1、第七章第七章 采购绩效评估和考核采购绩效评估和考核本章学习目标本章学习目标理解采购绩效考核的目的和原则；理解采购绩效考核的目的和原则；掌握采购绩效的衡量标准与指标；掌握采购绩效的衡量标准与指标；掌握采购绩效考核的原则和方式；掌握采购绩效考核的原则和方式；了解采购绩效改善的方法；了解采购绩效改善的方法；熟悉标杆管理机制的建立。熟悉标杆管理机制的建立。第一节第一节 采购绩效评估和考核概述采购绩效评估和考核概述 现在采购与供应链绩效考核和评估系统包现在采购与供应链绩效考核和评估系统包括许多种考核指标。大多数方法都可以分为两括许多种考核指标。大多数方法都可以分为两大类：效力标准和效率标准。效力是指通过
2、选大类：效力标准和效率标准。效力是指通过选择一系列活动流程，企业能满足之前预定的目择一系列活动流程，企业能满足之前预定的目标或标准的程度。效率，则是指实现预期制订标或标准的程度。效率，则是指实现预期制订的目标计划与实际成本之间的关系。效率评估的目标计划与实际成本之间的关系。效率评估通常会将一些投入与绩效产出联系在一起。通常会将一些投入与绩效产出联系在一起。一、采购绩效评估和考核的目的一、采购绩效评估和考核的目的 采购绩效考核是对采购工作进行全面系统地评价、采购绩效考核是对采购工作进行全面系统地评价、对比从中判定采购所处整体水平的做法。具体说来表对比从中判定采购所处整体水平的做法。具体说来表现在
3、以下几个方面：现在以下几个方面：第一，采购绩效考核能保证采购目标的实现。第一，采购绩效考核能保证采购目标的实现。第二，衡量和考核采购绩效是有效控制采购过程的前提。第二，衡量和考核采购绩效是有效控制采购过程的前提。第三，完善的衡量和考核机制有利于下一步工作的展开。第三，完善的衡量和考核机制有利于下一步工作的展开。第四，正确地衡量和考核采购绩效使采购工作更加透明。第四，正确地衡量和考核采购绩效使采购工作更加透明。第五，可以为甄选和培养优秀采购人员提供依据。第五，可以为甄选和培养优秀采购人员提供依据。第六，采购绩效考核可以服务于对某个供应商绩效的评价。第六，采购绩效考核可以服务于对某个供应商绩效的评
4、价。第七，促进各部门合作，建立利益共同体。第七，促进各部门合作，建立利益共同体。第八，提高采购人员的士气，有效而且公平的绩效考核制度，第八，提高采购人员的士气，有效而且公平的绩效考核制度，可以使采购人员的努力成果获得回馈和认可。可以使采购人员的努力成果获得回馈和认可。二、采购绩效评估和考核的原则二、采购绩效评估和考核的原则 采购绩效考核与考核的关键采购绩效考核与考核的关键:一是要选择适用的衡量指标一是要选择适用的衡量指标 二是绩效指标的目标值要合理二是绩效指标的目标值要合理 三是确定绩效指标要符合有关原则三是确定绩效指标要符合有关原则 一套完整的采购绩效考核考核体系一套完整的采购绩效考核考核体
5、系是做好该项工作的必要保证。是做好该项工作的必要保证。确定采购绩效指标目标值时要考虑确定采购绩效指标目标值时要考虑以下前提：一是顾客的需求。二是所选以下前提：一是顾客的需求。二是所选择的目标以及指标要同本公司的大目标择的目标以及指标要同本公司的大目标保持一致。三是具体设定目标时既要实保持一致。三是具体设定目标时既要实事求是、客观可行，又要具有挑战性，事求是、客观可行，又要具有挑战性，要以过去的表现作为参考，更重要的是要以过去的表现作为参考，更重要的是可与同行的佼佼者进行比较。可与同行的佼佼者进行比较。三、采购绩效评估和考核中存在的问题三、采购绩效评估和考核中存在的问题 采购绩效评估和考核一直存
