1、旅游交际礼仪认THEBUSINESS PLANTHEBUSINESS PLAN知仪容礼仪服饰礼仪项目二项目二旅游从业人员的形象礼仪仪态礼仪项目二一一、仪容礼仪仪容礼仪（一）（一）发部发部整洁整洁旅游从业人员要经常修剪、清洗、梳理头发，以保持头发的整洁，避免头屑、异物沾在头发上，防止异味，切忌头发一缕缕黏在一块。项目二一一、仪容礼仪仪容礼仪1长度合适（1）对于从事旅游工作的男士，发型应长短适中，一般前发不能遮眉，侧发不能掩耳，后发不能及衣领，如图2-1所示。（二）（二）发型得发型得体体（2）对于从事旅游工作的女士，如果是短发，长度不宜过肩；如果是长发，最好将头发扎起来或者挽起、盘起，给人一种轻松
2、、阳光、干练、睿智的感觉。另外，女士的刘海不能遮住眉毛。图2-1 男士发型长度要求项目二一一、仪容礼仪仪容礼仪2美化适当旅游从业人员在美发时，要追求简单大方、亲切自然，切忌弄成过于怪异的发型，如爆炸式、朋克式、飞机头等发型；头发的颜色不要染得过于鲜艳，如红色、黄色等。（一）护理二、面部修饰一、一、仪容礼仪仪容礼仪项目二1清洁清洁面部应做到早晚各一次。洗脸水的温度以40左右为宜。洗脸时，应选用符合自身肤质的洁面产品，涂在掌心用水揉开，然后均匀地抹在脸部、耳朵、脖颈处，从下往上、从内向外打圈揉搓并反复多次，再用清水洗去泡沫。在清洁面部时，要注意清除眼角、鼻孔及耳部的分泌物，还要注意口腔的清洁，确保
3、口气清新。一、一、仪容礼仪仪容礼仪项目二2润肤洗完脸后，应用手沾取适量的爽肤水轻拍面部，以补充面部皮肤的水分；然后在脸上涂抹适当的润肤产品，以补充面部皮肤所需养分，使其保持润泽、光洁、清爽。一般而言，秋冬季宜选用润肤油和润肤霜等润肤产品，春夏季宜选用润肤乳和润肤露等润肤产品。一、一、仪容礼仪仪容礼仪项目二1男士面部修饰对于从事旅游工作的男士，面部修饰应以干净、自然为主，修饰的内容主要包括两点：一是每日清晨要剃须，剃须的步骤是从鬓角到脸颊、脖子，再到嘴唇周围及下巴；二是要定期修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。（二）二）修饰修饰一、一、仪容礼仪仪容礼仪项目二2女士面部修饰对于从事旅游工作的女士，面部修
4、饰主要指化妆，其妆容应自然大方、朴素淡雅，不要太浓，具体的化妆步骤如图2-2所示。（a）打粉底 （b）画眼影 （c）画眼线（d）刷睫毛 （e）画眉毛（f）上腮红 （g）涂唇彩图2-2 化妆步骤一、一、仪容礼仪仪容礼仪项目二1）打粉底2）画眼影选择接近自己肤色的粉底液或粉底霜均匀地涂在脸上，但注意粉底不要涂抹过多、过厚。p 单色眼影上妆：先用眼影刷沾取眼影从眼尾靠睫毛的地方向眼头涂抹，再由眼头朝眼尾反向涂抹，来回涂抹数次。最后用手再做较大范围的涂抹，直到满意为止。p 多色眼影上妆：先用浅色眼影打满眼窝；然后用深色眼影强调眼尾，让眼睛更立体；最后用金属光泽轻轻点缀眼窝四周及眼尾。一、一、仪容礼仪仪
5、容礼仪项目二3）画眼线画眼线4）刷刷睫毛睫毛画上眼线时，将镜子放在距身体20 cm处，眼睛向下看，用无名指把眼皮轻轻向上拉，用眼线笔或眼线液贴着睫毛根部，从眼角向眼尾画；下眼线要从眼尾向眼角画。淡妆的眼线要稍微细一些。睫毛膏以黑色、深棕色为宜。刷睫毛时，先用睫毛夹将睫毛夹翘，然后眼睛往下看，把睫毛的根部尽量露出来，用睫毛刷从根部向尾部刷睫毛，使其根根分明。一、一、仪容礼仪仪容礼仪项目二5）画眉毛7）涂唇彩首先，用与发色接近的眉笔勾勒出眉毛的轮廓；然后，从眉毛较稀疏的地方着手，用眉笔将轮廓内的部分逐步填满，注意下笔不要太重，轻轻描画填补即可；最后，用螺旋眉刷按照眉毛生长的方向进行梳理，消除眉笔画
6、出的轮廓线，使眉毛呈现自然的效果。用腮红刷沾取少量腮红先涂在颧骨的下方，然后手势略作提升向斜上方刷，最后略作延伸晕染。6）上腮红先用唇笔描出口形，然后涂上色彩适宜的唇膏，使嘴唇生色，最后用纸巾吸取多余的唇膏，并细心检查牙齿上有无唇膏的痕迹。唇膏的颜色要和腮红同色系，避免使用鲜艳或古怪的颜色，最好不要用光泽度过高的唇彩。一、一、仪容礼仪仪容礼仪三三、手部修饰手部修饰（1）（2）（3）要勤洗手，保持手部干净。要注意保养。例如，在洗手之后要涂抹少许护手霜，以防干燥；在室外活动时，要注意手部的防晒。要经常修剪和洗刷指甲，不应留长指甲，也不能涂色彩鲜艳的指甲油。项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪（一）着装的原
