1、2022-12-28职业化塑造(学)职业化塑造职业化塑造(学学)职业化塑造(学)温总理讲温总理讲:我国目前在生产一线的劳动者素我国目前在生产一线的劳动者素质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出质偏低和技能型人才紧缺问题十分突出.高高技能人才短缺技能人才短缺,已直接影响产业竞争力提高已直接影响产业竞争力提高.高级工高级工,技师技师,高级技师占技术工人总数比例高级技师占技术工人总数比例,远远低于发达国家远远低于发达国家.职业化塑造(学)目前目前,我国劳动者素质偏低我国劳动者素质偏低,技能型人才紧缺技能型人才紧缺.据统计据统计20042004年底年底,全国城镇从业人口中全国城镇从业人口中,技能技能型劳动
2、者仅占型劳动者仅占32.9%.32.9%.劳动者技术等级偏低劳动者技术等级偏低,初级工占初级工占43%,43%,中级工占中级工占36%,36%,高级工占高级工占17%,17%,技技师和高级技师仅占师和高级技师仅占4%.4%.十一五十一五 期间培养高级工期间培养高级工700700万名万名,培养新技培养新技师和高级技师师和高级技师190190万名万名.十一五十一五 末末,高技能人高技能人才占技能劳动者比例由才占技能劳动者比例由20%20%提高到提高到25%25%以上以上,其中技师其中技师,高级技师占高级技师占5%5%以上以上.职业化塑造(学)课程安排课程安排 导言：什么是职业化导言：什么是职业化
3、职业化塑造之一职业化塑造之一 拥有良好的人际关系拥有良好的人际关系 职业化塑造之二职业化塑造之二 建立顺畅的职业沟通建立顺畅的职业沟通 职业化塑造之三职业化塑造之三 树立积极的职业心态树立积极的职业心态 职业化塑造之四职业化塑造之四 修炼美好的职业道德修炼美好的职业道德职业化塑造(学)导言导言职业化塑造(学)做喜欢的事VS做必须做的事 痛苦的做事VS快乐的做事职业化塑造(学)记住，这是你的工作!既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工
4、吗？职业化塑造(学)职业化的传统概念职业化的传统概念 按时上班按时上班 听上级的话听上级的话 遵守规范遵守规范 遵守制度遵守制度 上级让干什么就干什么上级让干什么就干什么 职业化就是穿着与行为规范职业化就是穿着与行为规范 这些概念已经过时了！这些概念已经过时了！职业化塑造(学)什么是职业化？什么是职业化？“职业化职业化”就是训练有素就是训练有素“职业化职业化”是国际化的职场准则是国际化的职场准则“职业化职业化”是职场专用语言和行为规范是职场专用语言和行为规范“职业化职业化”是职业精神、态度和价值观是职业精神、态度和价值观“职业化职业化”是成为优秀职业人的历程是成为优秀职业人的历程“职业化职业化
5、”是按职业的标准化塑造自己是按职业的标准化塑造自己“职业化职业化”追求高效率和高效果追求高效率和高效果“职业化职业化”是精于此道，乐于此道是精于此道，乐于此道职业化塑造(学)到底什么是职业化？到底什么是职业化？就是一种工作状态的标准化、规范化、就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，使员工在知识、技能、观念、思维、态度、使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。心理上符合职业规范和标准。职业化塑造(学)职业化包含的内容职业化包含的内
6、容职业化职业化职业化素养职业化行为规范职业化技能职业心态职业心态职业意识职业意识职业道德职业道德职业化语言职业化思想职业化动作职业资质职业化通用管理能力职业化塑造(学)什么是职业素养什么是职业素养 职业素养是人类在社会活动中需要遵职业素养是人类在社会活动中需要遵守的行为规范，是职业内在的要求守的行为规范，是职业内在的要求,是一个是一个人在职业过程中表现出来的综合品质。人在职业过程中表现出来的综合品质。职业素养具体量化表现为职商（英文职业素养具体量化表现为职商（英文career quotient 简称简称CQ），体现一个社），体现一个社会人在职场中成功的素养及智慧。会人在职场中成功的素养及智慧。
