1、第六章 人际冲突处理教学内容 人际冲突的含义 冲突产生的原因 人际冲突处理策略模型 对抗型 合作型 回避型 迎合型 妥协型第一节 人际冲突概述一、人际冲突的概念 人际冲突 人与人之间的对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视甚至斗争关系。人际竞争与人际冲突的区别 竞争：都希望获得胜利 冲突：可能伤害别人二、冲突产生的原因1.容忍度降低2.差异处理不当3.竞争过度4.需求未满足5.认知偏差6.角色分工有误三、人际冲突的影响（一）消极影响 人际关系恶化难以弥补 逃避不解决，影响心理健康 负能量蔓延 冲突弥散，扩大化（二）积极影响 宣泄表达，人际透明化 看问题视角看开
2、阔 激发创造力，负能量转化为正能量第二节 人际冲突的类型和过程一、人际冲突的类型 多伊奇的五类型冲突理论（P80）平行的冲突 错位的冲突 错误归因的冲突 潜在的冲突 虚假的冲突平行的冲突 存在客观分歧，且双方都意识到这种分歧 如：两人一起看电视，A想看电视剧，B想看新闻，两人都清楚对方的愿望，但不愿想让错位的冲突 一方可能有一个客观理由，且知觉到冲突的存在，但却不直接针对问题本身 觉得老师有意针对你，心理不满，但又不直接去说，就偏偏要在课堂上提一些刁难他的问题错误归因的冲突 存在客观分析，但双方对这种分歧没有准确的觉知。一位同学发现宿舍里有异味，以为是同宿舍人没有及时洗衣服，事实上味道来源于另
3、一位同学喝的茶水潜在的冲突 分歧是客观存在的，但双方没有感受到这种分歧虚假的冲突 双方有分歧，但这种分歧没有客观的基础。同学召集生日聚会，你没有收到邀请，为此你感到很不高兴。而他也正正因你没有去参加聚会而不高兴。事实上，他本来想邀请你，因为你不在，就拜托你宿舍的同学转告，结果你同学却忘记了这件事 冲突完全来源于误会二、人际冲突的过程1.潜伏期2.爆发期3.扩散期4.解决期三、人际冲突处理策略模型 托马斯冲突处理策略模型托马斯冲突处理策模型 1.回避方式：不满足冲突双方利益,试图不作处理,置身事外 远离冲突、忽视争执、保持中立。2.对抗（强迫）方式：只考虑自身利益,无视他人的利益;武断、不合作
4、只能使冲突的一方满意。托马斯冲突处理策模型 3.迎合方式：合作、不武断的行为 个体掩饰或者掩盖个人的情感 如果将它作为主要解决冲突的方式，则它基本上是无效的 过早使用会出现以下问题：没有触及到问题的真正核心，缺乏对冲突原因的真正了解。可能放弃了其他更好的解决方式。托马斯冲突处理策模型 4.合作方式：尽可能满足双方利益,即寻求双赢局面;双方愿意公开的面对冲突和认识冲突，讨论冲突的原因和寻求各种有效的解决途径。托马斯冲突处理策模型 5.妥协方式 中等水平的合作、武断性的行为 进行平等交换并作出一系列的让步。对于折衷方式的积极评价：被视作一种合作性的“退让”。一种实用主义的解决冲突的方法。有助于为未来保持良好的关系。四、相关量表（一）处理冲突的倾向量表（P85）（二）平息人际冲突能力测验（P86）课后复习题 人际冲突产生的原因有哪些？请进行详细分析。结合你自己的实际情况，谈谈如何处理人际冲突
