1、第二章第二章 个体行为个体行为2.2 2.2 个体行为的基础个体行为的基础2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程2.5 2.5 影响个体行为的其他因素影响个体行为的其他因素2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论管理者工作在组织中，而组织是由人组成的，任何人作为个体都有属于自己的个体行为，同时组织作为对人的一种系统性安排，也有群体行为。了解、掌握、预测和控制个体和群体行为，对于管理者做好管理工作、实现组织的目标是至关重要的。组织行为学关注的领域：A A个体行为：包括态度、个性、知觉、学习和动机等。是心理学家的贡献
2、。B B群体行为：包括规范、角色、团队建设和冲突。员工在组织中既是个体又是群体成员，两种角色是不同的，都需要进行分析研究。“组织像一座冰山”，有看见的部分：战略、目标、政策与程序、结构、技术、权威与指挥链等；也有隐藏的部分：态度、知觉、群体规范、人际关系等。第二章第二章 个体行为个体行为管理者管理者指挥别人工作指挥别人工作解释和预测行为解释和预测行为个体行为个体行为群体行为群体行为态度、个性、知觉、学习等态度、个性、知觉、学习等群体、角色、工作团队群体、角色、工作团队生产率、流动率、生产率、流动率、缺勤率、工作满意度缺勤率、工作满意度第二章第二章 个体行为个体行为2.1 2.1 关于人的理论关
3、于人的理论 人性假设理论 需要层次理论 个体行为规律2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论人性假设理论经济人假设：经济人假设：大多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作大多数人都没有雄心壮志，宁愿接受别人领导，也不愿负任何责任大多数人的个人目标与组织目标都是相矛盾的，为了达到组织目标必须靠外力的强制大多数人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受别人影响大多数人为满足基本生理需要和安全需要，将选择那些经济上获利最大的事去做人群大致分两类，多数人符合上述假设，少数人能克制自己，这些人应付起管理的责任2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论人性假设理论社会人假设：社会人假设：交往需要是人们行为的主要动机，是人
4、与人之间形成认同感的主要因素工业革命以来，专业化分工和机械化使劳动失去了内在的乐趣而趋于单调，因此必须从工作的社会意义上寻找安慰非正式组织通过人际关系所形成的影响力，比正式组织的管理措施和奖励对人具有更大的影响组织领导者应当满足职工归属、交往和友谊的需要，工作效率会随着职工社会需要的满足程度而提高2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论人性假设理论自我实现人假设：自我实现人假设：一般人都是勤奋的，厌恶工作并不是人的普遍本性，只要环境条件有利，工作就会像娱乐、休息一样自然人们是能够自我管理、自我控制，外来的控制、惩罚不是鞭策人们为组织目标努力工作的唯一方法个人自我实现的要求和组织目标并不矛盾，在
5、适当条件下，人们会自我调整，将个人目标和组织目标统一起来在正常情况下，人们会主动承担责任，力求有所成就，缺乏抱负、逃避责任并非人的本性大多数人都具有高度的想象力、聪明才智和解决组织中困难问题的创造性2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论人性假设理论复杂人假设：复杂人假设：人的需要分为许多种，纷繁复杂，而且随发展阶段、生活条件和具体环境的不同而改变人在同一时间会有多种需要和动机，他们相互作用，并结合为统一的整体，形成错综复杂的的动机模式人在组织中可以产生新的需要和动机，在某一特定的阶段和时期，人的动机是内部需要和外部环境相互作用的结果人在不同组织、不同的工作部门和岗位，可以有不同的动机模式人感
6、到满足、致力于组织工作的程度决定于本人的需要结构及其与组织之间的相互关系由于人的需要不同，能力各异，对同一管理方式会有不同的反应，所以没有对任何时代、任何组织和任何个人的普遍适应的唯一正确的管理方式2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛 （Abraham H.Maslow1908-1970Abraham H.Maslow1908-1970）人道主义心理学家，1943年发表了人类动机的理论一书，提出了人类需要的五个层次。即生理需要、安全需要、感情需要、尊敬需要、自我实现需要。我到底想要什么？2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论理论要点：（
7、1）人的需要取决于他已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要才能够影响行为。（2）人的需要有层次，低一层次的需要得到满足后，高一级的需要才出现。我到底想要什么？2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论社交需要社交需要尊重需要尊重需要安全需要安全需要自我实现自我实现需要需要生理需要生理需要低高 人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人人的需要以层次形式出现，在较低的需要满足后，人们才能上升到较高层的需要追求。们才能上升到较高层的需要追求。2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论生理的需要：生理的需要：人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住、结婚生子等。2.1
