1、公共关系学公共关系学吉林大学吉林大学1谢谢观赏2019-8-17第5讲 社会组织分析社会组织分析2谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 【本章学习目标】：【本章学习目标】：理解并掌握公共关系学理论中的一个核心概念组织。要点包括：组织的特点；组织的分类；组织的发展趋势；组织生存环境的构成；公众在组织环境中的重要地位；公众关系具有的特点。公共关系的主体是社会组织，它是构成公共关系的要素之一，是公共关系活动的实施者。没有社会组织也就没有公共关系的存在。公共关系非常注重对社会组织的研究。了解组织的含义、特征以及组织的环境特点有助于加深对公共关系部门地位和作用的认识。3.1：社会组织分析 3
2、.2：组织的生存环境3谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.1 社会组织分析社会组织分析 现代社会的一个显著特点就是各类组织的增多和迅速发展。人们每天都要同组织打交道，人们的绝大部分活动也都是在各种不同性质、类型、规模的组织中进行的。可以说，组织是现代社会的基本单元。一、组织的特点一、组织的特点 社会组织社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。组织成员之间按照一定的统属关系结合，成员之间有着明确的分工和职责，更有工作中的上下级之分，是一种有领导、有指挥的社会机体。4谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.1 3.1 社会组织
3、分析社会组织分析一、组织的特点一、组织的特点 现代社会的运行机制和管理功能很大程度上是通过组织来体现和实现的。组织具有五个方面的特点：1.1.组织是劳动分工和社会需要的产物组织是劳动分工和社会需要的产物 劳动分工程度不断加深，决定了组织的专业化、多样化；社会需要的日益广泛，加快了组织的更新换代。因此，组织是社会发展的产物，又是促进社会发展的一种工具，它是人们影响社会，改造社会的一种努力，又深受社会环境的制约。2.2.组织的目标决定组织的性质组织的目标决定组织的性质 劳动分工明确了组织的劳动任务，也就构成了组织的工作目标，它决定着组织的性质和类型。如：产业机构有产品目标；学校有培养目标；政府主管
4、部门有明确的管理目标和社会目标等。只有这样组织的存在才有意义，组织的活动才有价值。能否实现组织的既定目标是衡量组织成败的关键。5谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.1 3.1 社会组织分析社会组织分析一、组织的特点一、组织的特点3.3.组织必须与环境之间进行整合组织必须与环境之间进行整合 组织是一个开放的系统，社会系统构成了它的外部环境。输出产品输出产品 组织组织 环境环境输入生产要素输入生产要素 提供市场需求提供市场需求公众是组织环境最重要的组成部分，公众的评价、态度和行为变化直接决定着组织环境的变化。社会系统社会系统公众环境公众环境组织系统组织系统6谢谢观赏2019-8-
5、17第3章、公共关系的主体 3.1 社会组织分析社会组织分析一、组织的特点一、组织的特点4.4.组织离不开内部的管理分工与协作组织离不开内部的管理分工与协作 科学的领导管理体系是社会组织提高工作效率的重要保障；合理的分工协作是能够充分发挥成员个人才能的平台支架。只有两者的有效结合才能形成整体协作的最大优势。5.5.组织的生存、发展都是通过竞争实现的组织的生存、发展都是通过竞争实现的 竞争是现代社会高速发展的重要原因，也是当今社会的普遍准则。“物竞天择、适者生存”的自然规律同样适用于任何组织的生存发展过程。一方面，组织内部要建立竞争机制；另一方面，要在不同的环境中参与社会或市场竞争。这就迫使组织
6、不断改进管理，完善自身，从而促进组织发展。7谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.1 社会组织分析社会组织分析二、组织的分类二、组织的分类 社会中的组织纷繁复杂，根据不同的需要可以把组织划分为多种类型，这有助于对组织做更为具体、深入的分析。我国社会学界通常按照组织的性质与社会角色将它们分成五类：n经济组织：即在社会主义市场经济条件下直接从事生产、交换等各种经济活动的组织。n政治组织：即主要从事社会活动的政党、政权组织和维护国家安全、社会秩序的武装力量、司法机关等。n教科文卫组织：如各类学校、文化团体、科研院所、医疗机构n群众组织：如工会、共青团、妇联等社会性团体，中国科学技术协
7、会、中国文联等各类专业性群众组织。n宗教组织：如中国佛教协会等爱国宗教团体及其地方组织。8谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.1 社会组织分析社会组织分析二、组织的分类二、组织的分类 除此之外，国外社会学界通常以如下四种标准进行分类：1、按照组织成员之间关系的性质和密切程度，分为：正式组织 非正式组织2、按照组织的社会功能，分为：产业组织 整合组织 政治组织3、按照组织获利和利益分配的方式，分为：互利性组织 营利性组织 服务性组织 公益性组织4、根据组织主要的管理手段、机制，分为：强制性组织 功利性组织 规范性组织9谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体3.1 社会
8、组织分析社会组织分析二、组织的分类二、组织的分类 上述划分方式，各有局限也有彼此重合、交叉的部分。由于行为方式和主观认识的限制，不同类型的组织对公共关系重要程度的认识往往表现出比较大的差异。在通常情况下，组织重视运用公共关系的自觉程度与其竞争性的强弱成正比，与其垄断性的强弱成反比。所以，无论是在中国，还是在外国，与市场竞争相联系的企业公共关系都是一个极为重要的方面。同时不同类型的社会组织相互联系，形成社会组织网络，并且随着社会的发展、社会分工的深化，组织与组织之间的关系将日益复杂，这需要公共关系部门在开展公共关系活动时必须给予高度重视。10谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.
