1、美容师的职业道德及形象美容师的职业道德及形象v要点提示要点提示v1、了解职业道德的基本概念。、了解职业道德的基本概念。v2、掌握美容师的职业守则、掌握美容师的职业守则v3、了解美容师的职业形象规范、了解美容师的职业形象规范v关键术语关键术语v职业道德职业道德 职业形象职业形象 仪表仪表 仪态仪态 语言语言v第一节第一节 美容师的职业道德美容师的职业道德v一、职业道德的概念一、职业道德的概念v道德即依靠教育、社会舆论、传统习惯等力道德即依靠教育、社会舆论、传统习惯等力量去调整人与人、个人与社会之间关系的一量去调整人与人、个人与社会之间关系的一种特殊的行为规范。种特殊的行为规范。v职业道德是一般社
2、会道德在职业生活中的具职业道德是一般社会道德在职业生活中的具体表现，是从事一定职业的人在工作和劳动体表现，是从事一定职业的人在工作和劳动过程中所遵循的与其职业活动紧密联系的道过程中所遵循的与其职业活动紧密联系的道德原则和规范的总和。德原则和规范的总和。职业道德既是对本行业人员在职业活动中的职业道德既是对本行业人员在职业活动中的行为要求，又是行业对社会所负的道德责任与行为要求，又是行业对社会所负的道德责任与义务。由于职业不同，人们在特定的职业活动义务。由于职业不同，人们在特定的职业活动中形成了各自特殊的职业关系、职业利益、职中形成了各自特殊的职业关系、职业利益、职业义务、职业活动范围与方式，从而
3、形成特殊业义务、职业活动范围与方式，从而形成特殊的职业行为规范及道德要求。的职业行为规范及道德要求。中国在几千年的历史发展中积累了丰富的职业道德中国在几千年的历史发展中积累了丰富的职业道德遗产，例如教师有师德，艺人有艺德，医生有医德，遗产，例如教师有师德，艺人有艺德，医生有医德，各有特定的内容和要求。美容师的职业道德是指美容各有特定的内容和要求。美容师的职业道德是指美容师在美容工作中所应遵循的道德原则和行为规范。由师在美容工作中所应遵循的道德原则和行为规范。由于美容业属于服务行业，而服务行业被称之为社会的于美容业属于服务行业，而服务行业被称之为社会的“窗口行业窗口行业”，因此，美容师的职业道德
4、显得更具有，因此，美容师的职业道德显得更具有示示范性，更能直接地反映出社会风尚和文明程度。范性，更能直接地反映出社会风尚和文明程度。v相关链接：相关链接：v在古代中国，所谓在古代中国，所谓“道道”，最初是指人走，最初是指人走的的v路。后来引申为做人的道理和表示事物运动、路。后来引申为做人的道理和表示事物运动、v变化的规则、规律。变化的规则、规律。“德德”表示对表示对“道道”的的认认v识，实践而后有所得。东汉时的刘熙认为：识，实践而后有所得。东汉时的刘熙认为：v“德者，得也，得事宜也。德者，得也，得事宜也。”意思是说意思是说“德德”就就v是把人与人之间的关系处理得合适，使自己是把人与人之间的关系
5、处理得合适，使自己v和他人都有所得。和他人都有所得。v在西方，道德一词起源于拉丁文在西方，道德一词起源于拉丁文“摩里斯摩里斯”v（mores），指风俗和习惯。后来引申为规），指风俗和习惯。后来引申为规v则和规范、行为品质、善恶评价等方面的意则和规范、行为品质、善恶评价等方面的意v义。到了近代，马克思主义伦理学认为，道义。到了近代，马克思主义伦理学认为，道v德作为一种社会范畴，是由社会经济关系所德作为一种社会范畴，是由社会经济关系所v决定的用善恶标准去评价的一种社会现象。决定的用善恶标准去评价的一种社会现象。v二二 美容行业的特征美容行业的特征v可分为五性可分为五性 v1、良好的自律性良好的自律