8、2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论安全需要：安全需要：生活保障、就业、医疗、养老金、退休工资。2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论社交的需要：社交的需要：需要朋友、爱人，并与上级、同事保持良好的关系，对别人帮助并帮助别人。2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论尊重的需要：尊重的需要：自尊心、自信力、对能力、知识、成就和名誉地位的需要，渴望得到承认和尊重2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论尊重的需要：尊重的需要：自尊心、自信力、对能力、知识、成就和名誉地位的需要，渴望得到承认和尊重2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论需要层次理论自我实现
9、需要：经过自己的努力，实现个人的理想和抱负，实现对未来美好生活和工作的期望2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论在组织中的应用在组织中的应用自我实现的自我实现的需要需要富有挑战性的工作；工作中的自主权；决策权富有挑战性的工作；工作中的自主权；决策权尊尊重的需要重的需要职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称赞职称、头衔；宽大的办公室；当众受到称赞社交的需要社交的需要上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小组与活动上级对下级的关怀；友善的同事；联谊小组与活动安安全的需要全的需要工作与就业保障；养老保险；医疗保险；失业保险工作与就业保障；养老保险；医疗保险；失业保险生生理的需要理的需要足够的薪酬；适度的
10、工作时间与舒适的工作环境；足够的薪酬；适度的工作时间与舒适的工作环境；低息住房贷款低息住房贷款2.1 2.1 关于人的理论关于人的理论个体行为规律反馈产生受到得到未达到达到产生引起未满足的需要外在性需要内在性需要动 机心理紧张生理紧张行 为寻 找解 除紧 张目 标解除紧张满足需要新的需要 挫 折更紧张积极行为消极行为反馈n 年龄n 性别n 婚姻状况n 任职时间2.2 2.2 个体行为的基础个体行为的基础n 年龄：与工作绩效的关系，对员工的流动率、缺勤率、生产率和工作满意度的影响n 性别：与生产率和工作满意度无明显差异，与流动率的关系有分歧，女性比男性缺勤率更高n 婚姻状况：已婚员工比未婚员工缺
11、勤率和流动率更低，工作满意度更高n 任职时间：与流动率关系最明显，呈负相关。与缺勤率呈负相关。与工作满意度呈正相关。任职时间不是预测生产率的最好指标。2.2 2.2 个体行为的基础个体行为的基础2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征n 气质n 性格n 能力个性（人格）个性（人格）2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征n 个性（人格）：个体区别于其他人的稳定而统一的心理 品质的综合。n 气质：个体先天的、反映其心理活动动力的、典型的、稳定的心理特征，反映的是个体的自然属性，无好坏之分n 性格：个体受社会环境影响，在态度和行为方式中表现出来的较为稳定的心
12、理特征，反映的是个体的社会属性，有好坏之分n 能力：是一种心理素质，是顺利完成某种活动的心理条件。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征个性的决定因素n 遗传：50%个性差异，30%娱乐业余兴趣差异来自遗传害羞，畏惧，不安n 环境成长的文化背景早年的生活条件家庭、朋友和社会群体的规范其他经历n 情境 不同情境要求一个人的个性表现出不同的侧面2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征n总和性总和性：蕴涵了人的各种心理特征（如气质、性格、能力等）n稳定性稳定性：人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。“江山易改，秉性难移”n差异性差异性：人与
13、人之间个性特征存在明显的差异。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征MBTI的发明的发明比较普遍的人格测试工具 麦尔斯布里格斯（MBTI）测评依靠一种必选型、自我报告式的性格测试问卷，用以衡量和描述人们在获取信息、做出决策和生活取向等方面的心理活动规律和性格特征。它是世界上最为流行的性格测试工具，被译为二三十种语言，每年的测试者超过200万，应用在职业定位、领导力发展、团队建设、婚姻家庭关系、学习方法等等领域。目前世界前100强公司中有89应用了MBTI。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征 通过了解人们在做事、获取信息、决策等方面的偏好来从四个角
14、度报告出16种不同的个性类型，用字母代表如下：精力支配：外向 E 内向I（extraversion-introversion）认识世界：感觉 S 直觉N（Sensing-intuition）判断事物：思考 T 情感F（thinking-feeling）生活态度：判断 J 感知P（judging-perceiving）2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征与组织行为有关的人格特质与组织行为有关的人格特质n 控制点控制点n 马基雅维里主义马基雅维里主义n 自尊自尊n 自我监控自我监控n 冒险性冒险性n A A型人格或型人格或B B型人格型人格2.3 2.3 影响个体行为的心理
