1、2 实施方法体现和落实新的服务战略实施方法体现和落实新的服务战略nERP中国价值:强化基础管理,创造竞争优势nERP价值评估模型:企业成长震荡期ERP价值最大nERP实施路线图:管理信息化是一个变革过程,是价值不断累计实现的过程3围绕客户全生命周期服务围绕客户全生命周期服务运营运营维护维护评估评估项项目目准备准备蓝图蓝图设计设计系统系统实现实现验收验收交付交付运营运营维护维护评估评估优化优化找出项目管理过程中的找出项目管理过程中的关键要素关键要素实施服务战略和思想实施服务战略和思想在这些要在这些要素上具体体现和落实素上具体体现和落实形成易于形成易于理解和记忆理解和记忆的实施方法的实施方法 体系
2、模型体系模型快速实施方法指导思想快速实施方法指导思想4 对项目成功的定义对项目成功的定义n70%IT project failed：nNot delivering required values and functions（没提供要求的价值和功能）nDelays（延迟）nBudget overruns（超成本）nProvide little values（较少价值）n -Garner GroupnIT Project successful factors:n Meet the agreed on needs with customer.n (满足客户预先达成的需求）n -PMI项目管理大师Bi
3、ll Fair 对项目成功的定义：对项目成功的定义：How to meet the agreed on values with customer如何满足与客户预先达成共识预先达成共识的价值价值5项目管理过程中的关键要素（项目管理过程中的关键要素（GOCART）目标目标目标目标1目标目标2加油站里程碑里程碑里程碑行动行动行动行动行动行动里程碑里程碑里程碑维修站加油站加油站维修站维修站加油站加油站维修站加油站OGCART检查点检查点(Checkpoint)活动活动(Activity)相关责任相关责任(Related responsibility)时长时长(Time)子子目标目标(Object)目标
4、目标(Goal)客户企业经营目标客户企业经营目标(Goal)基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制项目目标项目目标1(1(O Object)bject)验收交付验收交付系统实现系统实现蓝图设计蓝图设计项目准备项目准备基基础础数数据据业业务务流流程程员员工工行行为为内内部部控控制制项目目标项目目标2(2(O Object)bject)里程碑及交付物(Checkpoint)工作内容(Activity)相关责任(Related responsibility)时长(Time)（主动服务，快速反应）（主动服务，快速反应）（相互协作，共担责任）（相互协作，共担责任）（快速实施，快
5、速见效）（快速实施，快速见效）（工作明确，累积价值）（工作明确，累积价值）工作内容顾问客户交付物时长整理实施项目文档整理实施项目文档编写项目验收报告编写项目验收报告项目验收项目验收与服务部门交接与服务部门交接项目实施文档清单项目实施文档清单项目验收报告服务交接备忘服务交接备忘10.510.5工作内容顾问 客户交付物时长最终用户培训最终用户培训静态数据准备静态数据准备制订初始化方案制订初始化方案初始化数据准备初始化数据准备系统初始化系统初始化初始化确认初始化确认培训标准课件培训标准课件基础数据字典基础数据字典初始化方案初始化方案数据准备确认数据准备确认初始化确认书1.52.04.012.5工作内
6、容顾问 客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝图双方确认业务蓝图项目培训确认项目培训确认业务流程整理工作计业务流程整理工作计划划客户化方案客户化方案业务蓝图确认12.541.51工作内容顾问 客户交付物时长建立双方项目小组建立双方项目小组设计调研表设计调研表编写项目实施方案编写项目实施方案项目启动大会项目启动大会项目启动发文项目启动发文软件安装软件安装项目实施方案项目实施方案项目启动发文安装确认书安装确认书1.52411.5OGCART工作内容顾问客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务
