1、专业.专业.专业.专业.专业.专业.引言引言专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.确定绩效目标建立工作期望设计绩效评估体系工作绩效评估实施绩效形成过程督导绩效改进提高制定绩效改进计划绩效评估面谈专业.专业.:专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.组织、管理者、员工共同参与医院战略经营管理理念绩效目标的来源绩效目标的种类专业.绩效目标来源管理者法规、政策岗位说明书外部环境专业.组织、团队计划绩效管理
2、计划组织目标和个人发展相结合发展自身SWTO制定个人工作目标和行动方案利用各种资源为考核培训作准备实现医院目标实现员工目标专业.社会责任-医院宗旨-宏观目标-具体目标-部门目标-科室目标-个人目标医院领导-中层管理人员-基层管理人员专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.沟沟通的基通的基础础模式模式信信息息內容內容渠道渠道受受众众效果效果行行为为噪音编码控制解码判断回馈专业.媒介编码接受者反应编码发出者反馈专业.沟沟通通激激励励尊重尊重行行动动傾傾听听专业.专业.专业.专业.医院的发展战略及经营目标关键成功要素医院绩效评价指标管理团队评价指标医疗科室评价指标医技科室评价指标辅助科
3、室评价指标后勤科室评价指标各 个 岗的位标价指评绩效核心技能、核心价值观专业.医院使命医院战略优质的服务病人满意度持续的改进员工素质提高板院目的实现财务指标病人满意度指标内部管理指标改进与发展专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.财务财务/效益效益服务服务/经营经营员工管理员工管理战略战略/策略策略目标目标KPIKPI范例范例科研课题数目新业务的收入份额衡量共享服务的特定关键业绩指标，如提供维护科室满意度指数，例如：服务质量、态度、速度侧重与医院会计职责相一致的价值创造侧重于长期发展重点以创造价值，包括实现增长侧重在日常经营运作流程以及跨职能/跨业务单元
4、辅助流程中创造价值提供患者对医院满意度的看法就员工满意度和员工发展提供观点员工满意度指数成本指标收益指标重点科室建设基础设施建设确保创造财确保创造财务价值务价值确保近期和确保近期和远期的侧重点远期的侧重点包括对医院包括对医院业绩评判内部业绩评判内部和外部的观点和外部的观点专业.总体薪酬水平确定薪酬计算方法确定总体薪资水平确定与关键绩效考核相联系的薪酬的比重制定关键绩效考核指标确定具有竞争力的薪酬水平确定总体薪酬水平制定原则 利润或者销售额的一定百分比 薪酬变动原则 固定薪酬与关键绩效考核相联系的薪酬引入与关键绩效考核挂钩的薪酬这个概念确定这部分薪酬大致所占的比例Individual KPI15
5、%10%15%Actual sales/sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency&reasonabilityHR management:recruiting,training,evaluation and retentionEfficiency of cross function coordination Meeting hosting and managementEffectiveness of internal admin rule development and implementatio
6、nSupport in decision makingPR efficiency10%5%Individual KPI15%10%15%Actual sales/sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency&reasonabilityHR management:recruiting,training,evaluation and retentionEfficiency of cross function coordination Meeting hosting and managementEffec
7、tiveness of internal admin rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%关键绩效考核指标15%10%15%Actual sales/sales planNet profitOverhead of HQ10%10%10%10%5%Daily admin efficiency&reasonabilityHR management:recruiting,training,evaluation and retentionEfficiency of cross fu
8、nction coordination Meeting hosting and managementEffectiveness of internal admin rule development and implementationSupport in decision makingPR efficiency10%5%业绩奖金吸引和保留人才增加薪酬制度的透明度明确期望的业绩并将实际业绩情况与薪酬相联系与公司发展目标相联系1234专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.考核委员会考核委员会人事处人事处考核者考核者考核制度考核制度 被考核者被考核者制定考核目标和原
