1、2022-12-29执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队 您是属于哪种人呢您是属于哪种人呢?不知不觉不知不觉?后知后觉后知后觉?先知先觉先知先觉?执行力构建卓越团队 唯一不变的是变化唯一不变的是变化 真正的进步就是永不停步真正的进步就是永不停步 先知先觉先知先觉 领导潮流领导潮流 后知后觉后知后觉 苦苦追求苦苦追求 不知不觉不知不觉 终被淘汰终被淘汰执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力的衡量标准执行力的衡量标准执行力的表现执行力的表现如何提升执行力如何提升执行力执行力构建卓越团队真正的问题是？人人
2、是人的是人的思想、观念思想、观念执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队當新的指甲長出來後，它們當新的指甲長出來後，它們便把羽毛一根一根的拔掉。便把羽毛一根一根的拔掉。5 5個月以後，新的羽毛長出來了。個月以後，新的羽毛長出來了。老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。老鷹首先用它的喙擊打岩石，直到完全脫落。它會用新長出的喙把指甲它會用新長出的喙把指甲一根一根的拔出來。一根一根的拔出來。然後靜靜地等候新的喙長出來。然後靜靜地等候新的喙長出來。老鷹開始飛翔。老鷹開始飛翔。执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队那就让我们携手，执行力构建卓越团队执行力
3、构建卓越团队国内企业家或领导者对执行力的看法：国内企业家或领导者对执行力的看法：1执行力构建卓越团队2执行力构建卓越团队3执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队2004年度经济人物年度经济人物杨元庆：杨元庆：“影响我一声最大的影响我一声最大的两个人：一位是我父亲，一位两个人：一位是我父亲，一位是柳传志是柳传志执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队马先生的体会：马先生的体会：1 1、企业的核心、企业的核心竞争力在于执竞争力在于执行力行力；2、避免怪圈现、避免怪圈现象象我们在意识和行动上都需要超前。执行力构建卓越
4、团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队 执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队李健熙：李健熙：“过去的事，我错了，过去的事，我错了，哪怕只做一台家电，也要把它做哪怕只做一台家电，也要把它做好，我不要求市场份额好，我不要求市场份额”。李健熙：李健熙：“以身作则，从我开以身作则，从我开始改变，除了妻儿一切换新！始改变，除了妻儿一切换新！”执行力构建卓越团队反思反思!国内对执行力的态度国内对执行力的态度：对执行的偏差没有关注，没有觉对执行的偏差没有关注，没有觉 得重要；得重要；个性上不追求完美个性上不追求完美,不注意细节不注意细节*；在职责范围内，不会自己尽责处在职责范围内，不会自
5、己尽责处 理，依赖性强；理，依赖性强；对对“标准标准”、“程序程序”、不能坚、不能坚持持没有反馈。没有反馈。执行力构建卓越团队O第一，管理者没有长抓不懈，虎头蛇尾；第一，管理者没有长抓不懈，虎头蛇尾；O第二，管理者出台的管理制度不严谨第二，管理者出台的管理制度不严谨*，朝令夕改；，朝令夕改；O第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性第三，制度本身不合理，缺乏针对性、可行性；O第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款第四，执行的过程过于烦琐，囿于条款不知条款；O第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总；第五，缺少良好的方法，不会将工作分解汇总；O第六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没第
6、六，缺少科学的监督考核机制，没有人监督，也没 有监督方法有监督方法 ；O第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想第七，只有形式上的培训没有用，忘了改造人的思想 与心态与心态；O第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力第八，缺少大家认同的企业文化，没有形成凝聚力。执行力构建卓越团队首先，要决心领导你的企业和员工首先，要决心领导你的企业和员工；第二，授权；第二，授权；第三，树立明确的目标和实现目标的先后顺序；第三，树立明确的目标和实现目标的先后顺序；第四，跟进第四，跟进、督导、评估、考核、落实、督导、评估、考核、落实；第五，对执行者进行奖励（正、负）第五，对执行者进行奖励（正、负）；第六
