1、1-西方人的人际基础：人人在法律许可的范围内，西方人的人际基础：人人在法律许可的范围内，自由、平等、独立。自由、平等、独立。中国人的人际基础：人人在法律许可的范围内，中国人的人际基础：人人在法律许可的范围内，衡情论理，以伦理来弥补法律的不足。衡情论理，以伦理来弥补法律的不足。1、“中中”：不上不下、不左不右。既：不上不下、不左不右。既“中庸中庸”2、“中国中国”=合理的国家。合理的国家。2-人际关系必须和文化相结合，才能收人际关系必须和文化相结合，才能收到实效。西方的人际关系思想、人际关系到实效。西方的人际关系思想、人际关系工具要服中国的水土，就要进行本土化的工具要服中国的水土，就要进行本土化
2、的改造改造中国文化。中国文化。一、中国式的人际关系一、中国式的人际关系3-b b、中国社会是相对社会、中国社会是相对社会 西方社会经常是绝对社会西方社会经常是绝对社会 （一）中西方文化的差异（一）中西方文化的差异a a、中国人认为阴阳是一个东西、中国人认为阴阳是一个东西 西方人认为阴阳是两个东西西方人认为阴阳是两个东西4-C、对人信任的出发点不同、对人信任的出发点不同 西方人对人是从相信开始：西方人对人是从相信开始：“我相信你，除非我相信你，除非你没有信用你没有信用”中国人是从不相信开始：中国人是从不相信开始：“我不我不相信你，除非你让我相信。相信你，除非你让我相信。”2、中国人根本没有人际关
3、系，而是一种举世罕见的人伦关系。、中国人根本没有人际关系，而是一种举世罕见的人伦关系。其区别在于：前者主张其区别在于：前者主张“平等平等”，后者重视，后者重视“合理的不平等合理的不平等”。1、对中国人而言，法是不够用的，必须用伦理来弥补。、对中国人而言，法是不够用的，必须用伦理来弥补。所以，中国人的人际关系必须加入伦理道德。所以，中国人的人际关系必须加入伦理道德。5-天天高层高层时时人人中层中层和和地地 基层基层利利(信仰及三才信仰及三才)（阶层）（阶层）（使命及行为定位）（使命及行为定位）（二）中国人的信仰及在组织阶层中的定位（二）中国人的信仰及在组织阶层中的定位变变应变应变不变不变不明言不
4、明言言之有理言之有理明言明言情情理理法法 对中国人而言，人际是外在的伦理，伦理是内在的人际。人只有不断对中国人而言，人际是外在的伦理，伦理是内在的人际。人只有不断“修己修己”才能得到天时、地利的帮助。只有珍惜现在并应用过去的经验、不断调整自己以才能得到天时、地利的帮助。只有珍惜现在并应用过去的经验、不断调整自己以行善未来，所以，中国人讲究行善未来，所以，中国人讲究“总结过去、展望未来，珍惜现在总结过去、展望未来，珍惜现在”。面子面子脸脸规矩规矩权权责责利利 三阶层的配合是：天做人、人做事、地产物。三阶层的配合是：天做人、人做事、地产物。总之，人若能适应环境、应用环境，又不破坏环境并能改善环境，
5、使万物总之，人若能适应环境、应用环境，又不破坏环境并能改善环境，使万物生生不息，就是最基本的三才合一。生生不息，就是最基本的三才合一。6-（三）如何处理人际关系（人伦关系）（三）如何处理人际关系（人伦关系）1、中国人一切靠关系、中国人一切靠关系 （1）、中国人最擅长搞关系）、中国人最擅长搞关系（2)2)、中国人际关系的宗旨、中国人际关系的宗旨圆与方圆与方7-(3)、人际关系正常可以收到合理的效果、人际关系正常可以收到合理的效果成功成功=（努力（努力+机会）机会）人际关系人际关系（1+11+1）=8=80123表表1 1 人际关系能够促进成功人际关系能够促进成功（1+1）=1（1+1）=2（1+
6、1）=48-（四）成功的人际关系（四）成功的人际关系1、做人有十大要领、做人有十大要领一表人才、两套西装；一表人才、两套西装；三杯酒量、四圈麻将；三杯酒量、四圈麻将；五方交游，六出祁山；五方交游，六出祁山；七术打马，八口吹牛；七术打马，八口吹牛；九分努力，九分努力，十分忍耐。十分忍耐。9-2 2、个人修养还需要社交媒介、个人修养还需要社交媒介人际关系的基本修养人际关系的基本修养一表人才一表人才两套西装两套西装十八岁以前十八岁以前相貌由父母遗传相貌由父母遗传十八岁以后十八岁以后形象靠自己塑造形象靠自己塑造给人家良好印象给人家良好印象不同季节，不同场合，不同季节，不同场合，穿不同的服装穿不同的服装
