1、2022-12-27QC七大手法讲解1QC七大手法讲解七大手法讲解1QC七大手法讲解1 1.QC 1.QC七大手法定义简介七大手法定义简介 2.2.如何作成如何作成QCQC图表图表 3.3.新新QCQC七大手法简介七大手法简介 4.4.其他图表介简其他图表介简QC七大手法讲解11.1.检查表（检查集数据）检查表（检查集数据）定义定义:为了便於收集数据为了便於收集数据,使用使用简单记号填写记录并予统计整理简单记号填写记录并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计检查之用而设计的一种表格的一种表格或图表。或图表。2.2.层别法（层别作解析）层别法（层别作解析）
2、定义定义:为区别各种不同原因对结果之影响为区别各种不同原因对结果之影响,而而以各种原因为主体，以各种原因为主体，分别作统计分析方法分别作统计分析方法,称为层别法称为层别法 1.QC 1.QC七大手法简介七大手法简介QC七大手法讲解1 1.QC 1.QC七大手法简介七大手法简介3.3.鱼骨图（鱼骨追原因）鱼骨图（鱼骨追原因）定义定义:对于对于结果结果(特性特性)与原因间或所期望之效果与原因间或所期望之效果(特性特性)与对策间与对策间的关系的关系,以箭头链接以箭头链接,详细分析原因或对策的一种图形称为鱼骨图详细分析原因或对策的一种图形称为鱼骨图。4.4.柏拉图（柏拉抓重点）柏拉图（柏拉抓重点）定义
3、定义:根据所根据所搜集之数据搜集之数据,按不良原因，不良状况按不良原因，不良状况.不良发生位置不良发生位置等等不同区分标准不同区分标准,以寻求占最大比率以寻求占最大比率之原因、状况或位置的之原因、状况或位置的一种图形。一种图形。QC七大手法讲解1 1.QC 1.QC七大手法简介七大手法简介.直方直方图（直方显分布）图（直方显分布）定义定义:为要为要容易的看出容易的看出如长度、重量、时间、硬度等如长度、重量、时间、硬度等计量值的数据计量值的数据之分配情形之分配情形,所用来表示的图形。所用来表示的图形。.管制图（管制找异常）管制图（管制找异常）定义定义:管制图是一种以管制图是一种以实际产品品质特性
4、实际产品品质特性与根据与根据过去经验所判明过去经验所判明制程能力的管制界限制程能力的管制界限比较比较,而以时间经过用图形表示者而以时间经过用图形表示者QC七大手法讲解1.散布散布图（散布看相关）图（散布看相关）定义定义:为研究两个变量间之相关性为研究两个变量间之相关性,而搜集成对二组数据而搜集成对二组数据,在方在方格纸上以点来表示出两个特性之间相关情形的图形格纸上以点来表示出两个特性之间相关情形的图形 1.QC 1.QC七大手法简介七大手法简介层层别别作作解解析析鱼鱼骨骨追追原原因因柏柏拉拉抓抓重重点点直直方方显显分分布布管管制制找找异异常常七大手法口诀七大手法口诀检检查查集集数数据据散散布布
5、看看相相关关QC七大手法讲解12.1 2.1 制作图表制作图表检查表制作检查表制作：记录用：记录用(或改善用或改善用)查检表查检表 主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目、不良原因、工程分布、缺点位置、良品率、良品数等需要之情形程分布、缺点位置、良品率、良品数等需要之情形.其中有其中有:(a):(a)原因别，机械别，人员别，缺点别，不良项目别原因别，机械别，人员别，缺点别，不良项目别(b)(b)位置别位置别：点检用查检表：点检用查检表 主要功用是为要确认作业实施、机械装备的实施情形主要功用是为要确认作业实施、机械装备的实施情形,或为预防或
