1、调查分析的能力。2、问题目标的能力。3、能力。三、领导能力三、领导能力v 财务主管分工公司的财务会议工作，需要公司总经理组织一定的人力、物力、财力，为实现公司的年度经营目标而努力。1、有战略2、知人善用的四、专业能力四、专业能力v 财务经理必须具备过硬的专业知识，同时在生产经营管理、哲学、社会学、市场学、管理心理学等方面等方
11、面都应具备一定的修养，并以此来影响下属，从而产生一种职权之外职权之外的“专业权力”。v财务主管在实际工作中应具备旺盛的进取心进取心和开拓开拓创新创新的能力；v培养良好的记忆力记忆力、敏锐的观察力观察力、丰富的想象力想象力和严谨的思维能力思维能力。v一个没有抽象思维能力的财务主管对事物不得要领，一个没有抽象思维能力的财务主管对事物不得要领，发现不出问题的关键，习惯于处理具体事物，财务发现不出问题的关键，习惯于处理具体事物，财务工作也不可能上新台阶工作也不可能上新台阶五、创新能力五、创新能力9=1看谁写得快？看谁写得快？假定假定 1 1=9=92=192=193=1293=1294=12394=1
12、2395=123495=123496=1234596=1234597=12345697=12345698=123456798=123456799=1234567899=123456789切蛋糕：你最多可以切出切蛋糕：你最多可以切出 几几 块？块？一个蛋糕一把长水果刀只准切4刀一个笑话一个笑话v 小男孩问爸爸：“是不是大人总比小孩知道得多?”爸爸回答：“当然啦!”v 小男孩问：“电灯是谁发明的?”爸爸：“这个问题太简单了,是爱迪生呀。”v 小男孩又问：“?”笑话的启示笑话的启示很奇怪，喜欢倚老卖老的人，特别容易栽跟斗。权威往往只是一个经不起考验的空壳子，尤其在现今这个多元化的开放时代六、协调能力
13、六、协调能力v主要是处理好与集团总部、公司总经理、部门、下属以及税务银行之间人际关系关系的能力七、表达能力七、表达能力v表达能力可分为口头表达能力和书面表达能力这里发生了什么事？这里发生了什么事？5W1H5W1H发生了什么（What）发生在哪里（Where）关系到谁（Who）何时发生的（When）怎样发生的（How）为什么会发生（Why）八、组织能力八、组织能力v组织能力表现在用人授权授权和定控指挥定控指挥九、意志能力九、意志能力v财务经理在实际工作应坚韧不拔，面对纷繁复杂的理财工作，必须头脑敏锐、思路清晰头脑敏锐、思路清晰；面对说三道四的谬语流言，必须心如止水心如止水，干好自己的本职工作。你
14、可以你可以做好的做好的你能做的你能做的你想做的你想做的职业化能力KASKAS模型模型成功人士的特征成功人士的特征个人品质个人品质ATTITUDEATTITUDE专业技能专业技能SKILL专业知识专业知识KNOWLEDGEKNOWLEDGE个人品质：移情作用（Empathy）、个人积极性、自我调节能力等等专业技能：沟通技能、分析能力、组织能力、领导能力、协调能力、表达能力、时间安排技能专业知识：产品知识、客户知识、行业知识、竞争知识、本公司知识职业经理人的角色认知职业经理人的角色认知v 主管是劳心而非劳力者v 主管是人才而非人手v 主管是既管又理的人v 主管是负责单位绩效成败的人职业经理人现状调
15、查职业经理人现状调查v 喜欢抓业务工作v 责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务v 事无巨细，不善于授权v 救火现象普遍v 未经过系统的管理技能培训v 不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作v没有接受的度量没有接受的度量v没有拒绝的勇气没有拒绝的勇气v入山海狼性不足入山海狼性不足v遁空门六根未净遁空门六根未净职业经理人主管的基本功能职业经理人主管的基本功能v认识管与被管的差异v随时要待命行动v透过他人来成事你也可以成为出色的财务主管你也可以成为出色的财务主管v 指导他人活动的能力v 解决问题的能力v 良好的沟通和协调能力v 进取心和创造力问题的本质是什么？问题的本质是什么？利润利润=
