1、PowerPoint 作品鉴赏作品鉴赏旅游政策与法规旅游政策与法规(部分部分)DRC河北省导游人员资格考试参考教材河北省导游人员资格考试参考教材第一编 国家方针政策DRC第一章 新时期党的基本理论和基本路线第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基本纲领第三节 “三个代表”重要思想是与时俱进的马克思主义DRC第二章 新世纪与旅游发展相关的基本政策 第一节 我国的外交政策第二节 “一国两制”和平统一祖国第三节 新世纪的伟大战略DRC第二编 旅游业职业道德第三章 道德与职业道德第一节 道德概述第二节 我国公民道德建设的指导思想和主 要内容第三节 职业道德的特点
2、与基本内容DRC第四章 旅游业职业道德v第一节 旅游业职业道德及其作用v第二节 社会主义旅游业职业道德意识v第三节 社会主义旅游业职业道德规范DRC第三编 旅游相关法律法规第五章 法律法规基础第一节 法与旅游法律法规第二节 宪法基本知识第六章 合同法律制度第一节 合同法概述第二节 合同的订立第三节 合同的履行与担保第四节 合同的变更、转让、终止及违约责任第七章 导游人员管理法规制度第一节 导游概述第二节 导游证书制度第三节 导游人员的权利和义务第四节 导游人员的管理第八章 旅行社管理法规制度第一节 旅行社概述第二节 旅行社的设立及审批第三节 旅行社管理第四节 旅行社经营第九章 旅游安全与保险法
3、律法规制度第一节 旅游安全第二节 旅游保险第十章 旅游出入境与交通管理法律制度第一节 中国公民出入境管理法律制度第二节 外国旅游者入境出境管理法律制度第三节 旅游交通管理法律制度第十一章 旅游住宿、饮食及娱乐管理法规制度第一节 旅游住宿管理法规制度第二节 食品卫生管理法律制度第三节 娱乐场所管理法规制度第十二章 旅游资源管理法律制度第一节 旅游资源管理概述第二节 风景名胜旅游资源管理第十三章 消费者权益饱和法律制度DRC第十四章 河北省旅游条例与旅游业管理第一节 河北省旅游条例与旅游业管理第二节 旅游业发展第三届 旅游业管理第十五章 河北省旅游投诉办法与旅游投诉第一节 旅游投诉概述第二节 旅游
4、投诉管辖第三节 旅游投诉的受理与处理第四编 河北省地方旅游法规DRC第一章 新时期党的基本理论和基本路线v第一节 邓小平理论是当代中国的马克思主义v一、邓小平理论是马克思主义在中国发展的新阶段v二、邓小平理论的内容和精髓DRC第二节 社会主义初级阶段党的基本路线和基 本纲领v一、社会主义初级阶段的含义、基本特征和历史任务v二、党在社会主义初级阶段的基本路线v三、党在社会主义初级阶段的基本纲领DRC第三节 “三个代表”重要思想是与时俱进的马 克思主义v一、“三个代表”重要思想的形成v二、“三个代表”重要思想的科学内涵和历史地位v三、以改革的精神推进党的建设DRC第二章 新世纪与旅游发展相关的基本
5、政策v第一节 我国的外交政策v一、和平与发展是当今世界的两大主题v二、我国独立自主的和平外交政策v三、建立国际政治经济新秩序DRC第二节“一国两制”和平统一祖国v一、邓小平“一国两制”的科学构想v二、推进祖国和平统一的实践v三、“一国两制”构想的伟大意义DRC第三节 新世纪的伟大战略v一、我国国民经济发展“三步走”的战略v二、完善社会主义市场经济体制DRC第三章 道德与职业道德v第一节 道德概述一、道德的含义二、道德的基本特点三、道德的作用方式DRC第二节 我国公民道德建设的指导思想v一、公民道德建设的指导思想v二、公民道德建设的主要内容v三、树立社会主义荣辱观DRC第三节 职业道德的特点与基
6、本内容v一、职业与职业道德v二、职业道德的特点v三、社会主义职业道德的主要内容DRC第四章 旅游业职业道德v第一节 旅游业职业道德及其作用v一、旅游业职业道德的概念v二、旅游业职业道德的作用DRC第二节 社会主义旅游业职业道德意识v一、社会主义旅游业职业道德的政治意识v二、社会主义旅游业职业道德的服务意识v三、社会主义旅游业职业道德的敬业意识DRC第三节 社会主义旅游业职业道德规范v一、社会主义旅游业职业道德规范的含义v二、社会主义旅游业职业道德规范的具体要求v三、公民旅游文明行为规范DRC第七章 导游人员管理法规制度第一节 导游人员的概念与分类第二节 导游证书制度第三节 导游人员的权利和义务
7、第四节 导游人员的管理第五节导游人员的培训（补充）DRC导游人员的概念导游人员：导游人员：（tour guide）是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。DRC导游人员分类（一）国外导游人员分类（补充）（二）我国导游人员分类DRC国外导游人员分类（欧洲及北美国家）按照工作性质划分：专业导游员专业导游员1、国际入境导游、国际入境导游 业余导游员业余导游员 旅游景点讲解员旅游景点讲解员 义务导游员义务导游员 职业领队职业领队2、国际出境导游（领队）、国际出境导游（领队）业余领队业余领队 义务领队义务领队DRC我国导游人员的分类1、按使用
