1、企四B 第一組94153239 郭銘芳94153244 黃琬倩94153247 洪家雯94153248 俞孟慈 1大綱運用功能層級策略改善營運效能創新建立在顧客的需求之上結論效率品質創新顧客回應2競爭優勢的根源資源獨特功能能耐卓越的獲利能力價值創造低成本差異化功能性策略功能性策略卓越的卓越的:效率效率品質品質創新創新顧客回應顧客回應建立建立 形塑3達成卓越效率價值創造功能的主要角色創造價值的功能主要角色基礎設施(領導)n使全公司致力於效率的改善n促進各功能間的合作生產n適時追求規模經濟與學習效果n採行彈性製造系統行銷n適時採用積極的行銷以快速獲得經驗曲線效果n建立品牌忠誠度以減低顧客背離率物料
2、管理n採用JIT系統n追求供應鏈上的合作協調R&Dn設計容易製造的產品n尋求流程創新資訊系統n使用資訊系統達成自動化n使用資訊系統降低協調成本人力資源n設計訓練計畫以建立員工技能n採用自我管理團隊n依績效給付酬勞4達成卓越品質價值創造功能的主要角色創造價值的功能主要角色基礎設施(領導)n領導全公司致力於品質改善n找出衡量品質的方法n設定目標並創造誘因n徵詢員工的意見n鼓勵各功能之間的合作生產n縮短生產的運轉時間n追蹤不良品的原則行銷n以顧客為中心n在品質上反應顧客的回饋物料管理n合理的供應商數量n協助供應商採行品質改善方法n追蹤不良品至供應商R&Dn設計容易製造的產品資訊系統n利用資訊系統監控
3、不良率人力資源n設立品質改善訓練計畫並將員工組織成品質團隊n辨識並訓練”黑帶”5達成卓越創新價值創造功能的主要角色創造價值的功能主要角色基礎設施(領導)n整體專案計畫的管理，以及管理產品開發功能n促進功能之間的合作生產n和研發合作，以設計容易製造的產品n和研發一起共同發展製程創新行銷n提供市場資訊給研發n和研發一起共同發展新產品物料管理n無主要責任R&Dn開發新產品及製程n與其他功能合作，特別是在開發過程中與行銷和製造功能進行合作資訊系統n利用資訊系統協調跨功能或跨公司的產品開發計畫人力資源n雇用有才能的科學家和工程師6達成卓越顧客回應價值創造功能的主要角色創造價值的功能主要角色基礎設施(領導
4、)n經由領導者的示範，使全公司致力於顧客回應生產n藉由採用彈性製造技術，達到產品客製化n藉由採用彈性製造技術，達到快速反應行銷n了解顧客n將顧客的回饋與適當的功能部門進行溝通物料管理n發展物流系統，建立迅速回應為預期到的顧客需求之能力(JIT)R&Dn將顧客納入產品開發流程資訊系統n利用以網路為基礎的資訊系統協調提升顧客回應能力人力資源n發展訓練課程，使員工從顧客的角度思考7創新建立在顧客的需求之上1.每件事務與活動都以消費者為導向。2.採取開放的創新模式。3.先著重有機成長，再以收購行動追求長期的策略性成長。4.對創新採取新的、廣義的思維。8每件事務與活動都以消費者為導向舉例:諾斯壯百貨公司
5、之西裝禮服事件。西裝禮服事件。寶鹼貼近消費者方案之生活在其中，工作在其生活在其中，工作在其中中。9採取開放的創新模式舉例:寶鹼引進外部創意，開發歐蕾新的保養品。寶鹼買下電動牙刷的發明，推出極致旋轉電動牙刷。10著重有機成長，再以收購行動追求長期的策略性成長有機成長：善用企業自身的品牌資產、核心長處，專注致力於現有的經營範疇，建立良好的基礎並達穩定成長。成立新事業部，紮根式的追求成長（不是利用收購方式而接枝式成長）。驅動有機成長目標的策略以寶鹼為例：專注於核心業務。使事業資產組合朝向快速成長、利潤較高、資產效率較高的事業。爭取所得較低的消費者，尤其是在成長最快的開發中國家。11對創新採取新的、廣
6、義的思維創新不只包括產品、技術和服務的創新，還有事業模式、供應鏈、概念和成本的創新。舉例:寶鹼與其競爭者高樂氏公司共同創立合資企業。12結論卓越的效率、品質、創新和顧客回應，非以單一企業功能部門就能達成，而在於跨功能的程序整合。沒有顧客的創新，不是創新。13參考文獻Hill&Jones,Ch.4:Building Competitive Advantage Through Functional-level Strategy.pp.109148。李芳齡譯，李芳齡譯，Robert Reppa and Evan Hirsh/文，文，頂級服務，贏得顧客心，頂級服務，贏得顧客心，EMBA，#257，頁，頁5261。EMBA編輯部，沒有顧客的創新，不是創新，編輯部，沒有顧客的創新，不是創新，EMBA，#263，頁，頁110119。14
