1、公关案例研究公关案例研究第一章第一章公共关系的主体公共关系的主体一、社会组织一、社会组织v按照一定的统属关系结合，为实现共同按照一定的统属关系结合，为实现共同目标，遵循法定程序而活动的较为复杂目标，遵循法定程序而活动的较为复杂的社会群体的社会群体.组织成员之间按照一定的组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员之间有明确的分工统属关系结合，成员之间有明确的分工和职责和职责,更有工作中的上下级之分更有工作中的上下级之分,是一是一种有领导、有指挥的社会机体。种有领导、有指挥的社会机体。与媒体沟通交流与媒体沟通交流为组织营造良好的舆论环境为组织营造良好的舆论环境与公众的交流与公众的交流调查分析调查分析
2、为组织的发展提供决策支为组织的发展提供决策支持为组织培育潜在市场为组织培育潜在市场公共关系活动公共关系活动提升知名度和美誉度提升知名度和美誉度增强组织公信度增强组织公信度公关公司公关公司v公共关系活动公共关系活动v日常传播日常传播v公共关系监测公共关系监测v危机公关危机公关v其他服务其他服务案例推荐案例推荐1上海申办世博会成功案例上海申办世博会成功案例(2019)v一、项目背景一、项目背景v二、项目调查二、项目调查v三、公关目标：三、公关目标：v1 1、塑造上海大都市形象，展现上海魅力、塑造上海大都市形象，展现上海魅力v2 2、最终夺取、最终夺取20192019年世博会主办权年世博会主办权v四
3、、优势分析四、优势分析五、项目执行五、项目执行v1、世博会知识网络电视竞赛、世博会知识网络电视竞赛v2、举行申办、举行申办2019年上海世博会新闻通气会年上海世博会新闻通气会v3、世博会主题文艺演出、世博会主题文艺演出v4、“万人支持申博网上签名万人支持申博网上签名”活动活动v5、上海市民骑车申博万里行活动、上海市民骑车申博万里行活动v6、2019名上海市民代表宣誓名上海市民代表宣誓v7、长江三角洲申博之旅活动、长江三角洲申博之旅活动v8、征求申办徽标、口号、招贴画、征求申办徽标、口号、招贴画v9、进入社区的、进入社区的“世博会向我们走来世博会向我们走来-世博会知识巡回展世博会知识巡回展”活动
4、活动v10、派遣、派遣37个组团出国访问了个组团出国访问了87个个BIE成员国。成员国。v11、国外媒体宣传、国外媒体宣传v12、成立支持中国申博、成立支持中国申博“企业后援团企业后援团”v2019年开始，上海市政府与国际展览局每年都会共年开始，上海市政府与国际展览局每年都会共同举办一届上海世博会论坛。同举办一届上海世博会论坛。v2019年年1月月9日，上海世博会会徽正式公布。日，上海世博会会徽正式公布。v2019年年8月开始，上海世博会在全国范围内推出了月开始，上海世博会在全国范围内推出了上海世博会系列宣传周活动。上海世博会系列宣传周活动。v2019年底，上海世博会吉祥物诞生。年底，上海世博
5、会吉祥物诞生。v2009年年7阅日，阅日，“走进世博会走进世博会-中国中国2019年上海世年上海世博会暨世博会历史回顾展博会暨世博会历史回顾展”在北京首都博物馆开幕。在北京首都博物馆开幕。v海外宣传海外宣传v举办针对外国驻华机构的上海世博会推介会。举办针对外国驻华机构的上海世博会推介会。v2019年初，举办网上世博会。年初，举办网上世博会。案例推荐案例推荐2欧莱雅的公关之道欧莱雅的公关之道“世博城市之星世博城市之星”评选评选设立设立“中国青年女科学家奖中国青年女科学家奖”活动意义活动意义v“我们在科研上是非常专注的，推出这个奖项是想我们在科研上是非常专注的，推出这个奖项是想让大家知道我们对科学
