1、2022-12-24 商商 务务 礼礼 仪仪2022-12-24课程学习方法课程学习方法理论讲授与实训操作相结合；理论讲授与实训操作相结合；老师讲授与学生自学相结合；老师讲授与学生自学相结合；课堂学习与课后训练相结合。课堂学习与课后训练相结合。2022-12-24课程考试考核方法课程考试考核方法课程成绩由平时和期末考试两部分构成。课程成绩由平时和期末考试两部分构成。考试可以采用笔试、面试或者其他方式。考试可以采用笔试、面试或者其他方式。2022-12-24商务礼仪箴言商务礼仪箴言人无礼则不生人无礼则不生,事无礼则不成事无礼则不成,国无礼则不宁。国无礼则不宁。-荀子荀子人有礼则安，无礼则危。人有
2、礼则安，无礼则危。-礼纪礼纪凡人之所以为人者，礼仪也。凡人之所以为人者，礼仪也。多行无礼多行无礼,必自及也。必自及也。不学礼不学礼,无以立。无以立。-论语论语不敬他人，是自不敬也。不敬他人，是自不敬也。-旧唐书旧唐书一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。一个人的礼仪就是一面照出他肖像的一面镜子。-歌德歌德2022-12-24导论导论随着社会的发展和发达，古代先贤随着社会的发展和发达，古代先贤“海内存知海内存知己、天涯若比邻己、天涯若比邻”的艺术夸张，被现代智人演的艺术夸张，被现代智人演变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频变成了现实。当下，社会交往的半径加长、频率加大，而要交往就少不了礼
3、仪，在商务活动率加大，而要交往就少不了礼仪，在商务活动中，商务人员就必须遵循商务礼仪。中，商务人员就必须遵循商务礼仪。你会拨打和接听电话吗？你会拨打和接听电话吗？你会递交和接受名片吗？你会递交和接受名片吗？你会陪客人出入电梯吗？你会陪客人出入电梯吗？你会和他人正确握手吗？你会和他人正确握手吗？2022-12-24礼仪小测试礼仪小测试1 1、一般而言，穿单排三粒扣的西装，正确扣纽扣的方法是（、一般而言，穿单排三粒扣的西装，正确扣纽扣的方法是（）。）。A A、只扣上面一粒纽扣或者上面两粒纽扣、只扣上面一粒纽扣或者上面两粒纽扣 B B、只扣中间一粒纽扣或者上面两粒纽扣、只扣中间一粒纽扣或者上面两粒纽
4、扣C C、只扣下面一粒纽扣或者上面两粒纽扣、只扣下面一粒纽扣或者上面两粒纽扣D D、只扣下面一粒纽扣或者下面两粒纽扣、只扣下面一粒纽扣或者下面两粒纽扣2 2、电话铃声响后，最多不超过（、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。）声就应该接听。A A、一声、一声 、两声、两声 、三声、三声 、四声、四声3 3、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？A A、副驾驶座、副驾驶座 B B、后排右侧、后排右侧C C、后排左侧、后排左侧 D D、后排中间、后排中间4 4、下列关于握手的说法中，正确的是（、下列关于握手的说法中，正确的是（）。）。A A、女士主动将手伸向
5、男士、女士主动将手伸向男士 B B、年轻者主动将手伸向长者、年轻者主动将手伸向长者C C、年长者主动将手伸向年轻者、年长者主动将手伸向年轻者 D D、上司主动将手伸向下属、上司主动将手伸向下属2022-12-24第一章第一章 商务礼仪概述商务礼仪概述第一节第一节 商务礼仪的界定商务礼仪的界定第二节第二节 商务礼仪的内容与归属商务礼仪的内容与归属第三节第三节 商务礼仪规律商务礼仪规律2022-12-24第一节第一节 商务礼仪的界定商务礼仪的界定1、礼仪源于、礼仪源于“礼礼”(1)“(1)“禮禮”字分析字分析 指古代的神祗；指古代的神祗；表示祭祀用的器具表示祭祀用的器具;表示两串玉表示两串玉表示后
6、来祭祀活动中用了表示后来祭祀活动中用了 高脚器皿高脚器皿(2)“(2)“礼，履也，所以事神致福也礼，履也，所以事神致福也”,（另还有半句另还有半句“仪，度也，仪，度也，宜也，匹也宜也，匹也”,均出自均出自说文解字说文解字 ），故，礼之名，源起于祭），故，礼之名，源起于祭祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明祀神灵、祈求祝福的活动，故其本意是事神致福，人类进入文明社会后，礼由社会后，礼由“敬神敬神”转为转为“敬人敬人”。2022-12-242、礼貌礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦礼貌：一般指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。虚和恭敬。
