1、第六讲第六讲 非语言沟通非语言沟通 苏格拉底说：苏格拉底说：“高贵和尊严，自卑高贵和尊严，自卑和好强，精明和机敏。傲慢和粗俗，都和好强，精明和机敏。傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的面部表情和身体姿能从静止或者运动的面部表情和身体姿势上反映出来。势上反映出来。”演讲就是得体地运用声音、表情和演讲就是得体地运用声音、表情和手势。手势。西塞罗西塞罗表达影响力的比较表达影响力的比较55%38%7%身态文字声调非语言沟通的含义：非语言沟通的含义：美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一美国学者米迪皮而认为，即使是最保守的看法，在某一交往过程中，交往过程中，3535的社会信息是通过语言传递的，其余
2、的社会信息是通过语言传递的，其余6565的信息是由非语言手段传递的。的信息是由非语言手段传递的。一、非语言沟通的含义一、非语言沟通的含义 非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言非语言是相对于语言而言的，非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。之外进行沟通时的所有符号。非语言信息是通过身体动作、非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的。语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言语言在沟通中只起到了方向性或规定性作用，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。行为才准确地反映出话语的真正思
3、想和感情。非语言沟通的方式：非语言沟通的方式：标记语言标记语言 如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，如聋哑人的手语、旗语，交通警的指挥手势，裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”OK”和和胜利的胜利的“V”V”等。等。，如基督教的十字、伊斯兰教的新月、，如基督教的十字、伊斯兰教的新月、美元的符号以及许多现代企业的标识。美元的符号以及许多现代企业的标识。动作语言动作语言 例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；例如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养；一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄
4、得叮当响，这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出这清楚地表明他很着急。在柜台前，拿起又放下，显示出她拿不定注意。她拿不定注意。物体语言物体语言 总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品味有档次。样的人一定有品味有档次。非语言沟通的类型非语言沟通的类型：非语言沟通的类型很多，如时间语、空间非语言沟通的类型很多，如时间语、空间语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主语、颜色语、艺术语、环境语等，我们在此主要研究以下三种类型：要研究以下
5、三种类型：1 1、体态语、体态语 2 2、服饰语、服饰语 3 3、副语言、副语言 非语言沟通的特点非语言沟通的特点：1 1、无意识性、无意识性 例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的自己喜欢的人要远些；有心事，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。感觉。正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非言语行为更多一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反
6、应。的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。2 2、情境性、情境性 与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中。情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是的情境中，会有不同的意义。同样是拍桌子，可能是“拍案拍案而起而起，表示怒不可遏；也可能是，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝拍案叫绝”，表示赞赏，表示赞赏至极。至极。非语言沟通的特点非语言沟通的特点：3 3、可信性、可信性 当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我当某
7、人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。们更相信他是在害怕。英国心理学家阿盖依尔等人的研究，英国心理学家阿盖依尔等人的研究，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。的是非语言所代表的意义。由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。非语言沟通的特点非语言沟通的特点：4 4、个性化、个性化 一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相
8、关的。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的。爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。异的。每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了个性特征。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。人们时常从一个人的形体表现来解读他的个性。非语言沟通的作用非语言沟通的作用：1、辅助语言表达、辅助语言表达 人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不人们运用言语行为来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的感觉，因此需要同时使用非语言行为来进达意或词难尽意的感觉，因此需要同