7、职业化塑造(学)什么是职业素养什么是职业素养 从表现形式上分为：从表现形式上分为：1、内化素养、内化素养 2、外化素养、外化素养 内化素养是职业素养中最根基的部分，内化素养是职业素养中最根基的部分，包含个人的世界观、价值观、人生观等范包含个人的世界观、价值观、人生观等范畴；畴；外化素养指计算机、英语、建筑等属外化素养指计算机、英语、建筑等属技能范畴的素养，是通过学习、培训比较技能范畴的素养，是通过学习、培训比较容易获得，在实践运用中日渐成熟的。容易获得，在实践运用中日渐成熟的。职业化塑造(学)职业化塑造之一职业化塑造之一职业化塑造(学)一切靠关系一切靠关系六亲九族宗亲乡亲同学同事同行同好同志复
8、杂的人际关系职业化塑造(学)复杂的关系复杂的关系个人个人人际关系人际关系管理管理组织组织职业化塑造(学)做人十要做人十要 一表人才一表人才 二套西服二套西服 三杯酒量三杯酒量 四圈麻将四圈麻将 五方交游五方交游 六出祁山六出祁山 七术打马七术打马 八口吹牛八口吹牛 九分努力九分努力 十分忍耐十分忍耐职业化塑造(学)做人十大要领做人十大要领人际关系的基本修养人际关系的基本修养一表人才一表人才两套西服两套西服给人良好的印象给人良好的印象穿着要和时宜穿着要和时宜个人要做好基本修养个人要做好基本修养职业化塑造(学)仪容仪容 少而精少而精 淡雅清新淡雅清新 科学性科学性 协调性协调性 男士男士 面部清洁
9、面部清洁 发部整洁发部整洁 养成习惯养成习惯 手部干净手部干净 女士女士 面部护养面部护养 面容美化面容美化 发部护理发部护理1.手部清洁手部清洁职业化塑造(学)服饰礼仪服饰礼仪 基本要求基本要求 符合身份：符合身份：区分场合：区分场合：公务、社交、休闲公务、社交、休闲 遵守成规：遵守成规：制服、西服、裙服制服、西服、裙服职业化塑造(学)服饰礼仪服饰礼仪 制服制服 是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着是指面料统一，色彩统一，款式统一，穿着统一的正式工作服。体现着企业的形象，反映着统一的正式工作服。体现着企业的形象，反映着企业的规范化程度。企业的规范化程度。要求：要求：1、整齐、清洁、挺括、大
10、方、美观、整齐、清洁、挺括、大方、美观 2、不允许脏破乱；、不允许脏破乱；3、不允许制便混穿、不允许制便混穿 4、佩戴好工作牌。、佩戴好工作牌。职业化塑造(学)服饰礼仪服饰礼仪 男士基本要求男士基本要求 三色原则、三一定律、三大禁忌三色原则、三一定律、三大禁忌 三色原则三色原则:男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三男士正式场合穿西服套装全身颜色应限制在三种之内，否则失之于庄重和保守。种之内，否则失之于庄重和保守。三一定律三一定律:男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一，男士鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一，最理想的为黑色，有助于提升品位。最理想的为黑色，有助于提升品位。三大禁忌三大禁忌:即不
11、拆袖口商标、正式场合穿夹克打领带、穿即不拆袖口商标、正式场合穿夹克打领带、穿尼龙丝袜和白色袜子。尼龙丝袜和白色袜子。西服的着装西服的着装职业化塑造(学)服饰礼仪服饰礼仪 男士男士 佩饰佩饰 领夹领夹 袖口袖口 眼镜眼镜 手表手表 皮夹皮夹 手帕手帕 古龙水古龙水 皮带皮带 公文包公文包职业化塑造(学)做人十大要领做人十大要领善用社交媒介善用社交媒介 三杯酒量三杯酒量四圈麻将四圈麻将三杯指适量，不过分三杯指适量，不过分酒量不限定饮酒酒量不限定饮酒喝茶、咖啡都可以喝茶、咖啡都可以绝对不可以吸毒绝对不可以吸毒麻将并不专指麻将麻将并不专指麻将甚至将其排除在外甚至将其排除在外桥牌、球类运动桥牌、球类运动