6、的注重以及对女科学家的尊让大家知道我们对科学的注重以及对女科学家的尊重及赞助。重及赞助。”（欧莱雅中国总裁盖保罗（欧莱雅中国总裁盖保罗）v“欧莱雅不仅致力于打造女性的外表美，要好看，欧莱雅不仅致力于打造女性的外表美，要好看，而且要健康，这些都是要有科学做支撑的，所以我而且要健康，这些都是要有科学做支撑的，所以我们认为没有科学的美丽是不存在的，我们推崇的是们认为没有科学的美丽是不存在的，我们推崇的是最高境界的美最高境界的美纯净而健康。我们要为全世界带纯净而健康。我们要为全世界带来更多的美。来更多的美。”（副总裁兰珍珍（副总裁兰珍珍）“三大赛三大赛”带来的公关效应带来的公关效应v欧莱雅校园企划大赛
7、欧莱雅校园企划大赛 欧莱雅工业设计大赛欧莱雅工业设计大赛 全球在线策略竞赛全球在线策略竞赛 欧莱雅风尚媒体大奖欧莱雅风尚媒体大奖2019“欧莱雅风尚媒体大奖欧莱雅风尚媒体大奖”获奖名获奖名单单v风尚潮流奖：美容类美容类精品购物指南：精品购物指南：年末年末 在睫毛上扮俏在睫毛上扮俏v 时装类时装类申江服务导报：申江服务导报：2019秋冬新季秋冬新季LOOK 可以复制的大牌之美可以复制的大牌之美v风尚美术设计奖风尚美术设计奖：v 安：安：出家三日出家三日 打通生活禅打通生活禅v风尚专栏奖风尚专栏奖：v 第一财经日报：第一财经日报：第六栏第六栏v风尚奥运预热报道奖风尚奥运预热报道奖：v 中国经营报：
8、奥运倒计时一周年专刊中国经营报：奥运倒计时一周年专刊假如明天奥运来临假如明天奥运来临v风尚封面奖风尚封面奖：v 杂志类杂志类城市画报：城市画报：2019年情人节合刊特大号封面年情人节合刊特大号封面万物都有另一半万物都有另一半v VOGUE服饰与美容：服饰与美容：2019年年9月刊封面月刊封面国际天桥上的中国女孩国际天桥上的中国女孩v 报纸类报纸类新民晚报：新民晚报：2019年年11月月26日封面日封面你看你看你看你看 月亮的脸月亮的脸v风尚人物访谈奖风尚人物访谈奖：财富（中文版）：财富（中文版）：控制力控制力 影响力影响力 带动力带动力访国资委主任李荣融访国资委主任李荣融v风尚公益报道奖风尚公
9、益报道奖：v 杂志类杂志类嘉人：嘉人：一次机会改变一次机会改变5000个女孩的命运个女孩的命运v 报纸类报纸类都市快报：都市快报：反哺母亲河，帮助一个欠发达县反哺母亲河，帮助一个欠发达县 风尚评论奖风尚评论奖：环球时报：环球时报：奥运中国，真实胜于完美奥运中国，真实胜于完美v风尚摄影奖风尚摄影奖：北京青年报：北京青年报：刘翔跨出刘翔跨出“三冠王三冠王”v风尚专题报道奖风尚专题报道奖：v 杂志类杂志类时尚芭莎：时尚芭莎：100位中国时尚人的光荣与梦想位中国时尚人的光荣与梦想v 报纸类报纸类潇湘晨报：潇湘晨报：水伤水伤v年度风尚新锐奖年度风尚新锐奖：VOGUE服饰与美容服饰与美容设百万巨资助学金，