7、穿着要合时宜穿着要合时宜表表2 个人要做好基本修养个人要做好基本修养10-善用社交媒介善用社交媒介三杯酒量三杯酒量四圈麻将四圈麻将三杯指适量，不过分三杯指适量，不过分酒量不限定饮酒酒量不限定饮酒绝不可以吸毒绝不可以吸毒麻将并不专指麻将麻将并不专指麻将甚至可以将其排除在外甚至可以将其排除在外现代各类文体活动现代各类文体活动及健身活动。及健身活动。表表3 3 社交媒介有助于建立关系社交媒介有助于建立关系喝茶、喝咖啡都可以喝茶、喝咖啡都可以11-五方交游意义理由方式不自我设限不自我设限扩大交游的范围扩大交游的范围三教九流都可以交朋友三教九流都可以交朋友山不转人转，不是冤家不聚首山不转人转，不是冤家不
8、聚首各行各业有朋友，方便请教各行各业有朋友，方便请教扩大自己的视野，可增长见闻扩大自己的视野，可增长见闻随时随地结识朋友随时随地结识朋友交情由浅及深交情由浅及深始终保持安全距离始终保持安全距离表表4 4 五方交游可以扩大大人际范围五方交游可以扩大大人际范围12-人际应有的技巧人际应有的技巧六出祁山六出祁山七术打马七术打马八口吹牛八口吹牛遇到困难要不折不挠遇到困难要不折不挠坚定信心愈挫愈勇坚定信心愈挫愈勇要表现在行动上大家才会相信要表现在行动上大家才会相信适当尊重长上适当尊重长上让上司、长辈有好印象让上司、长辈有好印象遇到适当机会才会主动提携遇到适当机会才会主动提携自我吹嘘不能过分自我吹嘘不能过
9、分表示有自信表示有自信能够增强别人的信心能够增强别人的信心13-人际关系的保证人际关系的保证九分努力九分努力十分忍耐十分忍耐努力的人不一定成功努力的人不一定成功大家未必喜欢努力工作的人大家未必喜欢努力工作的人但是不努力不可能成功但是不努力不可能成功大家更不喜欢不努力的人大家更不喜欢不努力的人不努力的人没有前途不努力的人没有前途努力还要加忍耐，才能确保成功努力还要加忍耐，才能确保成功忍字是心上一把刀忍字是心上一把刀能忍受痛苦的才称得上忍耐能忍受痛苦的才称得上忍耐十分忍耐，忍到最后关头十分忍耐，忍到最后关头忍耐等于吃尽各种苦头忍耐等于吃尽各种苦头吃的苦中苦，方为人上人吃的苦中苦，方为人上人表表6
10、6 人际关系的保证人际关系的保证3 3、忍耐比努力更重要、忍耐比努力更重要14-a a、80%80%的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有的成功人士称，自己之所以成功是因为拥有一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。一个超平常的人际关系网，并能收放自如地为已所用。b b、现代中国职场中，、现代中国职场中，60%60%以上的人之所以获得升职加薪以上的人之所以获得升职加薪的机会，是因为他们善于在团队上下之间建立一座优秀的机会，是因为他们善于在团队上下之间建立一座优秀的人际口碑。的人际口碑。统计数据：统计数据：15-中国成功人士必备的中国成功人士必备的三三大技巧大技巧人际协调的人际协调的技巧
11、技巧 团队合作的团队合作的技巧技巧 沟通的技巧沟通的技巧16-（一）中国人的文化理念（图腾）（一）中国人的文化理念（图腾）为什么我们是龙的传人？为什么我们是龙的传人？1 1、整体观念、整体观念 2 2、他不是什么东西，但它可以变成所有的东西、他不是什么东西，但它可以变成所有的东西（二）中国式沟通的独特性（二）中国式沟通的独特性1、中国人最难沟通，但最好商量、中国人最难沟通，但最好商量2、中国人不在乎你说什么，而在乎你怎么说；、中国人不在乎你说什么，而在乎你怎么说；西方人在乎你说什么，不在乎你怎么说。西方人在乎你说什么，不在乎你怎么说。3、中国人听话听态度，西方人听话听内容；、中国人听话听态度，
12、西方人听话听内容；中国人是三项思维，西方人是两相思维。中国人是三项思维，西方人是两相思维。17-（三）沟通是什么？三）沟通是什么？定义：定义：为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息、思信息、思想和情感想和情感在个人或群体间传递，并在个人或群体间传递，并达成共同协议达成共同协议的的过程。过程。传递与分享传递与分享communication18-a、上行上行沟通沟通（1）正式沟通）正式沟通 b 下行下行沟通沟通 c、平行平行沟通沟通（2）非正式沟通）非正式沟通：情感情感19-传送者传送者接受者接受者信息信息反馈反馈（五）有效沟通的五）有效沟通的模型模型20-常用的沟通平台常用的沟通平台1.1.意
13、见箱意见箱2.2.热线（市长热线，投诉热线，服务热线热线（市长热线，投诉热线，服务热线800800免费免费 电话）电话）3.3.接待日，见面会，家访接待日，见面会，家访4.E-mail4.E-mail系统（系统（BBSBBS，网上聊天室、短信、微信），网上聊天室、短信、微信）5.5.会议：例会、研讨会、代表大会会议：例会、研讨会、代表大会6.6.员工活动员工活动(旅游、聚餐、娱乐、培训）旅游、聚餐、娱乐、培训）7.7.午餐会，咖啡室，吸烟室，周末例餐午餐会，咖啡室，吸烟室，周末例餐8.8.板报，墙报，员工天地板报，墙报，员工天地9.9.内部报刊，内参内部报刊，内参10.10.文件、报告文件、报
