1、人类生活人类生活 离不开人际沟通。离不开人际沟通。当今社会当今社会 各行各业都在日益注重人各行各业都在日益注重人 际沟通的研究和实践，际沟通的研究和实践，医疗行业医疗行业 当然不能例外。当然不能例外。反馈反馈你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%经过行为科学家经过行为科学家6060年来的研究，面对面沟年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的通时三大要素影响力的比率是：比率是：55%7%38%100%聽聽思考答案抓住漏洞判断立场分辨心思感觉反差听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听 视线向
2、上表视线向上表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感优越感视线水平表视线水平表现客观和理现客观和理智智故事：女士在丈夫故事：女士在丈夫面前穿衣面前穿衣记住，别人总在注记住，别人总在注视着你视着你声音是人的声音是人的第二张面孔第二张面孔 黄金法则：黄金法则：你希望别人怎样对待你，你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人！（将心比心）你就怎样对待别人！（将心比心）白金法则：白金法则：别人希望你怎样对待他，别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他！（投其所好）你就怎样对待他！（投其所好）为什么医学教为什么医学教育要进行沟通育要进行沟通技能的训练技能的训练医护服务
3、的对象是病人医护服务的对象是病人生物生物-心理心理-社会医学模式需要医务工作者社会医学模式需要医务工作者具有良好的沟通技能具有良好的沟通技能沟通贯穿在我们的生活中，每个人都需要沟通贯穿在我们的生活中，每个人都需要沟通技能沟通技能沟通技能沟通技能沟通的基本策略沟通的基本策略倾听的策略倾听的策略说话的策略说话的策略交谈的策略交谈的策略演讲的策略演讲的策略接诊病人过程中的接诊病人过程中的沟通技巧沟通技巧特殊病人的沟通技特殊病人的沟通技能能医学实践中心理治医学实践中心理治疗的基本策略疗的基本策略与其他卫生人员沟与其他卫生人员沟通及合作通及合作普通沟通技能普通沟通技能医学沟通技能医学沟通技能大内科大内科
4、大外科主任大外科主任科室主任护士长科室主任护士长同科室员工同科室员工不同科室员工不同科室员工属下员工属下员工来宾客户来宾客户患者患者院领导院领导对下级要平等，对下级要平等，助他成功助他成功对上级要尊重，对上级要尊重，代他思考代他思考对患者要精诚，对患者要精诚，为他解难为他解难对同事要理解，对同事要理解，与他知心与他知心对宾客要对宾客要尊敬，尊敬，让他信任让他信任病病病病感受感受感受感受了解了解了解了解感受感受发烧确实很难受的发烧确实很难受的（目光关注）发烧几天了？（目光关注）发烧几天了？了解了解（点头）先检查一下，退烧药一会儿再开。（点头）先检查一下，退烧药一会儿再开。了解了解感受感受坚持吃药、观察，会很快退烧的。坚持吃药、观察，会很快退烧的。沟通无极限沟通无极限-处理医患关系的技巧处理医患关系的技巧世界商业评论世界商业评论ICXO.COM(日期：日期：2005-05-31 10:31)沟通无极限沟通无极限-处理医患关系的技巧处理医患关系的技巧世界商业评论世界商业评论ICXO.COM(日期：日期：2005-05-31 10:31)