16、收入收入成本成本利润利润=营销创收营销创收+削减成本削减成本追求精益追求精益v三个朋友住进了一家宾馆。房费总计3000元。三个朋友每人分摊1000元，并把这30003000元元如数交给了服务员，委托他代到总台交账，但在交账时，正逢宾馆实施价格优惠，总台退还给服务员500元，实收2500元，服务员从这500元退款中扣下了200元，只退还三客人300元，三客人平分了这300元，每人取回了100元，2.2.财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练1、如何作一个精彩的陈述 2、如何编写财税类申请书3、如何编写财税类分析报告 4、美化书面报告的技巧财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练v请对非财务人员
17、作一个陈述，说明哪些业务需要缴纳增值税，哪些项目需要缴纳营业税？无形资产无形资产动动 产产不动产不动产 贸贸 易易 修理修理修配修配加工加工其他服务其他服务服服 务务有形有形资产资产财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练销售收入采购成本增值部分采购成本进项税销项税应交税金=顾客供应商税局请向非财务人员解释增值税的含义请向非财务人员解释增值税的含义财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练v 如何作一个精彩的陈述如何作一个精彩的陈述n结论与要点先行结论与要点先行n叙述要简单明了叙述要简单明了n用非财务的语言用非财务的语言v 用非财务的语言：用非财务的语言：应纳税所得=税务利润财务主管表达技巧训练
18、财务主管表达技巧训练企业财务管理文案企业财务管理文案v 财税类申请书财税类申请书v 企业财务分析报告企业财务分析报告v 其他管理文案其他管理文案财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练编写财税类分析报告要点编写财税类分析报告要点 确定写作目标确定写作目标 收集资料收集资料 说服力说服力 使用通俗的语言使用通俗的语言 更具可读性的特殊技巧更具可读性的特殊技巧2、先问一问自己，你的报告或建议书是写给谁看的。3、自己先想一想，读者需要了解什么东西以及他们的文化水平如何。4、现在，你应该尽自己的努力，使写作目标具体化，并把写作目标记录下来，最好是用一句话来表达写作目标。5、如果别人请你写一个报告或建议
19、书，开始写作前，最好先把你的写作目标给他看看，以确定双方在报告或建议书的主题以及写作重点方面确实不存在误解。1 1、表明你站在他们一边；、表明你站在他们一边；2 2、把他们引到自己着边来、把他们引到自己着边来解释新观点要作到条理清楚；解释新观点要作到条理清楚；避免使用专业术语；避免使用专业术语；避免使用陈词滥调避免使用陈词滥调避免使用法律用语和夸张之类的言词；避免使用法律用语和夸张之类的言词；注意模棱两可的词语；注意模棱两可的词语；财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练其他文案：其他文案：财务管理制度财务管理制度财务人员工作细则及岗位责任制财务人员工作细则及岗位责任制资金使用和费用开支审批权