14、告21-1、重视沟通技巧、重视沟通技巧 沟通技巧的宗旨是先沟通彼此沟通技巧的宗旨是先沟通彼此之情，而不是先讲道理之情，而不是先讲道理“通情达理通情达理”事例事例（六）提高沟通的有效性（六）提高沟通的有效性22-中国人的人性规律：中国人的人性规律：2 2、沟通要合乎人性、沟通要合乎人性23-3、提高沟通的有效性可以提高人的提高沟通的有效性可以提高人的情情商商情商：是指人的综合心理能力。情商：是指人的综合心理能力。包括：自我情绪的理解与控制包括：自我情绪的理解与控制能力；能力；判断和控制他人情绪的判断和控制他人情绪的能力；能力；协调人际关系的协调人际关系的能力能力;自我激励和自我意识自我激励和自我
15、意识能力。能力。24-沟通，中国人不易沟通沟通，中国人不易沟通1、要有变通精神、要有变通精神 变变 通通 商量，中国人最好商量商量，中国人最好商量 （七）沟通不如好好商量（七）沟通不如好好商量25-连理挡驾连理挡驾 楚庄王规定，大臣百官以及诸公楚庄王规定，大臣百官以及诸公子的车辆，都不许驶到茅门。有一次子的车辆，都不许驶到茅门。有一次楚王紧急召唤太子，天刚下过雨，平楚王紧急召唤太子，天刚下过雨，平地积水难行。太子把车子驶到茅门，地积水难行。太子把车子驶到茅门，连理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子连理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂向父王哭诉，楚王让太子由跑进朝堂向父王哭诉，楚王让太子由后门离去
16、，只晋升连理的薪俸，亦未后门离去，只晋升连理的薪俸，亦未因此而升连理的官职。因此而升连理的官职。韩非子韩非子26-朝朝 堂堂（楚（楚 王）王）特特 区区（连（连 理）理）茅茅 门门太太 子子图图3-13-1小故事之地理分布图小故事之地理分布图 27-、连理不能变通吗？如果你是连理，如何处置？、连理不能变通吗？如果你是连理，如何处置？、楚王为什么只增加了连理的薪俸，、楚王为什么只增加了连理的薪俸，升他的官职？升他的官职？（1）、照做，然后假装昏倒）、照做，然后假装昏倒 动机不良。动机不良。（2）、再准备一部车，换乘）、再准备一部车，换乘 时间不够。时间不够。（3）、背着太子走并大声禀报）、背着太
17、子走并大声禀报 简单有效。简单有效。“变通更要守法；变通更要守法；执法也要有弹性执法也要有弹性”28-2、沟通与商量的差异、沟通与商量的差异（1）沟通与商量的方式区别）沟通与商量的方式区别 沟通经常是为了达到自沟通经常是为了达到自己的目的硬塞给沟通对象的；己的目的硬塞给沟通对象的；而商量则是找出共同的话题、而商量则是找出共同的话题、确定共同的目标后才展开的，确定共同的目标后才展开的，对双方来说都是自愿的，而商对双方来说都是自愿的，而商量更多的含义是量更多的含义是“体谅体谅”。29-（）沟通与商量的作用区别（）沟通与商量的作用区别 管理讲求的是沟管理讲求的是沟通，领导则推崇好好通，领导则推崇好好
18、商量。管理只能管人商量。管理只能管人的身体，领导才能抓的身体，领导才能抓住人的心。住人的心。30-中国式沟通强调的是通过中国式沟通强调的是通过商量来抓住员工的心，所谓人商量来抓住员工的心，所谓人在心不一定在。所以，沟通真在心不一定在。所以，沟通真的是从心开始的，所谓的是从心开始的，所谓“心心心心相印相印”、“心灵相通心灵相通”。其中。其中有很多奥妙无穷的变化，需要有很多奥妙无穷的变化，需要聪明的你好好地去理清。聪明的你好好地去理清。小结小结31-1、中国人最高的智慧是“以不变应万变”，所以，沟通时 “站在不说的立场来说”，才是最好的应用。2、圆满大于是非，只有在圆满中分是非，才能收到沟通的 宏效。所以沟通是一种艺术，绝不可以玩弄权术。3、法是过去的产物，情是未来的埋伏，只有理是现在的指标。所以我们要以理应变，按照现在的情势作出合理的调整。4、现代中国有效的人际关系是促进彼此的沟通现代中国有效的人际关系是促进彼此的沟通和商量，寻求相互的包容与谅解，建立共识。在制和商量，寻求相互的包容与谅解，建立共识。在制度许可的范围内衡情论理，合理解决，并通过合理度许可的范围内衡情论理，合理解决，并通过合理的人情来寻求圆满的通情达理。的人情来寻求圆满的通情达理。32-