9、时使用非语言行为来进行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使行帮助，或弥补言语的局限，或对言辞的内容加以强调，使自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上自己的意图得到更充分更完善的表达。例如，当别人在街上向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给向正在行走的你问路时，你一边告诉他怎么走，一边用手给指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。指点方向，帮助对方领会道路方向，达到有效的信息沟通。2 2、表达情感、表达情感非语言行为主要作用可以表达感情和情绪，例如，相互握手非语言行为主要作用可以表达感情和情绪，例如，相互握手则表示着良好人际关系的建立；父母摸
10、摸小孩子的脑袋表示则表示着良好人际关系的建立；父母摸摸小孩子的脑袋表示爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。爱抚；夫妻、恋人、朋友间的拥抱表示着相互的爱恋和亲密。非语言沟通的作用非语言沟通的作用：3 3、了解对象、了解对象 非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的非语言沟通帮助人们在他人面前恰如其分地表现自己的形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经形象，也可帮助人们表现他们想在他人面前表现的形象。经验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语验告诉我们，对于一个人的认识在很大程度上来自对其非语言行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、言
11、行为的观察。诸如年龄、身份、地位、兴趣、爱好、情感、意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为意志、态度、倾向等有关自我的信息，都可以从非语言行为中表现出来。中医看病讲究中表现出来。中医看病讲究“望、闻、问、切望、闻、问、切”，其中前两，其中前两项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。项就是通过非语言行为对患者进行临床观察。非语言沟通的作用非语言沟通的作用：4、调节互动、调节互动 在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。在沟通交流时，非语言行为可以维持和调节沟通的进行。如点头则表示对对方的肯定；抬眉则表示有疑问；当眼睛不如点头则表示对对方的肯定；抬眉则表示有疑问；当眼睛不注
12、视对方，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可注视对方，意味着谈话该结束了。简言之，调节肢体动作可帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、帮助交谈者控制沟通的进行。因此，非语言暗示，如点头、对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。对视、皱眉、降低声音、改变距离，所有这些都传递着信息。第二节第二节 体态语妙用体态语妙用一、面部表情一、面部表情 德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：德国哲学家斯科芬翰尔曾指出：“人们的脸直接地反映人们的脸直接地反映了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别了他们的本质，假若我们被欺骗，未能从对方的脸上看穿别人的本质，被欺骗的原因是由于
13、我们自己观察不够。人的本质，被欺骗的原因是由于我们自己观察不够。”罗曼罗曼罗兰亦说过：罗兰亦说过：“面部的表情是多少世纪培养成的语面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应沟通的面部表情应该是诚恳坦率、轻松友好的，而不应该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，该摆出一副盛气凌人的嘴脸，也不应显出自负自矜的面孔，那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还那样就会从心理上把听话人拒之于千里之外。此外，表情还应该是落落大方、自然得体、由衷而发的，而不应该是矫揉应该是落落
14、大方、自然得体、由衷而发的，而不应该是矫揉造作、生硬僵滞的。造作、生硬僵滞的。第二节第二节 体态语妙用体态语妙用 根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时根据研究显示，经常面露微笑的人，那你和别人沟通时就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所就比较占优势，因为别人会认为你很友善、很开放，对你所说的话，接受度也就会比较高。说的话，接受度也就会比较高。宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表宋翼目前是一家广告公司的资深副总。由于宋翼脸上表情老是很严肃，所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家情老是很严肃，所以公司员工总觉得宋翼心情不好。回到家也是一样，使得他的孩子常问他：
