1、产品开发段质量保证产品开发段质量保证-客戶導向之觀念-ISO9000品質系統國際標準介紹-品質保證組織與職責-產品開發段品質保證-製造段品質管理-售後服務段品質管理-重要客戶系統介紹 內容內容:生產型態之演進生產型態之演進193019501950 19701970 19801980 現在大量生產種類變化少大量生產種類多定單生產以符合顧客要求定單生產且JIT結論:生產必需跟著客戶走,以支援行銷為首要之務.品質過程品質過程 V.S.不良率之演進不良率之演進結論:未來的品管過程將是系統下之一種習慣;顧客將無法忍受 非習慣性品質下產之品.客戶導向之觀念客戶導向之觀念OLD WAY製造導向製造導向客戶導
2、向客戶導向客戶對供應商之管理方法客戶對供應商之管理方法第一次第一次:考察考察,評分評分,開始嚐試合作開始嚐試合作以後以後:定期稽核定期稽核,評分例評分例:FOXCONN分數分數 品質品質/產品信賴度產品信賴度 改正行動改正行動/技術支援技術支援 成本管理成本管理 配合度配合度 設計工程能力設計工程能力1520201518總總 分分88FoxconnAXXMXX887570成績好成績好:訂單多訂單多,減少稽核次數減少稽核次數成績不好成績不好:減訂單減訂單,增加稽核次數增加稽核次數,甚至斷決來往甚至斷決來往不要造成我生產裝配的問題,更不能造成我的客戶問題；產品變更時要事先告知我,以免讓我發生問題時
3、措手不及；當我有問題時,馬上有專業的人能回答我,並幫我解決問題；能協助我作好成本控制；產能,庫存,交貨時效,能即時幫我解決突增的生產；產品修改時,能馬上給我一些樣品讓我作測試；最短的時間內,能幫我設計及開發零件,並提供我好的意見。客戶希望客戶希望Foxconn怎麼樣才會滿意怎麼樣才會滿意?客戶期望在那裏客戶期望在那裏?客戶要得是客戶要得是:品質好品質好成本低成本低技術服務技術服務供貨及時供貨及時配合度高配合度高品質保證品質保證 Quality Assurance使客戶安心使客戶安心/滿意的任何作法滿意的任何作法品質管制品質管制 Quality Control達到品質目標的任何管理手段達到品質目
4、標的任何管理手段ISO是是International Standard Organization(國際標準組織國際標準組織)的簡稱的簡稱,總部在日內瓦總部在日內瓦,目的是目的是發展與提升一般性的國際標準發展與提升一般性的國際標準ISO9000系列為含蓋品質管理與品質保證的系列為含蓋品質管理與品質保證的標準標準,廣泛為各國使用廣泛為各國使用.ISO9000的標準的標準,主要主要是為了保證品質是為了保證品質,以保護消費者以保護消費者.ISO9003ISO9002ISO9001-2000版版非製造業非製造業-貿易公司貿易公司-娛樂服務業娛樂服務業製造業製造業,但但不設計不設計/開發開發-受委託的製造
5、廠受委託的製造廠設計設計/開發開發/製造製造-鴻海土城廠鴻海土城廠ISO90011994ISO9001-2000版特色版特色1.適用範圍2.參考標準3.術語與定義4.品質管理體系 4.1總要求 4.2文件要求5.管理職責 5.1管理承諾 5.2以顧客為關注焦點 5.3質量方針 5.4策劃 5.5職責,權限和溝通 5.6管理評審6.資源管理 6.1資源提供 6.2人力資源 6.3基礎設施 6.4工作環境ISO9001要素要素(2000年版年版)依依ISO指導原則自已造指導原則自已造流程流程/規定規定/表單等表單等自已照自己的規定執行自已照自己的規定執行由第三者認証公司審核過關由第三者認証公司審核
6、過關取得合格証取得合格証定期稽核以維護系統定期稽核以維護系統7.產品實現 7.1產品實現的策劃 7.2與顧客有關的過程 7.3設計與開發 7.4採購 7.5生產和服務提供 7.6監視和測量裝置的控制8.量測、分析及改進 8.1總則 8.2監視和測量 8.3不合格品控制 8.4數據分析 8.5改進一階一階二階二階工標處會總訂定三三 階階四四 階階事業群自行展開鴻海品質系統結構鴻海品質系統結構作業流程方法作業流程方法,請查閱系統文件請查閱系統文件品保處品保部系統規劃品質工程資料中心法規管理客戶服務檢測部品管一部品管二部品管三部品保部工作職掌品保部工作職掌1.品質系統規劃-策略目標,教育訓練,稽核,