10、圆贫困学生大学梦设百万巨资助学金，圆贫困学生大学梦 v自自2019年起，欧莱雅中国有限公司与中国青少年发展基金年起，欧莱雅中国有限公司与中国青少年发展基金会合作，启动三年义卖助学计划，欧莱雅将旗下的优质产品会合作，启动三年义卖助学计划，欧莱雅将旗下的优质产品以优惠的价格带到校园进行义卖，并用义卖所得款项设立以优惠的价格带到校园进行义卖，并用义卖所得款项设立“欧莱雅西部助学金欧莱雅西部助学金”。v与其他助学形式不同，欧莱雅与其他助学形式不同，欧莱雅“真情互动真情互动”义卖助学除了给义卖助学除了给予贫困大学生经济上的资助以外，还招募在校学生作为义卖予贫困大学生经济上的资助以外，还招募在校学生作为义
11、卖员工，与公司职员一起组织运作义卖的具体事项。经过激烈员工，与公司职员一起组织运作义卖的具体事项。经过激烈的竞争和严格的面试，学生得到了成为临时的竞争和严格的面试，学生得到了成为临时“欧莱雅人欧莱雅人”的的机会，欧莱雅也为此提供了丰富的职业培训，覆盖产品知识、机会，欧莱雅也为此提供了丰富的职业培训，覆盖产品知识、护肤美容技巧、销售技能、财务管理、物流配送和团队合作护肤美容技巧、销售技能、财务管理、物流配送和团队合作等多方面的内容，使学生得到了一次非常宝贵的社会实践和等多方面的内容，使学生得到了一次非常宝贵的社会实践和勤工助学的机会。勤工助学的机会。v“高校自强之星高校自强之星”评选活动评选活动
12、“保护长江、拯救白鳍豚保护长江、拯救白鳍豚”绿色行动绿色行动v2019年年3月月12日，由欧莱雅中国发起的日，由欧莱雅中国发起的“保护长江，保护长江，拯救白鳍豚拯救白鳍豚”绿色行动正式启动，上海、苏州、宜绿色行动正式启动，上海、苏州、宜昌等地近昌等地近60万少先队员参加了此次活动。精彩的活万少先队员参加了此次活动。精彩的活动一环扣一环，有科普讲座、动一环扣一环，有科普讲座、“欧莱雅欧莱雅”水之旅水之旅参观自来水厂和污水处理厂，也有让孩子们亲身参观自来水厂和污水处理厂，也有让孩子们亲身体验的团队游戏和夏令营活动。以保护长江及其周体验的团队游戏和夏令营活动。以保护长江及其周边水环境、珍稀水生生物为
13、重点，向青少年普及相边水环境、珍稀水生生物为重点，向青少年普及相关保护知识，唤起他们对水环境保护和白鳍豚生存关保护知识，唤起他们对水环境保护和白鳍豚生存环境保护的重视，力争将环境保护的重视，力争将“环保环保”贯穿到每天的生贯穿到每天的生活当中。活当中。“全球美发师抗击艾滋病全球美发师抗击艾滋病”公关活动公关活动v2019年年9月，欧莱雅集团在中国正式启动了名为月，欧莱雅集团在中国正式启动了名为“全球美发师抗击艾滋病全球美发师抗击艾滋病”的项目。该项目通过对的项目。该项目通过对美发师这一职业群体的有关艾滋预防教育的培训，美发师这一职业群体的有关艾滋预防教育的培训，再进一步经由美发师到顾客这一有效
14、的人际传播渠再进一步经由美发师到顾客这一有效的人际传播渠道，将艾滋病预防信息普及给公众道，将艾滋病预防信息普及给公众 v艾滋患儿夏令营日艾滋患儿夏令营日 v2019年年12月月1日世界艾滋病日由国务院举办的日世界艾滋病日由国务院举办的“中中国的温暖国的温暖关注爱滋孤儿，奉献爱心关注爱滋孤儿，奉献爱心”大型公益大型公益晚会上，欧莱雅公司捐赠了晚会上，欧莱雅公司捐赠了10万元善款及万元善款及60万元产万元产品。品。赞助平遥国际摄影大展赞助平遥国际摄影大展 设立设立“中国当中国当代摄影师代摄影师欧莱雅大奖欧莱雅大奖”v2019年年9月月24日，日，2019平遥国际摄影大展的最高奖平遥国际摄影大展的最
