1、第八讲 B2C电子商务应用见教材第十二章 p351第一节第一节 电子商务概述电子商务概述第一节第一节 B2CB2C电子商务应用概述电子商务应用概述B2C电子商务模式的特点B2C电子商务应用的类型一、一、B2C电子商务模式的特点电子商务模式的特点n 以商品信息中介功能为核心n 以强大的商品配送功能为支撑n 提供个性化服务是主要价值所在n 客户管理取代商品管理二、二、B2C电子商务应用的类型电子商务应用的类型网上商店 e-Shop网上直销 e-Sale网上商厦 e-Mall网上拍卖 Internet auctionn B2C电子商务中的C（customer）可以是个人消费者（consumer）也可
2、以是企业客户（client）和政府组织（organization）LOGO一、网上商店一、网上商店n 网上商店又称虚拟商店（virtual shop）或电子商店（e-Store）指商家直接面对消费者进行电子商务活动的网站。n 经营主体：一类是新兴的互联网企业；另一类以传统零售业为主。LOGO二、网上拍卖二、网上拍卖n 网上拍卖指交易双方借助于web网站提供的交易平台，通过不断变化的标价进行的交易行为。n 拍卖网站可分为拍卖销售型和拍卖中介型。LOGO三、网上商厦三、网上商厦n 网上商厦又称网上商城（e-Market）或虚拟商业街（virtual shopping centre）指由网站为入驻企
3、业进行网上商务活动提供的功能性服务平台。n 网上商厦的运营商只提供网上交易场所和技术服务，不直接参与网上销售经验活动，入驻企业通过租借网上空间销售产品，销售收入归其所有。LOGO当当网百货商店街介绍n当当网百货商店街是由全球最大的中文网上商城当当网致力打造的“知名品牌，正品行货，直营低价，快速方便”的一站式综合性网上购物中心。当当网百货商城除了当当网自营的百货商品外，还借鉴传统百货公司的成功经验，特别开设商店街，吸纳了上千家国内外知名品牌商以及网上优质的商户入驻经营，一方面，为致力于拓展网络销售渠道的国内外知名品牌提供一个安全高效的网络营销平台；另一方面，为顾客提供更加丰富的、质优价廉的商品，
4、使当当网成为一个“品类齐全、品种丰富、品牌荟萃、诚实守信、质优价廉”的理想购物场所。LOGO当当网百货招商政策当当网百货招商政策n 1、资质要求：资质要求：企业资质：企业营业执照、税务登记证、组织机构代码品牌资质：商标注册证、品牌授权书 2、收费形式、收费形式收费=平台使用费+扣点交易额 3、收费标准 4、质量保证金：每个店铺3000-10000元，用于当当购物保障计划的先行赔付，商家用销售货款保证，即在应结货款中帐扣并冻结保证金，解除合同后全额返还。LOGO四、网上直销四、网上直销n 指生产企业无需任何中介，把自己的销售体系放到网上，通过自己建设的网站直接向用户提供产品或者服务。第一节第一节
5、 电子商务概述电子商务概述第二节第二节 网上商店网上商店网上商店的功能与架构网上商店的经营模式网上商店的实现一、网上商店的功能与架构一、网上商店的功能与架构n 商品目录n 购物车（shopping cart）n 支付方式二、网上商店的经营模式二、网上商店的经营模式n 广告促销型n 专业零售型n 综合零售型三、网上商店的实现三、网上商店的实现n建设方案分别为：自建；开发与服务外包；加入网上商厦。n系统实现：作为一个完整的 网上零售商店系统，由网上商店（B2C）、支付系统和物流配送系统三大基本模块组成。LOGO一、建设方案一、建设方案n 自建n 开发与服务外包n 加入网上商厦LOGO二、系统的实现
6、二、系统的实现n 网上商店（B2C网站）注意商品信息的更新 顾客的跟踪调查 售后服务n 支付系统n 物流配送系统：邮寄、快递和送货上门第一节第一节 电子商务概述电子商务概述第三节第三节 网上商厦网上商厦网上商厦的功能与架构网上商厦的经营策略网上商厦的实现一、网上商厦的功能与架构一、网上商厦的功能与架构n 网上商厦是在网络环境下实现供需有效集结的虚拟市场，无论是运营商还是入驻企业都可利用网上商厦实现客户关系的电子化管理。n 网上商厦相对于网上商店来说，在网上支付、商品质量及售后服务等方面具有更高的可信度。二、网上商厦的经营策略二、网上商厦的经营策略经营目标定位主要盈利模式经营的基本原则LOGO一
7、、经营目标定位一、经营目标定位n 对于入驻企业通常采取招商方式，入驻企业可以来自全球任何地方，但实际会受消费者需求影响受的一定的局限性。n 作为新型的电子中介商，网上商厦的经营目标应放在聚集商厦的客户和消费者两个方面，通过扩大交易规模，降低交易成本来形成自己的竞争优势。LOGO二、经营的基本原则二、经营的基本原则n 信息足够原则提供足够的商品及服务信息n 精选商品原则选择晚上该行顾客所需的和可接受的商品n 方式灵活原则采用满足顾客个性化需求的经销方式n 特色服务原则实施让顾客满意的服务举措n 网上网下结合原则整合两个市场各自的优势LOGO三、主要盈利模式三、主要盈利模式n 会员制n 收取服务费
8、n 采取薄利多销的销售方式三、网上商厦的实现三、网上商厦的实现n 网上商厦实现的关键是选择合适的网上商厦系统服务商，可从以下三个方面加以综合考虑：商务要求系统的安全与防范技术要求LOGO一、商务要求一、商务要求n 成本（cost）n 信用（credit）n 覆盖（coverage）n 特色（character）n 连续性（continuity）LOGO二、技术要求二、技术要求n 业务流程的实现平台n 数据库系统n 银行支付网关接口n 物流信息平台n 运营商的技术能力LOGO三、系统的安全与防范三、系统的安全与防范n 可能面临的风险：用户的非授权访问；非法入侵干扰或破坏系统正常运行；计算机或网络
9、病毒。n 主要解决措施：n 实施访问控制策略n 建立防火墙等安全防范机制n 采用入侵检测、审计追踪和陷阱技术n 建立网络系统安全备份和灾难恢复机制第一节第一节 电子商务概述电子商务概述第四节第四节 网上直销网上直销网上直销的功能与架构网上直销的经营策略网上直销的构建与实现一、网上直销的功能与架构一、网上直销的功能与架构n 网上直销实现了“一切以客户为中心”的商业模式n 网上直销使企业达到了“减少成本就是盈利”的经营目标n 网上直销实现了“与客户一对一互动交流”的微营销n 网上直销系统的构成方案没有定式二、网上直销的经营策略二、网上直销的经营策略直销网站的目标网络直销的经营原则LOGO一、直销网站的目标一、直销网站的目标n 培养客户忠诚度，为客户创造价值。n 寻找能为企业带来最大利润的消费者，并为他们服务。LOGO二、网络直销的经营原则二、网络直销的经营原则产品和市场定位的准确性原则注重网站推广，吸引用户访问重视网上消费者心理研究，刺激消费动机网站吸引消费者粘着力原则三、网上直销的构建于实现三、网上直销的构建于实现n 直直模式n 分直模式n 分分模式