7、匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝图双方确认业务蓝图培训确认培训确认业务流程整理方案业务流程整理方案客户化方案客户化方案业务蓝图确认12.541.51项目子目标(Object)项目总体目标(Goal)（基础管理，价值定义）（基础管理，价值定义）（目标驱动，成功关键）（目标驱动，成功关键）快速实施方法框架快速实施方法框架StartEnd7 ERP价值交付模型价值交付模型服务服务客户企业经营目标客户企业经营目标产品产品价值定义价值定义价值实现价值实现价值评估价值评估ROIROIGOCART-信息化战车信息化战车（GOCART英文为手推车之意，通过英文为手推车之意，通过GOCAR
8、T推动企业信息化成功）推动企业信息化成功）GoalObjectCART评估模型评估模型ROI8目标驱动，成功关键（目标驱动，成功关键（Goal）n项目总体目标(Goal)定义：n把总体目标(Goal)与客户的经营目标结合n与客户高层沟通与确认n突出客户关注的问题并与客户业务计划相联系n关注给客户能带来潜在价值的目标，尤其潜在的利益增加和成本降低9基础管理，价值定义（基础管理，价值定义（Object）-财务财务基础数据管理基础数据管理1、统一科目字典等、统一科目字典等基础资料管理规范；基础资料管理规范；2、统一科目字典等、统一科目字典等基础资料编码；基础资料编码；3。统一报表、报告。统一报表、报
9、告格式，提高工作效率；格式，提高工作效率；4。统一核算方式，。统一核算方式，统一计算口径，提高统一计算口径，提高数据可比性；数据可比性；5。基础数据高度共。基础数据高度共享，规范、统一，杜享，规范、统一，杜绝随意性和错误；绝随意性和错误；业务流程管理业务流程管理1、制定总账、报、制定总账、报表、合并报表管理表、合并报表管理规程；规程；2。制定应收、应。制定应收、应付款管理规程；付款管理规程；3。制定结算中心、。制定结算中心、出纳业务管理规程；出纳业务管理规程；4。制定预算、商。制定预算、商业智能管理规程；业智能管理规程；5。各个业务环节。各个业务环节协调一致，井然有协调一致，井然有序序员工行为
10、规范员工行为规范1。在标准业务操。在标准业务操作规程中，约定业作规程中，约定业务处理过程、处理务处理过程、处理时限、输入输出成时限、输入输出成果等标准；果等标准；2。约定各业务详。约定各业务详细的操作内容和方细的操作内容和方式；式；3。员工工作更有。员工工作更有计划性；计划性；4。对员工信用、。对员工信用、权限、行为进行约权限、行为进行约束和规范；束和规范；内部控制管理内部控制管理1、预算超支控制；、预算超支控制；2、权限控制；、权限控制；3、应收款项到期提醒，、应收款项到期提醒，及时催款；及时催款；4。应付款项到期提醒，。应付款项到期提醒，及时付款；及时付款；5。相关业务，系统间。相关业务，
11、系统间自动对账，并给出差异自动对账，并给出差异分析，及时发现问题；分析，及时发现问题；6。对客户及内部人员。对客户及内部人员进行信用管理和控制；进行信用管理和控制；建立基础资料管理规范建立基础资料管理规范理顺企业财务管理各项业务流程理顺企业财务管理各项业务流程建立统一规范的财务报表、报告体系建立统一规范的财务报表、报告体系加强资金管理，提高资金使用价值，规避经营风险加强资金管理，提高资金使用价值，规避经营风险建立全面预算管理体系，使企业运营工作持续、健康发展建立全面预算管理体系，使企业运营工作持续、健康发展通过全面智能分析，为高层决策提供科学、准确的决策支持信息通过全面智能分析，为高层决策提供
12、科学、准确的决策支持信息项目子目标（项目子目标（Object）定义：）定义：子目标可分别包括财务、供应链、子目标可分别包括财务、供应链、制造、等（可制造、等（可独立或组合定义）独立或组合定义）围绕围绕基础管理基础管理四个纬度，定义实四个纬度，定义实现子目标的工作内容现子目标的工作内容与客户与客户预先达成共识的价值预先达成共识的价值目标目标10基础管理，价值定义（基础管理，价值定义（Object）-CRM基础数据管理基础数据管理客户基本档案客户基本档案客户联系人信息客户联系人信息商机过程记录商机过程记录客户报价信息客户报价信息客户合同信息客户合同信息服务过程信息服务过程信息客户投诉记录客户投诉记