12、打高尔夫也可以打高尔夫也可以社交媒介有助于建立关系社交媒介有助于建立关系职业化塑造(学)五方交游五方交游意义意义理由理由方式方式三教九流都可以做朋友三教九流都可以做朋友不自我设限不自我设限扩大交游范围扩大交游范围山不转人转，不是冤家不聚首山不转人转，不是冤家不聚首各行各业有朋友，方便请教各行各业有朋友，方便请教扩大自己视野，可增长见闻扩大自己视野，可增长见闻随时随地结识朋友随时随地结识朋友交情由浅及深交情由浅及深始终保持安全距离始终保持安全距离扩大人际范围扩大人际范围职业化塑造(学)做人十大要领做人十大要领人际应有的技巧人际应有的技巧六出祁山六出祁山七术打马七术打马八口吹牛八口吹牛遭遇困难要不
13、折不挠遭遇困难要不折不挠坚定信心愈挫愈勇坚定信心愈挫愈勇落实于行动取信大家落实于行动取信大家适当尊重长上适当尊重长上让上司、长辈有好印象让上司、长辈有好印象遇到适当机会才会主动提携遇到适当机会才会主动提携自我吹嘘不能过分自我吹嘘不能过分表示很有自信表示很有自信能够增强别人的信心能够增强别人的信心职业化塑造(学)做人十大要领做人十大要领人际关系的保证人际关系的保证 九分努力九分努力十分忍耐十分忍耐大家未必喜欢努力工作的人大家未必喜欢努力工作的人不努力不可能成功不努力不可能成功大家更不喜欢不努力的人大家更不喜欢不努力的人不努力的人没有前途不努力的人没有前途努力的人不一定成功努力的人不一定成功努力还
14、要加忍耐，才能确保成功努力还要加忍耐，才能确保成功忍字头上一把刀忍字头上一把刀忍到最后关头忍到最后关头忍耐忍耐=吃尽各种苦头吃尽各种苦头吃的苦中苦，方为人上人吃的苦中苦，方为人上人职业化塑造(学)职业化塑造之二职业化塑造之二职业化塑造(学)案例案例 启发启发:沟通内容沟通内容 沟通语调沟通语调 责任的消极强化责任的消极强化 职业化塑造(学)职业化塑造(学)有效的职场沟通有效的职场沟通 准确地表达准确地表达 有效地倾听有效地倾听 及时地反馈及时地反馈 信任是基础职业化塑造(学)准确表达准确表达介绍介绍 介绍自我介绍自我 介绍他人介绍他人 介绍集体介绍集体职业化塑造(学)如何表达如何表达 打起乌雀
15、惊早眠，打起乌雀惊早眠，粉团紧抱棉花团。粉团紧抱棉花团。可怜讨厌干柴棒，可怜讨厌干柴棒，投在炉中燃不燃？投在炉中燃不燃？职业化塑造(学)如何表达如何表达恩爱夫妻已数年，恩爱夫妻已数年，蒙恩豢养感难言。蒙恩豢养感难言。大人不记小人过，大人不记小人过，宰相肚内好撑船。宰相肚内好撑船。职业化塑造(学)准确表达准确表达电话交谈电话交谈拨打电话选对方方便的时间选对方方便的时间要长话短说要长话短说要规范内容要规范内容1.要注意举止要注意举止职业化塑造(学)电话交谈电话交谈接听电话接听及时接听及时礼貌应答礼貌应答分清主次分清主次常规应对常规应对全力呼应善解人意巧妙终止 职业化塑造(学)电话交谈电话交谈 移动
16、电话移动电话置放位置置放位置遵守公德遵守公德重视私密重视私密注意安全注意安全1.个性化铃声个性化铃声职业化塑造(学)会见会见致意：握手：四要求：四要求：伸手次序：伸手次序：握手姿态：握手姿态：职业化塑造(学)非语言沟通非语言沟通形式 体语、头语、手势体语、头语、手势 身姿、服饰、语调身姿、服饰、语调使用不同的含义不同的含义1.举止禁忌举止禁忌职业化塑造(学)手势手势 手、臂势礼仪手、臂势礼仪 常用手势常用手势 正常垂放正常垂放 自然搭放自然搭放 手持物品手持物品 递接物品递接物品 展示物品展示物品 招呼别人招呼别人 举手致意举手致意 与人握手与人握手 挥手道别挥手道别职业化塑造(学)表情神态表
17、情神态 主要规则主要规则 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现适时表现适时 表现真诚表现真诚 重在面部重在面部 眼神眼神职业化塑造(学)表情神态表情神态 笑容笑容 可以调节情绪可以调节情绪 可以消除隔阂可以消除隔阂 可以获取回报可以获取回报 有益身心健康有益身心健康职业化塑造(学)倾听的艺术倾听的艺术倾听是一种修养倾听是一种修养善听能赢得朋友善听能赢得朋友善听也能赢得尊重善听也能赢得尊重善听能集思广益善听能集思广益1.善听能走向善说善听能走向善说学会倾听学会倾听 神情专注神情专注,少说多听少说多听 察言观色察言观色,揣摩会意揣摩会意1.主动参与主动参与,反馈呼应反馈呼应职业化塑造(学)有效