15、特征影响个体行为的心理特征运用个性特质运用个性特质预测行为预测行为控制点控制点马基雅维里主义马基雅维里主义自尊自尊自我监控自我监控冒险性冒险性A A型人格型人格2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征控制点控制点内控者外控者 研究表明，外控分高的个体相比内控分高的个体而言，对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作的卷入程度更低，缺勤率也更高。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征马基雅维里主义（权术主义）马基雅维里主义（权术主义）高马基雅维里主义的个体重视实效，淡薄情感，相信结果能替手段辩护。“为了达到目的可以不择手段”2.3 2.3 影响个体行为的
16、心理特征影响个体行为的心理特征自尊自尊 人们喜爱或不喜爱自己的程度2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征自我监控 自我监控是指根据外部情境因素而调整自己的行为的个体能力。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征冒险性 人们的冒险意愿各不相同，这种接受或回避风险的倾向性对管理者做决策所用时间以及做决策之前需要的信息量都有影响。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征A型人格n 有些人总是愿意从事高强度的竞争活动，并长期有时间上的紧迫感，那么这些人就拥有A型人格。n 与A型人格对应的是B型人格。B型人格的人很少因为要从事不断增多的工作或
17、要无休止地提高工作效率而感到焦虑。n A型人格n B型人格2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征A型人格表现n运动、走路和吃饭的节奏快n对很多事情的进展速度感到不耐烦n总是试图同时做两件以上的事情n无法处理休闲时光n着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己 获益多少来衡量的2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征B型人格表现n从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感n认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此n充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平n充分放松而不感内疚2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的
18、心理特征气质气质性格性格能力能力2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质气质 希波克拉底和盖仑认为人体内有四种体液:血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁,据此将气质分为四种类型：胆汁质胆汁质兴奋型兴奋型多血质多血质活泼型活泼型黏液质黏液质安静型安静型抑郁质抑郁质抑制型抑制型脾气、秉性2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质气质先天的心理特征，受制于生理组织因素：婴儿2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质气质心理活动过程的强度心理活动过程的强度：情绪和情感的强弱程度、意志力的强弱程度心理活动过程的指向性心理活动过程的指向性：心理活动
19、指向外部世界还是指向自己的内心世界：外向、内向心理活动过程的速度心理活动过程的速度：知觉的速度、思维的敏捷性、情感发生的快慢、情绪体验的快慢心理活动过程的稳定性心理活动过程的稳定性：注意力集中时间的长短、久暂性2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质两维模型图忧郁 敏感焦虑 不安刻板 攻击严肃 兴奋悲观 多变诚实 冲动不善交际 乐观安静 活跃被动 善交际谨慎 开朗深思 健谈平静 易共鸣有节制 随和可信赖 无忧无虑镇静 领导力抑郁质 胆汁质黏液质 多血质不稳定稳定内向外向2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征胆汁质胆汁质n 胆汁质胆汁质，情绪兴奋性高
20、，反应迅速，心境变化剧烈，抑制能力较差。易于冲动，热情直率，不够灵活，精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。感受性较高而耐受性较低，外倾性明显。n 李逵、李白李逵、李白就是胆汁质的代表2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征多血质多血质n 多血质多血质，情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，容易恢复平静。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，缺乏耐力和毅力。不随意反应性强，具有可塑性。外倾性明显。n 王熙凤王熙凤、郭沫若郭沫若是多血质的典型2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征粘液质粘液质n 粘液质粘