6、在着一些问题和局限采购绩效评估和考核一直存在着一些问题和局限性。主要包括：性。主要包括：（1 1）过多及错误的数据。）过多及错误的数据。（2 2）关注短期的考核指标。）关注短期的考核指标。（3 3）缺少细节。）缺少细节。（4 4）导致错误的绩效行为。）导致错误的绩效行为。（5 5）行为考核指标及成果。）行为考核指标及成果。行为考核指标的另一个例子是，商品团队每个季行为考核指标的另一个例子是，商品团队每个季度召开会议的次数，更好的考核指标是考察由团队行度召开会议的次数，更好的考核指标是考察由团队行为所带来的绩效成果。尽管存在很多行为考核指标，为所带来的绩效成果。尽管存在很多行为考核指标，但能取得
7、最终成果的考核指标才有意义。但能取得最终成果的考核指标才有意义。第二节第二节 采购绩效的评估与指标采购绩效的评估与指标一、采购绩效的评估一、采购绩效的评估 要想了解采购工作的绩效，进而对采购要想了解采购工作的绩效，进而对采购过程进行控制，就必须先了解从哪些方面去过程进行控制，就必须先了解从哪些方面去衡量绩效。采购工作的原则是以最少的资源衡量绩效。采购工作的原则是以最少的资源消耗实现预定的采购目标，因而衡量其绩效消耗实现预定的采购目标，因而衡量其绩效可以从采购效果和采购效率两个方面着手。可以从采购效果和采购效率两个方面着手。其中，采购效果对应采购工作范围各个环节其中，采购效果对应采购工作范围各个
8、环节的运作状况，而采购效率对应采购部门的工的运作状况，而采购效率对应采购部门的工作能力。作能力。（一）采购效果（一）采购效果 采购效果是通过采购流程各个环节的工作能够实采购效果是通过采购流程各个环节的工作能够实现预定目标的程度。现预定目标的程度。1.1.货物价格与成本货物价格与成本采购价格与成本这个衡量尺度主要涉及两个方面：采购价格与成本这个衡量尺度主要涉及两个方面：（1 1）采购价格成本控制。）采购价格成本控制。（2 2）采购成本降低。）采购成本降低。2.2.采购货物质量采购货物质量3.3.采购物流采购物流 这里的采购物流是指采购货物的订货、交货、库存控制这里的采购物流是指采购货物的订货、交
9、货、库存控制等方面的工作。具体说来包括以下活动：等方面的工作。具体说来包括以下活动：（1 1）及时、准确的订货控制；）及时、准确的订货控制；（2 2）供应商供货可靠性控制；）供应商供货可靠性控制；（3 3）交货与库存控制。）交货与库存控制。（二）采购效率（二）采购效率 采购效率是指为了实现预定的采购目标，控制计采购效率是指为了实现预定的采购目标，控制计划消耗和实际消耗之间的关系，它直接决定于采购工划消耗和实际消耗之间的关系，它直接决定于采购工作的能力。这就与为实现采购目标所需的资源及相关作的能力。这就与为实现采购目标所需的资源及相关的采购活动有关，并涉及采购工作组织和管理的各个的采购活动有关，
10、并涉及采购工作组织和管理的各个方面，组织和管理越规范，资源的功能发挥得越充分，方面，组织和管理越规范，资源的功能发挥得越充分，采购目标的实现就越有效率。实现采购目标所需的资采购目标的实现就越有效率。实现采购目标所需的资源包括：源包括：1 1采购人员。采购人员。2 2采购管理。采购管理。3 3采购程序。采购程序。4 4采购信息系统。采购信息系统。二、采购绩效指标二、采购绩效指标（一）价格与成本指标（一）价格与成本指标 采购的价格与成本指标包括参考性指标和控制采购的价格与成本指标包括参考性指标和控制性指标。参考性指标是计算采购相关指标的基础，性指标。参考性指标是计算采购相关指标的基础，是展示采购规