6、为预防发生不良事故、确保安全时使用发生不良事故、确保安全时使用如如:作业项目确认点检表、安全点检表、不安全场所点检表作业项目确认点检表、安全点检表、不安全场所点检表QC七大手法讲解1使用时间：使用时间：1212个月个月工厂名工厂名:*公司公司 日期日期:1.20:1.20消耗消耗:作业者作业者:电流 电压 电阻线路检查 防锈油 紧固件其他2.1 2.1 制作图表制作图表查检表制作查检表制作QC七大手法讲解1 层别的对象及项目：层别的对象及项目：2.1 时间的层別 小时別、日期別、周别、月別、季节別.等.2.2 员工的层別 班別、操作法別、熟练度別、年龄別、性別、教育程度別.等.2.3 机械、设
7、备的层别 场所別、机型別、年代別、工具別、編号別、速度別.等.2.4 作业条件的层別 温度別、湿度別、压力別、天气別、作业时间别、作业方法.等.2.5 原材料的层別 供应者別、群体批別、制造厂別、产地別、材质別、大小別、储存时间别、成分別.等.2.6 测定的层別 测定器別、测定者別、测定方法別.等.2.7 检查的层別 检查员別、检查场所別、检查方法.等.2.8 其他 良品与不良品別、包裝別、搬运方法別.等.2.2 2.2 制作图表制作图表层别法制作层别法制作 为区别各种不同原因对结果之影响为区别各种不同原因对结果之影响,而而以各种以各种原因为主体，分别作统计分析方法原因为主体，分别作统计分析方
8、法,称为层别法称为层别法QC七大手法讲解1 活用层別法时必须记住三个重点活用层別法时必须记住三个重点 :3.1 3.1 在收集数据之前就应使用层别法在收集数据之前就应使用层别法;在解决日常问题时在解决日常问题时,经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多经常会发现对于收集来的数据必须浪费相当多的精神来分类，并作再一次的统计工作的精神来分类，并作再一次的统计工作,甚至於得到不适合使用的数甚至於得到不适合使用的数据据,如此又得重新收集如此又得重新收集,费时又费力费时又费力.所以在收集数据之前应该考虑数所以在收集数据之前应该考虑数据的条件背景以後据的条件背景以後,先把它层别化先把它层别化,再开始收集数
9、据再开始收集数据.3.2 QC3.2 QC手法的运用应该特别注意层别法的使用手法的运用应该特别注意层别法的使用;QC QC七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和管制图都必七大手法中的柏拉图、查检表、散布图、直方图和管制图都必须以发现的问题或原因来做层别法须以发现的问题或原因来做层别法.3.3 3.3 管理工作也应该活用层別法管理工作也应该活用层別法.管理者可视不同的状况管理者可视不同的状况,分别使用人别、单位别、产品别等层别手分别使用人别、单位别、产品别等层别手法来帮助分析问题法来帮助分析问题,可以更容易探究到问题的真正原因可以更容易探究到问题的真正原因,使问题更清楚使问题更清楚,改善更
10、有效改善更有效.QC七大手法讲解1定义定义:对于对于结果结果(特性特性)与原因间或所期望之效果与原因间或所期望之效果(特性特性)与对策间与对策间的关系的关系,以箭头链接以箭头链接,详细分析原因或对策的一种图形称为鱼图详细分析原因或对策的一种图形称为鱼图鱼骨图分类鱼骨图分类 原因型鱼骨图原因型鱼骨图（鱼头向右，特性值通常以“为什么”来写）对策型鱼骨图对策型鱼骨图（鱼头向左，特性值通常以“如何提高/改善”来写）对策型对策型QC七大手法讲解1 A A、针对问题点，、针对问题点，选择层别选择层别方法（如人、机、料、法、环等）；方法（如人、机、料、法、环等）；B B、按、按头脑风暴头脑风暴分别对各层别类
11、别分别对各层别类别找出所有可能原因找出所有可能原因（因素）；（因素）；C C、将找出的各要素进行、将找出的各要素进行归类、整理，明确从属关系归类、整理，明确从属关系；D D、分析、分析选取重要因素选取重要因素；E E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。鱼骨图绘制步骤：鱼骨图绘制步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。QC七大手法讲解1 鱼骨图方法注意事项鱼骨图方法注意事项 （1 1）确定原因时集思广益，充分发扬民主。）确定原因时集思广益，充分发扬民主。（2 2）末端原因尽可能具体，直至能够采取对策为止。）末端原因尽可能具体，直至能够采取