21、液质，情绪兴奋性和不随意反应都较低，沉着冷静，情绪稳定，深思远虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强。感受性较低而耐受性较高，内倾性明显。n 薛宝钗、茅盾薛宝钗、茅盾是黏液质的气质类型2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征抑郁质抑郁质n 抑郁质抑郁质，感受性很强，善于觉察细节，见微知著，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。易于疲劳，疲劳后也易于恢复。办事不果断和缺乏信心。内倾性明显。n 林黛玉、杜甫林黛玉、杜甫属于抑郁质的气质类型。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征四种气质与神经类型
22、的行为特点内、外向胆汁质（兴奋型）多血质（活泼型）黏液质（安静型）抑郁质（抑制型）情绪稳定性外向外向内向内向气质与神经类型不稳定稳定稳定不稳定行为特点暴躁、好动、攻击、兴奋、善于社交、冲动、乐观、积极被动、谨慎、有思想、温和、能控制、可信赖、脾气好、安静有领导能力、无忧无虑、灵活、活泼、逍遥自在、敏感、健谈、开朗、社交型寂静、不善社交、保守、悲观、严肃、刻板、焦虑、忧虑2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素具有四种基本气质类型的人怎样对待看戏迟到这件事情：具有四种基本气质类型的人怎样对待看戏迟到这件事情：1.1.胆汁质的人与剧场把门的人争执起来，企图进到自己的座位上去（按
23、规胆汁质的人与剧场把门的人争执起来，企图进到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，他不会影响别人，打算推开把门的径直跑进去。他不会影响别人，打算推开把门的径直跑进去。2.2.多血质的人立刻明白，人家不会放他到座位上去，但可以找个便当的办法多血质的人立刻明白，人家不会放他到座位上去，但可以找个便当的办法溜进去。溜进去。3.3.粘液质的人看到不让入场，就想粘液质的人看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去转转，等到幕间
24、再进去”。4.4.抑郁质的人说：抑郁质的人说：“我老是不走运，偶而来看一次戏，竟如此倒霉。我老是不走运，偶而来看一次戏，竟如此倒霉。”于是于是返回家去了。返回家去了。不同气质的人处理问题的不同态度不同气质的人处理问题的不同态度2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质类型与工作安排 胆汁质胆汁质的人喜欢不断有新活动、新高潮出现，喜欢热闹。适合的工作如导游员、推销员、节目主持人，演讲员、外事接待人员、监督员等。但对长期安坐、细心检查的工作很难胜任。多血质多血质的人适合：外交工作、管理工作、驾驶员、服务员、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、侦察员、干警等等。不适宜做
25、过细的工作，单调机械的工作也很难胜任。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质类型与工作安排 粘液质粘液质的人容易养成自制、镇静、安静、不急躁的品质。外科医生、法官、管理人员、出纳员、保育员、话务员、会计、播音员、调节员等是他们适宜的工作。抑郁质抑郁质的人可以很好地胜任胆汁质者难以胜任的工作。比如校对、打字、排版、检查员、登录员、化验员、雕刻、剌绣工作者、保管员、机关秘书等等都是他们理想的工作。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质气质性格性格能力能力2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格性格性格是一个人经常表现出来的
26、如何对人、对事、性格是一个人经常表现出来的如何对人、对事、对物、对自己的基本特点对物、对自己的基本特点2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的结构性格的结构态度特征情绪特征意志特征理智特征2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的结构v 性格的态度特征态度特征：对社会、集体和他人的态度：负责、善良、诚实、热情、残酷、虚伪、冷淡等等 对待劳动、生活、学习的态度：勤劳、懒惰、认真、敷衍、进取、守成、马虎、细致等等 对待劳动产品的态度：节俭、挥霍、爱惜公物等等 对待自己的态度：自尊、自律、骄傲、自卑、自信、谦逊、自大、放任等等2.3 2.3 影响个体
27、行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的结构 性格的情绪特征情绪特征：情绪活动的强度、稳定性、持久性及主导心境等方面的特征。情绪的高涨与低落；稳定与波动：忽高忽低、忽冷忽热；持久与短暂：比如几分钟热情；情感的深厚与淡薄：一段时间内支配性的主要情绪状态：比如愉快乐观、精神饱满、抑郁低沉、消极悲观等2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的结构性格的意志特征意志特征：是否具有明确的目的性，能否自觉地支配行为向预定目标努力的性格特征。自觉性与盲目性、纪律性与散漫性、独立性与易受暗示性、自制力与冲动性、主动性与被动性、镇定与惊慌，果断与优柔寡断，勇敢与怯懦，坚韧性与动摇性2.