11、模、了解采购人员及供应商工作量的是展示采购规模、了解采购人员及供应商工作量的指标，同时也是采购过程进行控制的依据和出发点。指标，同时也是采购过程进行控制的依据和出发点。主要包括年采购总额、单个采购人员年采购额、主要包括年采购总额、单个采购人员年采购额、年人均采购额、各供应商年采购额、供应商年平均年人均采购额、各供应商年采购额、供应商年平均采购额、各采购物品年度采购基价及年平均采购基采购额、各采购物品年度采购基价及年平均采购基价等。价等。控制性指标是指展示采购改进过程及其成果的控制性指标是指展示采购改进过程及其成果的指标，包括平均付款周期、采购降价比率、本地化指标，包括平均付款周期、采购降价比率
12、、本地化比率等。比率等。（二）质量指标（二）质量指标 质量指标主要衡量供应商所提供的产质量指标主要衡量供应商所提供的产品的质量情况及供应商的整体质量水平，品的质量情况及供应商的整体质量水平，包括产品质量水平和供应商质量体系两包括产品质量水平和供应商质量体系两个方面：个方面：1.1.产品质量水平产品质量水平(来料质量水平来料质量水平)2.2.供应商质量体系供应商质量体系（三）采购物流指标（三）采购物流指标 采购物流指标主要用来衡量采购物流各环节的工采购物流指标主要用来衡量采购物流各环节的工作情况，包括以下四个方面的指标：作情况，包括以下四个方面的指标：1.1.涉及订货工作的指标，包括平均订货时间
13、、平均订货规模、涉及订货工作的指标，包括平均订货时间、平均订货规模、最小订货数量、订单变化的接受率、季节性变化接受率、平最小订货数量、订单变化的接受率、季节性变化接受率、平均订单确认时间等。均订单确认时间等。2.2.涉及供应商供货的指标，包括供应商供货可靠性、已交货数涉及供应商供货的指标，包括供应商供货可靠性、已交货数量未交货数量、实行量未交货数量、实行“JIT”JIT”的供应商数目与比例、供应商的供应商数目与比例、供应商采用采用MRP(MRP(物料需求计划物料需求计划)或或ERP(ERP(企业资源计划企业资源计划)等系统的程度等系统的程度等。等。3.3.涉及交货与货物接收的指标，包括准时交货
14、率、首次交样周涉及交货与货物接收的指标，包括准时交货率、首次交样周期、正常交货周期、交货频率、交货的准确率、平均交货运期、正常交货周期、交货频率、交货的准确率、平均交货运输时间、在途存货总量、平均报关时间、平均收货时间、平输时间、在途存货总量、平均报关时间、平均收货时间、平均退货时间、平均退货或补货时间等。均退货时间、平均退货或补货时间等。4.4.涉及库存与周转的指标，包括原材料库存量、库存周期、存涉及库存与周转的指标，包括原材料库存量、库存周期、存货周转率等。货周转率等。（四）采购效率指标（四）采购效率指标 采购效率指标是涉及采购组织与管理，与采购效率指标是涉及采购组织与管理，与采购能力相关
15、的指标。采购能力相关的指标。1.1.采购部门人员。主要包括采购部门人数、各项工作采购部门人员。主要包括采购部门人数、各项工作分工人数、采购人员年龄、工作年数、受教育程度、分工人数、采购人员年龄、工作年数、受教育程度、平均培训时间、培训计划与实施情况、人才流失率平均培训时间、培训计划与实施情况、人才流失率等。等。2.2.采购管理。主要包括采购人员时间结构采购管理。主要包括采购人员时间结构(在办公室在办公室处理事务时间、在外访问供应商时间等及各项时间处理事务时间、在外访问供应商时间等及各项时间的比例的比例)、采购部门人员的考勤、采购部门人员的、采购部门人员的考勤、采购部门人员的薪酬制度等，还包括供
