1、第七章第七章 社会工作的微观方法社会工作的微观方法人文学院 李太斌第七章第七章 社会工作的微观方法社会工作的微观方法 第一节第一节 个案工作个案工作 第二节第二节 小组工作小组工作第一节第一节 个案工作个案工作 一、什么是个案工作一、什么是个案工作 二、个案工作的实施原则二、个案工作的实施原则 三、个案工作的基本技巧三、个案工作的基本技巧 四、个案管理四、个案管理一、什么是个案工作一、什么是个案工作（一）个案工作的定义（一）个案工作的定义（二）个案工作的优势（二）个案工作的优势（三）个案工作的不足（三）个案工作的不足（一）个案工作的定义（一）个案工作的定义 芮启蒙、汉密尔顿、霍丽斯、斯梅丽、伯
2、尔芮启蒙、汉密尔顿、霍丽斯、斯梅丽、伯尔曼等的观点曼等的观点 马凤芝：由专业社会工作者运用有关人与社马凤芝：由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物会的专业知识和技巧，为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务，以帮助个人和质或情感方面的支持与服务，以帮助个人和家庭减轻压力，解决问题，达到个人与社会家庭减轻压力，解决问题，达到个人与社会的良好福利状态的良好福利状态 个案工作的本质：协调案主与社会环境之间个案工作的本质：协调案主与社会环境之间的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会的适应状况，恢复和增强个人或家庭的社会功能功能（二）个案工作的优势（二）个案工作的优势 社
3、会工作者和案主一对一地直接讨论问题，社会工作者和案主一对一地直接讨论问题，有助于建立起较密切的专业关系有助于建立起较密切的专业关系 案主能全面参与，有利于激发案主内在动力案主能全面参与，有利于激发案主内在动力 不必花费太多精力和时间去协调各方面力量不必花费太多精力和时间去协调各方面力量 社会工作者易于看到工作成果，便于总结经社会工作者易于看到工作成果，便于总结经验、教训验、教训（三）个案工作的不足（三）个案工作的不足 社会个案工作只能涉及微观层次的社会问题社会个案工作只能涉及微观层次的社会问题 社会个案工作只能解决简单的社会问题，或社会个案工作只能解决简单的社会问题，或充当解决复杂问题的辅助方
4、法充当解决复杂问题的辅助方法 运用个案工作方法需要较多的人力资源配置运用个案工作方法需要较多的人力资源配置二、个案工作的实施原则二、个案工作的实施原则 个别化原则个别化原则 接纳的原则接纳的原则 有效沟通的原则有效沟通的原则 尊重案主自决的原则尊重案主自决的原则 社会工作者自我控制的原则社会工作者自我控制的原则 保密的原则保密的原则三、个案工作的基本技巧三、个案工作的基本技巧（一）会谈（一）会谈（二）记录（二）记录（三）其他技巧（三）其他技巧（一）会谈（一）会谈 会谈：工作者与案主为了特定目的，就双方会谈：工作者与案主为了特定目的，就双方共同关注的内容进行交流，以协助案主提高共同关注的内容进行
5、交流，以协助案主提高能力、增强动机、认识并解决自身存在的问能力、增强动机、认识并解决自身存在的问题的过程题的过程 会谈的一般程序会谈的一般程序 回顾以往的会谈回顾以往的会谈 明确本次会谈的目的明确本次会谈的目的 围绕核心问题开展会谈围绕核心问题开展会谈 小结本次会谈小结本次会谈 安排下次会谈：时间和主题安排下次会谈：时间和主题（二）记录（二）记录 完整的个案资料夹应包括个案申请表、服务完整的个案资料夹应包括个案申请表、服务计划、服务记录表、转介记录、结案记录等计划、服务记录表、转介记录、结案记录等 记录方式记录方式 过程记录：详细记录沟通或互动的过程过程记录：详细记录沟通或互动的过程 摘要记录
6、：简明扼要记录服务内容，通常在服务摘要记录：简明扼要记录服务内容，通常在服务一段时间后进行阶段性总结时使用一段时间后进行阶段性总结时使用 问题取向记录：以问题为导向的记录方式，通常问题取向记录：以问题为导向的记录方式，通常采用采用SOAP模式模式（三）其他技巧（三）其他技巧 接案和约定技巧接案和约定技巧 评估技巧评估技巧 签订契约技巧签订契约技巧 介入技巧介入技巧 检讨及终结技巧检讨及终结技巧四、个案管理四、个案管理（一）个案管理的含义（一）个案管理的含义（二）个案管理的特点（二）个案管理的特点（三）个案管理的实施原则（三）个案管理的实施原则（四）个案管理与个案工作的区别（四）个案管理与个案工