8、语言分：中文导游员、外语导游员2、按职业性质分：专职导游员、兼职导游员3、按业务范围分：海外领队、全陪、地陪、景点导游员4、按技术等级分：初级、中级、高级、特级5、按职业资格划分：正式导游员、临时导游员DRC第二节 导游证书制度一、导游人员资格考试制度（一）导游人员资格（二）导游人员资格考试的条件二、导游证办法制度（一）导游证申领条件（二）不得颁发导游证的情形（三）申领导游证的程序（四）导游证的种类三、导游人员资格证书与导游证（一）导游人员资格证书与导游证的概念（二）导游人员资格证书与导游证的区别DRC（二）导游人员的权利和义务1、职业道德2、行为规范DRC第四节 导游人员的管理DRC一、违反
9、导游人员管理法规的法律责任v常见问题与事故的处理（一）、计划和日程变更的处理（二）、漏接、空接、错接的处理（三）、误机（车、船）事故的预防与处理（四）、旅游者物品丢失的预防与处理（五）、旅游者走失的预防与处理DRC（一）、计划和日程变更的处理1、处理步骤2、旅游团（者）要求变更计划和日程 原则上应按合同执行，但要注意做好解释工作。如遇特殊情况要特殊处理。3、客观原因需要变更计划和日程DRC（三）客观原因需要变更计划和日程（三）客观原因需要变更计划和日程1、缩短在某地的旅游时间、缩短在某地的旅游时间2、延长在某地的旅游时间、延长在某地的旅游时间3、改变部分旅游计划、改变部分旅游计划DRC（二）漏
10、接事故v漏接原因v预防措施v处理办法DRCDRCv树立质量法制观念、提高全员质量意识。23.1.123.1.1Sunday,January 01,2023v人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。22:01:1222:01:1222:011/1/2023 10:01:12 PMv安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。23.1.122:01:1222:01Jan-231-Jan-23v加强交通建设管理，确保工程建设质量。22:01:1222:01:1222:01Sunday,January 01,2023v安全在于心细，事故出在麻痹。23.1.123.1.122:01:1222:01:12Ja
11、nuary 1,2023v踏实肯干，努力奋斗。2023年1月1日下午10时1分23.1.123.1.1v追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2023年1月1日星期日下午10时1分12秒22:01:1223.1.1v严格把控质量关，让生产更加有保障。2023年1月下午10时1分23.1.122:01January 1,2023v作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2023年1月1日星期日22时01分12秒22:01:121 January 2023v好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午10时1分12秒下午10时1分22:01:1223.1.1v一马当先，全员举绩，梅开二
12、度，业绩保底。23.1.123.1.122:0122:01:1222:01:12Jan-23v牢记安全之责，善谋安全之策，力务安全之实。2023年1月1日星期日22时01分12秒Sunday,January 01,2023v相信相信得力量。23.1.12023年1月1日星期日22时01分12秒23.1.1谢谢大家！谢谢大家！DRCv踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就未来。23.1.123.1.1Sunday,January 01,2023v弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。22:01:1222:01:1222:011/1/2023 10:01:12 PMv安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓
13、弦绷。23.1.122:01:1222:01Jan-231-Jan-23v重于泰山，轻于鸿毛。22:01:1222:01:1222:01Sunday,January 01,2023v不可麻痹大意，要防微杜渐。23.1.123.1.122:01:1222:01:12January 1,2023v加强自身建设，增强个人的休养。2023年1月1日下午10时1分23.1.123.1.1v追求卓越，让自己更好，向上而生。2023年1月1日星期日下午10时1分12秒22:01:1223.1.1v严格把控质量关，让生产更加有保障。2023年1月下午10时1分23.1.122:01January 1,2023v重规矩，严要求，少危险。2023年1月1日星期日22时01分12秒22:01:121 January 2023v好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午10时1分12秒下午10时1分22:01:1223.1.1v每天都是美好的一天，新的一天开启。23.1.123.1.122:0122:01:1222:01:12Jan-23v务实，奋斗，成就，成功。2023年1月1日星期日22时01分12秒Sunday,January 01,2023v抓住每一次机会不能轻易流失，这样我们才能真正强大。23.1.12023年1月1日星期日22时01分12秒23.1.1谢谢大家！谢谢大家！