16、应商管理的各项指标。薪酬制度等，还包括供应商管理的各项指标。图7-1 采购绩效评估指标体系（五）管理和效率指标（五）管理和效率指标 管理层通过管理和效率方法对采购管理预管理层通过管理和效率方法对采购管理预算进行规划，从而有利于在预算其内控制管理算进行规划，从而有利于在预算其内控制管理费用。预算开支项目一般包括工资、差旅和生费用。预算开支项目一般包括工资、差旅和生活费用、培训费用、办公用品开支和其他各项活费用、培训费用、办公用品开支和其他各项费用。工资通常占采购管理预算的最大份额。费用。工资通常占采购管理预算的最大份额。两种最常用的制定采购管理预算的方法是：两种最常用的制定采购管理预算的方法是：
17、当前预算加调整和控制比率。当前预算加调整和控制比率。1.1.当前预算加调整当前预算加调整 以当前的管理预算作为起点，管理部门自以当前的管理预算作为起点，管理部门自下而上或自上而下地调整下阶段的预算。下而上或自上而下地调整下阶段的预算。预算加调整的基本程序一般分为如下步骤：预算加调整的基本程序一般分为如下步骤：（1 1）确定预算的目标）确定预算的目标（2 2）收集处理信息资料）收集处理信息资料（3 3）建立预测模型）建立预测模型（4 4）利用模型预测）利用模型预测（5 5）分析预测结果）分析预测结果 2.2.控制比率控制比率 与控制比率方法一起，采购管理预算是另外与控制比率方法一起，采购管理预算
18、是另外一种能够反映采购部门工作量的考核指标。生产一种能够反映采购部门工作量的考核指标。生产物料的计划经费支出通常被用来考核工作量。物料的计划经费支出通常被用来考核工作量。3.3.其他方法其他方法 当前预算加调整和控制比率并不是考虑采购当前预算加调整和控制比率并不是考虑采购管理预算或效率水平的唯一途径。对内对外采购管理预算或效率水平的唯一途径。对内对外采购工作量，如采购订单的处理量、单项产品处理量工作量，如采购订单的处理量、单项产品处理量和职员人数也同样被用来进行效率考核。和职员人数也同样被用来进行效率考核。（六）其他采购效果指标（六）其他采购效果指标 其他采购效果指标涉及产品技术支持与服其他采
19、购效果指标涉及产品技术支持与服务、供应商总体水平等方面，具体说来包括以务、供应商总体水平等方面，具体说来包括以下指标：下指标：1.1.产品技术支持与服务。采用计算机系统处理行政管产品技术支持与服务。采用计算机系统处理行政管理事务的供应商数量、采用电子商务处理订单等业理事务的供应商数量、采用电子商务处理订单等业务的供应商数量、参与企业生产工艺或产品开发的务的供应商数量、参与企业生产工艺或产品开发的供应商数量及参与程度等。供应商数量及参与程度等。2.2.供应商综合评估。包括供应商数量、供应商平均供供应商综合评估。包括供应商数量、供应商平均供应的货物项目数、独家供应的供应商数目及比例、应的货物项目数
20、、独家供应的供应商数目及比例、伙伴型或长期合作型的供应商数目及比例、供应商伙伴型或长期合作型的供应商数目及比例、供应商月度和年度考核指标、优秀供应商数量与比例、通月度和年度考核指标、优秀供应商数量与比例、通过国际质量体系认证的供应商数目及比例等。过国际质量体系认证的供应商数目及比例等。第三节第三节 采购绩效的考核采购绩效的考核 采购绩效考核是对采购工作进行全采购绩效考核是对采购工作进行全面系统的评价，从而判定采购工作的整面系统的评价，从而判定采购工作的整体水平。考核工作一般依据事先制定的体水平。考核工作一般依据事先制定的标准或表格，对各项采购指标逐一检查标准或表格，对各项采购指标逐一检查以判断