28、3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的结构 性格的理智特征理智特征：指在感知、注意、记忆、思维、想象等认识过程中表现出来的性格特征。分析型与综合型、快速型与精确型、保持持久型与迅速遗忘型、深刻型与肤浅型、再造想象型与创造想象型等2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的类型机能类型说向性说独立-顺从说2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的类型机能类型说：理智型：以理智来衡量一切，并以理智来支配自己的行动。情绪型：情绪体验深刻，言谈举止受情绪所左右，处理问题喜欢感情用事意志型：有较明确的活动目的，行动坚定，具有主动性、积
29、极性和持续性2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的类型向性说：内向型性格内向型性格：沉静谨慎、深思熟虑、顾虑多、反应缓慢、适应性差、情感深沉、交往面窄、较孤僻；长处是内在体验深刻，具有自我分析和自我批评精神。外向型性格外向型性格：主动活泼、情感外露、喜欢交际、热情开朗、不拘小节，独立性强，对外部事物比较关心；但比较轻率，缺乏自我分析和自我批判精神2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征性格的类型独立-顺从说：独立型独立型：善于独立思考、有个人坚定的信念，有主见，能够独立发挥自己的力量；但喜欢把自己的意志强加于人。顺从型顺从型：独立性差、易受暗示，
30、缺少独立见解，容易盲从、随波逐流、屈从权势、遇到重大事件往往惊慌失措，逃避现实。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质与性格的区别2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质与性格的区别气质与性格的区别性格后天形成的，可以改变没有性格相同的人侧重于社会意识，有好坏之分先天的遗传素质，比较稳定侧重于生理意义，无好坏之分有气质相同的人气质2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征气质气质性格性格能力能力能力能力 定义：直接影响活动效率，使活动顺利完成的个性心理特征2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征 能力与知识
31、、技能不同，在一定程度上制约知识、技能掌握的深度、速度、广度、难度能力能力 能力的能力的分类：2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征一般能力一般能力和特殊能力特殊能力：智力再造能力再造能力和创造能力创造能力：能力能力 差异：2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征水平的差异水平的差异：能力超常、一般、低下类型的差异：类型的差异：表现早晚的差异：表现早晚的差异：小学四年级、初中二年级是学科能力加速分化期2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征人的能力符合正态分布人的能力符合正态分布2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心
32、理特征天赋的递减规律天赋、执着与成功v能力能力工作的匹配工作的匹配2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征n 相匹配时，员工的工作绩效便会提高。n 员工缺乏必须的能力,工作失利n 员工能力远远超过工作要求，员工工作满意度降低，组织缺乏效力。2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征人格与工作的匹配人格与工作的匹配约翰霍兰德的人格工作适应性理论2.3 2.3 影响个体行为的心理特征影响个体行为的心理特征个性类型与职业匹配类型个性职业社会型害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际机械师、装配线工人、农场主、其他操作工现实型研究型传统型企业型艺术型社会、友好、合作、理
33、解生物学家、经济学家、数学家、新闻记者分析、创造、好奇、独立社会工作者、教师、议员、临床心理学家顺从、高效、实际、缺乏想象力、缺乏灵活性会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员自信、进取、精力充沛、盛气凌人法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主富于想象、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际画家、音乐家、作家、室内装潢家2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程n 知觉n 归因n 学习 知觉(perception)：个体为了对环境赋予意义而解释感觉印象的过程2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程 第
34、一名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，我是按他们是什么样而判决的。”第二名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，我是按“我所看到的情况而判决的”。”第三名裁判：“对于一些球和一些队员间的碰撞，如果我不判决他们就没什么事。”2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程感觉感觉知觉知觉感觉与知觉的区别、联系感觉与知觉的区别、联系2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程感觉与知觉感觉与知觉感觉：感觉：客观事物作用于人的感觉器官，人就会对其产生反应。当这种反应只属于事物的个别属性时，称为感觉。视觉、听觉、嗅觉、味觉、肤觉、饥饿感、困倦感、舒适感2.4 2.4 影