18、地倾听有效地倾听七要：目光接触；目光接触；全神贯注；全神贯注；选择好环境；选择好环境；表现出兴趣；表现出兴趣；恰当地提问；恰当地提问；恰当地复述；恰当地复述；1.注意非语言提示。注意非语言提示。职业化塑造(学)有效沟通有效沟通及时反馈及时反馈常见的问题：没有反馈，泥牛入海没有反馈，泥牛入海 消极反馈消极反馈 将发表意见作为反馈将发表意见作为反馈职业化塑造(学)职业化塑造之三职业化塑造之三职业化塑造(学)积极主动与消极被动 积极主动的人 能够认识到他们的能力。不会抱怨周围环境，条件。行为是他们基于本人价值观作出的理智的产物，而不是基于个人感觉的条件的产物。消积被动的人消积被动的人 常常被常常被他
19、们的生理状况或社会环他们的生理状况或社会环境影响。境影响。职业化塑造(学)观念观念 态度态度 行为行为职业化塑造(学)分组讨论分组讨论（1 1）积极的心态能给人生带来什么好处？）积极的心态能给人生带来什么好处？（2 2）消极的心态会给人生带来什么坏处？）消极的心态会给人生带来什么坏处？职业化塑造(学)80%态度态度 ！13%技能技能 ！7%其它其它 ！态度比技能更重要态度比技能更重要职业化塑造(学)职业化必备的职业化必备的18种职业心态种职业心态 积极的心态积极的心态 方圆的心态方圆的心态 主动的心态主动的心态 舍得的心态舍得的心态 空杯的心态空杯的心态 反省的心态反省的心态 学习的心态学习的
20、心态 服务的心态服务的心态 双赢的心态双赢的心态 服从的心态服从的心态职业化塑造(学)包容的心态包容的心态 奉献的心态奉献的心态 自信的心态自信的心态 竞争的心态竞争的心态 行动的心态行动的心态 专注的心态专注的心态 老板的心态老板的心态 感恩的心态感恩的心态职业化必备的职业化必备的18种职业心态种职业心态职业化塑造(学)1 1、学会微笑、学会微笑高兴高兴笑笑笑笑高兴高兴职业化塑造(学)2 2、学会接受、学会接受接受自己目前的状态，接受自己目前的状态，悦纳自己的成绩、性格。悦纳自己的成绩、性格。职业化塑造(学)3 3、心怀必胜、积极的想法，、心怀必胜、积极的想法，并努力付于行动。并努力付于行动
21、。例：例：把斧子卖给小布什把斧子卖给小布什不是因为有些事情难以做到，不是因为有些事情难以做到，我们才失去自信；我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到。有些事情才显得难以做到。职业化塑造(学)4 4、学会不再埋怨、学会不再埋怨选择自己的态度选择自己的态度寻找每个人身上最好的东西寻找每个人身上最好的东西职业化塑造(学)5 5、用健康、积极的暗示来帮、用健康、积极的暗示来帮助自己，用积极的情绪感染助自己，用积极的情绪感染你周围的人。你周围的人。职业化塑造(学)6 6、自律、坚持、自律、坚持自律，是另一种快乐！自律，是另一种快乐！选择你的目标，选择你的目
22、标，放弃与此无关的一切东西，放弃与此无关的一切东西，坚持到底，永不放弃。坚持到底，永不放弃。职业化塑造(学)职业化塑造之四职业化塑造之四职业化塑造(学)主题导航 职业与职业道德内涵职业与职业道德内涵 职业道德的基本要求职业道德的基本要求 职业道德的特点职业道德的特点职业化塑造(学)什么叫职业道德什么叫职业道德1.什么是职业什么是职业?马克思说：马克思说：“任何一个民族，如任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。星期，也要灭亡。”职业化塑造(学)2、什么是道德？、什么是道德？道德是调节个人与自我、他人、社会和自然道德是调节个人与自我、他人、
