1、第六章组织文化第六章组织文化一、组织文化产生的背景一、组织文化产生的背景二、二、组织文化的内涵与结构组织文化的内涵与结构三、三、组织文化的功能组织文化的功能四、四、组织文化建设组织文化建设1引例：引例：“老鹰文化老鹰文化”n根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很根据动物学家所做的研究，一窝小鹰的存活率很低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生低。这可能与老鹰的喂食习惯有关。老鹰一次生下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎下四、五只小鹰，由于它们的巢穴很高，所以猎捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的捕回来的食物一次只能喂食一只小鹰，而老鹰的喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小
2、鹰喂食方式并不是依平等的原则，而是哪一只小鹰抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不抢得凶就给谁吃，在此情况下，瘦弱的小鹰吃不到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，到食物都死了，最凶狠的存活下来，代代相传，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，老鹰一族愈来愈强壮。这个故事告诉我们，“公公平平”不能成为组织中的公认原则，组织若无适当不能成为组织中的公认原则，组织若无适当的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在的淘汰制度，常会因小仁小义而耽误了进化，在竞争的环境中将会遭到自然淘汰。竞争的环境中将会遭到自然淘汰。2一、组织文化产生背景一、组织文化产生背景n 组织文化（组织文化（Corpora
3、te Culture）作为一种全新的管理）作为一种全新的管理方式是在方式是在20世纪世纪70年代末年代末80年代初出现的。年代初出现的。n在在20世纪世纪70年代以前，对文化的研究主要集中在人文、年代以前，对文化的研究主要集中在人文、社科领域，即使有学者尝试过研究文化对组织的影响，社科领域，即使有学者尝试过研究文化对组织的影响，但并未将其作为一个独立的文化种类（亚文化）。但并未将其作为一个独立的文化种类（亚文化）。n在在20世纪世纪60年代，作为战败国的日本实现了经济的起年代，作为战败国的日本实现了经济的起飞，飞，70年代以来，世界经济变幻莫测，动荡不安，而年代以来，世界经济变幻莫测，动荡不安
4、，而资源贫乏的日本在激烈而错综复杂的国际竞争中不仅资源贫乏的日本在激烈而错综复杂的国际竞争中不仅安然度过石油危机，并创造了持续经济高速增长的奇安然度过石油危机，并创造了持续经济高速增长的奇迹迹。3n进入进入80年代以来，作为一支超级经济力量出现在国际年代以来，作为一支超级经济力量出现在国际舞台上，大有取代美国、西欧之势。而二战后曾长期舞台上，大有取代美国、西欧之势。而二战后曾长期在世界经济中居主导地位的美国则停滞不前，经济衰在世界经济中居主导地位的美国则停滞不前，经济衰退，通货膨胀，货币贬值，失业激增，面对日本、西退，通货膨胀，货币贬值，失业激增，面对日本、西欧以及第三世界新兴工业国的挑战一筹
5、莫展，无能为欧以及第三世界新兴工业国的挑战一筹莫展，无能为力。在这种严峻的形势引起美国各界人士的极度不安力。在这种严峻的形势引起美国各界人士的极度不安和深切关注：日本企业成功原因何在？解脱美国企业和深切关注：日本企业成功原因何在？解脱美国企业困境妙方是什么？这就导致了美日比较管理的研究。困境妙方是什么？这就导致了美日比较管理的研究。4 n通过社会学家和管理学家对日本和美国企业的管理方法、通过社会学家和管理学家对日本和美国企业的管理方法、管理模式的比较与研究后认为：管理模式的比较与研究后认为：日本企业的成功得益于其日本企业的成功得益于其独特的与日本国情相适应的组织文化独特的与日本国情相适应的组织
6、文化，即对员工的关怀、即对员工的关怀、注重共同价值观的建设等注重共同价值观的建设等，而美国之所以失败是在于始终，而美国之所以失败是在于始终拘泥于传统管理的理性模式。拘泥于传统管理的理性模式。因此，得出的结论是企业成功在于非技术因素的因此，得出的结论是企业成功在于非技术因素的组织组织文化文化的魔力的魔力，只有建设优秀的企业文化，使管理改变纯理性冷，只有建设优秀的企业文化，使管理改变纯理性冷冰冰的面孔，才能充分调动员工的积极性，从而提高生产冰冰的面孔，才能充分调动员工的积极性，从而提高生产效率。效率。5文化无处不在，不同的组织有不同的文化！6二、组织文化的内涵与结构二、组织文化的内涵与结构（一）组
