1、心态1PPT课件课程大纲n1、态度与能力n2、态度决定一切n3、建立自信心n4、阳光思维n5、胸怀感恩心n6、七大成功信念n7、实践计划n8、正视拒绝2PPT课件故事：梳子与和尚第一个推销员：想都不想，直接放弃第二个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回第三个推销员:惊喜万分、最后大发而归3PPT课件n讨论:成功是因为什么？4PPT课件成功是因为什么？n 态度：80%n 技能：13%n 其他：7%5PPT课件消极心态的人n愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和n没有目标，缺乏动力，不思进取n缺乏恒心，经常为自己寻找借口或合理化的理由n心存侥幸，不愿付出n固执己见，不能宽容人n自卑懦弱，无所事事n自高自
2、大，清高虚荣，不守信用n。6PPT课件积极心态的人n1、有必胜的信念n2、善于称赞别人n3、乐于助人n4、具有奉献精神n5、微笑常在，乐观自信n6、能使别人感到你的重要7PPT课件态度与能力n知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度扮演者带动的角色8PPT课件态度与能力1、态度很差，能力很差。、态度很差，能力很差。这类人只能用这类人只能用“人裁人裁”形容，因为他们最容易被为被裁形容，因为他们最容易被为被裁员的对象。员的对象。2、态度很好，能力很差。、态度很好，能力很差。这类人可称之为这类人可称之为“人材人材”给老板的感觉是：将就着用吧。给老板的感觉是：将就着用吧。3、能力很强，态
3、度很差。、能力很强，态度很差。他们对企业不认同，他们是他们对企业不认同，他们是“刚才刚才”的的“才才”。对这类。对这类人才，老板很难用他。人才，老板很难用他。4、能力很强，态度很好。、能力很强，态度很好。他们认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富他们认同企业，这类人是给企业带来财富的人，用财富的的“财财”来形容他，他是老板最喜欢的人。来形容他，他是老板最喜欢的人。9PPT课件态度与能力n企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人，他们能力强，态度也好。10PPT课件故事-赶考n有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考
4、试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背
5、靠背，不是没戏吗？伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这
6、次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。11PPT课件建立自信心n大方开朗的笑n注视对方n步子加快30%n大声说话n抢先发言n坐在会场最前面12PPT课件建立自信
7、心-自我暗示n我是最棒的n我是最优秀的n我是成功者n我是13PPT课件阳光思维n客观条件受制于人，并不足惧，重要的是我们有选择的自由，可以对现实环境积极回应，为生命负责，为自己创造有利的机会。14PPT课件阳光思维n寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么？你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 15PPT课件阳光思维n找出对方10个优点/缺点n对练16PPT课件阳光思维 视困难为乐趣n把解决问题和完成目标当作一种乐趣。n要解决问题，而不是成为问题的一部分。n不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。n积极的人
8、 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于”环境“17PPT课件胸怀感恩心n对人生，对身边的一切心存感激n人生就会美好许多珍视已拥有的18PPT课件胸怀感恩心n感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志n感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿n感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧n感恩蔑视我的人，因为他觉醒了我的自尊n感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立 。我永远心存感恩，感恩一切是我成长的人！19PPT课件七大成功信念n1、每件事的发生，必有其原因，皆有利于我n2、没有失败，只有结果；过去并不代表未来；n3、每个人都有无限的潜力；n4、我是100%负责人的人；n5、我热爱自己的工作；n6、每天进步
9、一点点；n7、立即行动，全力以赴，坚持到底20PPT课件正视拒绝西尔维斯特史泰龙的故事 21PPT课件正视拒绝1、辨别拒绝2、拒绝处理原则3、拒绝处理技巧4、拒绝处理误区5、拒绝处理研讨22PPT课件辨别拒绝n1、正面看待拒绝很直接的问题，尤其是关于商品和服务问题，都不是拒绝，而是准主顾想了解更多信息的讯号。如：我不相信你说的，我要眼见为实23PPT课件判断真假拒绝n有些问题是准主顾对业务员的本能、下意识的排斥和应付，一般前两次大半是假拒绝，这是要用直观判断或用提问题的方法来判断拒绝的真假 比如-谢谢你的好意，我没什么信心 比如-我不需要肯定、直接的回答，表示拒绝是真正的拒绝，闪烁其辞或叉开话
10、题，很可能是假拒绝。24PPT课件拒绝的强度n怀疑n无所谓n拒绝n排斥n反感25PPT课件拒绝的类型n没需要n没钱n不急n没信心26PPT课件最常见的产生拒绝的9种原因1、习惯拒绝推销 2、排斥业务员3、没有察觉自己有某种需要4、需要更多理由证明自己的购买决定正确5、安于现状抗拒改变 6、没钱7、没有充分了解产品的利益8、客户根本不需要你的产品和服务9、谈话对象没有决定权27PPT课件拒绝处理原则n辨别真伪n倾听原则n不争辩原则n委婉但坚持28PPT课件n那很好n那没有关系n你说的很有道理n我最欣赏你这种人29PPT课件拒绝处理技巧n间接否定法n询问法n举例法n转移法n直接否定法30PPT课件拒绝处理误区n遇到一、两次拒绝就退缩n与客户争辩n未辨清真伪拒绝31PPT课件实践时刻n在今后工作（生活）中改变n1n2n3n4n。n我要在 内改变自己32PPT课件结束语33PPT课件