13、录市场活动信息市场活动信息竞争对手信息竞争对手信息市场媒体信息市场媒体信息合作伙伴信息合作伙伴信息业务流程管理业务流程管理客户登记流程客户登记流程商机申报流程商机申报流程商机处理过程商机处理过程合同审批流程合同审批流程服务请求处理流程服务请求处理流程客户投诉处理流程客户投诉处理流程市场计划审批流程市场计划审批流程费用审批流程费用审批流程员工行为规范员工行为规范销售过程工作规范销售过程工作规范服务过程工作规范服务过程工作规范市场工作规范市场工作规范系统操作规范系统操作规范数据查询指南数据查询指南数据分析应用指南数据分析应用指南内部控制管理内部控制管理市场线索反馈机制市场线索反馈机制商机分配控制商
14、机分配控制销售方法选取控制销售方法选取控制合同审批条件控制合同审批条件控制客户服务处理结果客户服务处理结果要求要求客户投诉处理结果客户投诉处理结果要求要求市场计划审批条件市场计划审批条件控制控制费用审批条件控制费用审批条件控制 营销数据集中共享营销数据集中共享 营销业务实现营销业务实现“过程化管理过程化管理”理顺并规范部门间衔接的业务流程理顺并规范部门间衔接的业务流程 有效的客户管理，找到有效的客户管理，找到2020的价值客户的价值客户 建立营销数据分析体系，提升领导管理效能建立营销数据分析体系，提升领导管理效能项目子目标（项目子目标（Object）定义：）定义：子目标可分别包括财务、供应链、
15、子目标可分别包括财务、供应链、制造、等（可制造、等（可独立或组合定义）独立或组合定义）围绕围绕基础管理基础管理四个纬度，定义实四个纬度，定义实现子目标的工作内容现子目标的工作内容与客户与客户预先达成共识的价值预先达成共识的价值目标目标11432主动服务，快速反应（主动服务，快速反应（Checkpoint）1项目准备项目准备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付检查项目计划、方案、检查项目计划、方案、项目组织形式是否项目组织形式是否满意？满意？项目公约项目公约系统实现方案是否给系统实现方案是否给客户带来价值？客户带来价值？验收报告验收报告销售销售移交移交运行运行维护维护检查客户流程和需
16、求在检查客户流程和需求在软件中实现是否满意？软件中实现是否满意？方案实现方案实现检查系统培训、项目方检查系统培训、项目方案是否满意？案是否满意？方案确认方案确认总部抽查区域检查机构执行实施服务过程中的主动服务快速反应实施服务过程中的主动服务快速反应12工作明确，累积价值（工作明确，累积价值（Activity）4321项目准备项目准备蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现验收交付验收交付基础管理基础管理规划规划设计设计实现实现运作运作行为规范行为规范内部控制内部控制业务流程业务流程基础数据基础数据系统流程控制方案系统流程控制方案系统实施方案系统实施方案之系统流程规划之系统流程规划系统实施方案系统实施方
17、案之系统数据规划之系统数据规划系统流程梳理系统流程梳理数据定义方案数据定义方案拟定操作指南拟定操作指南和工作规范和工作规范系统流程控制优化系统流程控制优化系统流程试运行系统流程试运行系统初始化系统初始化颁布操作指南颁布操作指南和工作规范和工作规范系统流程固化系统流程固化业务数据规范业务数据规范统一各业务统一各业务环节的信息环节的信息需求需求 形成优化形成优化的业务流的业务流程程确定工作规确定工作规范，员工业范，员工业务素质提高，务素质提高，管理决策更管理决策更加科学加科学加强流程关加强流程关键节点控制键节点控制要求，工作要求，工作绩效得到提绩效得到提升升通过整理业通过整理业务现状，发务现状，发
18、现存在问题，现存在问题，并检查多于并检查多于的流程或者的流程或者工作节点，工作节点，13相互协作，共担责任（相互协作，共担责任（Related responsibility）工作内容顾问 客户交付物时长关键用户培训关键用户培训业务流程整理业务流程整理业务匹配业务匹配定义客户化方案定义客户化方案双方确认业务蓝图双方确认业务蓝图培训确认培训确认业务流程整理方业务流程整理方案案客户化方案客户化方案业务蓝图确认业务蓝图确认12.541.51强调相互协作的重要性强调相互协作的重要性明确每一步客户参与的价值明确每一步客户参与的价值定义清晰的职责定义清晰的职责1、通过客户参与，客户自身对业务流程有更全面的了