7、织文化的概念（一）组织文化的概念n组织文化组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值且为组织成员普遍认可并遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。和。n组织文化可以以不同的形式出现，往往借助着一种语言组织文化可以以不同的形式出现，往往借助着一种语言(language)、组织使命、组织使命(mission)、传说、传说(legends)、故事、故事(stories)、标志和英雄、标志和英雄(heroes)事迹等在组织中传播。事
8、迹等在组织中传播。n所以，组织文化是可以多层面的，最基本的层面是组织所以，组织文化是可以多层面的，最基本的层面是组织内各员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以就是组内各员工所共同拥有的价值观和假设，这些可以就是组织文化的织文化的“本质本质”。7（二）组织文化的主要特征（二）组织文化的主要特征n超个体的独特性超个体的独特性n相对稳定性相对稳定性n融合继承性融合继承性n发展性发展性8n 组织文化的结构组织文化的结构三个层次：三个层次：（）显现层（）显现层（）表层（）表层（）潜层次（）潜层次（三）组织文化的结构与内容（三）组织文化的结构与内容企业领导形象企业领导形象企业环境形象企业环境形象核心价值观
9、核心价值观企业精神企业精神伦理道德伦理道德 企业制度行为企业制度行为企业管理行为企业管理行为企业道德行为企业道德行为 企业经营行为企业经营行为企业员工形象企业员工形象 企业产品形企业产品形象象9组织文化组织文化表层表层显现层显现层潜层次潜层次制度文化制度文化规章制度规章制度组织结构组织结构管理文化管理文化管理机制管理机制管理水平管理水平生活文化生活文化教育培训教育培训娱乐活动娱乐活动结构结构层次层次表现表现形态形态组织精神组织精神组织理念组织理念组织价值观组织价值观组织道德组织道德组织素质组织素质组织行为组织行为组织制度组织制度组织形象组织形象构成构成要素要素观念文化观念文化组织目标组织目标组
10、织宗旨组织宗旨组织精神组织精神价值标准价值标准组织道德组织道德团体意识团体意识物质文化物质文化工作场所工作场所办公设备办公设备建筑设计建筑设计造型布局造型布局社区环境社区环境生活环境生活环境10 海尔文化海尔文化 n海尔理念海尔理念海尔只有创业没有守业。海尔只有创业没有守业。n 海尔精神海尔精神敬业报国，追求卓越。敬业报国，追求卓越。n 海尔作风海尔作风迅速反应，马上行动。迅速反应，马上行动。n 海尔管理模式海尔管理模式日事日毕，日清日高。日事日毕，日清日高。n 海尔人才观念海尔人才观念人人是人才，赛马不相马。人人是人才，赛马不相马。n 海尔用工制度海尔用工制度三工并存，动态转换三工并存，动态
11、转换 n 海尔市场观念海尔市场观念“市场惟一不变的法则就是永市场惟一不变的法则就是永远在变；远在变；”“”“只有淡季的思想，没有淡季的市只有淡季的思想，没有淡季的市场；场；”“卖信誉不是卖产品；卖信誉不是卖产品；”“”“否定自我，否定自我，创造市场。创造市场。”11n海尔名牌战略海尔名牌战略要么不干，要干就要争第一；要么不干，要干就要争第一；国门之内无名牌。国门之内无名牌。n海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优海尔质量观念一高标准，精细化，零缺陷；优秀的产品是优秀的人干出来的。秀的产品是优秀的人干出来的。n海尔售后服务理念海尔售后服务理念用户永远是对的。用户永远是对的。n海尔资本运营理念海
12、尔资本运营理念东方亮了再亮西方。东方亮了再亮西方。n海尔国际市场战略海尔国际市场战略先难后易。先难后易。n海尔发展方向海尔发展方向创中国的世界名牌创中国的世界名牌。12n组织文化的核心内容组织文化的核心内容组织的价值观：如组织存在的意义和目的、手组织的价值观：如组织存在的意义和目的、手段等段等组织精神：主要体现为基本素养、精神风貌；组织精神：主要体现为基本素养、精神风貌；伦理规范：行为准则伦理规范：行为准则13核心价值观核心价值观是指导公司所有行动的根深蒂固的原则，是指导公司所有行动的根深蒂固的原则，也是公司的文化基石也是公司的文化基石;核心价值观是固有的、不容猥亵的，核心价值观是固有的、不容
