1、新媒体时代如何应对媒体新媒体时代如何应对媒体2 前前 言言n“新媒体时代新媒体时代”是什么是什么？-2200多家电视频道 -1900多家公开发行的报纸 -940家广播电台 -9000余家杂志 -数百万家网站 数据来源：清华大学国际传播研究中心 前前 言言n背景：背景：n经过30年的高速发展，我们已经积累和滋生了许多困难和矛盾 n各类危机事件的频频发生，考验政府的执政能力和公信力，折射出政府对于各类突发件事如何认识媒体、应对媒体的诸多问题主要内容主要内容n一、在媒体关注下的危机事件一、在媒体关注下的危机事件n二、新媒体时代如何认识媒体二、新媒体时代如何认识媒体n三、应对媒体的策略三、应对媒体的策
2、略 一、在媒体关注下的危机事件一、在媒体关注下的危机事件 n危机的涵义危机的涵义n危机发生的规律危机发生的规律n近年来媒体所关注的危机事件近年来媒体所关注的危机事件 51、危机的涵义危机的涵义n在现代汉语中，在现代汉语中，“危机危机”的两种意的两种意思思 一 是指潜伏的祸根，如危机四伏;二二 是指严重困难或生死成败的紧要关头，如经济危机。潜在风险关键时刻潜在风险关键时刻 1、危机的涵义危机的涵义n 针对社会组织而言的危机涵义针对社会组织而言的危机涵义 指由于组织自身或公众的某种行为而导致组织环境恶化的那些突然发生的、危及生命财产的重大事件。这些危机不仅给组织造成人财物的损失，而且会严重损坏组织
3、形象，使组织陷入困境。因此组织处理突发事件，处理危机的能力如何，是关系到组织生死存亡的大事。突发性重大事件人财损失突发性重大事件人财损失1、危机的涵义危机的涵义n “危危 机机”：中国式解读：中国式解读 危危险、危难、危局 机机会、机遇、商机 解决困局找到机会解决困局找到机会2、危机发生的规律、危机发生的规律n海恩法则海恩法则 帕布斯帕布斯海恩海恩 每一起重大的飞行安全事故背后有每一起重大的飞行安全事故背后有29个个事故征兆、每个征兆背后有事故征兆、每个征兆背后有300个事故个事故苗头，每个苗头背后有苗头，每个苗头背后有1000个事故隐患个事故隐患 事故背后有征兆事故背后有征兆 征兆背后有苗头
4、征兆背后有苗头2、危机发生的规律、危机发生的规律n墨菲定律墨菲定律If anything can go wrong,it will.会出错的终将会出错。会出错的终将会出错。If there are two or more ways to do something,and one of those ways can result in a catastrophe,then someone will do it.如果有两种选择，其中一种将导致如果有两种选择，其中一种将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。灾难，则必定有人会做出这种选择。2、危机发生的规律、危机发生的规律n蝴蝶效应蝴蝶效应 nButt
5、erfly Effect n一只南美洲热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可能在两周后引起美国德克萨斯州爆发一场龙卷风。2、危机发生的规律、危机发生的规律n危机事件的发生看似偶然，其实是各种危机事件的发生看似偶然，其实是各种因素积累到一定程度的必然结果因素积累到一定程度的必然结果 n任何重大事故都是有端倪可查的，其发任何重大事故都是有端倪可查的，其发生都是经过萌芽、发展到发生这样一个生都是经过萌芽、发展到发生这样一个过程过程 n预防潜在危机发生，必须从源头进行控预防潜在危机发生，必须从源头进行控制制3、媒体所关注的危机事件、媒体所关注的危机事件n上海大火主观上不愿意说3、媒体所关注的危机事件、
6、媒体所关注的危机事件n河南渑池 12.7矿难时间上不及时说 3、媒体所关注的危机事件、媒体所关注的危机事件n替谁说话局长替谁说话局长态度上说狠话态度上说狠话3、媒体所关注的危机事件、媒体所关注的危机事件n陕西华南虎事件陕西华南虎事件内容上不说真话内容上不说真话 3、媒体所关注的危机事件、媒体所关注的危机事件n3 Q大战大战行动上不愿意说行动上不愿意说 小小 结结n我们处在一个危机四伏的年代，危机是一种常我们处在一个危机四伏的年代，危机是一种常态。出现危机并不可怕，可怕的是没有危机意态。出现危机并不可怕，可怕的是没有危机意识。识。n在危急事件中，媒体的作用绝对不能忽视，媒在危急事件中，媒体的作用
