1、思考：l绩效评估在企业发展中的作用是什么？l您公司到目前为止做过的绩效评估工作有哪些？效果怎么样？1为什么员工表现不尽人意？2问题行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受绩效后果后果不足以鼓励员工 采取期望的行动技巧员工不知道怎样做阻碍身体，精神及感情的局限无法确定在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事反馈无反馈或无效反馈如何不盲目员工为什么绩效不高？3人力资源管理的核心内容人力资源管理的核心内容4绩效的不同理解绩效：绩效：是相对于一个人的工作而言的，即按照工作性质、员工完成工作的结果或履行职务的结果。具体表现为完成工作的数量、质量
2、、成本费用以及对企业做出的贡献等l对对企业企业 绩效绩效有有以下以下理解理解“绩效就是利润”“绩效就是规模发展”“绩效就是企业可持续发展的能力”l对个人的对个人的绩效绩效也有也有以下以下理解理解“绩效就是个人工作的成果”“绩效就是个人工作的行为”“绩效就是个人表现出来的素质”到底什么到底什么是绩效？是绩效？5“绩效”=“结果”+“过程”（行为/素质）n结果结果（做什么）+行为素质行为素质（如何做）=优秀绩效优秀绩效6（知识，技（知识，技能能&才干）才干）（团队知识，（团队知识，技能技能&才干）才干）（人力资源（人力资源/技术技术/组织结构资源）组织结构资源）（方式（方式/方法）方法）（共享价值
3、观、（共享价值观、信念、态度和行信念、态度和行为）为）（团 队 合 作（团 队 合 作）利润率；客户利润率；客户满意程度；市满意程度；市场份额场份额 结果：数量结果：数量、质量、质量生 产 率；生 产 率；收益率收益率个人素质团队素质组织核心素质个人行为人际间行为组织文化个人绩效团队绩效组织绩效个人、团队、组织的绩效联动关系7职责分清，职责分清，资源共享，资源共享，团队合作，团队合作，以达共赢。以达共赢。集体负责=集体免责！8绩效考核的导向绩效考核的导向原理上，绩效界定的三种主要观点：l（1）“结果说”绩效是结果（results）l（2）“行为说”绩效是行为（behavior）l（3）“能力说
4、”强调员工潜能与绩效的关系(competence)能力指标能力指标行为指标行为指标结果指标结果指标工作知识工作知识身体力量身体力量眼眼手协调能力手协调能力证书、商业知识证书、商业知识成就欲成就欲社会需要社会需要可靠性可靠性忠诚忠诚创造性创造性领导能力领导能力服从指令服从指令报告难题报告难题维护设备维护设备工作记录工作记录遵守规则遵守规则按时出勤按时出勤销售额销售额生产水平生产水平生产质量生产质量浪费浪费事故事故设备修理设备修理服务的客户数量服务的客户数量客户的满意程度客户的满意程度9绩效管理体系内容绩绩效效计计划划绩效辅导绩效辅导绩效评估绩效评估绩绩效效激激励励1234 绩效面谈绩效面谈1绩效
5、计划制定绩效计划制定l制定公司、部门、个人目标l反复沟通、建立共识绩效考核绩效考核过程过程l观察与记录l中期评估与调整l辅导与反馈2绩效评估绩效评估l个人绩效评估l组织绩效评估l沟通、共识3l考核结果应用考核结果应用l薪酬福利l职务调整l绩效改进计划l培训发展410 绩效评估的含义绩效评估的含义 绩效评估绩效评估即绩效考核，是指对照工作即绩效考核，是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的考核方法，目标或绩效标准，采用科学的考核方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度、员工的发展情况等等，作职责履行程度、员工的发展情况等等，并将上述结果反馈给员工
6、的过程。并将上述结果反馈给员工的过程。11希望什么要求什么干什么评什么企业绩效考核最基本的思路企业绩效考核最基本的思路员工员工做你做你检查检查的而的而不去不去做你做你希望希望的。的。评价什评价什么，员么，员工就做工就做什么什么12绩效评估与人力资源管理其他环节的关系与意义 4、绩效、绩效 评估的结果评估的结果为员工薪酬制度的设为员工薪酬制度的设立和调整提供了客观立和调整提供了客观依据；依据；6、绩效评估的反馈、绩效评估的反馈信息为组织采取相信息为组织采取相应的人事决策与调应的人事决策与调整工作提供了依据。整工作提供了依据。5、绩效评估、绩效评估为人力资为人力资源培训提源培训提出了直接出了直接要
