1、a1用户体验的元素Source:Jesse James Garretta2用户体验（UE）实现的要素战略功能范围结构框架视觉视计a3当产品不受欢迎，谁会受到责备？o“我可能过高的估计了成功的可能性”o“我一定是没有好好的阅读介绍”o“我猜我是不够聪明去使用这项强大的产品”a4产品也是人a5用户为中心的设计o产品开发的哲学o产品制造的出来并不意味着结束o产品是通过各种方式提供好的用户体验给用户o适当的方法着重了解“人”而不是技术a6用户体验o一个产品怎样表现以及在现实世界中使用o超越产品本身到与人们生活相联系o包含着不同范围的不同因素a7界面a8框架a9结构a10范围与功能（目的）a11战略a1
2、2用户体验的五个层面-由抽象到具体a13语言障碍a14网页作为信息的载体a15网页作为应用a16一个基础的二元分割a17战略层面o用户需求n站点必须为使用的人们服务o站点目标n站点必须为建站人的目的而存在a18用户需求o基本上-用户们需要的产品一定是：n有效的n能够被使用的n满足他们期望的o但是对使用者来说更多的是更加具体的东西。a19用户调查o最好的途径发现用户的需求o有不同的技术实现这一点，从快速便宜到漫长昂贵o推荐这本书a20用户细分o更加可控的了解用户需要o根据共同的特征细分你的用户a21个体o根据用户调研沟画个体性格o由一般的共性到具体的个体a22站点目标o通常也是商业模式n商业目标
3、n商业动机n商业需要o对站点来说要具体o独立于企业的其它活动a23成功的测量尺度o唯一的检验方式是它起作用了o紧密结合站点的目标o明天会更好a24范围层面o功能详述：n站点必须包含的应用特点o内容需求n站地必须具备的内容要素a25功能详述o用户需要哪些应用功能来满足他们的需求o着眼于”它做了些什么”而不是”它怎样做”不是”它不做什么”o具体,但不指示系统设计a26内容需求o用户需要哪些内容或在这个站内需要什么内容.o什么形式展现会比较好o内容从哪里来o谁负责内容o根据目的制定原素a27记录文档o“文档是一种时间的浪费”n没有人读他们n它们总不是最新的n管理它们太麻烦o在计划上花的时间将为制造上站点时节省时间o在制作过程中将文档合并，则不仅仅是将每一步分割开a28结构层面o交互设计：用户怎样在流程中一步步操作o信息结构：用户怎样实现内容元素间的切换a29交互设计o交互动作n用户可以对系统进行操作n系统对用户操作的响应a30信息架构o在内容元素之间定义关系o反映用户对主题的考虑o通常是有层次的，但不是必须的a31由上至下vs由下至上o由上至下由分类开始并填充相应内容a32由上至下vs由下至上o由下至上,起于内容,并建立起相应的分类a33文档结构o视觉表现表现应该工作的更好o图表由你定制,可简可繁o视觉词汇J