13、猥亵的，是不能为了一时方便或短期经济利益而让步是不能为了一时方便或短期经济利益而让步的。的。企业之所以需要核心价值观，原因在于：企业之所以需要核心价值观，原因在于：（1 1）价值观可以帮助公司阐明自己的独特性（）价值观可以帮助公司阐明自己的独特性（identityidentity），），使自己有别于竞争对手。使自己有别于竞争对手。（2 2）核心价值观可以成为员工长期激励的动力，只有价值）核心价值观可以成为员工长期激励的动力，只有价值观才能提供超越时空的力量。观才能提供超越时空的力量。核心价值观是一家公司的独核心价值观是一家公司的独特性的源泉，因此必须不惜一切代价去恪守特性的源泉，因此必须不惜一
14、切代价去恪守。14三、组织文化的功能三、组织文化的功能1 1、约束功能、约束功能企业文化对员工的约束是软性约束，制度是硬性约束，如同法律和道德。企业文化对员工的约束是软性约束，制度是硬性约束，如同法律和道德。法律成本太高，而且有限，道德维系社会的运转，桃花园没有法律。法律成本太高，而且有限，道德维系社会的运转，桃花园没有法律。2 2导向功能导向功能企业的价值观念、规章制度伦理道德对员工的导向作用，如以结果为导向企业的价值观念、规章制度伦理道德对员工的导向作用，如以结果为导向和以过程为导向的文化员工的行为方式的不同和以过程为导向的文化员工的行为方式的不同3 3、凝聚功能、凝聚功能企业共同价值观对
15、员工的凝集作用，微软公司的创新和冒险精神凝集一大企业共同价值观对员工的凝集作用，微软公司的创新和冒险精神凝集一大批的全球对优秀的人才。中国的儒家文化对华人的凝集作用，为共产主批的全球对优秀的人才。中国的儒家文化对华人的凝集作用，为共产主义事业奋斗对革命者的凝集作用！义事业奋斗对革命者的凝集作用！154 4、激励功能、激励功能如如“长虹的产业报国，振兴民族工业为己任长虹的产业报国，振兴民族工业为己任”，以人为本的管理理念，尊，以人为本的管理理念，尊重员工，惠普的激励文化等。重员工，惠普的激励文化等。5 5、宣传辐射功能、宣传辐射功能如，海尔的企业文化：敬业报国，追求卓越，日事日毕，日清日高，赛马
16、如，海尔的企业文化：敬业报国，追求卓越，日事日毕，日清日高，赛马不相马，激活休克鱼，没有淡季市场只有淡季思想等。不相马，激活休克鱼，没有淡季市场只有淡季思想等。全聚德的全而无缺，聚而不散，仁德至上。全聚德的全而无缺，聚而不散，仁德至上。娃哈哈的励精图治，艰苦奋斗，勇于开拓，自强不息！娃哈哈的励精图治，艰苦奋斗，勇于开拓，自强不息！16一位路人发一位路人发现路旁有一现路旁有一堆散发出芬堆散发出芬芳的泥土。芳的泥土。“你是从大城市来的你是从大城市来的珍宝吗？还是一种珍宝吗？还是一种稀有的香料？稀有的香料？”“都不是，我只是一块普通的泥都不是，我只是一块普通的泥土而已。至于散发香气，那是土而已。至于
17、散发香气，那是我曾在玫瑰园和玫瑰相处了很我曾在玫瑰园和玫瑰相处了很长一段时间的缘故。长一段时间的缘故。”神奇的泥土17神奇的泥土神奇的泥土一位路人发现路旁有一堆散发出芬一位路人发现路旁有一堆散发出芬芳的泥土。芳的泥土。她好奇地问这堆土：她好奇地问这堆土：“你是从大城你是从大城市来的珍宝吗？还是一种稀有的香市来的珍宝吗？还是一种稀有的香料？料？”泥土说：泥土说：“都不是，我只是一块普都不是，我只是一块普通的泥土而已。至于散发香气，那通的泥土而已。至于散发香气，那是我曾在玫瑰园和玫瑰相处了很长是我曾在玫瑰园和玫瑰相处了很长一段时间的缘故。一段时间的缘故。”管理箴言：组织文化对于员工来说是一种精神薪
18、酬。一种良好的组织文化可以使员工不再“为了生存而工作”，而是“为了快乐而工作”。18 n泥土由于有了在玫瑰园和玫瑰花相处的宝贵经历，使自己变得与众不同。n一个企业如果能为员工提供玫瑰园一样的工作环境和玫瑰花般的老板，也会使员工像散发香味的泥土一样，有了珍贵的价值。n一种良好的组织文化可以使员工不再“为了生存而工作”，而是“为了快乐而工作”。当个人的生活方式与企业文化融为一体时，当他开始为了快乐而工作时，他就会心甘情愿地为这个企业效力了。n组织文化对于员工来说是一种精神薪酬。例如，为什么很多计算机专业毕业生都希望到IBM工作呢？除了优厚的薪酬外，还因为那里有先进的管理经验、技术、思想观念和深厚的
19、文化底蕴，深入其中，自然受益匪浅。员工总有成长的需要，良好的组织文化是一种培育人的文化，促使员工升值的文化。n一个良好的企业品牌或企业形象，会给其员工带来许多益处。比如，一个人在雅戈尔做西装设计工作，他就会对工作很有自豪感，很有自信心，服装界对他也会另眼相看，他的日常生活就会保持在一种相对宽松的良好情绪状态中。而且，当他走向另一家服装企业时，在雅戈尔的工作经历就会成为他加薪晋职及处理人际关系的重要砝码。公司的形象对他的影响是持久的。n在企业中，良好的人际关系、行为规范，积极向上的敬业精神和互帮互助、互谅互学的良好氛围是人人都希望得到的。19选择价值标准选择价值标准强化员工认同强化员工认同提炼定格提炼定格巩固落实巩固落实丰富发展丰富发展反复修定反复修定组织文化的建设组织文化的建设/塑造途径塑造途径四、组织文化建设四、组织文化建设20