7、它侧重于表现人的品质和素养。它侧重于表现人的品质和素养。礼貌礼貌礼貌语言：请，谢谢，对不起礼貌语言：请，谢谢，对不起礼貌行为：让尊者先行，为女士开门礼貌行为：让尊者先行，为女士开门2022-12-243、礼节（1）礼节礼节通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。通常指人们使用于交际场合的，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。它实际上是礼貌的具体表现形式。（2 2）与礼貌之间的相互关系）与礼貌之间的相互关系没有礼节，就无所谓礼貌；没有礼节，就无所谓礼貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。2022-12-244、礼仪（1）礼仪
8、的演变）礼仪的演变礼仪礼仪在中国，从仪式上讲与古代的祭祀活动有关。在西方，“礼仪”一词来源于法语“EtiguetteEtiguette”,原意为法庭上的通行证。萌芽草创时期萌芽草创时期形成时期形成时期发展变革时期发展变革时期强化、衰落时期强化、衰落时期现代礼仪时期现代礼仪时期当代礼仪时期当代礼仪时期2022-12-244、礼仪（2）礼仪内涵）礼仪内涵 是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中，是对礼节和仪式的统称。它是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的的律己、敬人的规范化行为。的规范化行为。（3）礼仪与礼貌、礼节的关系
9、）礼仪与礼貌、礼节的关系 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、换言之，礼仪在层次上高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节更广。礼仪是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而所构成的。它不像礼节一样只是一种具体的做法，而是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，是一个表示礼貌的系统而完整的过程。从本质上讲，三者所表现的都是待人的尊敬与友好。三者所表现的都是待人的尊敬与友好。2022-12-245、礼仪中的商务礼仪商务礼
10、仪（1 1）商务礼仪内涵）商务礼仪内涵商务人员商务人员在在商务活动商务活动中所应恪守的中所应恪守的行为规范行为规范。（2 2）内涵阐释）内涵阐释 其一：有助于明确商务礼仪的其一：有助于明确商务礼仪的。其二：有助于明确商务礼仪的其二：有助于明确商务礼仪的。其三：有助于明确商务礼仪的其三：有助于明确商务礼仪的。2022-12-24第二节 商务礼仪的要素与归属一、商务礼仪的要素一、商务礼仪的要素1 1、商务礼仪的主体、商务礼仪的主体 （1 1）内涵：商务礼仪的实施者或操作者。）内涵：商务礼仪的实施者或操作者。（2 2）表现：）表现：商务礼仪活动规模较小、较为简单时，商务礼仪的主商务礼仪活动规模较小、
11、较为简单时，商务礼仪的主体可以是个人；体可以是个人；商务礼仪活动规模较大、较为复杂时，商务礼仪的主商务礼仪活动规模较大、较为复杂时，商务礼仪的主体也可以是组织。体也可以是组织。（3 3）地位：）地位：没有商务礼仪主体，商务礼仪活动不可能进行，商务没有商务礼仪主体，商务礼仪活动不可能进行，商务礼仪也就无从谈起。礼仪也就无从谈起。2022-12-242 2、商务礼仪的客体、商务礼仪的客体 （1 1）内涵：商务礼仪的对象，指商务礼仪的指向者和）内涵：商务礼仪的对象，指商务礼仪的指向者和承受着。承受着。（2 2）表现：）表现：从外延上讲，商务礼仪的客体可以是人，也可以使物；从外延上讲，商务礼仪的客体可
12、以是人，也可以使物；可以是物质的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是物质的，也可以是精神的；可以是具象的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。（3 3）地位：）地位：没有商务礼仪客体，商务礼仪也就失去了对象，就不没有商务礼仪客体，商务礼仪也就失去了对象，就不成其为商务礼仪。成其为商务礼仪。（4 4）商务礼仪的主客体的关系：）商务礼仪的主客体的关系：2022-12-243 3、礼仪的媒体、礼仪的媒体（1 1）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。）内涵：商务礼仪活动所依托的一定的媒介。（2 2）类型：）类型：（3 3）地位：任何商务礼仪都