15、也是一样，使得他的孩子常问他：“爸，你怎么了？爸，你怎么了？”宋翼宋翼自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带自己也不知道怎么回事？直到有一天，他看见自己在录像带里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，里的样子，才明白自己即使心情好，脸上也看不出来。之后，宋翼决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸宋翼决定经常夸张地笑，不过，在别人眼里，他笑得并不夸张，而是愉悦和热情。张，而是愉悦和热情。第二节第二节 体态语妙用体态语妙用 必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。哭丧着脸、必须控制一些不利于良好沟通的面部表情。哭丧着脸、板着面孔、面无表情等，这些都表示不满、不高
16、兴，或给人板着面孔、面无表情等，这些都表示不满、不高兴，或给人不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不不屑的感觉，这很不利于沟通。眉毛也要谨慎，皱眉表达不愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。愉快或迷惑，眉毛上扬就可能表示嫉妒或不信任。第二节第二节 体态语妙用体态语妙用二、眼睛二、眼睛 研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺研究证明，在各种器官对刺激的印象程度中，眼睛对刺激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉激的反应最为强烈。各种器官各自所占比例分别为：视觉87%87%、听觉、听觉7%7%、嗅觉、嗅觉1%1%。可见，目光接触在人际沟通中有。可见，目光接触
17、在人际沟通中有极为重要的功能。极为重要的功能。眼睛在沟通中功能很多：眼睛在沟通中功能很多：爱憎功能、威吓功能、补偿功爱憎功能、威吓功能、补偿功能、显示地位功能能、显示地位功能 眼睛沟通技巧：眼睛沟通技巧：1 1、目光专注、目光专注“五秒钟五秒钟”恰恰好，五秒恰恰好，五秒钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂钟是大多数人在与人交谈、眼神交错时，最感适切的眼神暂停时数。停时数。2 2、看准位置、看准位置 3 3、虚实结合、虚实结合 同较多的人谈话的场同较多的人谈话的场合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、合，我们的目光要虚实结合，可以采用好像在看什么地方、看什么听众，但
18、实际上什么也没看。看什么听众，但实际上什么也没看。第二节第二节 体态语妙用体态语妙用三、手势语三、手势语 手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使手也会说话，手是人的第二副面孔，平常我们频繁地使用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言，用手势，传达多种信息。例如，人们常常用手势来代替语言，手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。人们手势语在日常沟通中使用频率很高，范围也较广泛。人们常常以拍桌捶腿表示常常以拍桌捶腿表示“高兴高兴”；频频捶胸以示；频频捶胸以示“悲痛悲痛”；不；不停地搓手是停地搓手是“为难为难”的表现；拍拍脑门为的表现；拍拍脑门为“悔恨悔恨”的意思，的意思
19、，等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言等等。这些手势语主要是增强表情达意的情感色彩，使语言更富有感染力。更富有感染力。第三节第三节 仪表服饰仪表服饰 人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。据专人与人最初见面的头五秒钟，第一印象就形成了。据专家估计，此后要再增加家估计，此后要再增加50%50%的印象（好印象或坏印象），就的印象（好印象或坏印象），就还得再花五分钟。人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在还得再花五分钟。人的外表有九成被衣服所覆盖，因此，在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。人的外表没被什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问。人的外表没被衣服覆盖的部分只有脸和
20、头发，所以你怎么修整你的头发，衣服覆盖的部分只有脸和头发，所以你怎么修整你的头发，怎样化妆，配戴什么首饰，也会影响别人对你的印象。怎样化妆，配戴什么首饰，也会影响别人对你的印象。19601960年尼克松和肯尼迪竞选总统。就当时的政治影响来年尼克松和肯尼迪竞选总统。就当时的政治影响来说，尼克松获胜的可能性远远超过肯尼迪。但是，尼克松在说，尼克松获胜的可能性远远超过肯尼迪。但是，尼克松在竞选演讲时穿着肥大的衣服，显得精神不振，而肯尼迪则打竞选演讲时穿着肥大的衣服，显得精神不振，而肯尼迪则打扮得衣冠楚楚，精神饱满。结果演讲时的服饰削弱了听众对扮得衣冠楚楚，精神饱满。结果演讲时的服饰削弱了听众对尼克松
21、的信任，最终尼克松落选。尼克松的信任，最终尼克松落选。第三节第三节 仪表服饰仪表服饰1 1、穿着要得体、穿着要得体2 2、服装与配色、服装与配色3 3、着装与形体、着装与形体4 4、着装与脸型、着装与脸型5 5、着装与肤色、着装与肤色 6 6、着装与年龄、着装与年龄7 7、着装与场合身份、着装与场合身份 第三节第三节 仪表服饰仪表服饰仪容整洁、化妆适度仪容整洁、化妆适度保持口腔卫生清洁，男士的胡须和鼻毛要保持干净保持口腔卫生清洁，男士的胡须和鼻毛要保持干净 保持头发的清洁，不发出异味，保持头发的清洁，不发出异味，保持手部卫生清洁，及时清洗保持手部卫生清洁，及时清洗 ，及时修剪指甲。，及时修剪指甲。周恩来从早年读书就注意仪表，终其一生：面必净、发必理、周恩来从早年读书就注意仪表，终其一生：面必净、发必理、衣必整、钮必洁。头宜正、肩宜平、胸宜宽、背宜直。气象：衣必整、钮必洁。头宜正、肩宜平、胸宜宽、背宜直。气象：勿傲，勿暴，勿怠；勿傲，勿暴，勿怠；颜色：宜和，宜静，宜庄。颜色：宜和，宜静，宜庄。不要被习惯左右不要被习惯左右 穿着多半是按照过去的习惯而来的。仔细想想你穿着、打穿着多半是按照过去的习惯而来的。仔细想想你穿着、打扮有哪种习惯？你是不是老挑选某几种颜色的衣服？这些颜扮有哪种习惯？你是不是老挑选某几种颜色的衣服？这些颜色适合你吗？色适合你吗？