21、对应环节的工作绩效，再通过与以判断对应环节的工作绩效，再通过与过去的比较或与同行业标准、国际领先过去的比较或与同行业标准、国际领先标准对照，对采购工作及时做出总结并标准对照，对采购工作及时做出总结并加以改进。加以改进。一、采购绩效考核的基本要求一、采购绩效考核的基本要求（一）采购绩效考核一般遵循的基本原则（一）采购绩效考核一般遵循的基本原则1.1.绩效考核是采购工作的一部分，是与采购流程中的绩效考核是采购工作的一部分，是与采购流程中的各项工作同步、持续进行的。采购人员要定期审查各项工作同步、持续进行的。采购人员要定期审查采购目标的实现程度，确保达到考核的主要目的。采购目标的实现程度，确保达到考
22、核的主要目的。2.2.采购绩效考核不仅涉及采购工作，还要结合整个企采购绩效考核不仅涉及采购工作，还要结合整个企业的目标，进而要求考核工作要持续、长期进行。业的目标，进而要求考核工作要持续、长期进行。3.3.采购绩效考核的主管负责人员必须具备一定的掌控采购绩效考核的主管负责人员必须具备一定的掌控全局的能力，了解整个工作的进度，审查采购人员全局的能力，了解整个工作的进度，审查采购人员和考核人员的工作能力和工作表现。和考核人员的工作能力和工作表现。（二）采购绩效考核的标准（二）采购绩效考核的标准 各项指标的考核可以用过去的指标做对照，各项指标的考核可以用过去的指标做对照，也可以行业平均水平为尺度，或
23、选择一个目标企也可以行业平均水平为尺度，或选择一个目标企业的指标作为考核的基础。具体说来，常见的考业的指标作为考核的基础。具体说来，常见的考核标准有以下几种：核标准有以下几种：1.1.过去的绩效过去的绩效 选择公司过去的绩效作为考核当前绩效的标准，这是很选择公司过去的绩效作为考核当前绩效的标准，这是很自然、很有效的做法。尤其适合于那些处于起步和发展阶段自然、很有效的做法。尤其适合于那些处于起步和发展阶段的企业，但使用这种标准要求采购业务没有战略性变化，采的企业，但使用这种标准要求采购业务没有战略性变化，采购部门组织结构稳定，人员及其职责也没有重大变动。购部门组织结构稳定，人员及其职责也没有重大
24、变动。2.2.行业平均绩效行业平均绩效 企业往往会选择同行业企业作为目标来考核自己的业绩。企业往往会选择同行业企业作为目标来考核自己的业绩。作为对照的企业在采购组织结构、采购内容、采购目标等方作为对照的企业在采购组织结构、采购内容、采购目标等方面与本企业相似，而且往往是本企业的竞争对手，形成竞争面与本企业相似，而且往往是本企业的竞争对手，形成竞争的同时也形成相互的促进和激励。的同时也形成相互的促进和激励。3.3.标准绩效标准绩效 还有一些企业，由于种种原因，过去的绩效难以获得准还有一些企业，由于种种原因，过去的绩效难以获得准确数据或采购业务发生了战略性变化，又难以在同行业中找确数据或采购业务发
25、生了战略性变化，又难以在同行业中找到对照的目标企业，可以使用标准绩效作为衡量基础。标准到对照的目标企业，可以使用标准绩效作为衡量基础。标准绩效的设定一般要注意以下三个方面：绩效的设定一般要注意以下三个方面：(1)(1)固定的标准。标准绩效的指标设立后不能轻易变动，至少在一固定的标准。标准绩效的指标设立后不能轻易变动，至少在一段时期内，尤其是一个采购项目期内不能变动。段时期内，尤其是一个采购项目期内不能变动。(2)(2)有挑战意义的标准。标准绩效不能是一套平均水平上的指标，有挑战意义的标准。标准绩效不能是一套平均水平上的指标，而要有一定的难度，要经过采购部门人员的努力才能完成。这而要有一定的难度