7、则1整洁原则整洁是着装礼仪的最基本原则。在与游客交往中，旅游从业人员穿着干净整洁的服装会让游客感到舒适，容易得到其欢迎和肯定。相反，衣衫不整、不修边幅、邋里邋遢的服装形象会给游客留下不好的印象，使其产生反感心理，影响工作。因此，旅游从业人员在与游客交往中，要注意服装的干净整洁。一、着装礼仪项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪2协调原则（1）服装要和年龄相吻合。年龄不同，服装的款式、色彩选择均有所区别。（2）服装要与体型协调。旅游从业人员可根据自己的体型特点，选择合适的服装来掩饰自己的缺点。（3）服装要和肤色相协调，如肤色发红或偏黑的人，最好不要穿深色或者暗红的衣服；肤色偏黄的人，尽量不要选择和肤色相近
8、或者深暗的衣服。（4）服装要和自己的职业协调。项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪3TPO原则TPO是英文time，place，occasion三个词的首字母，分别代表时间、地点、场合的意思。u 时间原则。时间包括春、夏、秋、冬四个季节和早上、中午、晚上三个时间段，旅游从业人员选择的服装应符合时令。u 地点原则。地点即环境。地点原则是指人们要根据不同的地点、环境穿着合适得体的衣服。u 场合原则。场合原则是指服装要与穿着场合的气氛相和谐。项目二（二）男士着装礼仪项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪1）款式（1）按件数划分。根据件数不同，西服可分为两件套和三件套，分别如图2-3和图2-4所示。1西服的选择图2-3
9、 男士两件套西服 图2-4 男士三件套西服项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪（2）按纽扣排列方式划分。p 单排扣西服：包括一粒扣西服、两粒扣西服和三粒扣西服。其中，一粒扣西服和三粒扣西服比较时髦，而两粒扣西服比较传统。p 双排扣西服：包括两粒扣西服、四粒扣西服和六粒扣西服。其中，两粒扣西服和六粒扣西服较为流行，而四粒扣西服较为正规。在隆重、正式的场合，男士通常可穿单排两粒扣西服和双排四粒扣西服，也可根据具体场合选择其他款式。2）面料）面料3）颜色）颜色项目二西服的面料一般为纯羊毛或者含羊毛比例较高的混纺面料。西服的颜色宜为深色调的单色。4）尺寸）尺寸（1）西服衣长应刚好盖过臀部。（2）西服垫肩应与人
10、体肩膀吻合。（3）衣袖长达腕部，抬放手臂时，衣服不会出现皱褶或紧绷感。（4）衣服腰围比人体腰部稍宽（系上纽扣后，能贴腰平插入一只手）。（5）裤长刚好到鞋跟与鞋帮的接缝处。二二、服饰礼仪服饰礼仪2西服的搭配1）衬衫与西服搭配的衬衫应为硬领式的正装衬衫，其面料应以纯棉、纯毛为主。衬衫颜色以浅色为佳，花纹越淡越好，越少越好。重要的正式场合，衬衫宜为素色、单色，且应与西服颜色相匹配。如图2-5所示。衬衫尺寸要求为：衣领高于西服衣领1.5 cm左右；垂臂时，西服袖口长于衬衫袖口；抬臂时，衬衫袖口长于西服袖口1.5 cm左右，以显西服层次。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二图2-5 衬衫2西服的搭配2）领带p
11、平结：适用于大多数材质的领带，其特点是在领结的下方可形成凹凸状（俗称“男人的酒窝”）。平结的打法如图2-6所示。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二图2-6 平结图解p 双环结：适用于质地细腻的领带，能够营造出时尚感，适合年轻男士，其特点是领结的第一圈会稍露出第二圈。双环结的打法如图2-7所示。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二图2-7 双环结图解p 交叉结：适用于单色素雅且质地较薄的领带，能够展现出时髦感，其特点是领结上有一道分割线。交叉结的打法如图2-8所示。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二图2-8 交叉结图解p 双交叉结：多适用于素色丝质的领带，能够使男士显出高雅、尊贵的气质，非常适用于正式场合。双交叉结
