1、七秒定江山七秒定江山v第一印象第一印象 可以先声夺人可以先声夺人 造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”v人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于 最初的最初的7秒秒-2分钟分钟 32%的口语的口语 68%的态势语的态势语礼仪的含义礼仪的含义 礼仪是指在人际交往中，自始至终地礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现以一定的、约定俗成的程序、方式来表现现的律己、敬人的完整行为。现的律己、敬人的完整行为。礼仪的基本要求礼仪的基本要求v尊重为本尊重为本1.自尊自爱自尊自爱2.尊重自己的职业尊重自己的职业3.尊重自己的单位尊重自己的单位4.尊重交往对象尊重
2、交往对象v擅于表达擅于表达学习礼仪的意义学习礼仪的意义v形象是事业成功的重要游戏规则形象是事业成功的重要游戏规则v展现良好的个人素质、个人修养展现良好的个人素质、个人修养v有利于建立良好的人际沟通有利于建立良好的人际沟通v有利于维护、提升个人及企业形象有利于维护、提升个人及企业形象学习礼仪的目的学习礼仪的目的v懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节v提升职业成熟度提升职业成熟度v掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准v提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯v培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值提提
3、 纲纲v着装礼仪着装礼仪v握手礼仪握手礼仪v电话礼仪电话礼仪v名片礼仪名片礼仪v电梯礼仪电梯礼仪v办公室礼仪办公室礼仪v宴请礼仪宴请礼仪v沟通礼仪沟通礼仪v乘车礼仪乘车礼仪着装礼仪着装礼仪 头发头发是否清洁是否清洁?与工作与工作是否相符是否相符?上衣上衣整理得是否整齐整理得是否整齐?是否端正得体是否端正得体?手手脏吗？指甲脏吗？指甲长吗？长吗？袜子袜子是否干净？不要穿是否干净？不要穿白色袜子。白色袜子。面孔面孔是否刮脸了是否刮脸了?是否是否剃胡须了？眼睛剃胡须了？眼睛是否充血是否充血?领带领带扎系的方法是否正确扎系的方法是否正确?长度是否合适？位置长度是否合适？位置是否正确是否正确?（歪了吗？
4、）（歪了吗？）衬衫衬衫脏吗脏吗?是否有斑点是否有斑点或褶皱或褶皱?袖子是否袖子是否挽起来了挽起来了?皮鞋皮鞋颜色、样式颜色、样式是否得体？是否得体？裤子裤子是否熨烫？是否熨烫？是否变形？是否变形？（比如膝盖处突出）（比如膝盖处突出）腰带是否有些旧腰带是否有些旧扣扣子扣扣子2 2粒：粒：“扣上面第一粒扣上面第一粒”或或“都不扣都不扣”3 3粒：粒：“扣上面两粒扣上面两粒”或或 “只扣中间一粒只扣中间一粒”或或“都不扣都不扣”3粒扣粒扣2粒扣粒扣4 4粒：粒：“扣中间两粒扣中间两粒”或或“都不扣都不扣”1 1粒：粒：可扣可不扣可扣可不扣 扣扣子扣扣子双排扣双排扣“全扣全扣”或者或者“全不扣全不扣”
5、接待很多接待很多客人的时候客人的时候不要穿双排扣西服不要穿双排扣西服!头发头发是否整洁是否整洁?与工作与工作是否相符是否相符?饰品是饰品是否合适？否合适？化妆化妆是否给人健康、整是否给人健康、整洁的感觉？是否过洁的感觉？是否过于鲜艳？于鲜艳？手手指甲是否过长指甲是否过长?指甲指甲油是否过于鲜艳油是否过于鲜艳的颜色的颜色 上衣上衣是否熨烫？是否是否熨烫？是否整齐？整齐？长袜长袜颜色是否合适？颜色是否合适？皮鞋皮鞋是否经常擦拭？是否经常擦拭？颜色、样式是否颜色、样式是否合适？合适？裙子裙子是否有皱褶？长是否有皱褶？长短是否合适？短是否合适？衬衫衬衫脏吗？是否有斑脏吗？是否有斑点或褶皱？点或褶皱？放
6、松一下放松一下 Page 13/36站姿站姿v坐姿坐姿Page 15/36握手礼仪握手礼仪上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握男士才能伸手相握长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握晚辈才能伸手相握握手礼仪握手礼仪握手的时间通常是握手的时间通常是3-53-5秒钟。匆秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。久地握着不放，又未免让人尴尬。人们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果
7、你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。握手礼仪握手礼仪别人伸手同你握手，别人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手时应该伸出右手，握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。决不能伸出左手。握手时不可以把一握手时不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握手礼仪握手礼仪 握手时太过用力握手时太过用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 接电话礼仪接电话礼仪1 1电话铃响在电话铃响在3 3声之内接起声之内接起2电话旁准备好纸笔记录电话旁准备好纸笔记录4必要时告知对必要时告知对方自己的姓名方自己的姓名3确认记录下的时确认记录下的时间、地点、对象
8、、事间、地点、对象、事件等重要事项件等重要事项接电话的标准流程接电话的标准流程1 1拿起电话听筒，并告知拿起电话听筒，并告知自己公司名称自己公司名称(1)(1)电话铃响电话铃响3 3声之内接起声之内接起 您好，您好，公司！公司！您好，您好，公司，公司，让您久等了！让您久等了！(2)在电话机在电话机旁准备好记录旁准备好记录用的纸笔用的纸笔(3)接电话时，接电话时，不使用不使用“喂喂”回答回答(4)音量适度，音量适度，不要过高不要过高(5)告知对方告知对方自己的姓名自己的姓名接电话的标准流程接电话的标准流程确认对方确认对方先生，先生，您好！您好！必须对对方进行确认必须对对方进行确认如是客户如是客户
9、,要表达感谢之意要表达感谢之意接电话的标准流程接电话的标准流程听取对方来电用意听取对方来电用意 是的！是的！1.1.必要时必要时应进行记录应进行记录2.2.谈话时谈话时不要离题不要离题 好！好！清楚！清楚！接电话的标准流程接电话的标准流程进行确认进行确认 请您请您再重复一遍！再重复一遍！如是传言如是传言,必须记录下电话必须记录下电话时间和留言人时间和留言人 您是说您是说确认时间、地点、对象确认时间、地点、对象和事由和事由接电话的标准流程接电话的标准流程结束语结束语 清楚清楚 了！了！请放请放 心！心！我一定我一定 转转 达！达！谢谢 谢！谢！再见！再见！接电话的标准流程接电话的标准流程6 6放