12、对策为止。（3 3）问题有多少，就要绘制多少张鱼骨图。）问题有多少，就要绘制多少张鱼骨图。鱼鱼骨骨图图分析要点分析要点 1 1、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人、机、料、法、环人、机、料、法、环”着手，管理类问题着手，管理类问题 一般从一般从“人、事、时、地、物人、事、时、地、物”层别，视具体情况决定；层别，视具体情况决定；2 2、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如、大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如不不 良）；良）；3 3、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因。对人的原因
13、，宜从行动而非思、脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因。对人的原因，宜从行动而非思 想态度面着手分析；想态度面着手分析；4 4、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系。问题关系。小要因应分析至小要因应分析至 可以直接下对策可以直接下对策；5 5、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准；、如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准；6 6、选取、选取重要原因重要原因时，时，不要超过不要超过7 7项项，且，且应标识在最未端原因应标识在最未端原因；QC七大手法讲解1鱼鱼骨骨图图示例示例
14、2.3.4 2.3.4 制作图表制作图表鱼骨图制作鱼骨图制作QC七大手法讲解1鱼鱼骨骨图图案例案例为什么员工不按标准要求作业？人员巡检作业手顺书工作环境其他员工不了解检查项目项目太多，偷懒漏检该项目培训不到位无作业手顺书标准不熟悉员工缺少监督检测项目顺序错误项目设置不合理物料摆放不合理巡检无法及时发现不熟悉检验要求新进员工巡检工作量太大责任心不足敷衍了事工作确认不到位工作太忙，没时间确认确认方式不符合单元作业手顺书适用性差流水线作业无手顺书不方便取阅描述太繁冗字数太多单元手顺书不适用规定项目顺序不合理不方便操作工作台太小取放部品不方便布局不合理工作太忙，堆积习惯一直都是这样操作不便产线部平衡Q
15、C七大手法讲解1脑力激荡脑力激荡请大家做出下列鱼骨图：请大家做出下列鱼骨图：1.1.为什么我们总是那么忙？（原因型）为什么我们总是那么忙？（原因型）2.2.为什么离职率那么高？（原因型）为什么离职率那么高？（原因型）3.3.如果要把电源如果要把电源/音箱音箱/机箱的工作效率再提升，我们需要机箱的工作效率再提升，我们需要 怎么做？怎么做？（对策型）（对策型）4.4.未来的职业规划是什么？为了达到这个目标，需要未来的职业规划是什么？为了达到这个目标，需要 怎么去做？（对策型）怎么去做？（对策型）2.3.5 2.3.5 制作图表制作图表鱼骨图制作练鱼骨图制作练习习QC七大手法讲解1柏拉图（柏拉抓重点
16、）柏拉图（柏拉抓重点）定义定义:根据所根据所搜集之数据搜集之数据,按按不良原因，不良状况不良原因，不良状况.不良发生位置等不良发生位置等不同不同区分标准区分标准，以寻求占最大比率以寻求占最大比率之原因、状况或位置的一种图形之原因、状况或位置的一种图形柏拉图柏拉图与与80/2080/20法则类似，所不同的是：法则类似，所不同的是：80/2080/20法则强调的是抓住法则强调的是抓住关键，关键，柏拉图柏拉图强调的是分清主次，并将管理对象按主次进行进行强调的是分清主次，并将管理对象按主次进行进行区分管理区分管理柏拉图的功用：柏拉图的功用：1 1、作为降低不良的依据、作为降低不良的依据 2 2、决定改