7、求；要求；2、绩效评估的结果、绩效评估的结果反映了员工完成任务反映了员工完成任务的情况和员工的素的情况和员工的素质情况，为组织制定质情况，为组织制定下一轮的工作任务提下一轮的工作任务提供了依据；供了依据；3、绩效评估的结果、绩效评估的结果为员工的激励、奖为员工的激励、奖励和处罚提供了励和处罚提供了客观依据；客观依据；1.绩效评估的反馈绩效评估的反馈信息为人力资源计划信息为人力资源计划的重新制定或调整的重新制定或调整提供了参考依据；提供了参考依据；绩效绩效评估评估人力资人力资源计划源计划与预算与预算工作分工作分析与招析与招聘聘激励激励奖惩奖惩薪酬薪酬人事决策人事决策与调整与调整培训培训13薪资制
8、度晋升制度教育训练制度员工奖惩制度人事异动制度员工关系与职业生涯规划劳动合同制度员工申诉制度14绩效评估的意义从组织的角度：1、了解员工完成工作目标的情况，（成绩、差距、困难）2、建立管理者和员工之间的沟通渠道，改善上下级关系3、表达管理层对员工的工作要求和发展期望4、获得员工对管理层、对工作以及对组织的看法、需求和建议5、共同探讨员工在组织中的发展和未来的工作目标15绩效评估的意义n从员工的角度：1、明确自己所担负工作的目标、职责和要求 2、使自己的工作成就、工作实绩获得组织的赞赏和认可 3、使自己在工作中的需要获得组织的理解和帮助 4、提出自己的发展要求，并了解组织在有关问题上可能予以的支
9、持 5、了解组织对自己的期望和未来的工作要求，找出差距，调整工作方式，以期更好地完成任务 6、在绩效评估工作中获得参与感16考核项目考核项目工作绩效工作绩效工作态度工作态度工作能力工作能力考核要素考核要素工作数量、工作工作数量、工作质量，任务完成质量，任务完成、工作速度、工、工作速度、工作准确性、安全作准确性、安全生产、部门管理生产、部门管理、创造效益等、创造效益等遵纪守法、个遵纪守法、个人修养、人际人修养、人际关系、团队精关系、团队精神、出勤、积神、出勤、积极性、责任心极性、责任心等等知识技能、知识技能、理解能力、理解能力、判断能力、判断能力、计划能力、计划能力、协调能力、协调能力、体力等体
10、力等17考核目的考核目的考核项目考核项目奖金分配奖金分配绩效考核绩效考核职位晋升职位晋升绩效考核，能力考核绩效考核，能力考核岗位调配岗位调配能力考核能力考核员工转正员工转正能力考核，态度考核能力考核，态度考核能力开发能力开发能力考核，态度考核能力考核，态度考核人才评估人才评估能力考核能力考核增加薪资增加薪资绩效考核，态度考核绩效考核，态度考核年终考核年终考核绩效、能力、态度考核绩效、能力、态度考核18 绩效指标的类型绩效指标的类型指标类型举例数据来源数量产量业绩记录销售额财务数据利润质量破损率生产记录独特性上级评估准确性客户评估成本单位产品的成本财务数据管理费用率时限及时性上级评估到市场时间客
11、户评估供货周期19员工考核标准员工考核标准 员工考核标准，就是在员工员工考核标准，就是在员工考核过程中，对各类员工进行评考核过程中，对各类员工进行评价的准则和尺度。价的准则和尺度。20绩效考核标准的选取方法绩效考核标准的选取方法n工作分析法工作分析法n个案研究法（典型任务研究和资料研究）n业务流程分析法n专题访谈法n经验总结法n问卷调查法21绩效标准的定义54 3 2122设计考核标准的基本要求设计考核标准的基本要求标准是根据岗位的，而不是根据人。标准是根据岗位的，而不是根据人。标准通过部门或个人的努力可以达到的。标准通过部门或个人的努力可以达到的。标准是公开的。标准是公开的。标准可以通过主管
12、和员工的协商而制定标准可以通过主管和员工的协商而制定标准要具体且尽可能可以衡量标准要具体且尽可能可以衡量标准有时间限制标准有时间限制23关键事件法关键事件法 8 8、360360绩效评估法绩效评估法24 用于人数不多，工种较单一的员工 先列出评估因素 在每一评估项下，列入最优与 最差、次优与次差直至排 完。25排队法考核表排队法考核表工工作作量量工作工作品质品质知识知识技能技能协协调调性性积积极极性性信信赖赖性性合计合计综合综合等级等级陈陈XXXX李李XXXX黄黄林林张张刘刘许许3 31 17 72 25 56 64 43 32 26 61 14 47 75 52 21 17 73 36 65