19、解，有利于客户站在集团的角度上看整体流程，避免陷于细节；2、通过客户参与，使客户能够亲身体会到业务流程优化、重组的必要性，有利于业务流程优化、组织结构调整工作的开展；3、通过客户参与，加深客户对软件系统的深入了解，有利于系统快速上线；4、通过客户参与，优化后的流程是双方合作的共同成果，不仅减少沟通成本，而且客户也将会竭力去推动新流程的推广；5、通过客户参与，双方增进了了解，培养了友谊，为项目整体顺利进展创造了有利环境。14activities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project Control Tracking&Control Change Contr
20、ol Issues&Escalation Managementphases蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现项目准备项目准备验收交付验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.方案制定1.项目启动1.1项目实施方案1.软件安装确认书1.1时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书总有
21、效人天总有效人天基础模块有效人天（）（）（）（）非基础模块有效人天基础模块有效人天（）（）（）（）非基础模块有效人天基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）基础模块有效人天（）StartEnd输入非基础输入非基础模块站点数模块站点数输入基础模输入基础模块站点数块站点数非基础有效非基础有效人天换算表人天换算表非基础模块有效人天数非基础模块有效人天数基基础础站站点点数数非非基基础础站站点点数数快速实施，快速见效（快速实施，快速见效（Time）继续优化实施过程中每一步的有效天数建立标准基准天数作为顾问
22、绩效考核依据通过项目管理平台,利用项目管理挣值分析,控制项目进度和成本分析15价值源于实效价值源于实效ERP价值评估模型价值评估模型ERP实施之前实施之前ERP实施之后实施之后基础数据基础数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为基础数据基础数据业务流程业务流程内部控制内部控制员工行为员工行为 降低成本，提高效率降低成本，提高效率速度速度成本成本质量质量速度速度成本成本质量质量管理变革期管理变革期ERP实施期实施期ROI指标调查（前）指标调查（前）财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款周转率应收帐款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时间存货周转率存货周转
23、率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货成本的时间计算存货成本的时间BOMBOM编制的时间编制的时间生产计划计算的时间生产计划计算的时间。OAOA方面方面公司有无工作流程控制机制公司有无工作流程控制机制对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时间销售费用审批的平均
24、时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离职审批时间员工转正、异动、离职审批时间日常人事管理处理的费用日常人事管理处理的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间。BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间常规报表制作所涉及的人员常规报表制作所涉及的人员常规业务报表制作所花费的资源常规业务报表制作所花费的资源临时业务数据汇报的时间临时业务数据汇报的时间指标调查（后）指标调查（后）财务方面财务方面应收帐款应收帐款存货库存金额存货库存金额应收帐款周转率应收帐
25、款周转率应收帐款的周转时间应收帐款的周转时间存货周转率存货周转率存货周转时间存货周转时间出具报表的时间出具报表的时间现金与银行账对账的时间现金与银行账对账的时间。供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率库存占整个资产的比率库存占整个资产的比率计算存货成本的时间计算存货成本的时间BOMBOM编制的时间编制的时间生产计划计算的时间生产计划计算的时间。OAOA方面方面公司有无工作流程控制机制公司有无工作流程控制机制对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间文档归类现状文档归类现状。CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间