17、善的攻击目标、决定改善的攻击目标3 3、确认改善效果、确认改善效果(改善前、后之比較改善前、后之比較)4)4、应用于发掘现场的重要问题、应用于发掘现场的重要问题5 5、用于整理报告或记录、用于整理报告或记录 6 6、可作不同条件的评价、可作不同条件的评价7 7、确认或调整特性要因图、确认或调整特性要因图QC七大手法讲解11、把原表数据按降序排列，把“其它”一行（不管该项数值是否最小）插到最后；柏拉图绘制方法柏拉图绘制方法：2、汇总求和各地区的数量总额，然后计算各地区占总额的百分比以及累积百分比；3、按住“Ctrl”键选中“地区”、“销售额（万元）”及“累积百分比”三列数据区域，注意不要选到“汇
18、总”行；4、点菜单栏“插入”“图表”，选“自定义类型”找到“两轴线-柱图”并点击“下一步”；再点击“下一步”在“数据标志”里把“值”打钩，在“数据表”里把“显示数据表”项打钩；其它各“图表选项”按需要填写各项内容即可，点击“完成”按钮；5、适当美化图表区格式。QC七大手法讲解1地区地区销售额（万元）销售额（万元）上海13200天津4800长沙2500广州12200合肥2100宁波1800苏州8800邯郸1500北京11380桂林890深圳14300大连9600重庆3300贵阳560其它1200地区地区销售额（万元）销售额（万元）百分比百分比累积百分比累积百分比深圳1430016.23%16%上
19、海1320014.98%31%广州1220013.84%45%北京1138012.91%58%大连960010.89%69%苏州88009.99%79%天津48005.45%84%重庆33003.74%88%长沙25002.84%91%合肥21002.38%93%宁波18002.04%95%邯郸15001.70%97%桂林8901.01%98%贵阳5600.64%99%其它12001.36%100%汇总汇总8813088130100%100%原表 整理后2.4.3 2.4.3 制作图表制作图表柏拉图制柏拉图制作作QC七大手法讲解1 注意事项：注意事项：横轴按项目依大小顺序由高而低排列，“其他其
20、他”项排末位项排末位。次数少的项目太多时，可归入其他项；如果其他项数据太大时，应将其他项细分出一个或多个较严重的项目。2.4.3 2.4.3 制作图表制作图表柏拉图制柏拉图制作作QC七大手法讲解12.4.4 2.4.4 制作图表制作图表柏拉图制柏拉图制作作QC七大手法讲解1直方图（直方显分布）直方图（直方显分布）定义定义:为要为要容易的看出容易的看出如长度、重量、时间、硬度等如长度、重量、时间、硬度等计量值的数据计量值的数据之分配情形之分配情形,所用来表示的图形。所用来表示的图形。X X轴轴-全距之等分区间全距之等分区间Y Y轴轴-各区间內之测定值所出现次数累计各区间內之测定值所出现次数累计Q
21、C七大手法讲解1投筛子投筛子AB最大点最大点1212点最小点点最小点2 2点点投投100100次次正常型直方圖正常型直方圖QC七大手法讲解1直方图的作法：直方图的作法：一、收集数据一、收集数据,二、制作次数分配表二、制作次数分配表 1.1.找出最大值、最小值找出最大值、最小值 2.2.求全距求全距=最大值最大值-最小值最小值 3.3.决定组数决定组数 4.4.决定组距决定组距 组距组距=全距全距/组数组数 5.5.决定各组上下组界决定各组上下组界 6.6.计算各组的组中点计算各组的组中点 7.7.作次数分配表作次数分配表 数据数组数5057511006101022507122501020QC七