35、响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程感觉与知觉感觉与知觉知觉：知觉：对事物各种属性的各部分及其相互关系的综合反应2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程感觉与知觉的联系、区别感觉与知觉的联系、区别联系：联系：知觉以感觉为基础区别：区别：1 1、感觉是对事物的局部反应，不带有认知意义：知觉是对事物的总体反应，带有认知意义：一块儿黑色的东西这是一块儿黑色的煤2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程感觉与知觉的联系、区别感觉与知觉的联系、区别区别：区别：2、感觉不带有主观的解释与理解，是一个生理过程知觉带有主观的解释与理解，是一个心理过程2.4 2.4
36、影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程感觉与知觉选择组织解释视听闻品尝触摸思想观念意见行动行为2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉与感觉知觉与感觉我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实。知觉就像美丽，它取决于是否“出自情人的眼里”。2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程结论结论知觉到的世界现实的世界你知觉到的世界他知觉到的世界并且两者可能都不是真实的人们的行为通常都以对现实的知觉为基础而非以现实本身为基础2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程影响知觉的因素影响知觉的因素n 知觉对象n 知觉者n
37、 知觉环境2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉对象与背景的相对性2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉对象的相似性法则 2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉对象的相似性法则2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体
38、行为的心理过程知觉对象的空间接近性 2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉对象的空间接近性2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉对象的连续性规律2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程错觉错觉v 定义：那些完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验。不正确，被歪曲了的知觉2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程影响知觉的因素影响知觉的因素n 知觉对象n 知觉者知觉者n 知觉环境2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉者知觉者n 兴趣、爱好n 需要、动机n 知识、经验n 个
39、性特征2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉者知觉者-西蒙的实验西蒙的实验：23个经理（生产、销售、会计、其它），阅读一家钢厂全面情况的资料后，写下最关键的问题。结果每个人所写的主要问题都是与自己的业务有关的问题，而没有反应工厂的全貌。2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程影响知觉的因素影响知觉的因素n 知觉对象n 知觉者n 知觉环境知觉环境2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉环境2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程知觉的种类n 自然知觉n 社会知觉2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体
40、行为的心理过程社会知觉对人的知觉2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程社会知觉的歪曲 首因效应首因效应 晕轮效应 刻板印象 近因效应 对比效应2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程首因效应（第一印象作用）：发生于陌生人之间属于相貌的因素属于性格的因素招聘面试新官上任2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程首因效应实验中两位主人公的性格排序甲的性格排序乙的性格排序聪明的勤奋的冲动的挑剔的倔强的嫉妒的嫉妒的倔强的挑剔的冲动的勤奋的聪明的2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程社会知觉的歪曲 首因效应 晕轮效应晕轮效
41、应 刻板印象 近因效应 对比效应2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程晕轮效应晕轮效应v定义定义：“以点概面”，是指人们在观察别人时，对这个人的某个方面、品质或特征有非常突出的知觉，而掩盖了对这个人其它方面、品质或特征的知觉。也即，此人某方面的信息起了一种类似晕轮的作用，使观察者只能根据其个别方面来对其作全面评价一白遮百丑一白遮百丑以偏盖全以偏盖全2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程社会知觉的歪曲 首因效应 晕轮效应 刻板印象刻板印象 近因效应 对比效应2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程刻板印象对人进行知觉时，通常会依据明
42、显的特性，先对某人进行归类（性别、年龄、民族、国籍、职业、所属组织、所属宗教），再跟据这群人已有的固定形象作为判断某人的依据。2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程社会知觉的歪曲 首因效应 晕轮效应 刻板印象 近因效应近因效应 对比效应2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程近因效应近因效应v 定义：指最后给人留下的印象具有强烈的影响。-在感知熟悉的人时2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程社会知觉的歪曲 首因效应 晕轮效应 刻板印象 近因效应 对比效应对比效应2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程对比效应对