7、，提高员工的能力和素质，重视培训；第六，提高员工的能力和素质，重视培训；第七，了解自己第七，了解自己，剖析自己；，剖析自己；第八，总结，行动。第八，总结，行动。执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队 另外值得一提的一个话另外值得一提的一个话题：一些朋友问我为什么喜题：一些朋友问我为什么喜欢这个天天上班时间很长无欢这个天天上班时间很长无法正常休假的工作？法正常休假的工作？职业职业General ManagerSheraton Nanjing Kingsley执行力构建卓越团队世界对我而言，这是一份职业，我从对我而言，这是一份职业，我从未感到乏味的职业！每一天都是未感到乏味的职业！每一天都是“前无前
8、无古人，后无来者古人，后无来者”的，独一无二的一天！的，独一无二的一天！每天我都能遇到新面孔！我能帮助了他每天我都能遇到新面孔！我能帮助了他人而获得成就感。人而获得成就感。Sheraton Service Sheraton Service Promise.Promise.If youre not satisfied,If youre not satisfied,just tell usand well take just tell usand well take care of itcare of it执行力构建卓越团队我的生活和工作在一个我的生活和工作在一个“很锻炼人的很锻炼人的”环境里环境
9、里-星级星级酒店；与其他行业截然不同的是酒店；与其他行业截然不同的是我始终我始终“在舞台上在舞台上”。我可以到。我可以到世界各地旅游，并下榻遍布世界世界各地旅游，并下榻遍布世界各地的各地的“兄弟酒店兄弟酒店”。我们可以。我们可以生活和工作在世界的任何一个地生活和工作在世界的任何一个地方。我们的朋友遍布世界。方。我们的朋友遍布世界。执行力构建卓越团队我从未感到后悔。我从未感到后悔。如果还有机会选择工作，如果还有机会选择工作，我还是会毫不犹豫地再我还是会毫不犹豫地再次选择服务业！次选择服务业！穆乐穆乐南京金丝利喜来登酒店总经理南京金丝利喜来登酒店总经理执行力构建卓越团队关于希尔顿一则经典故事关于希
10、尔顿一则经典故事执行力构建卓越团队上帝偏爱他上帝偏爱他,让他让他洗马桶洗马桶!上帝偏爱我上帝偏爱我让我洗马桶让我洗马桶执行力构建卓越团队 就算一辈子就算一辈子洗马桶，也要做洗马桶，也要做一个洗马桶最出一个洗马桶最出色的人！色的人！康拉德康拉德N N希尔顿希尔顿上帝偏爱我上帝偏爱我让我洗马桶让我洗马桶执行力构建卓越团队 不是非要每一个人都要去喝马桶的不是非要每一个人都要去喝马桶的水，完美是工作和生活的态度，也许我水，完美是工作和生活的态度，也许我们尽力了却未必完美，也许机遇和境地们尽力了却未必完美，也许机遇和境地让你无法完美，真正可贵并不是你所做让你无法完美，真正可贵并不是你所做的工作的结果，而
11、是你所形成和表现出的工作的结果，而是你所形成和表现出的职业素养和工作精神！的职业素养和工作精神！上帝偏爱我上帝偏爱我让我洗马桶让我洗马桶执行力构建卓越团队 喝不喝马桶里的水并不重喝不喝马桶里的水并不重要的，关键是当你必须为自己要的，关键是当你必须为自己的行为承担责任或者表白时有的行为承担责任或者表白时有没有希尔顿那样从内心深处涌没有希尔顿那样从内心深处涌现的力量！现的力量！上帝偏爱我上帝偏爱我让我洗马桶让我洗马桶执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队 有执行力的人的特点：有执行力的人的特点：自动自发、注自动自发、注意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做意细节、为人诚信负责，如果一个人这三点做不
12、到，再有本事也不能用，甚至不打算将他升不到，再有本事也不能用，甚至不打算将他升为高级干部，一个人不自动自发，也不注意细为高级干部，一个人不自动自发，也不注意细节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分节，为人也不诚信负责，会有执行力吗？总分是是6060分，每项分，每项2020分。分。接下来善于分析、判断应变接下来善于分析、判断应变10分。乐于学分。乐于学习、求职习、求职10分。具有创意分。具有创意10分。韧性对工作投分。韧性对工作投入入10分。人际关系（团队精神）良好分。人际关系（团队精神）良好10分。求分。求胜欲望强烈胜欲望强烈10分。总分分。总分120分，如果打分不到分，如果打分不到90分，