9、1 社会组织分析社会组织分析三、组织的发展趋势三、组织的发展趋势 20世纪是人类有史以来发展最快、变化最大的100年。伴随着社会的急剧变化，组织的发展演变也呈现出一系列新的特点和趋势。1、产业结构的调整造成了组织的整体性交替 新旧产业的兴衰交替，直接影响和关系各类组织的命运与前途，迫使它们审时度势，及时调整自己的发展方向和战略，以抓住机遇掌握主动。2、组织的规模、功能和行业归属正在发生变化 现代科技和信息技术的跃进，创造了企业发展和市场竞争的新环境组织的稳定性收到巨大冲击，墨守成规的走向衰败，自主创新的迈向成功。3、组织的内部管理正在经历一场历史性的新变革 组织决策民主化，组织管理平面化，组织
10、成员知识化，这是组织保持旺盛创新能力、应变能力的重要保证。4、环境的变化既给组织提供了更大的发展空间，也造成了更大的竞争压力 发展空间扩展到世界舞台，竞争压力已跨越国界而来自全球范围。11谢谢观赏2019-8-17第6讲 组织的生存环境组织的生存环境12谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.2 组织的生存环境组织的生存环境 人的生存离不开良好的环境条件，同样组织的生存、发展也需要好的环境。环境是组织发展的基本条件，所以，公众关系作为组织的重要环境要素之一，对其的重视和管理，是组织管理功能进一步深入发展的结果，也是公共关系工作的一项根本任务。“如果不与环境和他人发生联系，人类动机
11、几乎不会在行动中得以实现。”【美】A.H.马斯洛：动机与人格 “组织是社会的一种器官，只有能为外部环境作出自己的贡献，才能算有所成就。”【美】彼得德鲁克：卓有成效的管理者13谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.2 3.2 组织的生存环境组织的生存环境一、组织环境及其构成一、组织环境及其构成 组织环境是指影响和制约组织生存、发展的诸多因素构成的大系统。按照组织对这些因素的控制、影响程度的不同，可将它们区分为组织的内部环境和外部环境两大类。n内部环境：内部环境：包括构成组织的各个部分、各个要素，如决策层、员工队伍、员工关系、经营状况、管理机制、文化氛围、精神面貌和设备设施、建筑风
12、格、装潢布置等，它们是由有形的人、财、物与无形的信息、知识、管理、精神、文化等组成的微观环境系统，是组织赖以存在和正常运行的基本条件。n外部环境：外部环境：更为复杂，由外部公众环境、社会环境和自然环境三大系统组成。请看下面的组织环境示意图14谢谢观赏2019-8-17组织环境示意图自然环境自然环境社会环境社会环境公众环境公众环境内部环境内部环境组织内部环境 经济经济政治政治文化文化社会社会投资投资消费消费政府政府竞争竞争媒体媒体服务服务社区社区合作合作15谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.2 3.2 组织的生存环境组织的生存环境一、组织环境及其构成一、组织环境及其构成n外部
13、公众环境外部公众环境：是组织社会环境的重要组成部分，是与组织联系最密切、最直接、最具体的环境因素。n社会环境社会环境：是指组织所面对的社会经济、政治、文化等状况。n自然环境自然环境：是指所在地区的地形、地理、气候特点和水、空气质量、植被面积、天然景观等各种自然因素及其对组织的影响。组织的内外环境与其生存发展有着密切的联系组织的内外环境与其生存发展有着密切的联系1、组织必须适应环境的变化：经济环境、政治环境、文化环境、社会环境2、组织要能动地影响环境：获得真实的环境信息；预测环境的变化；应对复杂多变的环境16谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.2 3.2 组织的生存环境组织的生
14、存环境二、公众与组织环境二、公众与组织环境 在构成组织内外环境的众多因素中，公众是最有影响力、最为活跃的因素。这是因为：n公众态度、行为变化及其与组织的关系状态，影响甚至支配着组织的环境质量。改善与密切同内部公众、外部公众的关系，就等于在一定程度上改善了组织的生存条件。n组织进行公共关系活动的目的之一，就是通过与公众建立良好关系，去比较好地适应环境，并积极地影响环境。公共关系活动是组织与公众之间相互联系和相互作用的桥梁。评价一个组织公共关系工作的效果，也应该以组织内外环境发生变化作为一个重要标准。由此可见，组织是公共关系的主体，公众是公共关系工作的对象，信息的沟通是公共关系工作的主要方式和手段