9、则制定考核目标和原则编制和修改考核制度编制和修改考核制度批准考核制度批准考核制度确定考核因素和指标确定考核因素和指标（月度（月度/季度季度/年度）绩效考核表年度）绩效考核表一式三联一式三联 绩效考核表绩效考核表B B联联确认考核因素和指标确认考核因素和指标备案考核因素和指标备案考核因素和指标绩效考核表绩效考核表C C联联绩效考核表绩效考核表A A联联自我评定自我评定业绩评定业绩评定考核用事实与情况记录表考核用事实与情况记录表 结果汇总结果汇总比例校验比例校验奖金方案奖金方案确认、审批确认、审批申申诉诉业绩反馈业绩反馈绩效考核反馈表绩效考核反馈表 C C、D D特殊绩效改进计划表特殊绩效改进计划
10、表绩效评估申诉表绩效评估申诉表 绩效评估申诉表绩效评估申诉表 申诉结果申诉结果专业.考核谁考核谁谁考核谁考核考核什么考核什么如何考核如何考核结果应用结果应用 被考核对象：被考核对象：被管理的对象需提高绩效的对象需要用考核方法来管理的对象考核者：考核者：政策制定者考核组织者考核参与者考核内容：考核内容：行为结果态度 能力考核制度：考核制度：考核程序考核周期反馈申诉激励方式：激励方式：精神/物质正激励/负激励促进优点/消除缺点院长院长书记书记部门考核部门考核员工考核员工考核考核委员会考核委员会部门主管部门主管/人事处人事处员工员工关键业绩关键业绩例行职责例行职责工资工资/奖金奖金晋升晋升/淘汰淘汰
11、调岗调岗/培训培训专业.专业.专业.市场份额市场份额,营业额营业额服务质量服务质量,矿工率矿工率抱怨抱怨,灵活性灵活性管理发展阶段管理发展阶段适应性适应性公司文化公司文化利润利润,成本成本浪费浪费,资源利用资源利用满意度满意度承诺承诺竞争力等级竞争力等级组织的有效性组织的有效性-判别成功判别成功的标准的标准专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.投入转换过程产出个体绩效团队绩效组织绩效个体行为方法团队合作医院文化（价值观行为）个体成果团队成果组织成果潜在绩效行为绩效结果绩效专业.专业.专业.晕轮效应晕轮效应同好偏差同好偏差偏见偏见过分宽大
12、或严格过分宽大或严格主观性偏差主观性偏差近因性偏差近因性偏差以偏盖全以偏盖全集中趋势集中趋势板块效应板块效应对照效应对照效应专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.低低高高压力与工作绩效压力与工作绩效专业.压力的影响：压力的影响：高（优秀）低（拙劣）低高压力程度压力程度绩绩效效压力不足最佳压力压力过度绩效与压力的典型关系绩效与压力的典型关系专业.何何为为激激励励?是指是指滿足滿足了了:动动力力.願望願望.需要需要.期望期望.希望希望等等的一等等的一种种力量力量是是调动调动“人人”的最大的最大积极积极性性!专业.激勵的過程分解激勵的過程分解需要或動機需要或動機行為或行動行為或行動要求要求緊張緊
13、張目標目標滿足滿足強化強化產生產生引起引起導致導致實現實現帶來帶來提供提供回饋回饋物質物質精神精神专业.激励的目的 把员工的努 力导向正确的方向 激励员工发 挥其最大的潜能激励的手段物资奖励金钱实物礼物增资奖金奖品休假旅游聚餐精神奖励荣誉职业发展升降表扬专业.激励机制奖金与工资的比例业绩挂钩非物质奖励奖金占工资的比例低奖金占工资的比例中奖金占工资的比例高与业绩指标得分挂钩按业绩排名浮动工资升降、表扬、批评、待岗、培训收入稳定，缺少激励性收入稳定性与激励性兼顾激励性大，缺少安全感清晰明了，易操作，奖金水平难控易操作，奖金水平可控能有效激励业绩突出者易操作、激励性大、使用范围小专业.经营战略经营策
14、略薪酬理念市场比较薪酬系统基薪效薪职位分析/能力分析岗位评估关键业绩指标确认等级架构职位基准确认核心能力与专业能力设计薪酬结构业绩管理系统专业.绩效薪酬相联薪酬与激励水平绩效评价绩效反馈制定设计原则确定需要使用的激励种类明确绩效衡量尺度与薪酬挂钩方案确保挂钩基薪与效薪的关系讨论评估与激励问题基薪与效薪金额市场水平关键绩效指标和能力评估绩效与分配权重权重调节反馈评估和薪酬结果改进建议确定评估结果改进工作专业.奖金工资涨幅KPI能力专业.专业.KPI能力奖金工资涨幅专业.专业.09.新鮮新鮮,新奇的經歷新奇的經歷10.個人力量感個人力量感11.健康體魄健康體魄,身體舒適感身體舒適感12.精神和行動
15、的自由權精神和行動的自由權13.自尊自重的意識自尊自重的意識14.各種形式的情愛各種形式的情愛15.精神上的安全感精神上的安全感16.擁有的慾望擁有的慾望美國.詹姆斯.馮福利特博士.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.生存生存关系关系发展发展专业.专业.整體目標整體目標執行力執行力上下溝通上下溝通教育訓練教育訓練专业.有效整合資源有效整合資源持續精進改善持續精進改善全面人資激勵全面人資激勵MBO目標管理目標管理专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.专业.谢谢谢谢专业.