15、高奖项项“中国当代摄影师中国当代摄影师欧莱雅大奖欧莱雅大奖”在平遥揭晓。在平遥揭晓。无数定格在胶片上的美丽瞬间与平遥古朴端庄的神无数定格在胶片上的美丽瞬间与平遥古朴端庄的神韵相遇，构造出一道浑然天成的景观。欧莱雅以极韵相遇，构造出一道浑然天成的景观。欧莱雅以极大的热忱赞助大的热忱赞助2019平遥国际摄影大展，关注艺术与平遥国际摄影大展，关注艺术与美，以独特的视角阐释东西方文化的融合，促进中美，以独特的视角阐释东西方文化的融合，促进中国与世界的文化交流，使平遥国际摄影大展成为东国与世界的文化交流，使平遥国际摄影大展成为东方摄影艺术的殿堂，在真正意义上走向世界。方摄影艺术的殿堂，在真正意义上走向世
16、界。2019年，欧莱雅再度赞助此项盛事。年，欧莱雅再度赞助此项盛事。赞助第三届上海国际艺术节赞助第三届上海国际艺术节v2019年年11月开幕的第三届上海国际艺术节也月开幕的第三届上海国际艺术节也得到了欧莱雅的热情资助。在这期间，欧莱得到了欧莱雅的热情资助。在这期间，欧莱雅还赞助了由法国国宝级指挥家米歇尔普拉雅还赞助了由法国国宝级指挥家米歇尔普拉松执掌的法国图鲁兹国家交响乐团的来沪演松执掌的法国图鲁兹国家交响乐团的来沪演出。这既是对上海国际艺术节的积极支持，出。这既是对上海国际艺术节的积极支持，也表明欧莱雅希望以自己的行动架起中法高也表明欧莱雅希望以自己的行动架起中法高雅艺术交流的桥梁。雅艺术交
17、流的桥梁。支持环保事业支持环保事业v2019年初，欧莱雅参与并赞助了北京电视台年初，欧莱雅参与并赞助了北京电视台大型电视系列片大型电视系列片环球绿色行环球绿色行的拍摄，向的拍摄，向中国观众展示了其一贯对环保的重视以及所中国观众展示了其一贯对环保的重视以及所作的巨大贡献。作的巨大贡献。赞助世界精英模特大赛赞助世界精英模特大赛v2019、2019连续两年，欧莱雅旗下美宝莲品连续两年，欧莱雅旗下美宝莲品牌首席赞助了世界精英模特大赛中国选拔赛，牌首席赞助了世界精英模特大赛中国选拔赛，希望通过这样的行为能帮助把东方女性的美希望通过这样的行为能帮助把东方女性的美和风采推向世界，得到更大范围的欣赏和认和风采
18、推向世界，得到更大范围的欣赏和认可。可。赞助赵无极画展赞助赵无极画展v2019年秋天，欧莱雅集团特别赞助了当今最知名的年秋天，欧莱雅集团特别赞助了当今最知名的抽象派艺术家之一法籍华裔赵无极大师在中国大陆抽象派艺术家之一法籍华裔赵无极大师在中国大陆首次举办的一生首次举办的一生(六十年六十年)绘画回顾展。画展先期于绘画回顾展。画展先期于2019年年11月月4日至日至2019年年1月月30日在上海博物馆举日在上海博物馆举行，后于行，后于2019年年3月月1日在北京美术馆续展。日在北京美术馆续展。2019年年5月，展览又移师广州。此次回顾展是中国乃至月，展览又移师广州。此次回顾展是中国乃至世界艺坛的一
19、大盛事，为中国艺术界展现了抽象画世界艺坛的一大盛事，为中国艺术界展现了抽象画派的新一面。对于欧莱雅集团来说，赵无极非凡的派的新一面。对于欧莱雅集团来说，赵无极非凡的艺术历程和作品魅力，是中法文化交流丰富性与创艺术历程和作品魅力，是中法文化交流丰富性与创造力的完美体现。欧莱雅集团赞助此次回顾展，再造力的完美体现。欧莱雅集团赞助此次回顾展，再次表明了其为促进世界各地文化交流与发展做贡献次表明了其为促进世界各地文化交流与发展做贡献的强烈愿望。的强烈愿望。赞助欧洲名城市长会议赞助欧洲名城市长会议 捐款保护苏州园林捐款保护苏州园林v2019年年4月，欧莱雅集团在其投资所在地苏月，欧莱雅集团在其投资所在地