43、比效应不要跟在孩子和动物之后演出你的节目2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程n 知觉n 归因n 学习2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程归因 在社会交往中，人们对于自己或别人的行为，不以形成印象为满足，往往还要探究其行为的原因，心理学上称为归因。2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程归因v 归因的结果：内部归因、外部归因v 主要有四种归因（美国心理学家维纳）：个人的努力程度，能力，任务的难度，机遇状况v 归因会影响人的进一步知觉和行为。除了正确的知觉，还应有正确的归因。2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理
44、过程观察观察原因的归结原因的归结解释解释归因理论归因理论和和个体行为个体行为外部外部一致性一致性一贯性一贯性区别性区别性内部内部外部外部内部内部外部外部内部内部高高低低低高高低低低高高低低低2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程归因张瑞敏的鸵鸟理论基本归因错误2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程学习v学习（Learning）：通过练习而发生的、由直接或间接经验导致的、在人的行为或潜在行为中产生的一种相对持久的变化。行为改变是学习的结果。活到老，学到老2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程学习 我们无法看到任何人学习 学习以行为
45、的变化为标志 这种变化应该是相对持久的 关注的是行为，只有行为活动出现了变化，学习才发生 必须包含某种类型的经验2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程学习理论v经典（传统）条件反射理论v操作条件学习理论v社会学习理论 2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程经典条件反射学习理论和操作条件学习理论之间的差别 4、人有意识地进行强化以改变环境4、强化被无条件地接受3、刺激物是一种环境。诸如办公室、某种特定的条件等3、刺激物是一种刺激。诸如声音、物体、社会存在等2、反应在类型和程度上均可变化2、一种刺激产生一种反应（无选择）1、反应是由人发生的（主动的）1、
46、从人身上诱导出反应（反应式的）操作学习理论传统条件反射学习理论2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程社会学习理论的一种模型认识过程环境 行为根据社会学习理论，学习的结果是认识过程、行为、环境三者则相互作用的产物2.4 2.4 影响个体行为的心理过程影响个体行为的心理过程学习理论的应用v行为塑造2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素v价值观v态度2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素价值观v 定义：定义：价值观代表一系列基本的信念：从个人和社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取v 反映了一
47、个人关于正确与错误、好与坏、可取或不可取的观念。v 包括内容和强度两种属性。v 价值观通常影响一个人的态度和行为2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素价值观的作用 是研究各成员对组织的认同及认同程度的核心衡量指标 是了解组织成员的态度和动机并以此分析其行为的基础 价值观会使个体对那些不被其所在群体或组织所接受的信仰、态度和行为进行合理化，以解决内心冲突，从而提高个体的道德感和自我效能感，在组织中保持和维护其自尊。价值观影响企业领导人的决策行为2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素价值观的形成遗传、社会环境、家庭的经济和社会地位、父母的职业和价值观、早
48、期的学校教育等很大一部分在童年形成2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素价值的分类行为科学家格雷夫斯对企业内部进行调查，按价值观和生活作为标准进行分析，最后从表现形式上概括为七个等级 价值观的等级越高，个性越成熟 1974年对此进行实验对照，发现：职工价值观介于二七级之间 管理者价值观介于六七级之间2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素价值的分类等等级级 类类型型 特特征征 一 反应型 只按自己的需要进行反应，不考虑 于与人的关系和社会因素 二 宗法式忠诚型 愚忠、封建性、行为刻板、依赖性强、依附权势、三 自我中心型 富有闯劲、实干型 只服从极有权威
49、的领导 四 服（顺）从型 传统的忠诚、尽职、喜欢明确任务 重视安全和公平的奖励方式 五 权术型 重实利、有目标、好权术 奉承有地位的人 六 社交中心型 以与人交往为工作的乐趣 七 存在主义型 重创造和自由地工作 敢于对恶习和不良行为进行挑战 2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素价值的分类 斯普兰格斯普兰格 人格的类型学说人格的类型学说 经济型：强调有效和实用 理论型：重视以批判和理性的方法寻求真理 审美型：重视外形与和谐匀称的价值 宗教型：关心对宇宙整体的理解和体验的融合 政治型：重视拥有权力和影响力 社会型：强调对人的热爱2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体
50、行为的其它因素态度v 定义：关于客观事物、人和事件的评价性陈述要么喜欢要么不喜欢2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素态度的内涵n 态度的认知成分：对事物的看法、评价以及带评价意义的叙述n 态度的情感成分：指人对事物的好恶，带有感情色彩和情绪特征n 态度的行为成分：对某人、某事以一定的方式行动的倾向战争会给人们带来灾难所以我坚决反对战争，因此不喜欢*政府由于对战争的感受，我坚决站在#政府一边，揭露战争的罪恶2.5 2.5 影响个体行为的其它因素影响个体行为的其它因素态度的内涵情感情感认知认知行为行为由人持有的信念、观点、知识和信息组由人持有的信念、观点、知识和信息组成。如