20、限表资金使用和费用开支审批权限表财务请示财务请示：格式内容格式内容：1.标题标题.写成“关于XXX的请示”，不能写成“请示报告”。2.原由原由.应写清楚请示的原因和依据。3.事项事项 4.结尾结尾.用“以上请示，请批复”，“以上请示，请审批”等。注意事项：注意事项：1.1.一文一事一文一事。一个请示只写一件事2.2.单头提示。单头提示。只写一个主送机关。3.3.不越级请不越级请示。示。4.4.不直接送领导者个人。不直接送领导者个人。5.5.不要将请示写成报告。不要将请示写成报告。财务函财务函：注意事项：注意事项：1.开门见山，直叙其事。2.措词得体，平等待人。3.结尾应用公文语言：“特此函告”
21、，“特此函达”，“特此函复”，“请复”。财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练如何美化书面报告？如何美化书面报告？（粉饰财务报表？）（粉饰财务报表？）财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练美化书面报告的技巧美化书面报告的技巧图表是语言的一种重要形式图表是语言的一种重要形式决定图表形式的是你想要说明的主题决定图表形式的是你想要说明的主题当图表能够帮助你表达主题时才能使用当图表能够帮助你表达主题时才能使用v 图表是语言的一种重要形式：图表是语言的一种重要形式：如果运用得当的话，比起表格来能更清晰地进行沟通。v 决定图表形式的是你想要说明的主题：决定图表形式的是你想要说明的主题：决定图表形式的不
22、是数据，也不是尺寸，而是你想说明的主题，你想指出的内容要点。v 当图表能够帮助你表达主题时才能使用：当图表能够帮助你表达主题时才能使用：图表贵精不贵多，只有当图表能够帮助你表达主题时才能使用；图表是直观教具，它不能取代书写和讲述，只有在帮助你传达主题时，它才起作用。v 正如我以前所说，图表是语言的一种重要形式。正如你想学习并精通任何一种语言一样，必须要花时间和耐心去学习词汇，并且不断练习，使之成为你根深蒂固的习惯。光靠读是不能掌握的，必须要做，所以下面请你拿起一支笔，让我们做以下的练习。财务主管表达技巧训练财务主管表达技巧训练一月份管理费用地区百分比一月份管理费用地区百分比 A A公司公司 B
23、 B公司公司 北北 13%39%13%39%南南 35%6%35%6%东东 27%27%27%27%西西 25%28%25%28%使用这些数据画出符合以下主题的图表草图使用这些数据画出符合以下主题的图表草图1 1、A A、B B公司的管理费用的地区组合公司的管理费用的地区组合2 2、A A、B B公司的管理费用随地区而变化公司的管理费用随地区而变化3 3、A A公司的管理费用的份额在南部最高而公司的管理费用的份额在南部最高而B B公司的管理费用的份额在南部最低公司的管理费用的份额在南部最低4 4、A A、B B公司的管理费用按地区进行比较公司的管理费用按地区进行比较案案v 你选择哪一个图表呢？
24、这完全取决于你所要表达的主题，每一个图表仅仅是表明它的组织形式，它最终是要强调一个主题。v 1.A A、B B公司的管理费用的地区组合公司的管理费用的地区组合：可用圆形图表1来反映数据或用百分比的柱形图表2来反映数据。v 2.A A、B B公司的管理费用随地区而变化公司的管理费用随地区而变化：可用两组条形图表3来表明，按照表格数据的顺序排列。v3.A A公司的管理费用的份额在南部最高而公司的管理费用的份额在南部最高而B B公司的管理费用的份额在南部最低：公司的管理费用的份额在南部最低：可用另外两组条形图4来表明，A公司在南部地区管理费用最高，B公司在北部地区最高。或，A公司在北部地区最低，B公