6、性 v美容美发业是市场竞争化行业。发展历程中，经历了三个发美容美发业是市场竞争化行业。发展历程中，经历了三个发v展阶段：第一个阶段，单一赚钱阶段。有较为明显的劣质服展阶段：第一个阶段，单一赚钱阶段。有较为明显的劣质服v务，蒙客宰客等不良经营。第二个阶段，转化阶段。优良的务，蒙客宰客等不良经营。第二个阶段，转化阶段。优良的v经营者脱颖而出，单店良性发展并占据了一定的市场地位。经营者脱颖而出，单店良性发展并占据了一定的市场地位。v第三个阶段，发展阶段。优秀的经营者再次脱颖而出，一批第三个阶段，发展阶段。优秀的经营者再次脱颖而出，一批v素质良好的投资者进入行业，单纯赚钱和拓展愿望转化为强素质良好的投
7、资者进入行业，单纯赚钱和拓展愿望转化为强v劲的健康发展执业追求。劲的健康发展执业追求。v2、观念的更新性、观念的更新性 经过业界长年的耕耘和自新，美容美发经过业界长年的耕耘和自新，美容美发v师职业得到了社会的认可，不再是伪劣、欺师职业得到了社会的认可，不再是伪劣、欺v骗、色情的代名词，有了靓丽的时代色彩，骗、色情的代名词，有了靓丽的时代色彩，v成为社会关注的新兴时尚行业，吸引了消费成为社会关注的新兴时尚行业，吸引了消费v者越来越多的信赖目光，成为人们生活中不者越来越多的信赖目光，成为人们生活中不v可或缺的新型生活方式。在这个进程中，业可或缺的新型生活方式。在这个进程中，业v内人士做出了不懈的甚
8、至忘我的努力。内人士做出了不懈的甚至忘我的努力。v3、强大的需求性、强大的需求性 v亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消v费市场是其中最可观的市场。中华民族悠久的人文费市场是其中最可观的市场。中华民族悠久的人文v传统、丰厚的审美观以及相对一致的审美共性，成传统、丰厚的审美观以及相对一致的审美共性，成v为中国美容行业市场定位的坚实基础。有专家预为中国美容行业市场定位的坚实基础。有专家预v测，测，21世纪最火的不是计算机、不是基因工程、而世纪最火的不是计算机、不是基因工程、而v是美容业。未来是美容业。未来5年内老百姓消费支出将翻一番，年内老百姓消
9、费支出将翻一番，v美容业的产值也将翻一番。美容业的产值也将翻一番。v 4、快速的成长性快速的成长性 v全国全国美容行业发展全国全国美容行业发展20余年，无一产业拥余年，无一产业拥v有这样的发展速度和成长规模，这种发展态有这样的发展速度和成长规模，这种发展态v势还将随着经济发展速度的提升、生活水平势还将随着经济发展速度的提升、生活水平v的提升以及行业的完善和成熟，继续保持下的提升以及行业的完善和成熟，继续保持下v去。根据奥肯法则，去。根据奥肯法则，GDP（国内生产总值）（国内生产总值）v每增长每增长1%，美容人数则增加，美容人数则增加008%。v5、稳步的可持续性稳步的可持续性 伴随着中国经济的
10、稳步成长，人民的生活日益伴随着中国经济的稳步成长，人民的生活日益富裕，人们的尚美追求日愈强烈。全国美容美发业富裕，人们的尚美追求日愈强烈。全国美容美发业获得天然和稳定的可持续发展基础；同时，行业在获得天然和稳定的可持续发展基础；同时，行业在管理水平、技术能力、经济实力方面都有了相当的管理水平、技术能力、经济实力方面都有了相当的经验积累，已经培育了一个坚实的发展平台。经验积累，已经培育了一个坚实的发展平台。此外，越来越多的专家学者加盟这个行业大有此外，越来越多的专家学者加盟这个行业大有作为，优秀的高端人才成为行业可持续发展重要的作为，优秀的高端人才成为行业可持续发展重要的支援力量。支援力量。全国