26、，要经过采购部门人员的努力才能完成。这样的标准才能激励工作热情，促进采购目标的实现。样的标准才能激励工作热情，促进采购目标的实现。(3)(3)可能实现的标准。作为标准的绩效指标在当前的环境和条件下，可能实现的标准。作为标准的绩效指标在当前的环境和条件下，通过积极的努力确实能够达到。如果标准设定过高，一方面会通过积极的努力确实能够达到。如果标准设定过高，一方面会增大采购部门和人员的压力，另一方面其激励效果也会降低。增大采购部门和人员的压力，另一方面其激励效果也会降低。（三）参与采购绩效考核的人员（三）参与采购绩效考核的人员 参与采购绩效考核的人员不仅包括采购部参与采购绩效考核的人员不仅包括采购部
27、门的人员，还需要财务部门、生产部门、供应门的人员，还需要财务部门、生产部门、供应商甚至专家顾问的配合。商甚至专家顾问的配合。1.1.采购部门主管采购部门主管2.2.财务部门财务部门3.3.生产主管部门或工程指挥部门生产主管部门或工程指挥部门4.4.供应商供应商5.5.专家顾问专家顾问（四）采购绩效考核的一般方式（四）采购绩效考核的一般方式 采购工作绩效的考核一般有两种方式：定采购工作绩效的考核一般有两种方式：定期和不定期考核。期和不定期考核。不定期的考核是跟踪特定的采购项目，由项目不定期的考核是跟踪特定的采购项目，由项目执行人自己进行的考核。执行人自己进行的考核。定期考核主要是与公司年度人事考
28、核同步进行定期考核主要是与公司年度人事考核同步进行的对采购人员工作情况的考核，一般以采购人员的的对采购人员工作情况的考核，一般以采购人员的工作表现作为考核内容，包括工作态度、合作精神、工作表现作为考核内容，包括工作态度、合作精神、工作能力、学习能力、忠诚度、积极性等。工作能力、学习能力、忠诚度、积极性等。二、建立采购绩效考核制度二、建立采购绩效考核制度 建立采购绩效考核制度就是要把考核工作建立采购绩效考核制度就是要把考核工作的原则、频次、标准、人员、方式、目的等做的原则、频次、标准、人员、方式、目的等做出明确的规定，并形成制度，各部门严格遵守，出明确的规定，并形成制度，各部门严格遵守，一般由采
29、购管理部门负责监督执行。要想成功一般由采购管理部门负责监督执行。要想成功地建立起采购绩效考核制度，必须注意以下几地建立起采购绩效考核制度，必须注意以下几个方面：个方面：（一）（一）明确目的明确目的（二）（二）符合企业实际符合企业实际（三）（三）信息共享，公开明确信息共享，公开明确（四）从采购自我考核表做起（四）从采购自我考核表做起 第四节第四节 采购绩效改善的方法与手段采购绩效改善的方法与手段 采购绩效的提高涉及采购工作的方采购绩效的提高涉及采购工作的方方面面，对于那些采购管理水平低下的方面面，对于那些采购管理水平低下的企业，一个简单的管理方法就能够带来企业，一个简单的管理方法就能够带来明显的
30、成本降低。明显的成本降低。一、建立采购工作管理制度一、建立采购工作管理制度 要想提高采购工作的绩效，最为基要想提高采购工作的绩效，最为基本的做法就是将采购工作的具体环节制本的做法就是将采购工作的具体环节制度化、规范化，并在整个企业内推行。度化、规范化，并在整个企业内推行。对于那些缺乏制度建设的企业，这是提对于那些缺乏制度建设的企业，这是提高采购工作绩效最为显著的方法。高采购工作绩效最为显著的方法。二、开发采购与供应链的绩效衡量和考核系统二、开发采购与供应链的绩效衡量和考核系统 衡量和考核系统的开发需要领导支持和高衡量和考核系统的开发需要领导支持和高层管理者的承诺，他们必须提供系统必需的财层管理