25、司在南部地区最低。v4.A A、B B公司的管理费用按地区进行比较：公司的管理费用按地区进行比较：通过条形图表在各地区的映射，可用图表5表明：A公司的管理费用在南部最高而B公司的管理费用在南部最低。也可用条形图表按组排列，来比较地区之间的差异，可用图表6表明：南部地区A公司的管理费用明显超过B公司；在东部和西部地区，两者旗鼓相当；在北部地区，A公司明显低于B公司。写作要则写作要则v 写作是一种重要的沟通方式v 写作是一种特殊的沟通方式v 写作是一个不断发展的概念写作要则4C：正确(Correct)清晰(Clear)完整(Complete)简洁(Concise)写作过程写作过程1收集资料2组织观
26、点(1)分组 (2)筛选(3)归纳标题(4)有策略地编排3提炼材料 设想读者只是浏览 概括你的观点 灌输你的观点 使用“电梯间谈话”技巧 “惜字如金”技巧4起草文章不要在乎写作顺序 不要边写边改 使用打印件 安排时间间隔5修改文稿 从策略上进行修改 从宏观上进行修改 从微观上进行修改 就正确性进行修改报告的基本结构报告的基本结构 标题 概要 目录 主体部分(正文)结论和建议报告撰写者清单报告撰写者清单 1报告的主题、标题是什么2看报告的读者是什么人?主要读者 其他读者3撰写这份报告的原因是什么?（回答是/否）获取读者的支持 报告调查的结果 影响或说服读者 对读者提出的问题进行答复 对读者以外的
27、人提出的问题进行答复 解释说明问题 报告进展情况记录事实、信息或观点在某一点上树立权威声望 推销 宣传公司组织内外的努力和结果 通知一大群体 为正在进行的工作提供证据 引入或推动关于主题的讨论 指示命令演讲内容结构演讲内容结构 演讲的要素演讲的结构演讲的技巧一一,演讲的三要素：信息、演讲者、听众演讲的三要素：信息、演讲者、听众一、信息信息信息可以由演讲者与听众共同分享。演讲中的信息，主要是言语信息。二、演讲演讲演讲者是信息的发源地。演讲者主要以言语传递信息，还用动作、手势、姿态、表情等传递非言语符号的辅助信息。三、听众听众听众是什么人 听众心理的四个特点 1听众对信息的接受具有选择性；2听众心
28、理是独立意识与从众心理的矛盾统一；3“名片”效应与“自己人”效应；4首因效应和近因效应。在演讲的整个准备过程中，演讲者思想上要一直想着听众；演讲者要列出其对听众了解的清单演讲者可以假设演讲者要抓住并使听众保持对演讲的兴趣和想象力演讲者要对听众注意力进行再刺激听众容易记住结构形式清楚并得到重复强调的内容演讲者通过听众的耳闻目睹进入听众的记忆 v 演讲目标演讲目标 演讲者应当能用一个短句写下其演说的目标比如：“获得对第34号项目的资金批准认定。”“说服这位顾客购买我们一台电脑。”“告诉我的集体今年公司成果怎样。我们为什么要做得更好。”然后演讲者要判定他(她)是否要尽力向听众：施加影响 告知情况 传
29、授知识演讲过程演讲过程1.开场白2.主要论点的预览3.主要论点的严格界定4.结束语1.1.利用有效开场白利用有效开场白v目的目的v技巧技巧 运用幽默 谈谈非同寻常之处 谈谈大家都熟悉的事 运用鼓动听众技巧开头实例开头实例例1：提问 “我想问一下在座的诸位，哪位知道过去24小时里在中国有多少孩子出生?”“我想知道，如果我告诉您，您的计算机在买进时已经过时，您有何感想?”例2：事实陈述 “今天，我们市又有30个孩子的父亲因工去世这类死亡本可得到预防!”例3：提及 “今天，这里的每一位都记得，当我们听到唐山大地震时的震惊和悲痛。”v 例4：主题 “我今晚要给您讲述令人激动振奋的xR5多用程序，然后告