12、的打法如图2-9所示。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二图2-9 双交叉结图解p 温莎结：因温莎公爵而得名，是最正统的领带打法，适用于材质较薄的领带，其特点是领结成正三角形，且饱满有力，适合搭配宽领衬衫。温莎结的打法如图2-10所示。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二图2-10 温莎结图解3）皮带与鞋袜p 皮带：面料应为光面的皮质材料；颜色应为深色（黑色为首选）、单色；宽度一般为3 cm左右；带有形状简洁的钢质皮带扣；不要在皮带上挂手机、钥匙等物件。p 鞋子：面料应为光面的真皮，一般以牛皮为首选；颜色应与皮带的颜色一致；款式应以系带、薄底的为佳，且其上应无任何装饰；鞋面应上油擦亮，不留灰尘与污迹。p 袜子
13、：面料最好是纯棉、纯毛；颜色宜为深色、单色，且最好为黑色。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二1）拆除标签在穿新西服之前，一定要将西服袖口的商标和材质标志等拆除，否则会像穿着样品一样。2）保持平整西服之美就在于其平整、挺括之感，这也是判别西服质地优劣的主要标准。平时应注意经常熨烫西服，以保持西服的平整。3西服穿着的注意事项二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二3）不挽不卷切忌将西服的衣袖挽上去，或将西服裤管卷起来，更不可当众脱下西服上衣后将其当作披风披在肩上。4）慎穿毛衫在穿西服时，里面最好不要穿毛衣，如果天气寒冷难耐则可以穿一件薄型“V”领的单色羊毛衫。5）少装东西西服的口袋里一定要少装东西。一般而言，对于西
14、服不同位置的口袋，装放物品的原则如下。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二西服上衣：西服上衣：外侧胸袋只可插入一块用以装饰的真丝手帕，内侧胸袋用来别钢笔、放名片夹或钱夹（不可过大或过厚），下侧口袋原则上不装任何东西。西服裤子：西服裤子：两侧的口袋只能够放纸巾、钥匙包、手机等小件物品，后侧的口袋不要装任何东西。二二、服饰礼仪服饰礼仪项目二6）遵循三色原则西服、衬衫、领带、皮带与鞋袜的颜色应协调，且应遵循整体不超过三色的原则，相近的颜色可当做一色处理。（三）女士着装礼仪项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪在正式场合，从事旅游工作的女士通常穿着西服套装（即西服配长裤）或西服套裙（即西服配
15、半身裙），如图2-11所示。（a）西服套装 （b）西服套裙图2-11 女士西服项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪款式款式款式款式款式款式款式款式套装的款式主要体现在上衣的衣领、袋盖、衣扣、衣摆和袖口等方面；套裙的款式除了体现在上衣的诸多方面以外，还体现在半身裙的开衩、收边等方面。面料面料面料面料面料面料面料面料具有平整、光洁、悬垂感好、不起皱、不起毛、不起球等特征的面料，都可作为套装、套裙的面料。最佳面料是纯天然质地的高档毛料或亚麻。需要注意的是，整套服装的面料必须一致。1套装、套裙的选择项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪3）颜色）颜色4）尺寸）尺寸5）点缀）点缀女士可根据自己的肤色选择套装、套裙的颜色。
16、通常，各种凝重的颜色（如藏青、炭黑、烟灰、茶褐、土黄、棕色等）为最佳选择。其中，上衣和裤子（或裙子）的颜色应尽量保持一致。套装、套裙必须合身。其中，半身裙的长度最长不能超过小腿中部，最短以坐下时裙子向上缩离膝盖不超过10 cm为宜。套装、套裙上可存在一些点缀，如图案、装饰扣、包边等，但点缀宜少不宜多、宜精不宜糙、宜简不宜繁，以免过于抢眼而破坏了服装的整体效果。项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪1）衬衫衬衫2套装或套裙的搭配衬衫的面料通常应以丝绸、涤棉、麻纱等为主；颜色应与套装、套裙的颜色相协调，白色、米色、粉红色等浅色系颜色均可；款式应当简洁，通常不应具有过多的花边、皱褶，以及夸张的图案。项目二二二
17、、服饰礼仪服饰礼仪2）鞋袜鞋袜p 鞋子：面料宜为牛皮或羊皮；颜色宜为单色，一般应深于套装、套裙的颜色；款式宜为无鞋带的高跟或半高跟鞋，且鞋跟不宜太细；鞋面应上油擦亮，不留灰尘和污迹。p 袜子：面料宜为尼龙丝或羊毛；搭配裙装的袜子款式应为高筒型和连裤型的丝袜，而不能为中筒型和低筒型，以免袜口低于裙子下摆，显出“三截腿”；颜色宜为米色。此外，穿丝袜时，若袜子出现抽丝或破损的情况，则应立即更换，但切忌不要当众处理。项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪3）皮包皮包皮包的面料最好为皮质；颜色应与自身肤色、服装、年龄及季节相搭配，其中咖啡色、黑色、驼色、米色等中性色通常为百搭色彩；款式应与自身身型相协调，一般而言
