1、2023年1月2日星期一六西格玛概念与运用六西格玛概念与运用-214601705（统计测量结果/包括1.5 的漂移）2二、什么是二、什么是66：3开局的选择开局的选择 4四、四、66与组织系统：与组织系统：5五、五、66的切入点：的切入点：6新规样机做成和提供流程新规样机做成和提供流程（例）（例）流程：是能实现某个目的的流程：是能实现某个目的的结构化结构化、系统化系统化的工作路径的工作路径 提出提出 完成完成 发出发出 发放发放7 流程监控思路流程监控思路8 流程监控思路流程监控思路910七、流程改善策略：七、流程改善策略：11八、流程改善方法：八、流程改善方法：12九、总体方法论：九、总体方
2、法论：1314156与QCC 的对比166精髓的概括17第二部分：运用篇181.1.项目价值是否超过项目价值是否超过250K250K？Y N Y N2.2.你的项目明星或支持领导是否对此类问题负责？你的项目明星或支持领导是否对此类问题负责？Y N Y N3.3.项目是否能在项目是否能在4-64-6月内结束？月内结束？Y N Y N4.4.是否明确是否明确CTQCTQ有可改善的客观测量标准吗？有可改善的客观测量标准吗？Y N Y N5.5.项目影响是否有效益性？项目影响是否有效益性？Y N Y N 6.6.项目成功的可能性？项目成功的可能性？Hi Lo Hi Lo7.7.对顾客满意度有何影响？对
3、顾客满意度有何影响？Hi Lo Hi Lo19二、项目追踪：二、项目追踪：20三、流程图：三、流程图：21四、因果矩阵表：四、因果矩阵表：对客户重要概权对客户重要概权数数(1(11010等级等级)7912345主主 要要 输输 出出 值值所有流程步骤所有流程步骤所有输入值所有输入值相关系数相关系数合合计计1 19 9390902 23 34 422五、确定输入和顾客需求之间的关系：五、确定输入和顾客需求之间的关系：23六、将六、将“因果矩阵因果矩阵”同其他工具相衔接：同其他工具相衔接：24七、七、FMEAFMEA的运用方法：的运用方法：（以客户为中心）（以客户为中心）25流程流程步骤步骤主要输
4、主要输入因素入因素失败模式失败模式 (已有和潜已有和潜在在)失败失败结果结果严重度严重度SEV失败原因失败原因 (表面和潜表面和潜在在)发生度发生度OCC目前控目前控制方法制方法侦查度侦查度DETRPN需要改需要改善项目善项目26目前控制方法目前控制方法侦查度侦查度DETRPN需改善需改善项目项目改造对改造对策内容策内容担当者担当者部门部门实施日期实施日期再次评价再次评价SEVOCCDETRPNOccSevDetResultActions111理想状态理想状态No Action1110过度保证过度保证No Action1101顾客接触到产品失败的机会很小顾客接触到产品失败的机会很小No Action11010顾客接触到产品失败顾客接触到产品失败Yes1011失败常发生，可侦测的，成本高失败常发生，可侦测的，成本高Yes10110失败常发生，顾客可接触到失败常发生，顾客可接触到Yes10101失败常发生，并有严重影响失败常发生，并有严重影响Yes101010大问题！大问题！Yes！27282930313233343536373839十、流程能力十、流程能力：40 流程能力流程能力11水平水平41流程能力流程能力33水平水平42 理想状态理想状态66水平水平4366的误区的误区44十一、流程优化目标设定十一、流程优化目标设定：45