30、诉您这种电脑将如何改变您的经商方式。”例5：引用 “一位伟人说：每个人的经历远远超过他的想像范围。不过，正是经验而不是想象，才影响人的行为。”例6:感染情绪 “好心的人们，您只要掏五毛线，就可以使这个孩子活下去，直到下年的收获季节，那时他就可以养活自己。”2.2.预览主要的论点预览主要的论点3.3.明确阐述主要论点明确阐述主要论点v严格遵循演讲预览 v限制主要论点的个数v使用清晰的承接词v做阶段性小结4.4.使用有效的结束语使用有效的结束语v做个总结v前后呼应v以行动方案结尾 v谈谈对听众的好处结尾实例结尾实例例1：提问 “所以，女士们，先生们，我要提请诸位思考一一如果有人告诉您，您正在受到这
31、种疾病的困绕，您有何感想?”例2：提示 “今天，在我们的节目里，我要使您认识到，我们需要有更强更专业化的经销活动。而实际上，通过向您展示一个等待我们未开发的巨大市场，我想我已实现了目标。”v 例3：行动 “我的建议已告诉诸位。时间已刻不容缓。如果我们想避免灾难，那就必须立即行动。要想保证公司未来的繁荣，希望各位不要再迟疑，行动起来!”例4：选择 “在我看来，我们有三种选择：或者接受工会最后通牒；或者争取时间考虑我们的立场；或者采取最后行动。”例5：灌输忧患 “所以，女士们，先生们，如果我们不能在下季度将销售额提高10，并保持这一增长水平一两年，那么我们公司将面临倒闭的危险。”v问答过程问答过程
32、 1.1.何时接受提问何时接受提问 演讲后提问 演讲过程中提问 2.2.如何接受提问如何接受提问 作好事前准备 表示出对听众的理解 按照自已的目标和计划行事 让每个人都参与v 3.3.不知道答案时应该说些什么不知道答案时应该说些什么 如果对答案一无所知 如果需要时间思考 4.4.如何回答难以回答的问题如何回答难以回答的问题 含义不明确的问题 具有控制权的问题 不友善的问题v一些特殊的讲话场合一些特殊的讲话场合1.1.照讲稿讲话照讲稿讲话 使讲稿“口语化”撰写与编辑 讲话稿的准备 2.2.即席讲话即席讲话 事先预料 发言要简短 尽量有条理 与你的经验拉上关系 3.3.团队演讲团队演讲 从整体出发
33、进行组织 不同演讲人之间要有承上启下的转折 使用统一一致的视听辅助工具 作为集体进行试讲和实际演讲 协调统一地回答问题 4.4.通过传播媒体和远程设备演讲通过传播媒体和远程设备演讲 作好事前准备 使用音响设备 面对摄像机演讲语言的运用技巧演讲语言的运用技巧一、语言表达的三个基本要求一、语言表达的三个基本要求 准确精炼 上口入耳 形象生动（如“望梅止渴”）n比喻n引用n设问n反问n排比二、有声语言的运用技巧v 声音v 重音 “我请你吃饺子”“我的猫坐在席子上”“我没说他偷了我的书”v 吐字二、二、有声语言的运用技巧v 语气语调爱的感情：“气徐声柔”，漫和感憎的感情：“气促声硬”，挤压感悲的感情：
34、“气沉声缓”，迟滞感喜的感情：“气满声高”，跳跃感惧的感情：“气提声凝”，紧缩感急的感情：“气短声促”，紧迫感怒的感情：“气粗声重”，震动感疑的感情：“气细声粘”，踌躇感 二、有声语言的运用技巧v停顿 语法停顿 逻辑停顿 “养猪大如山老鼠头头死”我们的目的一定要达到 我们的目的一定能够达到 心理停顿v节奏（轻快型，持重型，高扬型，复合型）三、身体语言的运用技巧：表情眼神表情眼神看着听众说话看着听众说话与听众的目光进行实在性接触与听众的目光进行实在性接触多种眼神并用多种眼神并用身体姿态、手势身体姿态、手势3 3 财务主管沟通技巧训练财务主管沟通技巧训练1 1、有效沟通的基本方法、有效沟通的基本方