18、，身材高大者宜用大提包，身材矮小或苗条者宜用中、小提包，身材丰满者忌用圆形包。项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪二、饰物佩戴礼仪02010304不戴劣质低档的手表。不戴形状怪异的手表。不戴花色繁杂的手表。不戴用途特殊的手表。（一）手表项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪（二）戒指旅游从业人员上班期间最好只戴一枚戒指，其中餐厅服务人员以不戴戒指为宜。旅游从业人员佩戴的戒指样式要简单，如图2-12（a）所示，不宜佩戴有明显凸起物的戒指，以免刮伤到他人或影响工作，如图2-12（b）所示。（a）戒指的正确选择 （b）戒指的错误选择图2-12 戒指的选择项目二二二、服饰礼仪服饰礼仪（三）耳饰耳饰有耳环、耳钉、耳坠等，
19、是女性佩戴的主要饰物。在选择耳饰时，应兼顾自己的脸型，不要选择和自己脸型相似的耳饰，使脸型的短处被夸大。例如，方脸不宜佩戴方形的耳饰，可选择一些椭圆形或不规则形状的耳饰，这些耳饰的形状、色彩、光亮度形成的扩张感可以削弱下巴的宽度感；圆脸不宜佩戴圆形的耳饰，可选择有坠的耳饰，利用耳坠垂挂形成的纵长度，使圆脸的外廓有所改观。在佩戴耳饰时，应注意成对佩戴，并且只能戴一对耳饰。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪一、站姿礼仪（一）站姿的基本要求（1）双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。（2）双肩放平，略为放松，稍向后下沉。（3）胸部挺起，腹部内收，腰部立直，臀部向上并向内收紧。（4）双腿挺直，身体重心
20、置于双腿之间。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪（二）站姿的类型1基本站姿基本站姿如图2-13所示，其要领为双臂自然下垂，手指自然弯曲，中指对准裤缝，双膝并拢，两腿绷直，两脚跟紧贴，两脚尖呈“V”字形，张开角度在4560之间。（a）男士基本站姿 （b）女士基本站姿图2-13 基本站姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪2常见站姿1）男士常见站姿u 前腹分腿式：要领为双手交叉于腹前，左手握住右手腕，双脚分开（双脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜），身体重心落于两脚之间，脚部疲惫时还可使身体重心在两脚间轮换，如图2-14（a）所示。这种站姿略显自由，适用于一般社交场合。u 背手分腿式：要领为双手交叉于背后，左手握
21、住右手手腕，自然贴于背部，双脚分开（双脚外沿宽度以不超过两肩的宽度为宜），如图2-14（b）所示。这种站姿略带威严，适用于较为正式、严肃的迎送场合。（a）前腹分腿式 （b）背手分腿式图2-14 男士常见站姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪2）女士常见站姿p 丁字步站姿：主要为前腹式，其要领为双手虎口交叠于腹前，手指伸直但不外翘，双膝并拢，两腿绷直，双脚站成小丁字步，如图2-15（a）所示。这种站姿礼仪性较强，适用于较正式的迎送场合。p 扇形步站姿：也称为小八字步站姿，其要领为双手虎口交叠于腹前，手指伸直但不外翘，双膝并拢，两腿绷直，两脚跟紧贴，脚尖分开约60，站成八字步，如图2-15（b）所示。这
22、种站姿较为自由，可适用于不太正式的交谈场合。（a）丁字步站姿 （b）扇形步站姿图2-15 女士常见站姿项目二 三三 仪态礼仪仪态礼仪（三）站姿的注意事项p 身体歪斜，半坐半立，弯腰驼背。p 双手插入衣袋或裤袋，双手或单手叉腰，双手抱在脑后。p 双臂交叉抱于胸前。p 双脚呈内八字；双脚呈蹬踩式，即一只脚踩在地上，另一只脚踩在鞋帮上或踩在其他物体上。4321项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪二、坐姿礼仪（一）坐姿的基本要求（1）入座时要稳。首先走到座位前面，然后转身并轻稳地坐下，切忌沉重地落座。如果女士穿的是裙装，坐下前，还要用双手从臀部由上往下将裙子轻拢一下，以保持裙边平整、不起皱，并且防止走光。项目
