1、2004年年1月月1/1/20231q常见故障分类q常见故障解决方法1/1/20232qModem类q电源、Modem过热、静电击穿等q参数配置错误qq线路类q分接头过多q分离器连接错误或者不够q网线连接不正确qq噪声类q电话噪声大q空鸣q摘机挂机Modem掉线q1/1/20233q软件类q拨号软件配置错误（绑定网卡、协议错误等）q驱动程序错误qq其它类q拨号连接成功，但无法使用Outlook/Outlook Express等软件收发邮件1/1/20234q参数配置错误q用户错误修改参数如配置路由、自动拨号等，可以按Modem背板上的Reset键（参考说明书）恢复出厂默认值q电源变压器指示灯不
2、亮q通知电话局更换，打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修qModem过热q摸着烫手、上网速度很慢、常掉线，断电休息一会儿，改善Modem所处环境的通风条件qModem电源指示灯不亮;打112故障台或者归属局ADSL装机班电话报修更换1/1/20235q无电话蜂音q线路断开，请客户拨打112故障台或归属局测量室电话，查线qModem指示灯闪烁qLink灯：Modem和局端没有连接上，断开Modem电源1分钟后再插上电源重新激活，至Modem Link灯长亮qLAN灯：不亮则网线没有插好，检查网线是否适合（直连线或交叉线）、网卡安装是否正确、网卡是否被禁用q电话有防盗功能并打开或者加装了
3、电话防盗器q室内装修时使用了不规范的电话线如电线、铝线等或接头松动，这些对ADSL信号衰减非常厉害。1/1/20236q话音分离器接法错误q正确连接分离器：Line口，Phone口，Modem/ADSL口q用户分机过多，线材或接头不好，没有每个分机加分离器导致Modem摘机/挂机时掉线。q加装分离器1/1/20237q打电话时噪声特大，不装ADSL前没有：q关闭ADSL Modem电源开关或断电再打电话；q在每个电话前加装一个话音分离器；q检查话音分离器的连接方式是否正确（Line口连来电电话线，Phone口连电话机，ADSL/Modem口连Modem）q去掉电话防盗打器或者关闭电话机此功能1
4、/1/20238q驱动程序不正确（仅限于USB设备）q“无法找到设备”/Modem的Link灯灭：重新安装驱动程序qPPPoE协议没有添加或者绑定不正确qEnterNet软件/北京宽带通安装不正确，重新安装；RasPPPoE软件需要添加协议（网络邻居属性中添加协议）q拨号显示连接正常，并拿到IP地址，但无法打开网页和收发邮件qEnterNet/北京宽带通软件易造成此现象，原因是软件和操作系统的兼容性有问题，实际PPPoE连接没有拿到IP地址（可通过在MS-DOS窗口用IPCONFIG命令查看IP地址，显示为169.x.x.x，则没有真正拿到IP地址）1/1/20239qModem是否有路由功能
5、（自动拨号功能）q北京通信要求所有的Modem关闭了拨号功能，目前不提供此类技术支持。需要多台电脑共享Modem上网请自行下载各类代理软件使用q不正常断线导致一段时间内无法上网q电话局为了安全做的措施，非正常掉线（不断开连接就直接拔电话线等）将造成610分钟内无法上网q上网慢q电脑配置较低或内存太小将导致在线电影停顿或下载速度慢等现象，推荐电脑配置奔腾586以上/128M内存以上/20G以上硬盘/带RJ45接头的10/100M以太网卡（Win2K和WinXP操作系统应适当提高配置要求）1/1/202310qAAqIP地址 10.0.0.2q用户名 adminq密码 epicrouterqABqIP地址 192.168.1.1q用户名 adslq密码 adsl12341/1/2023111/1/2023121/1/202313