22、大手法讲解11.收集数据最大值为170最小值为124全距为170-124=462 2、a.a.决定组数为决定组数为1010b.b.组距组距=46/10=5=46/10=5c.c.决定各组之上下组决定各组之上下组界界最小组下界最小组下界=124-=124-1/2=123.51/2=123.5QC七大手法讲解13 3、各组区间分别为、各组区间分别为:123.5-128.5 128.5-133.5123.5-128.5 128.5-133.5133.5-138.5 138.5-143.5133.5-138.5 138.5-143.5143.5-148.5 148.5-153.5143.5-148.5
23、 148.5-153.5153.5-158.5 158.5-163.5153.5-158.5 158.5-163.5163.5-168.5 168.5-173.5163.5-168.5 168.5-173.54 4、计算各组之中心分别、计算各组之中心分别:126.131.136.141.146.151 126.131.136.141.146.151 156.161.166.171 156.161.166.1715 5、作次数分配表、作次数分配表 123.5-128.5 22 128.5-133.5 11123.5-128.5 22 128.5-133.5 11 133.5-138.5 15 1
24、38.5-143.5 33 133.5-138.5 15 138.5-143.5 33 143.5-148.5 35 148.5-153.5 35 143.5-148.5 35 148.5-153.5 35 153.5-158.5 42 158.5-163.5 17 153.5-158.5 42 158.5-163.5 17 163.5-168.5 16 168.5-173.5 2 163.5-168.5 16 168.5-173.5 2 QC七大手法讲解1根据次根据次数分配表数分配表作直方图作直方图QC七大手法讲解1QC七大手法讲解1管制图（管制找异常）管制图（管制找异常）定义定义:管制图是
25、一种以管制图是一种以实际产品品质特性实际产品品质特性与根据与根据过去经验所判明过去经验所判明制程能力的管制界限制程能力的管制界限比较比较,而以时间经过用图形表示者而以时间经过用图形表示者管制图的基本原理：管制图的基本原理：品质变异的原因品质变异的原因 a.a.机遇原因机遇原因 (Chance Cause)-(Chance Cause)-共同变异不可避免的原因、共同变异不可避免的原因、非人为的原因、共同原因、偶然原因、一般原因非人为的原因、共同原因、偶然原因、一般原因,是属于管制是属于管制 状态的变异状态的变异.b.b.非机遇原因非机遇原因 (Assignable Cause)-(Assigna
26、ble Cause)-突发变异可避免的原因、突发变异可避免的原因、人为原因、特殊原因、异常原因、局部原因等人为原因、特殊原因、异常原因、局部原因等.此种原因此种原因,应采取行动应采取行动,使制程恢复正常使制程恢复正常,进入管制状态进入管制状态.QC七大手法讲解1原因分类原因分类变异的情形变异的情形对产品的影响对产品的影响 是否值得追查原因是否值得追查原因机遇原因机遇原因一定有一定有,而且而且很多无法避免很多无法避免微小微小,不明显不明显不不 值值 得得非机遇原因非机遇原因很少或沒有很少或沒有,或或不允许存在不允许存在明显而巨大明显而巨大值得而且可以找到值得而且可以找到偶然原因的变动偶然原因的变
27、动异常原因的变动异常原因的变动QC七大手法讲解1(1).(1).管制用管制图：先有管制界限管制用管制图：先有管制界限,后有数据后有数据 此种管制图用作控制制程之品质此种管制图用作控制制程之品质,具有积极性之意义具有积极性之意义.如有点子跑出管制界限时如有点子跑出管制界限时,立即采取下列措施立即采取下列措施:a.a.追查不正常原因追查不正常原因 b.b.迅速消除此項原因迅速消除此項原因 c.c.研究采取防止此项原因研究采取防止此项原因,重复发生之措施重复发生之措施 (再发防止再发防止)(2).(2).解析用管制图：先有数据解析用管制图：先有数据,後才有管制界限此种管制图作为後才有管制界限此种管制
