1、项目一 铁路票务组织任务2.误售、误购、丢失车票等特殊情况处理221学习学习目标目标会正确填制代用票。会正确填制代用票。掌握误售误购、误乘和丢掌握误售误购、误乘和丢失车票及不符合乘车条件失车票及不符合乘车条件的处理的方法。的处理的方法。2任务任务2.误售、误购、丢失车票等特殊情况处理误售、误购、丢失车票等特殊情况处理3v 20082008年年5 5月月6 6日，长沙开往上海南的日，长沙开往上海南的K135K135次列车次列车（新型空调快速车），株洲开车后发现一无票（新型空调快速车），株洲开车后发现一无票人员，自称是株洲站上车（不能判定），目的人员，自称是株洲站上车（不能判定），目的是去上海，是
2、去上海，K135K135次列车如何办理？次列车如何办理？4v 发现无票乘车人员，列车该如何处理？发现无票乘车人员，列车该如何处理？v 如何正确填制代用票？如何正确填制代用票？56旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明站。车站应在车票背面注明“误乘误乘”并加盖并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。站名戳，指定最近列车免费送回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的
3、免费区间，按返程所乘列车等级分别核的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。收往返区间的票价，核收一次手续费。7丢失车票的处理丢失车票的处理在乘车前丢失车票，应另行购票。在列车上应自在乘车前丢失车票，应另行购票。在列车上应自丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，丢失站起（不能判明时从列车始发站起）补收票价，核收手续费。核收手续费。旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。退票核收退票费。（到站应登票价的依据。退票核收退
4、票费。（到站应登退票报退票报告告,收回代用票及客运记录）。收回代用票及客运记录）。8(3)由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因因原因丢失原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。联上报。(4)不能判明是否丢失时，按无票处理。不能判明是否丢失时，按无票处理。9布置任务布置任务如何正确填写代用票：代用票填写规定和注意事如何正确填写代用票：代用票填写规定和注意事项（项（P27）。）。10代用票（代用票（P27P27）代用票是根据需要临时填发的票据
5、。代用票是根据需要临时填发的票据。是在车站无计算机售票设备或计算机设备故障等是在车站无计算机售票设备或计算机设备故障等特殊情况下代用车票和办理旅游专列、团体旅客特殊情况下代用车票和办理旅游专列、团体旅客乘车、包车、旅行变更、旅客丢失车票补票以及乘车、包车、旅行变更、旅客丢失车票补票以及在列车内补收票价、杂费时使用的一种票据。在列车内补收票价、杂费时使用的一种票据。发售代用票应按规定填写。发售代用票应按规定填写。站、车发售代用票时，字体要清楚、不潦草、不站、车发售代用票时，字体要清楚、不潦草、不写自造简化字、不涂改、项目填写齐全，不用栏写自造简化字、不涂改、项目填写齐全，不用栏划斜线。划斜线。1
6、112任务导入任务导入2008年年2月月19日，日，K810次新型空调快速（怀次新型空调快速（怀化化武昌）株洲开车后，一旅客持当日怀化至武武昌）株洲开车后，一旅客持当日怀化至武昌的新空调硬座快速联合票，票号昌的新空调硬座快速联合票，票号A972563，票价票价113.00元，要求自株洲开始使用软卧至到元，要求自株洲开始使用软卧至到站。列车该如何办理？站。列车该如何办理？13任务导入案例分析任务导入案例分析解：解：1.由低等级变更为高等级由低等级变更为高等级(含直通车的旅客在中含直通车的旅客在中转站要求换乘动车组列车转站要求换乘动车组列车)，补收变更区段（不足，补收变更区段（不足起码里程时，按起
7、码里程计算）的票价差额，核起码里程时，按起码里程计算）的票价差额，核收手续费，车票有效期间按原票转记。收手续费，车票有效期间按原票转记。2.票价计算：变座区间：株洲票价计算：变座区间：株洲武昌运价里程武昌运价里程414km新空调硬座快速票价：新空调硬座快速票价：63.00元元新空调软座快速票价：新空调软座快速票价：97.00元元14任务导入案例分析任务导入案例分析软硬座票价差：软硬座票价差：34.00元元软卧（上）票价：软卧（上）票价：70.00元元手续费：手续费：5.00元元合计：合计：109.00元元代用票的填写式样如图代用票的填写式样如图2-30所示。所示。16总结考核总结考核v发生两种
8、以上变更的处理发生两种以上变更的处理v 1.变径、变座：先变径后变座。变径、变座：先变径后变座。v 2.变径、越站：先变径后越站。变径、越站：先变径后越站。v 3.越站、变座、卧：先越站，再按越站后的里程办理变座越站、变座、卧：先越站，再按越站后的里程办理变座、卧。、卧。v 4.分乘、变座（变径、越站）：先分乘，后变座（变径、分乘、变座（变径、越站）：先分乘，后变座（变径、越站）越站）v 5.减价不符、变更：先办理减价不符，后办理变更。减价不符、变更：先办理减价不符，后办理变更。v 6.过期、变座、卧：先办理过期，后办理变座、卧。过期、变座、卧：先办理过期，后办理变座、卧。v 7.减价不符、过期、变更：先办理减价不符至过期站，再减价不符、过期、变更：先办理减价不符至过期站，再处理过期（全价），最后处理变更。处理过期（全价），最后处理变更。