23、二三三 仪态礼仪仪态礼仪（2）在座时，要遵守以下要领。p 头部端正，双目平视，嘴唇微闭，双肩放平，腰部挺直。p 两臂自然弯曲，双手放在腿上。p 可坐椅面的1/22/3，不宜坐满椅面。p 与邻座交谈时，可以侧坐，此时上体与腿应同时转向一侧。（3）离座时，先将右脚后退半步，找到支撑点后起立，起立时应保持上身平稳端正，切勿向前哈腰或左右摇摆。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪（二）坐姿的类型1）正位式坐姿正位式坐姿如图2-16（a）所示，其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双膝、双脚自然分开（不超过肩宽），双手分别放在两腿上。1男士常见坐姿（a）正位式坐姿 项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪重叠
24、式坐姿如图2-16（b）所示，其要领为左小腿垂直于地面，右腿窝叠在左膝上部，右小腿尽量向里收，双手叠放在大腿上。2）重叠式坐姿（b）重叠式坐姿图2-16 男士常见坐姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪2女士常见坐姿1）正位式坐姿正位式坐姿如图2-17（a）所示，其要领为上身与大腿、大腿与小腿、小腿与地面均成直角，双腿并拢，双膝紧贴，双手虎口相交放于左腿上。2）侧点式坐姿侧点式坐姿如图2-17（b）所示，其要领为上身坐直，双腿并拢，两小腿同时向左（右）平移，与地面约成45，双手虎口相交放于左（右）腿上。（a）正位式坐姿 （b）侧点式坐姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪3）交叉式坐姿交叉式坐姿如图2-17（
25、c）所示，其要领为上身端正，双腿并拢，双脚在踝关节处交叉后略向右（左）侧斜放，一脚着地，另一脚点地，双手虎口相交放于右（左）腿上。采用这种坐姿时，也可将双脚交叉略向后屈。（c）交叉式坐姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪4）重叠式坐姿重叠式坐姿如图2-17（d）所示，其要领为上身端正，两小腿平移至身体左侧，与地面约呈45，右腿重叠于左腿之上，右脚挂于左脚踝关节处，脚尖向下，左脚掌着地。也可以交换两腿的上下位置，将右腿重叠于左腿之上，将两小腿移至身体右侧。（d）重叠式坐姿 图2-17 女士坐姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪（三）坐姿的注意事项（2）（3）（4）（5）（1）上身不挺直，含胸驼背，给人一种无
26、精打采的感觉。双臂交叉抱胸，或者双手抱于腿上或夹在腿间。双腿叉开过大，大腿并拢而小腿分开。跷二郎腿，或者小腿搁在大腿上，甚至不停地抖动。一腿弯曲、一腿伸直，或者双腿伸直。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪三、行姿礼仪（一）行姿的基本要求（1）头部端正、双目平视、微收下颌、表情自然。（2）保持双肩平稳，双臂自然摆动，摆动角度在3035之间为宜。摆动时，双臂靠向躯干，两手手指自然弯曲、虎口向前。（3）上身挺直，立腰收腹，身体重心稍前倾。（4）行走时的步幅应适中，男士的步幅一般约为40 cm，女士的步幅一般约为30 cm。（5）行走的速度应保持均匀、平衡，不要忽快忽慢，正常情况下，每分钟走80100步左右
27、。（6）男士的行走轨迹应尽可能为两条平行线，女士的行走轨迹应尽可能为一条直线。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪四、蹲姿礼仪上身挺直、腿部弯曲、臀部下移，双膝一高一低，一脚在前、一脚在后，身体重心落于后面的腿上。（一）蹲姿的基本要求（二）蹲姿的类型在旅游交际活动中，旅游从业人员常用到的蹲姿主要有高低式蹲姿、交叉式蹲姿。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪1高低式蹲姿下蹲时，左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚完全着地，左小腿基本垂直于地面，右脚则脚掌着地、脚跟提起；右膝低于左膝，且其内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿态。上述姿势也可左、右腿互换进行。男士采用高低式蹲姿时，两腿可适当分开，如图2-1