13、 54 43 32 27 71 14 45 56 62 23 37 71 16 64 45 52 23 36 61 15 57 74 41515121240409 93030343428283 32 27 71 15 56 64 4总评总评考评者考评者考评日期考评日期受评者 要素26360度考核法 自我评估直接上司考评直接下级考评同级同事考评外部专家考评27上级上级我我下属下属客户客户同事同事其他其他自己自己28 绩效评估的过程（一）绩效评估的准备（一）绩效评估的准备（二）确定绩效（二）确定绩效评估标准评估标准（三）绩效评估（三）绩效评估绩效评估的审核绩效评估的审核（四）绩效评估反馈（四）绩效
14、评估反馈（1）制定评估计划）制定评估计划（2）确定评估人员）确定评估人员（3）准备评估条件）准备评估条件（4）公布评估信息）公布评估信息（1）具体性）具体性（2）可测量性）可测量性（3）可达性）可达性（4）目的性）目的性（5）时间性）时间性（1）员工自我评估）员工自我评估（2）评估者对被评）评估者对被评估者进行评估估者进行评估(1)绩效评估意见认绩效评估意见认可可（2）绩效评估面谈）绩效评估面谈 通常是指人力资源管理部门通常是指人力资源管理部门对整个组织的员工绩效评估情况对整个组织的员工绩效评估情况进行审核。进行审核。主要包括：审核评估者、审核主要包括：审核评估者、审核评估程序、审核评估方法、
15、审核评估程序、审核评估方法、审核评估文件、审核评估结果等五个评估文件、审核评估结果等五个方面。方面。29 绩效评估面谈 必须记住：必须记住：在考评完成后一定要与员工进行面谈，将绩效在考评完成后一定要与员工进行面谈，将绩效考评的结果反馈给员工，给员工机会可以为自己做考评的结果反馈给员工，给员工机会可以为自己做出辩解。通过与员工的沟通使得绩效考评工作在员出辩解。通过与员工的沟通使得绩效考评工作在员工的支持、理解和合作中完成。在传统的人事考核工的支持、理解和合作中完成。在传统的人事考核中，考核结果不必让员工了解，也没有绩效评估面中，考核结果不必让员工了解，也没有绩效评估面谈。而现代人力资源管理强调员
16、工参与，目的在于谈。而现代人力资源管理强调员工参与，目的在于改善员工的未来工作，促进他们的未来发展。因此改善员工的未来工作，促进他们的未来发展。因此，绩效评估面谈成为绩效评估过程中极为重要的步，绩效评估面谈成为绩效评估过程中极为重要的步骤。骤。30开始员工自评被考核者一级考核直接主管二级考核主管的主管与被考核者沟通一、二级主管审核、汇总、存档人力资源部OKNO员工投诉结束考核流程考核流程31绩效评估面谈技巧绩效评估面谈技巧：营造融洽的气氛；营造融洽的气氛；注意说话的技巧；注意说话的技巧；鼓励鼓励员工多说话；员工多说话；倾听而不要倾听而不要打断打断；避免与对方发生冲突；避免与对方发生冲突；集中在
17、集中在未来未来而非既往；而非既往；以积极的方式结束面谈。以积极的方式结束面谈。32 绩效考核效果的影响因素n1.不知道为什么考核n2.考核缺乏标准n3.考核方式单一n4.职工对绩效考核体系缺乏理解n5.考核过程形式化n6.考核结构无反馈n7.错误的利用考核结果n8.考核方法选择不当33建立有效的绩效考评系统的原则l明确的考评目的l有效的考评标准l科学的考评手段l恰当的考评时间l规范的考评过程l公正的考评结果l畅通的反馈渠道34绩效评估示范员工绩效评估表员工绩效评估表员工姓名员工姓名 职务职务 评估日期评估日期工作部门工作部门 工号工号 评估人评估人 评估因素评估因素评估因素评估因素最差：最差：1 分分差：差：2 分分中：中：3 分分良：良：4 分分优：优：5 分分工作质量工作质量工作数量工作数量工作纪律工作纪律设备维护和物耗设备维护和物耗创新意识与行为创新意识与行为评估意见：评估意见：评估人签名：评估人签名：人力资源部人力资源部员工签名：员工签名：门审核意见：门审核意见：员工意见：员工意见：负责人签名：负责人签名：最差：不能完成任务最差：不能完成任务差：勉强完成任务差：勉强完成任务中：基本完成任务中：基本完成任务良：完成任务较好良：完成任务较好优：完成任务特别杰出优：完成任务特别杰出3536祝你们成功！祝你们成功！谢谢！谢谢！37