35、法 2 2、与非财务人员的沟通、与非财务人员的沟通 3 3、与上司的沟通、与上司的沟通 4 4、与下属的沟通、与下属的沟通 5 5、与公司总部、关联公司之间的沟通、与公司总部、关联公司之间的沟通6 6、与政府部门的沟通、与政府部门的沟通 7 7、与客户的沟通、与客户的沟通你喜欢第象限还是第象限的人？其它能力沟通能力问问 题题v 我是一家民营企业的老总，在最近召开的公司管理层会议上，副总建议向董事会提名公司会计小刘升任财务主管，因为他不仅是财经专业毕业的高材生，而且业务能力很强，可以胜任财务主管的职务。可是这一提议却遭到了采购部、销售部两个主管的反对，他们的理由是小刘进公司时间还不长，对公司的整
36、体情况还不熟悉，怕小刘升任财务主管后协调不好关系，不利于工作开展。面对他们双方的各执一词，我真不知道该听谁的好了，我想请教一下，善于协调处理关系对财务主管真的很重要吗？沟通技巧的意义沟通技巧的意义v 良好的沟通使企业的各种活动结合起来。沟通障碍也使良好的沟通使企业的各种活动结合起来。沟通障碍也使这种结合紊乱。这种结合紊乱。v 过去人们往往忽略了信息传递者的责任，在组织中每个过去人们往往忽略了信息传递者的责任，在组织中每个人都有做好信息传递的责任。人都有做好信息传递的责任。v 企业组织要求每一个成员都具备沟通的技巧。企业组织要求每一个成员都具备沟通的技巧。是人与人之间传递信息的过程，它是获得他人
37、思是人与人之间传递信息的过程，它是获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享之间的一座桥梁，通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解彼此的感情和知识，也可以消除误会，增进了解沟通模型沟通模型文化文化信息发送者信息发送者传递者传递者反馈信号反馈信号接收者接收者目的地目的地口头的或非口头的口头的或非口头的以往的经验、以往的经验、知识、兴趣、知识、兴趣、态度等态度等以往的经验、以往的经验、知识、兴趣、知识、兴趣、态度等态度等 干扰源干扰源（内部的和外部的）（内部的和外部的）内容内
38、容信息信息信息信息建立新的态度建立新的态度第一部第一部第二部第二部第三部第三部做个倾听者做个倾听者做个表达者做个表达者积极的反馈积极的反馈人际沟通人际沟通3 3部曲部曲经验经验兴趣关注点兴趣关注点态度态度知识知识影响沟通的因素影响沟通的因素 说听者的语言！说听者的语言！说简短、结构清楚的句子！说简短、结构清楚的句子！使你的思路清楚！使你的思路清楚！紧扣主题！紧扣主题！了解听者已经掌握了哪些信息！了解听者已经掌握了哪些信息！沟通的规则沟通的规则问：提问技巧问：提问技巧听：积极聆听听：积极聆听看：观察非语言信号看：观察非语言信号非语言信号包括：非语言信号包括：面部表情面部表情手势手势肢体语言肢体语
39、言说：说：KISS 原则原则Keep 保持保持ItStraight&直接直接Simple 简单简单 时间少，信息量多时间少，信息量多准确表达准确表达-ALLSALLS财务主管沟通技巧训练财务主管沟通技巧训练你和上司沟通的技巧是什么？1.宣布决策的日程表2.解释看起来不一致和隐秘的决策和行为。3.解释当前的决策和未来的计划。4.公开讨论最坏的可能性财务主管沟通技巧训练财务主管沟通技巧训练检验自己的沟通能力检验自己的沟通能力能清楚和准确地表达的的思想能清楚和准确地表达的的思想在一个大型的集会上演讲在一个大型的集会上演讲与不同文化、年龄、性别的人正常沟通与不同文化、年龄、性别的人正常沟通参加集体讨论
40、，不愿意承担领导的角色参加集体讨论，不愿意承担领导的角色财务主管沟通技巧训练财务主管沟通技巧训练 沟通定律沟通定律 沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们财务主管沟通技巧训练财务主管沟通技巧训练企业内部沟通调查v如何确认公司内部的沟通是否存在问题？v怎样明确知道组织内沟通的问题？v你认为公司在哪些情况下更需要注重内部沟通？财务主管沟通技巧训练财务主管沟通技巧训练主要问题：v绩效v员工满意度v员工间的关系v员工对重大决策的态度沟通练习一：怎样与上级沟通沟通练习一