23、社会和自然界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、界之间关系的行为规范的总和，是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。传统习惯、教育和内心信念来维持的。简单地说，道德就是讲人的行为简单地说，道德就是讲人的行为“应应该该”怎样和怎样和“不应该不应该”怎样的问题。怎样的问题。职业化塑造(学)公民基本道德规范公民基本道德规范 爱国守法爱国守法 明礼诚信明礼诚信 团结友善团结友善 勤俭自强勤俭自强 敬业奉献敬业奉献 职业化塑造(学)3、什么是职业道德、什么是职业道德 职业道德，是指人们在从事正当职业、职业道德，是指人们在从事正当职业、履行职责的过程中，所遵守的行为规范的履行职责的过程中，所遵
24、守的行为规范的总和。总和。职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。职业道德规定人们在工作中应该做什么，不应该做什么。职业化塑造(学)（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德是长期以来自然形成的。（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（）职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。（）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（）职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。（）职业道德大多没有实质的约束力和强制力。（）职业道德大多没有实质的约
25、束力和强制力。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职业道德的主要内容是对员工义务的要求。（）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（）职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。（）职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。每个从业人员，不论是从事哪种职业，每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守道德。在职业活动中都要遵守道德。职业化塑造(学)时代性时代性 职业道德的特点职业道德的特点行业性行业性广泛性广泛性实用性实用性职业化塑造(学)职业道德的核心和基本原则职业道德的核心和基本原则 全心全意为
26、人民服务是社会主义全心全意为人民服务是社会主义职业道德的核心。职业道德的核心。职业化塑造(学)职业道德的基本要求职业道德的基本要求（一）爱岗敬业（二）诚实守信(三)办事公道(四)服务群众（五）奉献社会职业化塑造(学)公孙仪喜欢吃鱼，许多人争着买鱼给他吃，公孙仪喜欢吃鱼，许多人争着买鱼给他吃，他一条也不接受。其弟子问：他一条也不接受。其弟子问：“夫唯嗜鱼而夫唯嗜鱼而不受者，何也？不受者，何也？”公孙仪说：公孙仪说：“夫唯嗜鱼，夫唯嗜鱼，故不受也。夫即受鱼，心有下人之色，有下故不受也。夫即受鱼，心有下人之色，有下人之色，将枉于法，枉于法，则免于相。人之色，将枉于法，枉于法，则免于相。”职业化塑造(学)人生需要职业，职业需要道德人生需要职业，职业需要道德让我们在职业道德这盏明灯的引导下让我们在职业道德这盏明灯的引导下走向成功、走向进步、走向幸福！走向成功、走向进步、走向幸福！职业化塑造(学)行动计划行动计划 种下思想，收获行动种下思想，收获行动 种下行动，收获习惯种下行动，收获习惯 种下习惯，收获品格种下习惯，收获品格 种下品格，收获命运种下品格，收获命运2022-12-28职业化塑造(学)
