1、第三章第三章 商务谈判的准备阶段商务谈判的准备阶段(一一)知识目标知识目标l 了解商务谈判准备阶段的基本内容；l 掌握谈判信息收集的途径、方法；l 掌握商务谈判的目标、时间和地点的选择以及 商务谈判方案的制订。(二二)技能目标技能目标l 能熟练进行商务谈判前的环境分析和信息的收集准备工 作；l 根据商务谈判的内容组织人员、安排场地，科学地拟定 谈判方案。目录目录 商务谈判的组织准备商务谈判的组织准备 第一节第一节 谈判信息调查谈判信息调查 第二节第二节 商务谈判计划与目标的制定商务谈判计划与目标的制定 第三节第三节 商务谈判的场景布置商务谈判的场景布置 第四节第四节第一节第一节 商务谈判的组织
2、准备商务谈判的组织准备一般来说，商务谈判是为了实现一定的谈判目标，依照某种方式组合的群体。商务谈判组织放大了个人力量，并形成一种崭新的力量，与个体的力量相比有着本质的区别。它是组织的真题效应，并依附于组织的存在。一、谈判组织的构成原一、谈判组织的构成原则则构成原则构成原则结构结构原则则需要原则则知识识互补补、性格协调协调原则则如果谈判小组成员在两人以上，就涉及谈判小组成员的选拔与配备问题，一个结构合理、素质过硬、知识全面、配合默契、行动有力的谈判队伍是谈判取得成功的关键。谈判组织的构成原则有以下三点：1.结构原则结构原则谈判小组人员层次的构成，将因谈判项目的难易、大小而定。2.需要原则需要原则
3、谈判小组的构成规模目前没有统一的规定。现代管理理论认为，在复杂的 环境中，管理的幅度不宜过宽。要完成谈判全过程以及更好地发挥各类谈判人员的 作用并及时处理谈判中的意外情况，有时需要调整和更换谈判人员。3.知识互补、性格协调原则知识互补、性格协调原则知识互补包括两方面：一是谈判人员具备专长知识，都是处理不同问题的专家，在知识方面行程补充，形成整体优势。谈判人员的性格也要相互协调，并将不同性格的人的优势充分发挥出来，弥补各自的不足，发挥队伍的整体优势。二、谈判人员的选二、谈判人员的选择择谈判不但要求参与谈判的个体要有良好的心理、专业技术等方面的素质，还要具备坚定的政治思想素质、杰出的能力素质和健康
4、的身体素质。在一般的商务谈判中，所需的知识大体可以概括为以下四个方面：第一是有关技术方面的知识；第二是有关价格、支付、交货条件等商务方面的知识；第三是有关合同条款涉及法律方面的知识；第四是语言翻译方面的知识。其相应的基本职能其相应的基本职能监督谈判程序；监督谈判程序；掌握谈判进程；掌握谈判进程；听取专业人员的建议听取专业人员的建议和说明；和说明；协调谈判成员的意见；协调谈判成员的意见；决定谈判过程中的重决定谈判过程中的重要事项；要事项；代表单位签约和向上代表单位签约和向上级汇报谈判工作。级汇报谈判工作。在一般的商务谈判中，所需的知识大体可以概括为以下四个方面：第一是有关技术方面的知识；第二是有
5、关价格、支付、交货条件等商务方面的知识；第三是有关合同条款涉及法律方面的知识；第四是语言翻译方面的知识。1.首席谈判代表首席谈判代表2.商务人员商务人员由熟悉商业贸易习惯、市场价格行情的人员担任。其相应的基本职能其相应的基本职能配合首席谈判代表进行合同配合首席谈判代表进行合同条款和合同价格条件等方面条款和合同价格条件等方面的谈判；的谈判；拟定合同文本；拟定合同文本；进行有关商务事宜的对外联进行有关商务事宜的对外联络工作。络工作。3.技术人员技术人员由熟悉生产技术、产品标准和相关技术发展动态的工程技术人员担任。其相应的基本职能其相应的基本职能 他们在谈判中配合首席谈判代他们在谈判中配合首席谈判代