7、考核2.品質工程及工程標準,零件/成品品質計劃/檢驗規範製作及維護3.智慧財產管理-資料中心4.產品安規認證(UL/CSA)維護5.客戶投訴處理品管部工作職掌品管部工作職掌1.產品驗證2.物料/零件/成品/生產及出貨檢查3.品質報告製作及統計分析4.品質問題調查及追蹤5.現場稽核檢測部工作職掌檢測部工作職掌1.產品驗證測試/信賴性測試2.儀器校正3.特殊問題調查4.品檢技術開發5.原料品質分析 ODM:Original Design Manufacturer 設計且大量生產設計且大量生產(Compaq)OEM:Original Equipment Manufacturer 僅受委托大量生產僅受
8、委托大量生產(Solectron)Full Service Supplier(全功能零件供應商全功能零件供應商)替替ODM或或OEM設計及製造設計及製造/供應零件供應零件(HH)Supplier(一般供應商一般供應商)僅依據客戶的要求及設計來製造僅依據客戶的要求及設計來製造/供應零件供應零件大量生產大量生產交貨交貨問題問題,抱怨抱怨,解決解決Compaq 亞洲基地亞洲基地Compaq 歐洲基地歐洲基地Compaq 美洲基地美洲基地OEM 供應商供應商OEM 供應商供應商OEM 供應商供應商銷售銷售銷售零件清單零件清單/規格規格/廠商名單廠商名單/承認圖承認圖設計圖設計圖/裝配圖裝配圖模具模具/
9、設備圖設備圖裝配流程裝配流程檢查規格檢查規格包裝規格包裝規格其它其它.技術資料技術資料ODMCompaqDR1 DR2 DR3 DR4.DR7評評估估規規劃劃設設計計開開發發驗驗證證移移轉轉量量試試DR17規規格格,設設計計變變更更樣樣品品承承認認設計圖設計圖 設計審查設計審查失效分析失效分析電腦模擬電腦模擬設計修改設計修改模具設計模具設計 開模具開模具初件試產初件試產量試量試量產量產功能驗證功能驗證模具驗證模具驗證流程驗證流程驗證冶具驗證冶具驗證成型段成型段沖壓段沖壓段裝配裝配IPQCFQCFPIIQC.零零(另另)件段件段外購外購客客戶戶IPQCFQCFPI來料來料IQC品質水平量產初件檢
10、查製程中檢查製造段品質管制流程製造段品質管制流程不良率不良率進料檢查進料檢查製程檢查製程檢查入庫檢查入庫檢查客戶抱怨客戶抱怨檢查目的不在篩選檢查目的不在篩選,在於收集正確資訊在於收集正確資訊,以助源頭管理以助源頭管理資料收集資料收集%柏拉圖-By 失效模式A1B2D3E4F4找到重點在那了資料分析資料分析了瞭嚴重程度了瞭嚴重程度追查真因追查真因源頭改善源頭改善台灣客戶台灣品保部歐州客戶東南亞客戶日本客戶美洲客戶美國品保部歐州辦事處新馬辦事處日本辦事處品保部品管一部客戶很多問題工程問題產品問題流程問題定期品質稽核問卷/稽核訪問其它.品管二部另件品管部其它品管部客戶抱怨處理原則客戶抱怨處理原則-快
11、快,降低傷害降低傷害善後處理善後處理 客戶抱怨客戶抱怨 證物收集證物收集 改善對策改善對策 回覆客戶回覆客戶 72HR客訴發生日期客訴發生日期/時間點時間點客戶名稱客戶名稱,廠區廠區客戶料號客戶料號,鴻海料號鴻海料號不良不良Date CodeDate Code不良率不良率,不良數量不良數量不良模式不良模式(現象現象)失效應用及環境描述失效應用及環境描述客戶對鴻海之暫時客戶對鴻海之暫時(遏制遏制)對策要求對策要求不良狀況或不良樣品之影像檔不良狀況或不良樣品之影像檔不良樣品及與其相配合之零組件不良樣品及與其相配合之零組件退貨退貨重工重工挑選挑選報廢報廢成本很高成本很高重要客戶系統介紹和客戶互動關係
12、的過程和客戶互動關係的過程COMPAQ系統介紹系統介紹問卷問卷(先自我評估再稽核先自我評估再稽核)Business(9大項大項)Quality(8大項大項)Environmental(6大項大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍 Business(9大項大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍 Quality(8大項大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍Environmental(6大項大項)接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍 Business(9大項大項)Quality(8大項大項)Environmental(6大項大項)Foxconn自己評分自己評分Compaq到廠稽核到廠稽核Foxconn提出證據提出證據過關過關 80分分Foxconn成為成為AVL接觸調查評估稽核/要求AVL送樣交貨持續改善定期稽核擴大合作範圍