20、苏州赞助了联合国教科文组织的保护世界文化州赞助了联合国教科文组织的保护世界文化遗产欧洲名城市长会议。会议旨在探讨怎样遗产欧洲名城市长会议。会议旨在探讨怎样保护文明古城及促进世界各国历史名城之间保护文明古城及促进世界各国历史名城之间经济、社会等各个领域的交流与合作。欧莱经济、社会等各个领域的交流与合作。欧莱雅集团特向苏州市政府捐款用于园林保护和雅集团特向苏州市政府捐款用于园林保护和修复。此举被联合国教科文组织列为在华投修复。此举被联合国教科文组织列为在华投资企业的典范。资企业的典范。举办举办“从北京到凡尔赛从北京到凡尔赛”中法美术交流博览会中法美术交流博览会v2019年年4月，正值香港回归中国之
21、际，欧莱月，正值香港回归中国之际，欧莱雅集团独家赞助了法国国立吉美亚洲艺术博雅集团独家赞助了法国国立吉美亚洲艺术博物馆举办的物馆举办的“从北京到凡尔赛从北京到凡尔赛”中法美术交中法美术交流博览会，展现中法两国之间长达流博览会，展现中法两国之间长达300年之年之久的艺术交流史。久的艺术交流史。荣誉荣誉v2019年年1月，月，财富财富杂志发布了杂志发布了“2019年度全球年度全球50家最受赞赏公司全家最受赞赏公司全明星榜明星榜”，欧莱雅公司再度上榜，列第，欧莱雅公司再度上榜，列第30位，较上年上升三位，是惟一位，较上年上升三位，是惟一一家上榜的法国公司。一家上榜的法国公司。v2019年年1月，欧莱
22、雅荣摘月，欧莱雅荣摘“跨国公司最佳企业公众形象奖跨国公司最佳企业公众形象奖”，该奖项是，该奖项是国务院发展研究中心企业研究所，北京大学中国信用研究中心，搜狐财国务院发展研究中心企业研究所，北京大学中国信用研究中心，搜狐财经，光华传媒等四家单位共同发起的。经，光华传媒等四家单位共同发起的。v 2019年年2月，全球知名的雇主品牌管理公司月，全球知名的雇主品牌管理公司UniversumCommunications 首度公布了中国大陆地区的最佳雇主排首度公布了中国大陆地区的最佳雇主排行榜，欧莱雅公司位列综合榜第十七名，在针对商科学生的分榜上则名行榜，欧莱雅公司位列综合榜第十七名，在针对商科学生的分榜
23、上则名列第九位，显示了欧莱雅作为世界第一大化妆品公司对大学毕业生的巨列第九位，显示了欧莱雅作为世界第一大化妆品公司对大学毕业生的巨大吸引力。大吸引力。v2019年年5月，荣获月，荣获“全球企业抗艾滋病联合会全球企业抗艾滋病联合会”颁发的颁发的“杰出企业奖杰出企业奖”。v2019年年11月，月，南方周末南方周末公布了公布了“2019世界世界500强在华投资企业影响强在华投资企业影响力榜力榜”，欧莱雅，欧莱雅(中国中国)在在120家上榜家上榜500强公司中名列第强公司中名列第23位，在位，在“最佳最佳本地贡献本地贡献”、“最具社会责任最具社会责任”分榜上，欧莱雅分榜上，欧莱雅(中国中国)分别位列分