31、者的承诺，他们必须提供系统必需的财务资源。管理层也要求所有的采购点运用相同务资源。管理层也要求所有的采购点运用相同的系统结构，这能减少重复的工作以及节约开的系统结构，这能减少重复的工作以及节约开发与培训成本。并不需要每一个采购点必须用发与培训成本。并不需要每一个采购点必须用同样的绩效目标或绩效标准，这意味着系统的同样的绩效目标或绩效标准，这意味着系统的基本设计是相同的。高层管理者的支持也传递基本设计是相同的。高层管理者的支持也传递了追踪和改善绩效重要性的信息。了追踪和改善绩效重要性的信息。图7-2 绩效评估和考核系统的开发三、建立标杆管理机制三、建立标杆管理机制 标杆管理标杆管理 (Bench
32、marking)(Benchmarking)，简单说，简单说来就是寻找一种标准，可以选择内部绩来就是寻找一种标准，可以选择内部绩效高的部门为标准，也可以选择外部绩效高的部门为标准，也可以选择外部绩效高的公司为标准，通过比较和分析这效高的公司为标准，通过比较和分析这些标准及其实践经验来改善自己的工作些标准及其实践经验来改善自己的工作过程，使自己慢慢接近甚至超过标准。过程，使自己慢慢接近甚至超过标准。（一）标杆管理的类型（一）标杆管理的类型 依照作为基准的对象的不同可以将标杆管依照作为基准的对象的不同可以将标杆管理分为以下几类：理分为以下几类：1.1.内部标杆管理内部标杆管理 一般是将某个绩效较高
33、的部门作为基准，分析一般是将某个绩效较高的部门作为基准，分析其业务流程、工作方式的优越性，进而推进其他部其业务流程、工作方式的优越性，进而推进其他部门的绩效提高。由于企业内部容易实现信息共享，门的绩效提高。由于企业内部容易实现信息共享，且会计记账原则一致，因而这种方法比较容易实施。且会计记账原则一致，因而这种方法比较容易实施。2.2.竞争者标杆管理竞争者标杆管理 这是以同行业的竞争者为基准的标杆管理方式。这是以同行业的竞争者为基准的标杆管理方式。同行业的竞争者和本企业提供类似的产品和服务，同行业的竞争者和本企业提供类似的产品和服务，面对类似的市场环境和消费者，承受着相同的市场面对类似的市场环境
34、和消费者，承受着相同的市场竞争，一些衡量指标和行业标准也都是一致的，因竞争，一些衡量指标和行业标准也都是一致的，因而便于拿过来作为标准进行比较。而便于拿过来作为标准进行比较。3.3.广泛标杆管理广泛标杆管理 这是一种被普遍采用的标杆管理方式。它是以这是一种被普遍采用的标杆管理方式。它是以某个行业的领先者或有着类似成长过程的优秀企业某个行业的领先者或有着类似成长过程的优秀企业为基准，比较分析与其管理模式、决策制定等方面为基准，比较分析与其管理模式、决策制定等方面的差距，再进一步，还可以针对自身的情况，选取的差距，再进一步，还可以针对自身的情况，选取其绩效高的职能部门或业务流程进行比较分析。其绩效
35、高的职能部门或业务流程进行比较分析。4.4.流程标杆管理流程标杆管理 这是以最佳的工作流程为基准的标杆管理方式。这是以最佳的工作流程为基准的标杆管理方式。例如，选择某企业科学的采购流程作为基准，将本例如，选择某企业科学的采购流程作为基准，将本企业的相应指标与其进行对比分析，找出并弥补差企业的相应指标与其进行对比分析，找出并弥补差距。距。（二）标杆管理的实施过程（二）标杆管理的实施过程 用标杆管理方法进行采购绩效的评估一般用标杆管理方法进行采购绩效的评估一般有以下几个步骤：有以下几个步骤：1.1.选择进行标杆管理的目标选择进行标杆管理的目标标杆什么标杆什么2.2.确定最佳的比较目标确定最佳的比较