28、8（a）所示，女士则应两腿靠紧，不留缝隙，如图2-18（b）所示。（a）男士高低式蹲姿 （b）女士高低式蹲姿图2-18 高低式蹲姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪2交叉式蹲姿交叉式蹲姿比较优美典雅，适合女士，下蹲时，左脚在前，脚掌完全着地，右脚在后，脚掌着地、脚跟提起；屈腿下蹲后，左小腿基本垂直于地面，右腿从左腿下方伸向左侧，两腿交叉重叠，合理支撑身体，腰背挺直、略向前倾，如图2-19所示。采用这种蹲姿时，可左、右腿互换姿势。图2-19 交叉式蹲姿项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪（4）（2）（1）（3）下蹲时，两腿叉开，臀部向后撅起。在公共场合蹲着休息。下蹲时，正面对着或背着他人。下蹲速度过快。（三）
29、蹲姿的注意事项在旅游交际活动中，旅游从业人员应避免以下不良蹲姿。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪五、手势礼仪（一）指引手势在旅游交际活动中，旅游从业人员为他人指引方向、请他人进门、请他人坐下等情况，都需要用到指引手势。指引手势的要领为：掌心向上，四指并拢，拇指张开，上体稍前倾，面带微笑，以肘关节为轴指示方向。各种常用引领手势如图2-20所示。请坐 请往前走 请进 里边请 大家请图2-20 常用指引手势项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪（二）递接手势1递物在旅游交际活动中，旅游从业人员将物品递接给他人时，以双手为宜，不方便双手并用时，要尽量采用右手，因为用左手递接物品视为无礼。另外，在递接时，要考虑对方是
30、否方便接拿，递接过程中要面带微笑，目视对方。2接物在接拿他人递送的物品时，要目视对方，不能只看物品，而且要双手接住，并道谢。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪（一）目光六、表情礼仪1注视角度正确在旅游交际活动中，旅游从业人员宜平视或仰视他人，以表示尊重，切忌斜视、俯视、扫视、盯视对方。因为俯视会给人一种自高自大、傲慢不屑的感觉；斜视容易被理解为轻佻；扫视会使对方感到被轻视、被挑衅；盯视会给对方形成心理压力，让对方感到紧张。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪2注视部位恰当u 公务注视：在办公场合或公务活动中，目光一般应注视交往对象额头至双眼之间的区域，以表示严肃、认真或有诚意。u 社交注视：在茶话会、朋友聚
31、会等一般社交场合，目光一般应注视交往对象双眼至嘴唇之间的区域，以表示尊重或重视对方。u 亲密注视：在与关系密切的人（如亲人、恋人等）交往时，目光可注视对方双眼至胸部之间的区域，以表示亲近、友善。项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪3注视时间适宜一般情况下，目光注视对方的时间宜占与之相处时间的30%60%，以表示友好和重视；注视时间不到全部相处时间的30%，就意味着轻视；而注视时间超过全部相处时间的60%，则意味着有敌意或者有寻衅滋事的嫌疑，是非常失礼的行为。p 含笑：即不出声、不露齿，只是面带笑意，表示友善，适用于和游客打招呼时。p 微笑：嘴角略微上翘，唇部略呈弧形，牙齿半露、面带笑意，适用于表示肯定、感谢时。p 轻笑：嘴巴微微张开，嘴角上扬、上齿显露、喜形于色，但不发出声音，表示欣喜、快乐，多用于与游客交谈进行中项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪（二）笑容1笑容的种类项目二三三 仪态礼仪仪态礼仪2笑容的要求在旅游交际活动中，旅游从业人员应注意将笑容与良好的举止、谈吐相结合，使其相得益彰，并且笑容一定要发自内心，切忌强颜欢笑、假意奉承，更不能假笑、冷笑、怪笑、傻笑、媚笑等。THANK YOU FOR YOUR GUIDANCE.谢谢观看