28、图作为:a.a.决定方针用决定方针用 b.b.制程解析用制程解析用 c.c.制程能力研究用制程能力研究用 d.d.制程管制之准备用制程管制之准备用QC七大手法讲解1UCLLCLXQC七大手法讲解1管制界限之构成：管制图是以常态分配中之三个标准差为理论依据，中 心线为平均值，上、下管制界限以平均数加减三个标 准差3 ）之值，以判断制程中是否有问题发生，此即修哈特博士（W.A.Shewhart)所创之法。管制图既以3个标准差为基础，换言之，只要群体为 常态分配，则自该群体进行取样时，取出之数值加以 平均计算来代表群体状况，则每进行10000次之抽样 会有27次数值会超出3 之外；亦即每1000次约
29、会有 3次，此3次是偶然机会，不予计较。同样我们平时抽 样时如有超出时，即予判定为异常，则误判之机率亦 为千分之三，应信其有；故管制界限以加减3个标准 差订立之应是最符合经济效益的QC七大手法讲解1.散布图（散布看相关）散布图（散布看相关）定义定义:为研究两个变量间之相关性为研究两个变量间之相关性,而搜集成对二组数据而搜集成对二组数据,在方在方格纸上以点来表示出两个特性之间相关情形的图形格纸上以点来表示出两个特性之间相关情形的图形功用功用:考察两组数据之间是否有相关及其相关程度考察两组数据之间是否有相关及其相关程度 抽样检查中抽样检查中,某品质特性之测试成本高或困难某品质特性之测试成本高或困难
30、,则可采用与此特则可采用与此特性有关系存在的另一个测试成本较低或测试容易之特性性有关系存在的另一个测试成本较低或测试容易之特性,以降以降低检验成本低检验成本QC七大手法讲解1QC七大手法讲解1QC七大手法讲解1QC七大手法讲解1QC七大手法讲解1 1.1.关联图法关联图法 2.KJ2.KJ法法(亲和图法亲和图法)3.3.矩阵图法矩阵图法 4.PDPC4.PDPC法法(PROCESS DECISION(PROCESS DECISION PROGRAM CHART)PROGRAM CHART)5.5.系统图法系统图法 6.6.矩阵数据解析法矩阵数据解析法 7.7.箭头图法箭头图法QC七大手法讲解1
31、治具原材料烙鐵結構不合理SMD電容斷裂ICT壓傷烙鐵溫度高溫度環境濕度人員未 培訓折板方式不對制 程切板机損坏刀具不鋒利手折邊條應力損傷PCB變形QC七大手法讲解1研究方向要有目標缺乏標準化意識對推進不了解即做研究成果不清楚須了解成果的評價對研究目的不清楚對企業研究需要不了解沒有成果的評價QC七大手法讲解1矩陣圖使用之示矩陣圖使用之示例例:Q IT推動不利之原因方法人員思想保守拒絕新事務不願面對挑戰工作得過且過環境組織變動離職各級主管未及時推動進度無人跟催輔導時間少不了解QIT八大步驟無計划QIT推動之改善對策TRAINING QITTRAINING N-7每月追蹤進度QIT研討會不定期登錄代
32、表非常相關代表一般相關QC七大手法讲解1PCB變形QC七大手法讲解1QIT推動人員環境方法拒絕新事務每月開展QIT研討會完成日期責任人不願面對挑戰組織變動各級主管未及推動進度無人跟蹤未掌握基本統計手法未有計劃環節輔助每周訓練新觀念發文規定組織變動徐須由代理人接任每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管每兩周追蹤一次進度并跟催各級主管上課訓練制定教材.放入LOTUS11/25-12/111/3-3/511/2011/2511/2512/511/25-1/5SUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNYSUNNY改善對策QC七大手法讲解1QC七大手法讲解11254367005699791414131420202727QC七大手法讲解12022-12-27QC七大手法讲解1