26、销售合同评审的平均时间销售费用审批的平均时间销售费用审批的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额每万元销售额的平均费用每万元销售额的平均费用。HRHR方面方面员工转正、异动、离职审批时间员工转正、异动、离职审批时间日常人事管理处理的费用日常人事管理处理的费用员工对绩效考核的参与度员工对绩效考核的参与度招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间常规报表制作所涉及的人员常规报表制作所涉及的人员常规业务报表制作所花费的资源常规业务报表制作所花费的资源临时业务数据汇报的时间临时业务数据汇报的时间 ROIROI报告报告财务方面财务方面应收帐
27、款应收帐款应收帐款周转率应收帐款周转率存货周转率存货周转率 供应链与供应链与MRPMRP方面方面订货提前期订货提前期订单完全执行率订单完全执行率 OAOA方面方面对流程管理花费的时间对流程管理花费的时间文档搜索需要的时间文档搜索需要的时间 CRMCRM方面方面销售合同评审的平均时间销售合同评审的平均时间销售员人均销售额销售员人均销售额 HRHR方面方面员工转正等审批时间员工转正等审批时间招聘一个员工的平均时间招聘一个员工的平均时间BIBI方面方面常规业务报表制作的时间常规业务报表制作的时间 16Activities4.1 Start Up Project4.2 Conduct Project
28、Control Tracking&Control Change Control Issues&Escalation Management 快速实施方法重点增加内容快速实施方法重点增加内容(在原方法体系基础上在原方法体系基础上)蓝图设计蓝图设计系统实现系统实现项目准备项目准备验收交付验收交付时长工作内容交付物1.1项目组织1.2项目调研1.方案制定1.项目启动1.1项目实施方案1.软件安装确认书1.1时长工作内容交付物4.1项目验收4.1项目验收报告1.时长工作内容交付物2.1关键用户培训2.2流程整理2.3业务匹配2.4蓝图确认2.1项目培训结果确认书2.2业务蓝图理确认书2.50.50.50
29、.5时长工作内容交付物3.1最终用户培训3.2数据准备3.3系统上线3.1初化数据准备完成确认书3.2软件安装确认书23时长3.3项目报表完成确认书知识库（标准流程库知识库（标准流程库/应用指南应用指南/经典案例）经典案例）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）项目管理（工具项目管理（工具/模板）模板）PMKMStartEndGOCARTARIS(流程优化工具)Project(计划工具)ROI评估模型实施知识和经验累积成功案例17快速实施方法带来的价值快速实施方法带来的价值实施方法实施方法带来价值带来价值给
30、客户带来的价值给顾问带来的价值客户项目目标更加明确具体,围绕客户高层关注的经营目标和问题为触发器，以基础管理为支撑确定项目目标和工作内容（Goal,Object）客户感觉到在实施的过程中 的“主动服务,快速反应”战略（Checkpoint）客户感觉到ERP实施过程是价值不断累计的过程（Activity,ROI模型）客户感觉到共同协作的重要性以及做每一步给他带来的价值（Related respon-sibility）定义每一步的标准有效人天增加项目的紧迫感，让客户感觉“快速实施，快速见效”（Time）顾问明确项目成功的定义以及如何定义项目的总体目标和子目标的全新实施工作思路和方法（Goal,Object）顾问明确如何在项目管理过程中落实公司“主动服务，快速反应”的具体内容（Checkpoint）顾问明确如何在实施过程中展示带给客户价值的方法（Activity,ROI模型）顾问明确在实施过程中哪些是顾问的工作，哪些是客户的工作，并提供一套方法明确双方职责和客户参与的价值（Related responsibility）建立标准人天，严格成本控制，有效激励顾问（Time）GOCARTGOCART