13、必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼）地位：任何商务礼仪都必须使用媒体，不使用商务礼仪媒体的商务礼仪是不可能存在的。仪是不可能存在的。书面言语交际符号书面言语交际符号言语交际符号言语交际符号类语言言语交际符号类语言言语交际符号辅助言语交际符号辅助言语交际符号体势言语交际符号体势言语交际符号近体言语交际符号近体言语交际符号非言语交际符号非言语交际符号口头言语交际符号口头言语交际符号2022-12-244 4、礼仪的环境、礼仪的环境 （1 1）内涵：指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空）内涵：指的是商务礼仪活动得以进行的特定的时空条件。条件。（2 2）表现：自然环境、社会环境）表现：自然环境
14、、社会环境 （3 3）地位：商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实）地位：商务礼仪的环境，经常制约着商务礼仪的实施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其决定，而且具施。不仅实施何种具体的商务礼仪由其决定，而且具体的商务礼仪的实施方法也由其决定。体的商务礼仪的实施方法也由其决定。2022-12-245 5、商务礼仪构成要素图、商务礼仪构成要素图商务礼仪主体商务礼仪客体商务礼仪媒体商务礼仪环境2022-12-24二、商务礼仪的归属二、商务礼仪的归属 由上述四项基本要素构成的商务礼仪，亦可以被归纳由上述四项基本要素构成的商务礼仪，亦可以被归纳为两个方面的具体内容：为两个方面的具体内容：（1 1）商务礼仪的
15、具体内容之一：）商务礼仪的具体内容之一：（2 2）商务礼仪的具体内容之二：）商务礼仪的具体内容之二：商务人员时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩。商务人员时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩。2022-12-24第三节 商务礼仪的规律一、约定俗成律 共同约定、众所习用，具有强大的生命力，改变起来具有一定的困难。二、等级相称律 商务礼仪是划分一定等级的，商务礼仪的等级与商务礼仪主、客体的等级必须相称。不能“贵用贱礼”，也不能“贱用贵礼”，要做到长幼有序、上下有别。2022-12-24第三节 商务礼仪的规律三、时空有序律 商务礼仪活动中的时间和空间顺序都是有意义的。时空有序律的实质在于商务礼仪主、客体
16、等级相称律的体现，反映的是主、客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的问题。四、客随主便律 指作为商务活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。了解当时当地的礼仪规范是遵循客随主便律的前提。同时，主随客便律是对客随主便律的应用和发展。2022-12-24第三节 商务礼仪的规律练习练习（1）礼记曲礼下所云“谨修其法而审行之”，意思是（）。A、礼仪受法律的制约 B、礼仪如法律般严谨和审慎 C、礼仪是人为制定的D、要认真研究和掌握约定俗成的礼仪规范并且审慎地加以实施练习练习（2）“谨修其法而审行之”是礼仪（）规律的要求。A、时空有序律 B、等级相称律 C、客随主便律 D、约定俗成律练习练习（3）俄罗斯谚语“不要
17、把自己的规矩带到别人家中”是对礼仪（）规律的表现。A、时空有序律 B、等级相称律 C、客随主便律 D、约定俗成律练习练习（4）邓小平在国内接见新加坡领导人李光耀时主动约束自己不吸烟，这是（）。A、客随主便 B、主随客便C、是对客随主便律的真正理解和把握 D、是一种相互尊重2022-12-24本章思考题1、享有、享有“成人教育教育之父成人教育教育之父”的卡耐基先生曾坦言：的卡耐基先生曾坦言：“一个人的成功，只有一个人的成功，只有15%归结于他的专业知识，归结于他的专业知识，还有还有85%归结于人际沟通归结于人际沟通”，结合所学课程，谈谈，结合所学课程，谈谈你是如何理解这句话的？你是如何理解这句话的？2、谈谈、谈谈“客随主便客随主便”律与律与“主随客便主随客便”律？律？3、简要说明、简要说明“等级相称等级相称”律与现代礼仪的平等精神律与现代礼仪的平等精神和相互尊重原则之间的关系。和相互尊重原则之间的关系。4、在我院掀起迎评创优热潮之际，你认为一个合格、在我院掀起迎评创优热潮之际，你认为一个合格的大学生的文明举止应该有哪些的大学生的文明举止应该有哪些?2022-12-24今天的课到此为止，谢谢大家！
