1、汽车认识 本次任务需要你了解汽车4S店任务描述l 通过本任务学习，应能：通过本任务学习，应能：了解汽车4S店 了解汽车4S店特点 学习目标一、汽车一、汽车4S4S品牌专卖的定义品牌专卖的定义 “4S”是四个英文单词的字头缩写：Sales 新车销售 Service 维修服务 Spare parts 零配件供应 Survey 信息反馈 汽车4S店，就是指将这四项功能集于一体的汽车服务企业。知识描述 汽车6S店除了包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈以外，还包括个性化销售（Selfhold）、集体竞拍(Saie By Amount)。集体竞拍也就是购车者越多价格越便宜。知识描述 汽车汽车4S4S
2、店的特点：店的特点：标准化、系列化的建筑风格。统一、标准化的标识系统。全新的管理模式。现代化的企业计算机管理和网络通信。汽车售前、售中、售后一条龙服务。规范化的接待服务。先进、实用的专用工具仪器和设备。专业化的车辆维护修理。全国统一的原厂备件价格。最佳的社会效益和经济效益。知识描述 二、汽车二、汽车4S4S店的优势店的优势1.厂家与经销商的利益是一致的，减少了中间环节与责任冲突，易于实行策略互补，对于营销的推展、售后服务维修、配件实现少品种专业化管理极为有利。2.装饰豪华、格调高雅、环境舒适的汽车展示厅。3.展示厅与配件仓库、维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间的连续性和
3、有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件、付款，从而缩短了工作流程。知识描述二、汽车二、汽车4S4S店的优势店的优势4.维修车间是售后服务的最主要环节，这里有人性化的厂房空间，高效率、高精度的设备和诊断测试仪器。5.采用先进管理模式与制造厂商联网的配件仓库，作到准确订货、快捷入库、灵活结款。6.电子计算机系统的建立：实现了汽车销售、配件供销、服务接待与结算、业务管理等系统的内外联网。知识描述 三、汽车三、汽车4S4S店的劣势店的劣势 1.不分经销的汽车品牌的档次、强弱，不管其投资何时能回收，过份追求毫华、一流；2.经销网点过密，利润空间减少；3.营销观念的更
4、新与服务理念的认识深化的全员化还需要一定时日，类似问题还没有提升到与汽车技术相对等的地位；4.软体服务跟不上硬件建设的步伐：营销人员缺乏技术知识；维修服务队伍对新技术、新装备的认知度匮乏；5.电子计算机应用于信息管理的深度与广度上尚有差距。知识描述四、汽车四、汽车4S4S店出路店出路 1.政策导向与规范4S店的投资规模 在具体模式上应以厂商、经销商、消费者各方利益为导向（利益的均衡性），不应排斥多样性，多样化在某种程度上可规避单一销售模式的风险，4S店本身可以按品牌档次建立不同层次的4S店。2.培养人才的迫切性 全员服务意识的提升，改变盈利模式。知识描述选择题选择题汽车4S专营店中的4S是指（）。A、整车销售 B、汽车索赔 C、信息反馈 D、配件供应 E、汽车维护 课堂练习