36、目标以什么为基准以什么为基准3.3.确定标杆项目确定标杆项目比较分析什么比较分析什么4.4.制订缩小差距的计划并付诸实施制订缩小差距的计划并付诸实施怎样进行改造怎样进行改造5.5.评估结果评估结果改造的成果如何改造的成果如何 本章小结本章小结 采购绩效评估是保证采购工作顺利进行的重要一环。采购绩效评估是保证采购工作顺利进行的重要一环。衡量采购绩效的指标包括价格与成本指标、质量指标、衡量采购绩效的指标包括价格与成本指标、质量指标、采购物流指标、采购效率指标、管理和效率指标等。采购物流指标、采购效率指标、管理和效率指标等。对采购绩效进行评估首先要确定一套衡量标准，然对采购绩效进行评估首先要确定一套
37、衡量标准，然后针对不同的方面就上述衡量指标进行评价。这项工作后针对不同的方面就上述衡量指标进行评价。这项工作是长期的，并与改善采购绩效的目标相适应。是长期的，并与改善采购绩效的目标相适应。本章着重介绍的标杆管理就是一种采购绩效评估，本章着重介绍的标杆管理就是一种采购绩效评估，同时在此基础上提升采购绩效的方法。此外，由于采购同时在此基础上提升采购绩效的方法。此外，由于采购绩效的好坏涉及到采购工作甚至企业运作的各个环节，绩效的好坏涉及到采购工作甚至企业运作的各个环节，因而制度性的建设对于提升绩效是十分必要的，如建立因而制度性的建设对于提升绩效是十分必要的，如建立科学的采购程序、制定采购工作管理办法
38、、规范内部会科学的采购程序、制定采购工作管理办法、规范内部会计控制等。计控制等。思考与讨论思考与讨论1.1.试述采购绩效评估的衡量指标体系，思考为什么选定这些衡量指标。试述采购绩效评估的衡量指标体系，思考为什么选定这些衡量指标。2.2.试述采购绩效评估和考核的目的。试述采购绩效评估和考核的目的。3.3.简述采购绩效评估和考核中存在的问题。简述采购绩效评估和考核中存在的问题。4.4.企业为什么希望考核供应商绩效？请描述可以用于考核供应商绩效的指标。企业为什么希望考核供应商绩效？请描述可以用于考核供应商绩效的指标。5.5.什么是绩效标杆管理？对于企业来说，利用标杆管理的优势主要有哪些？什么是绩效标
39、杆管理？对于企业来说，利用标杆管理的优势主要有哪些？6.6.试述标杆管理的一般程序。你认为实施标杆管理对企业提出了哪些方面的试述标杆管理的一般程序。你认为实施标杆管理对企业提出了哪些方面的要求要求?7.7.绩效标杆管理有哪几种类型？采购部门最常用的是哪种？绩效标杆管理有哪几种类型？采购部门最常用的是哪种？8.8.为什么有时候通过与非竞争对手对比进行的标杆管理存在优越性？为什么有时候通过与非竞争对手对比进行的标杆管理存在优越性？9.9.有效的绩效考核系统的特征有哪些？有效的绩效考核系统的特征有哪些？10.10.通过研究某企业采购工作管理细则的实例，你认为其哪些方面的规定有通过研究某企业采购工作管理细则的实例，你认为其哪些方面的规定有利于提升采购绩效？利于提升采购绩效？11.11.讨论采购绩效考核和评估中一直存在的问题和局限性的原因。并讨论采讨论采购绩效考核和评估中一直存在的问题和局限性的原因。并讨论采购部门应该增加还是减少为绩效考核所付出的努力？为什么？购部门应该增加还是减少为绩效考核所付出的努力？为什么？