6、表进行有关生产技术、产品性表进行有关生产技术、产品性能、质量标准、产品验收、售能、质量标准、产品验收、售后服务等方面问题的谈判，也后服务等方面问题的谈判，也可以为商务谈判中价格决策作可以为商务谈判中价格决策作技术顾问。技术顾问。4.财务人员财务人员5.翻译人员翻译人员由熟悉财务会计知识和金融知识、具有较强的财务核算能力的财会人员担任。其相应的基本职能其相应的基本职能 负责对谈判中的价格核算、负责对谈判中的价格核算、支付条件、支付方式、结支付条件、支付方式、结算货币等与财务相关的问算货币等与财务相关的问题把关。题把关。翻译人员一般由精通外语、了解业务的专职或兼职翻译担任。其相应的基本职能其相应的
7、基本职能 一方面，他们可以起到沟一方面，他们可以起到沟通双方意图的作用，翻译通双方意图的作用，翻译人员的水平将直接影响谈人员的水平将直接影响谈判双方的有效沟通和磋商；判双方的有效沟通和磋商；另一方面，翻译人员还可另一方面，翻译人员还可以在谈判中配合首席谈判以在谈判中配合首席谈判代表执行有效的谈判战术。代表执行有效的谈判战术。三、谈判组织的管三、谈判组织的管理理（一）谈判首席代表对谈判组织的直接管理（一）谈判首席代表对谈判组织的直接管理谈判首席代表对谈判组织的直接管理主要体现在以下五个方面：（1）负责挑选谈判人员，组建谈判队伍，并就谈判过程中的人员变动与上层领导取得协调。（2）管理谈判队伍，协调
8、谈判队伍各成员的心理状态和精神状态，处理好成员间的人际关系，增强队伍凝聚力，团结一致，共同努力，实现谈判目标。（3）领导制订谈判执行计划，确定谈判各阶段目标和战略策略，并根据谈判过程中的实际情况灵活调整。（4）主管己方谈判策略的实施，负责对具体的让步时间、幅度，谈判节奏的掌握以及决策的时机和决策的安排。（5）负责向上级或有关利益各方汇报谈判进展情况，获得上级的指示，贯彻执行上级的决策方案，圆满完成谈判任务。高层领导对谈判的宏观高层领导对谈判的宏观管理体现在哪些方面？管理体现在哪些方面？（二）高层领导对谈判过程的宏观管理（二）高层领导对谈判过程的宏观管理宏观管理宏观管理确定谈谈判的基本方针针和要
9、求在谈谈判过过程中对谈对谈判人员进员进行指导导和调调控关键时关键时刻适度干预谈预谈判第二节第二节 谈判信息调查谈判信息调查一、谈判信息的概念和作用一、谈判信息的概念和作用谈判信息是指对那些与谈判活动有着密切联系的各种情况及其属性的一种客观描述。不同的谈判信息对谈判活动的影响是存在差异的，有的起直接作用，有的起间接作用。宏观层面的谈判信息主要有以下几点：（一）谈判信息的概念（一）谈判信息的概念市场信息市场信息需要了解的内容需要了解的内容市场场分布情况况市场竞争情况市场竞争情况价格信息情况价格信息情况产品销售情况产品销售情况市场场供求情况况1.市场信息市场信息2.科技信息科技信息科技信息的科技信息
10、的内容内容新技术、新产品、新工艺、新包装、商标等情况的信息新技术、新产品、新工艺、新包装、商标等情况的信息企业产品与其他产品相比在性能、质地、标准、规企业产品与其他产品相比在性能、质地、标准、规格等方面的优缺点以及该产品的生命周期的竞争力等格等方面的优缺点以及该产品的生命周期的竞争力等方面的资料；同类产品在专利转让或应用方面的资料。方面的资料；同类产品在专利转让或应用方面的资料。产品生产单位的技术力量和设备状态等方面的资料。产品生产单位的技术力量和设备状态等方面的资料。有关对产品的品质或性能进行鉴定的重要数据或指有关对产品的品质或性能进行鉴定的重要数据或指标、各种鉴定机构以及可能会导致该产品发