24、别位列12名和名和24名。名。v2019年年12月月6日，日，2019中国企业公民论坛暨第三届中国最佳企业公民颁中国企业公民论坛暨第三届中国最佳企业公民颁奖盛典在北京举行，欧莱雅奖盛典在北京举行，欧莱雅(中国中国)有限公司获得有限公司获得“2019年度中国最佳企年度中国最佳企业公民业公民”大奖。大奖。v2019年年2月，欧莱雅中国在由国务院发展研究中心、北京大月，欧莱雅中国在由国务院发展研究中心、北京大学中国信用研究中心、搜狐等机构发起的学中国信用研究中心、搜狐等机构发起的“最佳企业公众形最佳企业公众形象奖评比象奖评比”中获得中获得“2019最佳企业公众形象奖最佳企业公众形象奖”,这也是欧这也
25、是欧莱雅连续第二年获此殊荣。莱雅连续第二年获此殊荣。v2019年年3月，欧莱雅中国在月，欧莱雅中国在职场职场杂志杂志“中国中国50最适合应最适合应届毕业生第一份工作场所届毕业生第一份工作场所”综合排名榜上居第综合排名榜上居第35位位 v2019年年4月，欧莱雅中国在月，欧莱雅中国在“2019第一财经日报第一财经日报及及CCTV上海地区最佳雇主上海地区最佳雇主”评选中荣获评选中荣获“大学生最佳雇主大学生最佳雇主奖奖”。v2019年年6月，欧莱雅中国获得由中国儿童少年基金会授予的月，欧莱雅中国获得由中国儿童少年基金会授予的“公益爱心企业公益爱心企业”荣誉称号。荣誉称号。v2019年年9月，欧莱雅获
26、得第四界月，欧莱雅获得第四界“光明公益奖光明公益奖”中的中的“最最佳文化奖佳文化奖”。光明公益奖由光明日报社主办，主要面向世界。光明公益奖由光明日报社主办，主要面向世界500强和行业强和行业50强的在华跨国公司，表彰它们在中国进行的强的在华跨国公司，表彰它们在中国进行的公益活动。公益活动。v2019年年1月，欧莱雅集团被法国月，欧莱雅集团被法国Capital杂志评杂志评选为在市场营销领域最适合开始职业生涯的公司，选为在市场营销领域最适合开始职业生涯的公司，并被誉为市场营销领域并被誉为市场营销领域“本国最好的学校本国最好的学校”。同时，。同时，在人力资源领域，欧莱雅也高居第二。在人力资源领域，欧
27、莱雅也高居第二。v 2019年年1月月23日，全球日，全球100家最具可持续性发展的家最具可持续性发展的大企业名单在达沃斯世界经济论坛上揭晓，当选企大企业名单在达沃斯世界经济论坛上揭晓，当选企业来自业来自17个国家的各行各业。欧莱雅集团成为六家个国家的各行各业。欧莱雅集团成为六家当选的法国企业之一，也是惟一一家上榜的化妆品当选的法国企业之一，也是惟一一家上榜的化妆品公司。此评选以环境、社会和公司治理等为标准，公司。此评选以环境、社会和公司治理等为标准，将同一行业的公司进行比较后评定。将同一行业的公司进行比较后评定。v2019年年3月，美国月，美国财富财富杂志公布了杂志公布了“2019年度年度全球全球50家最受赞赏公司榜家最受赞赏公司榜”，欧莱雅名列第三十七，欧莱雅名列第三十七，是唯一上榜的法国公司，同时，欧莱雅在法国最受是唯一上榜的法国公司，同时，欧莱雅在法国最受赞赏公司单榜中名列第一。赞赏公司单榜中名列第一。本章思考与讨论本章思考与讨论v1、请举出政治领袖、企业领袖、娱乐明星运、请举出政治领袖、企业领袖、娱乐明星运用公共关系的例子，分析他们在公共关系中用公共关系的例子，分析他们在公共关系中的成败得失。的成败得失。v2、不同的主体在公共关系工作方面的侧重点、不同的主体在公共关系工作方面的侧重点有什么不同？请举例说明。有什么不同？请举例说明。v3、案例分析。、案例分析。