7、作的区别（一）个案管理的含义（一）个案管理的含义 个案管理定义的类型个案管理定义的类型 体系取向：联结和协调各种不同服务体系的运作体系取向：联结和协调各种不同服务体系的运作方式，以确保运用最完善的方式满足服务对象被方式，以确保运用最完善的方式满足服务对象被照顾的需求照顾的需求 过程取向：一种协调的过程，通过协调和获得各过程取向：一种协调的过程，通过协调和获得各种资源来协助那些面临各种问题的服务对象种资源来协助那些面临各种问题的服务对象 个案管理：由专业社会工作者评估服务对象个案管理：由专业社会工作者评估服务对象及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评及其家庭的需求，并安排、协调、监督、评估和倡导
8、一套包含多种项目的服务，以满足估和倡导一套包含多种项目的服务，以满足特定服务对象的复杂需求特定服务对象的复杂需求（二）个案管理的特点（二）个案管理的特点 个案管理以同时遭遇多重问题且在取得和使个案管理以同时遭遇多重问题且在取得和使用资源上有困难的个人和家庭为对象用资源上有困难的个人和家庭为对象 个案管理强调的是个案管理强调的是“全貌全貌”的工作方法的工作方法 为多种问题服务对象寻找其所需的服务网络为多种问题服务对象寻找其所需的服务网络 协调这个网络中各项服务提供者彼此的互动关系协调这个网络中各项服务提供者彼此的互动关系 个案管理的双重功能个案管理的双重功能 经过协调实现服务提供经过协调实现服务
9、提供 展示责信态度的服务提供展示责信态度的服务提供个案管理个案管理家庭服务家庭服务社区照顾社区照顾服务服务家务助理家务助理服务服务个人辅导个人辅导政策倡导政策倡导幼儿服务幼儿服务案主及案主及其家庭其家庭 全面综合服务全面综合服务 以家庭为介入单位以家庭为介入单位 从需要出发从需要出发 跨界别的合作跨界别的合作 多元化手法介入多元化手法介入 灵活的资源调动灵活的资源调动 多元化服务的提供多元化服务的提供 个别关怀，全面照顾个别关怀，全面照顾（三）个案管理的实施原则（三）个案管理的实施原则 服务对象参与服务对象参与 服务评估：包括服务对象需要及其生理状况、服务评估：包括服务对象需要及其生理状况、社
10、会环境、非正式网络甚至个人偏好社会环境、非正式网络甚至个人偏好 照顾协调照顾协调 资源整合：资源来自政府机构、商业机构、资源整合：资源来自政府机构、商业机构、非营利组织及服务对象本身具有的能力非营利组织及服务对象本身具有的能力 包裹式服务与专业合作包裹式服务与专业合作 服务的监督服务的监督（四）（四）个案管理与个案工作的区别个案管理与个案工作的区别个案管理个案工作服务对象的问题1、多重、复杂2、必须使用不同的资源与服务1、较为单纯2、大多单一资源即可解决执行人员包含不同专业、不同层次的人员专业的社工功能强化或发展资源网络，以满足案主需求解决案主的问题或失功能主要角色经纪人、教育者、倡导者使能者
11、、咨询者、治疗者服务目标协助案主发展使用资源的知识与技巧，以获取资源个人的适应与协助解决问题使用技术1、工作者努力结合案主与资源2、获取内、外在资源的技术3、针对不同系统层次处理的技术1、工作者本身即为协助来源2、问题解决的相关技巧3、人际关系技巧第二节第二节 小组工作小组工作 一、什么是小组工作一、什么是小组工作 二、小组工作的要素二、小组工作的要素 三、小组工作的过程三、小组工作的过程 四、设计小组活动的技巧四、设计小组活动的技巧一、什么是小组工作一、什么是小组工作（一）小组工作的含义（一）小组工作的含义（二）小组工作的特点（二）小组工作的特点（三）小组中的治疗要素（三）小组中的治疗要素（
12、一）小组工作的含义（一）小组工作的含义 几个观点几个观点 小组功夫做的功能和目标小组功夫做的功能和目标 小组工作对人的发展小组工作对人的发展 小组工作对人的治疗小组工作对人的治疗 小组工作：由社会工作者通过有目的的小组小组工作：由社会工作者通过有目的的小组活动和组员间的互动，帮助组员获得经验，活动和组员间的互动，帮助组员获得经验，促进其行为改变、社会功能恢复和发展的工促进其行为改变、社会功能恢复和发展的工作方法作方法（二）小组工作的特点（二）小组工作的特点 提供一种归属感提供一种归属感 提供验证事实的机会提供验证事实的机会 得到互助合作的资源得到互助合作的资源 赋予成员能力的工具赋予成员能力的