11、生技术问标、各种鉴定机构以及可能会导致该产品发生技术问题的各种潜在因素等方面的资料。题的各种潜在因素等方面的资料。3.政策法规政策法规相关的政策相关的政策法规法规有关国家或地区的有关经济政策、经济合作的相关有关国家或地区的有关经济政策、经济合作的相关法令以及企业的管理体制与政策；法令以及企业的管理体制与政策；谈判对方有关谈判内容的法律规定以及从事该行业谈判对方有关谈判内容的法律规定以及从事该行业的有关法令；的有关法令；对方国家或地区各种关税的税率、税则和征税方法对方国家或地区各种关税的税率、税则和征税方法方面的资料；方面的资料；了解对方国家或地区的外汇管制政策；了解对方国家或地区的外汇管制政策
12、；对方国家或地区的进出口配额与进口许可证制度方对方国家或地区的进出口配额与进口许可证制度方面的情况等。面的情况等。4.金融信息金融信息金融信息主要包括有：各种主要货币的汇率及其波动情况，进出口地主要银行的经营情况，主要银行的收费情况以及对方国家的进出口外汇管制措施。5.宗教信仰宗教信仰不同的国家可能有不同的宗教信仰和社会习俗，是否尊重对方的宗教信仰和习俗会直接或间接影响商务谈判的结果。6.气候因素气候因素一个国家和地区的气候状况也会间接地对业务洽谈产生影响。（二）谈判信息的作用（二）谈判信息的作用谈判信息谈判信息的作用的作用制定谈谈判信息的依据谈判双方沟通谈判双方沟通的中介的中介商务谈判成败商
13、务谈判成败的决定性因素的决定性因素控制谈判过程控制谈判过程的手段的手段二、己方信息二、己方信息己方信息收集的目的在于准确地评估自身的实力，主要内容有以下几个方面：判断的逻判断的逻辑特征辑特征经济实经济实力的评评价谈谈判策略与与目标标谈谈判的有关资关资料谈谈判人员员的心理准备备三、对手信息三、对手信息谈判对手的情况是复杂多样的，对谈判对手的调查分析主要包括对方的身份、资信、合作欲望等几个方面的情况。对手信息对手信息身份份情况况真真正的需求谈谈判人员员的诚诚意谈谈判的期限谈谈判人员员的权权限经济实经济实力与资与资信谈谈判的风风格身份信息身份信息在世界上享有一定声誉声誉和信誉誉的跨国国公司享有一定知
14、名度的客商知名母公司的下属属子公司经济实力与信誉经济实力与信誉合法资资格的审查审查对资对资本和商业业信誉誉的调查调查知名母公司的下属属子公司四、竞争者信息四、竞争者信息竞争者是商务谈判时各方力量对比中的重要因素，有时竞争者会对商务谈判产生决定性的影响。竞争者信息的主要内容有两个方面。1.现有竞争者情况现有竞争者情况现有竞争者情况包括对手的产品情况；价格情况；信用情况；促销措施等。2.未来竞争者情况未来竞争者情况指未来可能出现的竞争情况，包括可能出现的竞争对手、替代产品等，包括本行业的市场特点和发展趋势五、商务谈判信息收集的主要五、商务谈判信息收集的主要方法方法（一）信息收集的重要渠道（一）信息
15、收集的重要渠道印刷媒体各种会议种会议实实地考察统计统计媒体网络网络和电电波媒体各种专门种专门机构构收集的渠道收集的渠道知情人士（二）信息调查的主要方法（二）信息调查的主要方法调查方法调查方法见见面访谈访谈法文献献法观观察法实验实验法电电子媒体收集法问问卷法谈判者掌握的信息谈判者掌握的信息对谈判实力有何影对谈判实力有何影响？响？（三）信息收集的原则（三）信息收集的原则收集原则收集原则可靠性全面性针对针对性可比性长长期性（四）信息资料的加工整理（四）信息资料的加工整理（1）要将收集的资料进行鉴别和分析，剔除某些不真实的信息、某些不能有足够证据证明的信息、某些带有较多主观臆断色彩的信息，保存那些可靠
