1、人际关系的成功7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际关系人际关系成功成功集思广益集思广益6人际关系的成功从独立到相互依赖 个人的独立，不代表真正的成功，还须追求人际关系的成功。有效的相互依赖须建立在真正的独立基础之上。建立良好的人际关系没有捷径。例子：太太的电话 习惯一、二、三相互依赖 更多的机会，有意义和深层联系，来提高生产率，更大的贡献，更多的学习和成长。挫折，快乐和成功的障碍。习惯四、五、六相互依赖：P/PC平衡 产能(PC):鹅,良好的人际关系 产品(P):金蛋,
2、团队合作、开诚布公、积极互动及高效率情感银行 存、取，人和人之间的信任程度，对他人的安全感。存款 礼貌，和气，诚实，遵守诺言 信任高，沟通轻松，直接有效 犯错误可弥补，拙于言辞也不致开罪于人取款 失礼，不尊重，行为过激，忽视，独断，出卖他人的信任，威胁“地雷阵”，谨慎言行，气氛紧张，白纸黑字。情感银行 越是持久、经常接触的关系，越需要不断的储蓄 婚姻、亲子、工作：存取感情帐户六种存款 了解別人：视人之事如己之事 注意小节：无小节 信守承诺：不随便承诺，说明 阐明期望：开诚布公，坦诚相待 诚实正直：人前人后，一视同仁 勇于道歉：诚意、动机存取一对一人际关系 人生基本要素，用人格来维系 P问题就是
3、PC的机会 重视顾客问题，赢得顾客忠诚7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1操之在我操之在我2以终为始以终为始3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4知彼解己知彼解己5人际关系人际关系成功成功集思广益集思广益6习惯四利人利己Think Win/Win人际关系的双赢领导原则人际关系的四大类 Win/Win利人利己 Win/Lose损人利己 Lose/Win损己利人 Lose/Lose两败俱伤 独善其身 好聚好散Win/WinWin/Win利人利己五要领利人利己五要领(1)(1)(2)(2)(3)(3)利人利己利人利己利人利己利人利己利人利己利人利己品品 格格关关 系系
4、 协协 议议利利 人人 利利 己己 制制 度度 (4)(4)与与 过过 程程 (5)(5)Lose/WinWin/WinLose/LoseWin/Lose损己利人损己利人利人利己利人利己两败俱伤两败俱伤损人利己损人利己高高低低关关怀怀低低高高勇气勇气不同人际观的成熟度“缺乏”心理 难于分享认同，功劳，权力和利润；不会为他人成功感到高兴；自我价值来自于同他人的比较和竞争；不愿他人强过自己；不具团队精神。“丰富”心理 内心个人价值和安全感；分享荣誉，认同，利益和决定权；机会，其他选择和创造；特别，有方向感，操之在我 1.从对方观点看,了解他人的需要与顾虑2.认清关键问题与彼此的顾虑(而非立场)3.寻求彼此都能接受的结果4.商讨达成上述结果的各种可能途径过程协议五要素1.彼此预期的结果，包括目标与时限，但方法不计2.达成目标的原则，方针或行为的限度3.可资利用的人力,物力，技术或组织资源4.评定成绩的标准与考评期限5.针对考评结果定惩罚