41、：怎样与上级沟通 上级需要（部属）部属沟通行为v 支持-尽责 尤其在上级弱项处予以支持v 执行指令-成多、聆听、询问、响应v 了解部属情况-定期工作汇报，自我严格管理v 为领导分忧-理解上级、敢挑重担、提出建议v 提供信息-及时给予反馈、工作汇报、沟通信息沟通练习二：怎样与下属沟通沟通练习二：怎样与下属沟通 部属需要（上级）上级沟通行为v 关心-主动询问、问候、了解需要与困难v 支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助v 重视-授权、信任、尊重、认可v 及时的反馈-定期给部署工作上的反馈v 给予协调-沟通、调解、解决冲突沟通练习三：怎样与同级沟通沟通练习三：怎样与同级沟通 同级需
42、要 沟通行为尊重-多倾听，重视对方意见，不背后议论合作-主动提供信息，沟通本部属情况帮助-给予支持理解-宽容、豁达六种人际关系六种人际关系利人利己 损人利己损己利人 损人不利己独善其身 好聚好散如何与上级沟通如何与上级沟通 你可以正当地要求上司：但是你也应该提供给上司：v 提供更多的信息 各种行动方案以及你的v 对复杂的问题提供建议 选择建议 v 指引适当的方针 你选择该项行动方案的理由及思考经过v 提供支援与保护 执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 归因中容易犯的错误归因中容易犯的错误v 基本归因错误：归因于人格或态度等特质上，而忽视情境(如社会角色等)的对个人行为的影
43、响。v 行动者-观察者偏差：将他人的行为归因于较稳定的个性因素，却将自己的行为归因于外部因素。v 自利偏误：倾向于作自我显示或保护自尊的归因如何在工作中说服他人如何在工作中说服他人你是如何说服他人的？目标对象的反应目标对象的反应v 接受说服，改变态度v 贬低信息来源v 扭曲信息：根据自己的意愿去解释信息n同化n对比v 笼统拒绝：不需任何理由地拒绝改变v：当某种观点与自己的观点很接近时，把它看得比实际上更接近。v：当某种观点与自己的观点不同时，夸大这种差别，并使其变得荒唐人为什么会改变态度？人为什么会改变态度？v 学习信息的内容，并判断内容的正确和错误。v 情感迁移：将 对于某件事物的感情迁移到
44、另一件事情上，从而改变看法或拒绝改变。v 维持一致性：个人力求达到认知上平衡信息传播者信息传播者v 专业性：专家更具有说服力。v 可靠性：传播者有无私心？传播者有没有偏见？v 受欢迎程度：n外表吸引力的人更具有说服力。n人们更容易接受与其具有相似性的人信息内容信息内容v 差异性：所传递的观点与说服对象的观点的差异会影响说服效果。n差异越大，态度改变的压力越大。n差异非常大时，目标对象会产生怀疑和防御心理。v 唤起焦虑：如果信息能够使目标者产生恐惧，目标者更可能改变态度。目标对象目标对象v 承诺：对自己的某种态度承诺的程度越高，个人越倾向于抵制说服。v 免疫注射：当目标对象的观点受到轻微攻击后，
45、他会比从没有受到攻击时更加能够抵制说服。v 人格：自尊低的人更容易被说服。n智力高的人比智力低的人更难被说服吗？n“文化真理”最容易破灭v说服下属时，容易出现久攻不下的局面。预先告知预先告知v当某个观点与目标对象的利益高度相关时，预先告知会降低说服的效果。v当某个观点与目标对象的利益相关不大时，预先告知会增加说服的效果。n例如：在保险代理人提前打电话的情况下，自己决定是否买保险与是否向朋友推荐买保险两种决策很不相同增加你对他人的说服力增加你对他人的说服力v建立你的可信性v运用积极、圆通的说话方式v清楚地表达自己的观点v富有逻辑地提出自己的论据v唤起对方的个人利益v调动自己的情绪四种行为风格四种