16、的、有可比性的信息，避免造成错误的判断和决策。（2）要在已经证明资料可靠性的基础上将资料进行归纳和分类。（3）将整理好的资料作认真的研究分析，从表面现象探求其内在本质，由此问题逻辑推理到彼问题，由感性认识上升到理性认识，然后提出有重要意义的问题。（4）将提出的问题作出正确的判断和结论，并对谈判决策提出有指导意义的意见，供企业领导和谈判者参考。（5）写出信息调查报告。第三节第三节 商务谈判计划与目标商务谈判计划与目标的制定的制定一、商务谈判计划的要求与一、商务谈判计划的要求与内容内容（一）商务谈判计划的要求（一）商务谈判计划的要求1.商务谈判计划的合理性商务谈判计划的合理性谈判计划的合理性要考虑
17、以下几个方面问题：合理只能是相对合理，而不能做到绝对合理，现实中任何一个可行方案都难以达到绝对合理的要求。合理是一个应从理性角度把握的概念。合理是谈判双方都能接受的合理。2.商务谈判计划的实用性商务谈判计划的实用性3.商务谈判计划的灵活性商务谈判计划的灵活性商务谈判计划内容力求简明、具体、清楚，要尽量使谈判人员很容易记住其主要内容和基本原则。谈判过程中各种情况都可能发生突然变化，要使谈判人员在复杂多变的谈判过程中取得比较理想的结果，就必须使谈判计划具有一定的灵活性。商务谈判计划主要包括谈判目标、谈判策略、谈判议程、谈判人员的分工职责、谈判地点等内容。其中，比较重要的是谈判策略的部署和谈判议程的
18、安排等内容。1.谈判策略的部署谈判策略的部署（二）商务谈判计划的内容（二）商务谈判计划的内容谈判策略包括多种策略，如开局策略、报价策略、磋商策略、成交策略、让步策略、打破僵局策略、进攻策略、防守策略、语言策略等。2.谈判议程的安排谈判议程的安排谈判时间谈判时间的确定的确定谈谈判准备备的程度谈谈判人员员的身体和情绪状况绪状况判断议题断议题的需要市场场形势势的紧紧迫程度（1）时间安排。时间安排即确定谈判在什么时间举行、进行多长时间、各个阶段时间如何分配、议题出现的时间顺序等。在确定何时开始谈判、谈判用多长时间结束时要考虑以下几个因素：（2）确定谈判议题。谈判议题就是谈判双方提出和讨论的各种问题。确
19、定谈判议题首先需明确己方要提出哪些问题，要讨论哪些问题，然后再把所有问题全盘进行比较和分析。（3）通则议程与细则议程的内容。通则议程：通则议程是谈判双方共同遵照使用的日程安排，一般要经过双方协商同意后方能正式生效。细则议程：细则议程是对己方参加谈判的策略的具体安排，只供己方人员使用，具有保密性。二、确定谈判目二、确定谈判目标标（一）谈判目标的层次（一）谈判目标的层次最优期望目标最优期望目标 最低限度目标最低限度目标 特征：特征：1 1、是对谈判者最有利的理想目标、是对谈判者最有利的理想目标 2 2、是单方面可望而不可及的、是单方面可望而不可及的 3 3、是谈判进程开始的话题、是谈判进程开始的话
20、题 4 4、会带来有利的谈判结果。、会带来有利的谈判结果。特征：特征：1 1、是谈判者必须达到的目标、是谈判者必须达到的目标 2 2、是谈判的底线、是谈判的底线 3 3、受最高期望目标的保护、受最高期望目标的保护可接受目标可接受目标 特征：特征：1 1、是谈判人员根据各种主客观因、是谈判人员根据各种主客观因 素，经过科学论证、预测和核算之后所素，经过科学论证、预测和核算之后所 确定的谈判目标确定的谈判目标2 2、是己方可努力争取或作出让步的范围、是己方可努力争取或作出让步的范围3 3、该目标实现意味着谈判成功、该目标实现意味着谈判成功 （二）制定商务谈判目标的原则（二）制定商务谈判目标的原则确