15、。所谓公关工作，就是组织为了实现自己的发展目标、影响公众舆论、协调公众关系，而与公众进行的积极地信息传播、交流活动。17谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.2 3.2 组织的生存环境组织的生存环境三、组织的公众关系及其特点三、组织的公众关系及其特点 组织与公众环境的关系状态称之为“组织的公众关系”，公众关系的好坏需要组织通过公共关系活动加以改善和提升。这是由于现代公众关系的特点，组织与公众的联系所决定的。1 1、现代公众关系的性质、现代公众关系的性质n社会关系与人际关系的区别和联系n现代公众关系一方面是现代社会关系的产物，体现组织与公众群体的利益关系；另一方面，由于组织和公众
16、都是由现实的人所组成的，公众关系又必然表现为人与人之间的关系和交往，从而使情感、心理因素掺入影响利益关系，体现人际关系色彩。因而，公众关系既不是一种单纯的社会关系，又不是一种纯粹的人际关系，而是作为具有人际关系形式和成分的特殊的社会关系。18谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.2 3.2 组织的生存环境组织的生存环境三、组织的公众关系及其特点三、组织的公众关系及其特点2 2、现代公众关系的核心是组织与公众之间的利益关系、现代公众关系的核心是组织与公众之间的利益关系n组织和公众的结合与相互依存，是现代社会中双方实现共同发展与各自利益的重要条件。组织离不开公众，组织需要通过与公众
17、的联系来实现与社会系统和环境的整合；公众也离不开组织，个人才能和力量需要通过组织的有效协作而发挥作用。n组织与公众之间的关系是主体与主体之间以利益为纽带，以信息为媒介而形成的联系。这是因为双方在交往的过程中，都平等地享有自由选择的权利。双方都需要通过这种联系交往实现各自利益，满足自身需求。n现代社会的法律关系、市场竞争和现代人的自主、平等和权利意识。这是现代公众关系得以建立的社会保证，也是社会公平、正义的具体体现。19谢谢观赏2019-8-17第3章、公共关系的主体 3.2 3.2 组织的生存环境组织的生存环境三、组织的公众关系及其特点三、组织的公众关系及其特点3 3、信息传播和双向沟通是改善
18、公众关系和组织环境的最佳方式、信息传播和双向沟通是改善公众关系和组织环境的最佳方式n公众关系作为一种利益关系的特殊性，决定了组织与公众环境的关系难以完全由道德、制度和法律来调节和裁决，而实践证明沟通信息是确实有效的方式。n信息是一种具有经济价值的非物质资源，与人类的认识、思维和实践活动有着密切的关系。这是因为获取信息能够使经济主体增加对决策环境的了解，消除环境的不确定性，从而降低决策成本，增加主体收益。n交流是人类的重要行为，没有交流，就不可能形成人类社会。随着社会的发展，人类生存、交往和活动空间的扩大，人类对信息的需求和数量愈加强烈，信息的交流沟通就显得越来越重要，它以成为现代人平等地交换意
19、见看法，解决矛盾，协调对策，实现自身利益的重要手段。由此可见，组织与公众之间的信息交流与传播，能够在一定程度上满足双方对信息的需求，从而较好地实现各自利益，协调双方关系，为组织营造良好的外部环境。这就是已传播信息为主要手段的现代公共关系活动能发挥效用的根本原因。20谢谢观赏2019-8-17本章小结n知识要点：知识要点：本章主要突出了公共关系的主体社会组织的定义、特征和分类；了解了社会组织的生存环境以及公共关系活动对组织环境改善的重要作用，掌握在实践中的公关工作要十分重视与公众的相互尊重和信息交流与共同，从而为组织的生存发展营造最佳的环境和氛围。21谢谢观赏2019-8-17本章案例n案例分析
20、：香格里拉的成功之道案例分析：香格里拉的成功之道n案例介绍案例介绍 香格里拉的八项指导原则：香格里拉的八项指导原则：1.我们将在所有关系中表现真诚与体贴。2.我们将在每次与顾客接触中尽可能为其提供更 多的服务。3.我们将保持服务的一致性。4.我们确保我们的服务过程能使顾客感到友好，员工感到轻松。5.我们希望每一位高层管理人员都尽可能多地与 顾客接触。6.我们确保决策点就在与顾客接触的现场。7.我们将为我们的员工创造一个能使他们个人、事业目标均得以实现的环境。8.客人的满意是我们事业的动力。n案例讨论案例讨论 香格里拉是国际著名的大型旅游企业连锁集团，它的经营策略很好地体现了顾客关系管理对组织形象的重要性。22谢谢观赏2019-8-17技能训练n思考复习思考复习1.简述社会组织的含义及特征2.组织环境有何重要性3.公众在组织环境中的作用，对组织有哪些影响？4.请举例说明公共关系具有哪些特点和重要性。实战演练实战演练 进行一次实地调研，深入某企业调查其所处内外环境，依据调查数据分析其设立公共关系部的必要性、可行性，并就设立公共关系部的具体情况写出设置报告。23谢谢观赏2019-8-17