7、绝对不能忽视，媒体所关注的话题会成为公众的焦点。体所关注的话题会成为公众的焦点。二、新媒体时代如何认识媒体二、新媒体时代如何认识媒体 n媒体是什么？媒体是什么？n三个视角看媒体三个视角看媒体:n传媒的视角传媒的视角n政府官员的视角政府官员的视角n研究者的视角研究者的视角 19 1、理解媒体理解媒体n媒体是什么？媒体是什么？敌人？媒媒 体体 是是？朋友？野兽？2、认识媒体、认识媒体n传媒的视角传媒的视角 传媒记者对于新闻传媒记者对于新闻追求的执著，对于媒体追求的执著，对于媒体成功的向往，是职责所成功的向往，是职责所在，是职业性质所决定在，是职业性质所决定的。媒体记者也是很不的。媒体记者也是很不容
8、易的，我们应该了解容易的，我们应该了解、理解记者，诚待、善、理解记者，诚待、善待记者。待记者。2、认识媒体、认识媒体政府官员的视角政府官员的视角n媒体总在“断章取义”亮菌甲素 王岐山 2、认识媒体、认识媒体政府官员的视角政府官员的视角n谣言都是“飞毛腿”n当真理还在穿鞋的时候，谣言已经光着脚满世界跑了 n清水河县清水河县=康巴什？康巴什？2、认识媒体、认识媒体政府官员的视角政府官员的视角n媒体是个局部“放大镜”2、认识媒体、认识媒体 研究者的视角研究者的视角n传统的媒体传统的媒体“灭火队灭火队”失灵了，全民重失灵了，全民重视媒体的时代到来了视媒体的时代到来了n“一把手一把手”工程工程 “人人工
9、程人人工程”n天价医药费天价医药费 三、应对媒体的策略三、应对媒体的策略n1、常态下如何应对媒体、常态下如何应对媒体n2、危机情况下如何应对媒体、危机情况下如何应对媒体n3、应对媒体和记者的技巧、应对媒体和记者的技巧1、常态下、常态下应对媒体应对媒体n经济建设、社会发展和稳定，离不开良经济建设、社会发展和稳定，离不开良好的舆论环境，要形成有力的舆论环境好的舆论环境，要形成有力的舆论环境，各级党委和政府部门要善于围绕本地，各级党委和政府部门要善于围绕本地区本部门各个阶段的中心任务和重点工区本部门各个阶段的中心任务和重点工作，精心策划和设置作，精心策划和设置“政府议程政府议程”，有，有计划地通过计
10、划地通过“政府议程政府议程”去引导和去引导和“影影响媒体议程响媒体议程”和和“公众议程公众议程”，形成新，形成新闻舆论热点和有利的舆论环境。闻舆论热点和有利的舆论环境。1、常态下、常态下应对媒体应对媒体n新闻发布和新闻发言人制度的建立新闻发布和新闻发言人制度的建立 n强调要加大党务政务信息发布的工作力度；n通过策划宣传内容，在媒体上集中时间进行宣传，提高主动引导舆论的能力和水平。2、危机下应对媒体、危机下应对媒体n第一 发布准确的权威信息，保证主流渠道畅通 被动讲，不如主动讲，别人讲，不如自己讲，外行讲，不如内行讲。n第二 制定突发性事件预案，有序引导媒体。快报实事，慎报原因 n第三 做好各项
11、服务工作，统一对外口径。天价医院天价医院3、应对媒体的策略和技巧、应对媒体的策略和技巧n1、与媒体打交道的原则、与媒体打交道的原则n 真实原则真实原则 中国石油吉林石化公司爆炸事故 污染后的松花江n零拒绝原则零拒绝原则n情感原则情感原则 丰田章男致歉丰田章男致歉 山西黑砖窑新闻发布山西黑砖窑新闻发布3、应对媒体的策略和技巧、应对媒体的策略和技巧n2、面对媒体的着装要求面对媒体的着装要求3、应对媒体的策略和技巧、应对媒体的策略和技巧n3、面对媒体的体态要求、面对媒体的体态要求n不要求站着就一定要坐着发言不要求站着就一定要坐着发言n身体笔直而不僵硬身体笔直而不僵硬n在发言时配合必要的手势在发言时配合必要的手势3、应对媒体的策略和技巧、应对媒体的策略和技巧n4、回答问题的技巧、回答问题的技巧n几个原则几个原则n适合的语气语调适合的语气语调 n照本宣科和脱稿表达相照本宣科和脱稿表达相结合结合 n如何说如何说“不不”结结 语语危机的发生并不可怕，可怕的是没有危危机的发生并不可怕，可怕的是没有危机意识。机意识。危机发生了，很好的利用媒体，就可以危机发生了，很好的利用媒体，就可以转转“危危”为为“机机”。最好的危机管理就是最好的危机管理就是“预防危机预防危机”。新媒体时代如何应对媒体新媒体时代如何应对媒体 谢谢 谢谢 大大 家！家！请多批评指正！请多批评指正！