13、工具 具有治疗功能具有治疗功能（三）小组中的治疗要素（三）小组中的治疗要素 植入希望植入希望 自我了解自我了解 模仿模仿 经验的一般化经验的一般化 现实性的验证现实性的验证 接纳接纳 自我表露自我表露二、小组工作的要素二、小组工作的要素（一）小组（一）小组（二）组员（二）组员（三）工作者（三）工作者（四）目标（四）目标（五）活动（五）活动（一）小组（一）小组 小组是由若干作为小组成员的个人组成的团体小组是由若干作为小组成员的个人组成的团体 工作者需要根据小组目标、特点来考虑组成什工作者需要根据小组目标、特点来考虑组成什么性质的小组么性质的小组 工作者在小组构成性质上通常需要考虑：工作者在小组构
14、成性质上通常需要考虑：封闭式封闭式or开放式：根据组员的流动情况开放式：根据组员的流动情况 同质性同质性or异质性：根据组员特征或面临问题的性异质性：根据组员特征或面临问题的性质质 结构性结构性or非结构性：根据是否有完整的计划非结构性：根据是否有完整的计划 小组的类型小组的类型（二）组员（二）组员 组员是小组的基本组成元素和主体组员是小组的基本组成元素和主体 工作者根据小组目标、组员需求与特征、工工作者根据小组目标、组员需求与特征、工作效果等来筛选和选择合适组员组成小组作效果等来筛选和选择合适组员组成小组 组员的人数是依据小组的性质、目标、内容组员的人数是依据小组的性质、目标、内容等因素决定
15、的等因素决定的（三）工作者（三）工作者 工作者的角色工作者的角色 策划者和计划制定者策划者和计划制定者 组织者和实施者组织者和实施者 工作者具备的能力工作者具备的能力 评估需求、确定目标、制定计划的能力评估需求、确定目标、制定计划的能力 沟通和协调的能力沟通和协调的能力 带领和参与小组活动的能力带领和参与小组活动的能力 观察、分析和处理小组情况的能力观察、分析和处理小组情况的能力 评估总结、自我反省和自我改善的能力评估总结、自我反省和自我改善的能力 寻找、调动和利用各种资源的能力寻找、调动和利用各种资源的能力（四）目标（四）目标 小组目标是小组在一定时期内必须达到和期小组目标是小组在一定时期内
16、必须达到和期望达到的目的和指标望达到的目的和指标 小组目标是工作者在需求评估的基础上，整小组目标是工作者在需求评估的基础上，整合组员的个人目标、机构服务目标及工作者合组员的个人目标、机构服务目标及工作者目标形成的，体现了组员、服务机构及工作目标形成的，体现了组员、服务机构及工作者对小组工作方向的认同和共识者对小组工作方向的认同和共识（五）活动（五）活动 活动项目是小组聚会的具体内容，也是工作活动项目是小组聚会的具体内容，也是工作者帮助和改变组员的媒介者帮助和改变组员的媒介 常见的活动项目包括讨论与分享、练习与情常见的活动项目包括讨论与分享、练习与情景模拟、答题与制作、运动与游戏等形式景模拟、答
17、题与制作、运动与游戏等形式 在设置服务项目时，既要考虑到小组目标的在设置服务项目时，既要考虑到小组目标的达成，也要考虑到对组员是否适宜及安全达成，也要考虑到对组员是否适宜及安全三、小组工作的过程三、小组工作的过程（一）筹建阶段（一）筹建阶段（二）开始阶段（二）开始阶段（三）中间阶段（三）中间阶段（四）结束阶段（四）结束阶段（一）筹建阶段（一）筹建阶段 筹建阶段的主要任务：筹建阶段的主要任务：明确小组目标：明确小组的总目标，建立相应的明确小组目标：明确小组的总目标，建立相应的沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标沟通目标、过程目标、实质目标和需求目标 制定服务方案制定服务方案 选择小组成员：面试
18、、书面筛选、推荐等选择小组成员：面试、书面筛选、推荐等 申报并协调资源申报并协调资源 物质准备：场地、座位安排、其他相关设施及发物质准备：场地、座位安排、其他相关设施及发出活动通知等出活动通知等 社会工作者介入焦点社会工作者介入焦点 对对“组员组员”的真实需要进行评估的真实需要进行评估（二）开始阶段（二）开始阶段 组员特点：组员特点：矛盾心情：好奇、希望；焦虑，躲避矛盾心情：好奇、希望；焦虑，躲避 以往经验的影响以往经验的影响 试探：试探了解，谨慎面对试探：试探了解，谨慎面对 主要任务主要任务 介入焦点：介入焦点：帮助组员建立互相信任关系帮助组员建立互相信任关系 创造机会让组员表达自己的想法创