46、行为风格你是哪种行为风格的？四种行为风格四种行为风格思考型内敛指导型间接直接关系型社交型开放不同行为风格的行为偏好不同行为风格的行为偏好v指导型获得立即的成果接受挑战决策迅速采用权威主导状况不同行为风格的行为偏好不同行为风格的行为偏好v社交型与人接触表达清晰创造激发人心的环境热情乐观参与团体行动不同行为风格的行为偏好不同行为风格的行为偏好v关系型态度和蔼耐心弹性使人感到快乐创造稳定而和谐的环境团队协作不同行为风格的行为偏好不同行为风格的行为偏好v思考型关注任务及标准注重细节精确的、逻辑的规划的决策缓慢各种行为风格的沟通策略低支配低支配高支配高支配高社交性高社交性低社交性低社交性指导型指导型社交
47、型社交型思考型思考型关系型关系型事先准备分析利弊得失对事不对人有耐性的直接，简短，重点式的答复关注业务及成果提供挑战，自由及机会强调利益诚恳的保留弹性给予支持关注人际关系亲切，友好关注团体而非个人关注整体而非细节提供发表意见的机会提供社交活动支持性沟通的原则支持性沟通的原则v 原则一：问题取向而非个人取向v 原则二：保持体验、意识、态度及沟通的一致性v 原则三：沟通中多描述少评价v 原则四：鼓励而非贬低他人v 原则五：具体而非笼统v 原则六：平等而流畅的交流v 原则七：对自己所讲的话负责v 原则八：主动倾听而非单向传递信息障障 碍碍v 词不达意词不达意用词不当、陈词滥调、废话连篇、概念不清、逻
48、辑混乱等等 v 错误译述错误译述传递上级意图，理解错误或翻译成自己的语言产生偏差，或表达不清楚使人误解 v 缺乏注意力缺乏注意力接收者注意力不集中，接收不良，使传递产生失误 v 不明确的假定不明确的假定所传递的信息中含有不明确的假定，日后执行时发生问题障障 碍碍v 没有足够的调整时间没有足够的调整时间有的改变人们需要时间来考虑，才能体会整个信息的意义，如果给予的时间不足，就会使人们难于接受 v 对沟通者不信任对沟通者不信任管理者自身朝令夕改，没有信用，信息接收者不相信；应当总经理发布的重要信息，却由他老婆来发布身份不当，接收者不相信 v 不成熟的评价不成熟的评价交谈时，一方不虚心听取他方的意见
49、，乱加评说，造成互相沟通失败 v 畏惧畏惧上司摆不必要的“威严”，下属畏惧，不能正确上传信息。v 疏于传递信息疏于传递信息惰性，拖延，或借口保密、等级等等不把必要的信息传递给管理人员。与老板进行沟通做到几点与老板进行沟通做到几点 v 理解老板希望你做什么v 成为被工作需要的人v 确保工作方案具体明确v 在一定范围内，提出与老板不同的意见v 确保工作资源完备v 知道老板在什么时候希望看到工作结果案案 例例v 统一公司成立初期，很依赖业务员，一切按既定程序作业，也就是业务员把货卖出去，再按公司的规定，在一定时间内，把买方所开的支票收回来，交给公司的财务人员。v 可是过了一阵子，我们就发现有个管理上
50、的死角:财务人员因为管不了业务人员，所以业务人员究竟是否按照公司的规定，准时把货款收回来，公司并不是很清楚。案案 例例v 经营企业，收账是门学问，许多企业生产的，都是赚钱的商品，销路也好得很，可是到头来，却亏损累累，毛病经常是：货卖出去，却收不到钱。v 统一公司:规定财务部门对于业务部门的收账业务，也得负起连带责任-双轨稽核的管理制度v 由于业务与财务两上部门利害与共，彼此在工作上，都不敢掉以轻心，管理上也没有任何的灰色地带，长期下来，绩效自然就显现出来了。财务主管的时间安排技巧财务主管的时间安排技巧财务主管的时间困扰财务主管的时间困扰规划时间的技巧规划时间的技巧时间管理的具体方法时间管理的具