11、美容业正以更新的姿态，良性转化的发展全国美容业正以更新的姿态，良性转化的发展环境，蓬勃的创业激情，走向更加美好的发展前景。环境，蓬勃的创业激情，走向更加美好的发展前景。v 三三 美容师的职业操守美容师的职业操守 v1、遵纪守则，敬业爱岗、遵纪守则，敬业爱岗v遵守国家的有关法律法规和美容院的规章制遵守国家的有关法律法规和美容院的规章制v度。热爱美容事业，把美容作为自己终身为度。热爱美容事业，把美容作为自己终身为v之追求的事业，尽职尽责做好本职工作，立之追求的事业，尽职尽责做好本职工作，立v志为中国美容业的发展做出贡献。志为中国美容业的发展做出贡献。v2、礼貌待客，热忱服务、礼貌待客，热忱服务v
12、对待顾客礼貌、热情、服务细致、周对待顾客礼貌、热情、服务细致、周到、耐心。到、耐心。v3、认真负责，团结协作、认真负责，团结协作v 尽职尽则，具有良好的团队的意识，尽职尽则，具有良好的团队的意识，v善于团结同事，共同协作，认真负责，善于团结同事，共同协作，认真负责，v创造和谐向上的集体氛围。创造和谐向上的集体氛围。v4、实事求是，诚信公平、实事求是，诚信公平v尊重客观事实，言而有信，将顾客的需尊重客观事实，言而有信，将顾客的需v求和利益放在首位，不能为了追求经济求和利益放在首位，不能为了追求经济v利益而擅自扩大服务范围、夸大美容效利益而擅自扩大服务范围、夸大美容效v果，欺骗顾客。对待顾客应一视
13、同仁，果，欺骗顾客。对待顾客应一视同仁，v不厚此薄彼。不厚此薄彼。v5、努力学习，刻苦钻研、努力学习，刻苦钻研v随时保持最高的专业水准，不满足于熟随时保持最高的专业水准，不满足于熟v练掌握一般的技能技巧，积极学习与美练掌握一般的技能技巧，积极学习与美v容相关的理论知识，不断研究、更新技容相关的理论知识，不断研究、更新技v术，提高综合素质。术，提高综合素质。v相关链接：相关链接：v美国加利弗尼亚大学校训美国加利弗尼亚大学校训v留心你的语言，因为你的语言将影响的行动；留心你的语言，因为你的语言将影响的行动；v留心你的行动，因为你的语言将影响的习惯；留心你的行动，因为你的语言将影响的习惯；v留心你的
14、习惯，因为你的语言将影响的性格；留心你的习惯，因为你的语言将影响的性格；v留心你的性格，因为你的语言将影响的命运。留心你的性格，因为你的语言将影响的命运。v塑造自我小方法塑造自我小方法v每天利用每天利用30分钟时间放松自己，做深呼吸。在沉思分钟时间放松自己，做深呼吸。在沉思中去体验生活中存在的一切，使自己充分感觉到这中去体验生活中存在的一切，使自己充分感觉到这30分钟是属于自己的。分钟是属于自己的。v第二节第二节 美容师的职业形象及素养美容师的职业形象及素养v美容师的职业形象及素养是指美容师的美容师的职业形象及素养是指美容师的v社会印象，包括仪表、仪态及语言等。社会印象，包括仪表、仪态及语言等
15、。职业形象至关重要。职业形象是信誉度的第一职业形象至关重要。职业形象是信誉度的第一标识，美容师成功与否在很大程度上取决于其标识，美容师成功与否在很大程度上取决于其职业形象所表达的信誉度。作为一名职业美容职业形象所表达的信誉度。作为一名职业美容师，不仅应维护顾客的容貌和形体美，而且要师，不仅应维护顾客的容貌和形体美，而且要从自身做起，为顾客树立一个可以参照的榜样。从自身做起，为顾客树立一个可以参照的榜样。v塑造职业形象并不是一件简单的事，它是一塑造职业形象并不是一件简单的事，它是一v个人外在形象和内在素养的综合反映。作为个人外在形象和内在素养的综合反映。作为v一名美容师，应该努力形成自己整体的职业一名美容师，应该努力形成自己整体的职业v形象。形象。