21、立目标的确立目标的原则原则实实用性合法性合理性 如果对方是我方唯一选择的如果对方是我方唯一选择的合作伙伴合作伙伴 ，我方应如何确定，我方应如何确定 目标体系？目标体系？三、商务谈判计划的要求与三、商务谈判计划的要求与内容内容（一）模拟谈判的概念及意义（一）模拟谈判的概念及意义所谓模拟谈判，就是将谈判小组成员一分为二，一部分人扮演谈判对手，并以对手的立场、观点、作风来与另一部分扮演己方者交锋，预演谈判的过程。模拟谈判的意义如下：首先，它可以帮助我们纠正谈判计划中的一些错误，因为通过模拟预演，己方人员有可能发现谈判计划中的疏漏之处；其次，模拟谈判还能帮助己方的谈判人员积累一定的经验，提高谈判能力，
22、这是因为我们在谈判计划中提出的构想，可能己方的谈判人员原先也没有实施过，通过模拟真实环境的演练，可以帮助我们在这方面积累经验；最后，通过模拟谈判，使谈判人员在相互的角色扮演中，找到自己所扮演的角色的感觉，可以训练和提高谈判人员的应变能力，为临场发挥做好心理准备。（二）模拟谈判的过程（二）模拟谈判的过程提出假设提出假设是指真多己方提谈判条件战术中的某个问题提出各种假设。所谓集体模拟就是己方人员分成两组，分别扮演真实谈判中的己方与对方，按照事先制订的谈判计划进行模拟演练。集体模拟集体模拟（三）模拟谈判的方法（三）模拟谈判的方法模拟谈判的模拟谈判的方法方法全景模拟拟法列表模拟拟法讨论会讨论会模拟拟法
23、第四节第四节 商务谈判的场景布置商务谈判的场景布置一、商务谈判场景布置的目的和一、商务谈判场景布置的目的和原则原则场景布置的原则一般有：（1）在条件具备的状况下，应力求主场谈判；（2）在各方面条件与因素不利但谈判又必须举行的状态下，必须做好充分的准备，拟订好计划，以进行客场谈判；（3）确定中间地点必须经过双方的协商认可；（4）绝不选择在任何娱乐场所进行谈判，因为其不具备谈判的氛围。二、商务谈判地点的选择与场景二、商务谈判地点的选择与场景布置布置谈判地点的选择包括两个方面：一是国家、地区的选择；二是谈判场所的选择。一般说来，前者应以通信方便、交通便利为首要条件；后者的选择要根据谈判的性质而定，正
24、式谈判应选择安静和方便的场所，非正式谈判则不受限制。（一）谈判地点的选择（一）谈判地点的选择（二）谈判场所是布置（二）谈判场所是布置1.谈判场所的要求谈判场所的要求谈判场所应该满足以下几个方面的要求：谈判场所应该满足以下几个方面的要求：（1）交通、通信方便，便于有关人员往来，满足双方的通信要求；（2）环境优美安静，避免外界干扰；（3）应配备必要的办公设施，便于双方人员及时处理文件；（4）生活设施、医疗条件良好，使双方精力充沛，安心谈判；（5）尽量征求客方人员意见，使客方满意。2.谈判场所的具体布置谈判场所的具体布置较为正规的谈判场所可以有三类房间：一是主谈判室；二是密谈室；三是休息室。（三）谈
25、判桌摆放及座次安排（三）谈判桌摆放及座次安排1.长方形或椭圆形长方形或椭圆形双边谈判一般采用长方形或椭圆形谈判桌。通常主方、客方各坐一边，若谈判桌横放，则正面对门为上座，应该用于客方；背面对门为下座，应属于主方。2.圆形圆形多边谈判一般使用圆形谈判桌，国际上称为“圆桌会议”。采用圆桌谈判，谈判各方围桌交叉而坐，尊卑界限被淡化了，彼此感到气氛较为和谐、融洽，容易达成共识。3.马蹄形马蹄形小型的谈判，也可不设谈判桌，直接在会客室沙发上进行，双方主谈人在中间长沙发就坐，“主左客右”，翻译人员在主谈人后面。双方其余人员分坐两边，呈马蹄形。熟悉商务谈判的实务，结合所学的商务谈判理论掌握商务谈判各个关键环节的谈判技巧和策略，并灵活运用，尽量做到理论与实际相结合，以达到学生在掌握理论知识的同时，提高谈判技能水平的目的。实训内容包括谈判过程、谈判活动安排、谈判模拟练习等方面。实训设实训设计计
