1、2022年12月29日星期四店长角色认知及职责店长角色认知及职责热身话题:身为一店之长身为一店之长,您扮您扮演的是哪些角色演的是哪些角色?话题一话题一:店铺的最高管理者称为店长。店长是店铺的灵魂对店内的经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平。店长的定义店长的定义 店长是店铺的灵魂店长是店铺的灵魂集装箱集装箱收集专业的知收集专业的知识并传递识并传递,储存员工的情储存员工的情绪并改变绪并改变;加油站加油站随时与员工鼓随时与员工鼓励及训练励及训练.王王中间一竖是沟通和联系 上一横代表老板，负责领导、监控；中一横为店长，负责日常管理；下一横是店员，负责具体执行；“王王”字少上一横变为字少上一横变
2、为“土土”老板不作战略决策，沉迷于日常业务的老板不作战略决策，沉迷于日常业务的处理，必不能在市场竞争中把握正确处理，必不能在市场竞争中把握正确的方向，叫做的方向，叫做“土土”管理。管理。“王王”字少中间一横则为字少中间一横则为“工工”即手工作坊、个体户，老板直接管店即手工作坊、个体户，老板直接管店员，店长形同虚设员，店长形同虚设“王王”字少下面一横叫字少下面一横叫“干干”干部努力，群众消极，是店长没有激干部努力，群众消极，是店长没有激励好店员配合工作的结果。励好店员配合工作的结果。“王王”字少中间一竖叫字少中间一竖叫“三三”字，字，没有沟通，缺乏默契没有沟通，缺乏默契 “三三”个和尚没水喝！个
3、和尚没水喝！组织者组织者关系协调者关系协调者教练者教练者管理者管理者辅导者辅导者店长店长-制定目标计划制定目标计划-安排相应的人手安排相应的人手-分配工作任务分配工作任务-控制工作进展控制工作进展-总结和反馈工作结果总结和反馈工作结果-当员工之间发生冲突时进行协调；当员工之间发生冲突时进行协调；-当员工与公司发生冲突时进行协调；当员工与公司发生冲突时进行协调；-当店铺与顾客发生冲突时进行协调；当店铺与顾客发生冲突时进行协调；-当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调-在工作中指出员工的不足；在工作中指出员工的不足；-在工作中教给员工有关的知识和技巧；在工
4、作中教给员工有关的知识和技巧；-帮助员工解决心理问题；帮助员工解决心理问题；-鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；鼓励员工积极地工作，并教给调节情绪的方法；讨论：什么是教练？讨论：什么是教练？谁负责教练？谁负责教练？教什么？教什么？怎么教？怎么教？教练技巧四步骤管理者必须具备的能力组织面的能力组织面的能力 目标设定的能力目标设定的能力 计划能力计划能力 组织能力组织能力 执行面的能力执行面的能力 沟通能力沟通能力 教练能力教练能力 创新能力创新能力热身话题:成为一名出色的店成为一名出色的店长，对自己有什么长，对自己有什么好处？好处？话题二话题二:1 1、提供优质服务，达成销售指标、提供优
5、质服务，达成销售指标 2 2、负责店铺财产安全、人员安全、负责店铺财产安全、人员安全 3.3.以身作则，团队建设，教导店员成以身作则，团队建设，教导店员成长长 4.4.维护品牌终端形象维护品牌终端形象 专业的品牌知识专业的品牌知识 领导才能领导才能 三大技能1.1.技巧技巧 货品、工作程序、服务销售货品、工作程序、服务销售2.2.概念概念 行业知识、做事理念、工作观点行业知识、做事理念、工作观点3.3.人事人事 沟通、激励、辅导、调解沟通、激励、辅导、调解沟通的定义沟通的定义沟通技巧沟通技巧-1.1.细心细心 2.2.不可妄下判断不可妄下判断 3.3.不可打断话柄不可打断话柄 4.4.给予反应
6、给予反应 5.5.集中注意力聆听集中注意力聆听 四大态度 1 1、忠诚、忠诚 2 2、坚持原則、坚持原則 3 3、公平、公正、公平、公正 4 4、敬业、乐业、敬业、乐业店长的资质与具备条件店长的资质与具备条件 能力方面能力方面 拥有优良的销售技巧及说服能力拥有优良的销售技巧及说服能力 对于销售的商品拥有很深的理解力对于销售的商品拥有很深的理解力 拥有得体处理人际关系的能力拥有得体处理人际关系的能力 拥有指导部下的领导力拥有指导部下的领导力 在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能在公司已服务很长的一段时间，拥有公司的精神，能因应各种状况做适当的处理因应各种状况做适当的处理店长的资质与具备
7、条件店长的资质与具备条件知识方面知识方面 具有能观察出消费者变化的能力具有能观察出消费者变化的能力 具有关于服装业的变化及今后演变的知识具有关于服装业的变化及今后演变的知识 具有关于服装经营技术及管理技术的知识具有关于服装经营技术及管理技术的知识 具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识 具有计算及理解店内所统计的数值知识具有计算及理解店内所统计的数值知识店长的权利店长的权利 人事方面：有权利参与营业人员招聘，录用的初选和复选 有对员工给予奖励和处罚的权利 有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工 有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见 有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定 有权利对店内的突发事件进行裁决 货品方面：有权利对公司的配货提出意见和建议 有权利拒收有质量问题的货品 对店内的货品调配有建议权店长的义务店长的义务本店业绩的设定掌握和目标的管理本店业绩的设定掌握和目标的管理商圈的动向商圈的动向竞争店情况竞争店情况顾客的情报收集顾客的情报收集商品的情报商品的情报公司的方针，政策的有效传达公司的方针，政策的有效传达促销活动执行及销售情况跟踪促销活动执行及销售情况跟踪