19、造机会让组员表达自己的想法 寻找并强调组员之间的相似性寻找并强调组员之间的相似性 培养组员积极倾听他人意见的良好习惯培养组员积极倾听他人意见的良好习惯主要任务主要任务 准备开场白准备开场白 设定积极的基调设定积极的基调 介绍小组成员，使其彼此熟悉介绍小组成员，使其彼此熟悉 讨论保密的原则讨论保密的原则 明确小组目标和组员期望明确小组目标和组员期望 了解组员需求，澄清小组目标了解组员需求，澄清小组目标 解释工作者的角色功能解释工作者的角色功能 解释怎样来指导小组解释怎样来指导小组 建立契约建立契约 明确小组的基本要求明确小组的基本要求 制订小组规范：秩序性规范、角色规范制订小组规范：秩序性规范、
20、角色规范（三）中间阶段（三）中间阶段 工作重点：围绕冲突的处理来实现小组目标工作重点：围绕冲突的处理来实现小组目标和控制小组进度和控制小组进度 组员特点：组员特点：关系亲密；认同小组；相互支持；自由沟通关系亲密；认同小组；相互支持；自由沟通 权力竞争与控制；出现次小组权力竞争与控制；出现次小组 主要任务主要任务 介入焦点：帮助组员更清楚地认识自己和他介入焦点：帮助组员更清楚地认识自己和他人人 澄清自我感觉澄清自我感觉 对组员表达出来的个人信息予以回应对组员表达出来的个人信息予以回应 引到和协助小组结构的完善：互相尊重和帮助引到和协助小组结构的完善：互相尊重和帮助主要任务主要任务主要任务：完成小
21、组任务主要任务：完成小组任务 实现小组目标实现小组目标 处理好小组冲突处理好小组冲突 包容、冷静与理性；澄清和解释过程；避免助长包容、冷静与理性；澄清和解释过程；避免助长输赢的情境输赢的情境 为小组的发展过程重新整合为小组的发展过程重新整合 促使组员参与并增强能力促使组员参与并增强能力（四）结束阶段（四）结束阶段 组员特点：组员特点：离别情绪离别情绪 情绪转移情绪转移 两极行为两极行为 主要任务主要任务 介入焦点介入焦点 处理好组员对于分离的情绪，帮助组员保持他们处理好组员对于分离的情绪，帮助组员保持他们获得的小组经验获得的小组经验主要任务主要任务 处理分别的感情处理分别的感情 避免成员带着强
22、烈的情绪结束小组避免成员带着强烈的情绪结束小组 帮助成员把小组中获得的经验应用于生活之帮助成员把小组中获得的经验应用于生活之中中 进行后续随访进行后续随访 对小组进行评估对小组进行评估四、设计小组活动的技巧四、设计小组活动的技巧（一）小组活动方案的主要内容（一）小组活动方案的主要内容（二）各个阶段的小组活动设计（二）各个阶段的小组活动设计（三）设计时需考虑的因素（三）设计时需考虑的因素（一）小组活动方案的主要内容（一）小组活动方案的主要内容 目标设定目标设定 确定参与者及其相互之间的角色分工确定参与者及其相互之间的角色分工 时间分配时间分配 物理环境物理环境 资源供应资源供应 活动内容活动内容
23、 预期结果预期结果 奖励奖励（二）各个阶段的小组活动设计（二）各个阶段的小组活动设计 小组初期的活动设计小组初期的活动设计 小组活动的主要任务是促进成员相互熟识小组活动的主要任务是促进成员相互熟识 常见的活动有自我介绍、相互介绍、寻找朋类、常见的活动有自我介绍、相互介绍、寻找朋类、集体唱歌以及做游戏等集体唱歌以及做游戏等 小组中期的活动设计小组中期的活动设计 设计活动时应该有利于巩固组员已经形成的共识设计活动时应该有利于巩固组员已经形成的共识 增加信任，促进合作；自我探索、挖掘潜能增加信任，促进合作；自我探索、挖掘潜能 小组结束期活动设计小组结束期活动设计 重点放在巩固学习成果和着手小组结束工
24、作上重点放在巩固学习成果和着手小组结束工作上（三）设计时需考虑的因素（三）设计时需考虑的因素 小组目标小组目标 小组规模和成员状况小组规模和成员状况 小组聚会的时间、地点和设施设备小组聚会的时间、地点和设施设备 小组发展阶段小组发展阶段 弹性运用弹性运用 活动评价活动评价本章小结本章小结 1、什么是个案工作？其优势和不足有哪些？、什么是个案工作？其优势和不足有哪些？实施原则有哪些？常用的技巧有哪些？实施原则有哪些？常用的技巧有哪些？2、什么是个案管理？其特点和原则有哪些？、什么是个案管理？其特点和原则有哪些？个案管理和个案工作的区别有哪些？个案管理和个案工作的区别有哪些？3、什么是小组工作？其治疗要素有哪些？小、什么是小组工作？其治疗要素有哪些？小组工作的要素有哪些？其过程怎样？如何设组工作的要素有哪些？其过程怎样？如何设计小组活动？计小组活动？
