1、Milestone 1、客户投诉分布、客户投诉分布 2、投诉问题属性分布、投诉问题属性分布1、华永盛提供的SIM卡座上盖，SIM卡无法插入上盖，导致我司客户LinkWell投诉,退货20466PCS，我司库存244500pcs卡座返工（不良更换上盖）；2、山昌投诉MEC1056D971M在制程中，与对插件配合，插拔几次后，内铜套会脱落.内铜套是两段铆合式的，由于铆合力不足，插拔后会脱落。现库存10808待处理。3、利顺达投诉M4851134充电开机，导致退货 38113PCS；4、联想投诉M4851214充电关机，批退三次，共35653PCS，并且库存所有该类似产品返工；5、迈昕投诉MEC10
2、51P903M中扣护套易脱落，导致60000多产品返工；6、同洲电子投诉M4851004混有LG产品导致罚款10000元；1、外观a.了解一些大客户的要求，了解客户的外观标准；b.对客户历史投诉的外观问题要知悉，如迈昕要求对外观要求很严，今年9票投诉有6票属于外观问题；备注：迈昕、台和、山昌、利顺达、蒙发利（汽车插）等对外观要求较严。a.要做好治具的点检工作，最好能了解治具的原理。联想3次投诉退货M4851214充电关机和台和投诉M4851027数据线功能无法实现，都是因为空PIN短路造成；该问题如果直接母座空PIN有接入治具都是可避免的；b.各品管人员必须能看懂图纸，如看不懂或感觉图纸有歧义
3、，须问清楚。如新大陆投诉M4851285/286DC头2、3PIN线序焊反，便由该问题造成。a.使用替代料是否有评估；b.必须按照可靠性实验规程中的规定去做实验；c.如发现产品结构存在某种隐患，需提出加入检查项目，如1009PDC头，内铜套为两段铆压式，会脱落。a.外箱标签，常出现的问题有：（1）客户料号写错；（2）未填客户料号（3）实物与标签料号不符；（4）标签有涂改现象。b.混料，一种产品中混有其它产品，对该问题必须注意现场的隔离标识情况；c.短装或多装，包装人员是按照作业指导书的规定否称重。a.所有产品必须用对插件对插检验（如卡座未用SIM卡检验导致不良流出）；客户有给对插件的必须用客户
4、的对插件；b.注意插头里是否会冲胶，如AC线孔内冲胶会导致偏紧，USB A公冲胶导致PIN针偏高会压塌母座等；C.要注意对插件是否磨损；a.裁线尺寸要确认好；b.返修品要注意尺寸是否偏短；客户对该尺寸要求很严格时必须测量该尺寸；c.不是关键尺寸如与图纸相差较大时也必须提出，需考虑客户的使用场合；NO.投诉内容图片客户料号1少铜丝同洲M48512342混料图1、2同洲M4851004/M4851044/M48511003短装同洲M4851004/M48510444开路图3同洲 M4851004/M48510445现货标签有涂改现象、没贴标签，图4同洲 M4851004/M485104448510
5、044851044 图3 图4NO.投诉内容图片客户料号1孔内堵胶 图1万利达MEC1056A9192尾插与同规格的电源插座难插合万利达M48510823尾部不沾锡氧化；芯线断股 图2厦华MEC1056A9064端子长短不一 厦华MEC1056A9065沾锡尺寸偏长厦华MEC1056A9066线材鼓包、压伤、OD不均匀等升腾M4851208孔内堵胶芯线氧化NO.投诉内容图片客户料号1SR拉力不足图1利顺达所有供给利顺达充电线系列2沾锡尺寸偏大图2利顺达MEC1056D9874卡口处芯线整齐断裂图3、4利顺达M4851005 MEC1056D9875芯线缺少铜丝，阻值偏大利顺达M48510056
6、USB头铁壳有腐蚀现象图5利顺达MEC1056D986NO.投诉内容图片客户料号7摇摆不过利顺达所有供给利顺达充电线系列8胶芯PIN翘起图6利顺达MINI5PIN产品9SR挡墙时有锡珠图7利顺达充电线系列10铁壳窗口PIN针露出图8利顺达MINI5PIN产品 图1(SR拉力不合格）图2（沾锡尺寸偏大）图3 图4 图5 图6NO.投诉内容图片客户料号1短路图1、2联想/台和/利顺达M4851214M/M4851027/M48511342扎线尺寸太长联想M48511664铁壳变形、生锈图3、4宏康MEC1048C982M5露芯线图5宏康MEC1048C982M6缺料图6宏康MEC1048C982M
7、NO.投诉内容图片客户料号7接触不良，胶芯受损图7利顺达M48511348 A公受损拱起图8利顺达M4851134 9A母PIN变形 图9利顺达M485115810不充电，开路无联想M485127411鼓包、亮面、歪头、尺寸不符、气痕、划痕无台和MEC1048C993M MEC1048C994M图3图4图6图5露芯线缺料 图9NO.投诉项目图片客户料号1镀锡尺寸太长无迈昕MEC1051P9032PIN针台阶脏污迈昕MEC1051P9033中扣变形鼓包迈昕MEC1051P9034拉力不足（无法通过25N)迈昕MEC1051P9035插头外模亮面；插头进胶口偏大；迈昕MEC1051P9036芯线断股，阻值偏大/开路图1、2迈昕MEC1051P903NO.投诉项目图片客户料号7割线处有毛边迈昕MEC1051P9038中扣护套易脱落迈昕MEC1051P9039中扣处外皮破损迈昕MEC1051P90310错位迈昕MEC1051P90311索爱头和SR压伤图3、4迈昕MEC1051P90212橡皮圈绑得太紧/断股迈昕MEC1051P902Thank you！