13、不能当总经理或者副总经理。分数不到分，不能当总经理或者副总经理。分数不到80分的不能当经理和副理。分数不到分的不能当经理和副理。分数不到70分的不能分的不能当主管。当主管。执行力构建卓越团队优秀职工的十个习惯优秀职工的十个习惯执行力构建卓越团队 优质服务的实质是酒店员优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。如员工形成良好的服务习惯。如果整个酒店的员工都能形成这果整个酒店的员工都能形成这些习惯，这个酒店就一定会成些习惯，这个酒店就一定会成为一个优秀的酒店。为一个优秀的酒店。执行力构建卓越
14、团队 第一个习惯：第一个习惯：员工必须知道酒店的目标、员工必须知道酒店的目标、价值观、信条和自己的工作范价值观、信条和自己的工作范围。围。第二个习惯：第二个习惯：员工都必须做到：尽量使员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。地送别客人。执行力构建卓越团队 第三个习惯：第三个习惯：员工在工作时间不应使员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客间、地点，行动都应该以客为先。为先。礼貌礼貌 三轻三轻 回避回避 礼让礼让 方便方便 执行力构建卓越团队 第四
15、个习惯：第四个习惯：保证对你面前保证对你面前3 3米内的客米内的客人和员工微笑致意，并让电话人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。中的客人听到你的微笑。第五个习惯：第五个习惯：满足顾客的需求，充分运满足顾客的需求，充分运用酒店给你的权力，直至寻求用酒店给你的权力，直至寻求总经理的帮助。总经理的帮助。执行力构建卓越团队 第六个习惯：第六个习惯：员工必须不断认识酒员工必须不断认识酒店存在的缺点，并提出你店存在的缺点，并提出你的改进建议，使酒店的服的改进建议，使酒店的服务和质量更加完美。务和质量更加完美。第七个习惯：第七个习惯：积极沟通，消除部门积极沟通，消除部门之间的偏见。不要把责任之间
16、的偏见。不要把责任推给其他部门或同事。在推给其他部门或同事。在工作场所，不要对酒店做工作场所，不要对酒店做消极的评论。消极的评论。执行力构建卓越团队 第八个习惯：第八个习惯：把每一次客人投诉把每一次客人投诉视作改善服务的机会。视作改善服务的机会。倾听并用最快的行动解倾听并用最快的行动解决宾客投诉，保证投诉决宾客投诉，保证投诉的客人得到安抚。尽一的客人得到安抚。尽一切努力，重新赢得客人切努力，重新赢得客人的信任。的信任。执行力构建卓越团队 第九个习惯：第九个习惯：制服要干净整洁、合制服要干净整洁、合身，鞋要擦亮，仪容仪表身，鞋要擦亮，仪容仪表端正大方，上岗时要充满端正大方，上岗时要充满自信。自信
17、。第十个习惯：第十个习惯：爱护酒店财产，发现爱护酒店财产，发现酒店设备设施破损时必须酒店设备设施破损时必须立即报修。立即报修。执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队A战略正确与运营正确只能由人来保证；战略正确与运营正确只能由人来保证；B战略一旦错误，运营越积极，企业就越陷入泥潭。战略一旦错误，运营越积极，企业就越陷入泥潭。执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队芬兰的一个酒店为环保者的芬兰的一个酒店为环保者的“回扣回扣”，做的更绝，做的更绝执行力构建卓越团队我们需要一个执行型的酒店领导团队我们需要一个执行型的酒店领导团队执行力构建卓越团队执行力构
18、建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行力构建卓越团队执行型领导要做的七件事情：执行型领导要做的七件事情：执行力构建卓越团队工作点点点工作点点点 微笑多一点微笑多一点 嘴巴甜一点嘴巴甜一点 做事勤一点做事勤一点 谈话轻一点谈话轻一点 效率高一点效率高一点 行动快一点行动快一点 理由少一点理由少一点 脾气小一点脾气小一点 肚量大一点肚量大一点 遇到困难冷静点遇到困难冷静点 处理问题灵活点处理问题灵活点 待人接物热情点待人接物热情点 了解问题彻底点了解问题彻底点 工作紧张用心点工作紧张用心点 工作方法慎重点工作方法慎重点 对待同事宽容点对待同事宽容点 互相帮助快乐点互相帮助快乐点 做到以上各点我们的工作、生活就会好一点！做到以上各点我们的工作、生活就会好一点！执行力构建卓越团队执行力提升训练执行力提升训练听着激动，看着感动，听着激动，看着感动，坐着不动！坐着不动！2022-12-29执行力构建卓越团队