10、回电话听筒放回电话听筒等对方放下电等对方放下电话后再轻轻放话后再轻轻放回电话机上回电话机上名片礼仪名片礼仪衬衣左侧口袋或西装的内侧口。衬衣左侧口袋或西装的内侧口。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。名片放的位置名片放的位置如何递交名片如何递交名片要双手递过去，以示尊重对方。要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。讲一些讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下
11、吧请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。之类的友好客气的话语。如何接拿名片如何接拿名片1 1应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来。姓名、职务（较高的职务）读出声来。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。细心地把名片放进名片夹或笔记本里。注意事项注意事项1.1.会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名
12、片，否则是无礼拒绝的意思。否则是无礼拒绝的意思。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。双方同时递交名片时，应左手接，右手递。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如今后如何向您请教？以后怎么与您联系？何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了对不起，我的名片正好用完了”。外行表现外行表现无意识地玩弄对方的名片。无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。先
13、于上司向客人递交名片。电梯礼仪电梯礼仪v不要同时按上下行键。不要同时按上下行键。v不要堵在电梯口，让出通道。不要堵在电梯口，让出通道。v遵循先下后上的原则。遵循先下后上的原则。v先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。键。电梯礼仪电梯礼仪v在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。v电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电电梯中绝对不可以抽烟，尽量避
14、免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。梯中只有你们俩个人。v人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。办公室礼仪个人风度办公室礼仪个人风度 风度是指人的内在素质和外在特征和风度是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举谐统一所表现出来的比较稳重而优雅的举止姿态。止姿态。办公室礼仪个人风度办公室礼仪个人风度v佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解。女链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。士不戴夸张首饰。v礼貌用语礼貌用语v不大声喧哗，不扎堆聊天，不不大声
15、喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号，怪笑，不随便称呼别人外号，言行端庄大方，精神要饱满，言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。有朝气。办公室礼仪个人风度办公室礼仪个人风度v勤洗澡、勤理发，面容勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净清洁，牙齿洁净v勤洗手，勤剪指甲，指勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢甲内无污垢v班前不抽烟、不喝酒，班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食不吃带刺激性味道的食物，避免有异味物，避免有异味宴请礼仪宴请礼仪v席位安排礼仪席位安排礼仪宴会的席位是指在同一桌宴会的席位是指在同一桌上，对着门口的座位为主上，对着门口的座位为主位，离门口最近的为次位，位，离门口最近的为次位，其他
16、位次以离主位的远近其他位次以离主位的远近而定主次，右主左次；也而定主次，右主左次；也可以穿插安排，即主人的可以穿插安排，即主人的对面安排第二主人，其余对面安排第二主人，其余的座位分别以离主人和第的座位分别以离主人和第二主人远近而定主次，右二主人远近而定主次，右主左次。按照我国习惯，主左次。按照我国习惯，公务宴会一般以职务、身公务宴会一般以职务、身份高低安排座次。份高低安排座次。沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）3A原则 Accept(Accept(接受接受)Appreciate(Appreciate(欣赏欣赏)Admire(Admire(赞美赞美)接受对方的行事、做事、谈话方式、
17、交流接受对方的行事、做事、谈话方式、交流方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，方式，求同存异，从心里真正去接纳和理解别人，能够真正地站到对方的角度上去考虑问题能够真正地站到对方的角度上去考虑问题例例:大学同学大学同学沟通礼仪（修炼高雅谈吐）沟通礼仪（修炼高雅谈吐）选择高雅的话题选择高雅的话题 尽量选择对方关注、尽量选择对方关注、擅长或者熟悉的话题领域！擅长或者熟悉的话题领域！比如：热播的电视剧、时比如：热播的电视剧、时下热点话题等下热点话题等控制音量控制音量 一个人说话音量的高低是与他社会身份成一个人说话音量的高低是与他社会身份成 反比的！反比的！控制自己的说话声音，使之在适当的范围，控
18、制自己的说话声音，使之在适当的范围，是对他人的一种尊重！是对他人的一种尊重！控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，控制音量，要把自己要说的话说清，字要真，不能太小，但是一定也不要太高不能太小，但是一定也不要太高。善于倾听 每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听每个人都喜欢诉说，但我们要学会善于倾听!不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也不善于倾听是我们最善于犯的一个毛病，也是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情是我们在跟别人交谈中最为苦恼的一件事情!善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种善于倾听，它不但是一种修养，而且是一种魅力魅力.乘车礼仪乘车礼仪礼仪的原则礼仪的原则v宽容的原则宽容的原则v敬人的原则敬人的原则v自律的原则自律的原则v遵守的原则遵守的原则v适度的原则适度的原则v真诚的原则真诚的原则v从俗的原则从俗的原则v平等的原则平等的原则 v适应的原则适应的原则
