1、求职面试礼仪主 讲:郭 静第一章 求职面试基本礼仪知识n 意义 n 原则n 思想准备 案 例n一位老师带领学生前往一大集团公司参观，老总是该老师的大学同学。老总亲自接待不说还非常客气。工作人员为每位同学倒水，席间有位女生表示自己只喝红茶。学生们在有空调的大会议室坐着，大多坦然接受服务。没有半分客气。当老总办完事情回来后，不断向学生表示歉意，竟然没有人应声。当工作人员送来笔记本，老总亲自双手递送时，学生们大都伸着手随意接过，没有起身也没有致谢。从头到尾只有一个同学起身双手接过工作人员递过来的茶和老总递来的笔记本时客气地说了声：“谢谢，辛苦了！”n最后，只有这位同学收到了这家公司的录用通知。有同学
2、很疑惑甚至不服“他的成绩并没有我好，凭什么让他去而不让我去？”。老师叹气说：我给你们创造了机会，是你们自己失去了。n分析：是什么原因使这些同学失去机会的？这些同学有哪些行为是不合乎礼仪的？企业需要的人才所需必备的基本素质n1、道德素质：要有良好的职业道德、敬业精神，忠诚。n2、文化素质：有较丰富的知识结构，很好的文化素养。n3、心理素质：能自我调节心态，能放弃、敢选择，自信但不骄狂、自重而不浮躁。n4、身体素质：身体健康，能自我锻炼，保持优良、健康的体魄企业选择人才的八条标准n1、有强烈的进取心和责任感：追求进步，敢于承担责任，能坚忍不拔、独立自主地做好自己的工作。n 2、有较好的组织才能：能
3、领导并激励下属，能与同事之间有良好的工作关系和人际关系，并能帮助别人。n 3、有较强的分析能力：能全面思考问题，准确找出问题的实质，能对纷繁复杂的事件进行分析并得出合理结论。n 4、有较强的表达和交流能力：能简明而有说服力地表达自己的观点，可对别人产生影响，同时又应有客观、开放的态度吸取别人的建议及反馈。5、富有创造性：要有创意，有创造性地发挥，应有发现新的思想方法、工作方法，以及达到、实现某个目标最佳途径的能力。6、有很好地团队精神：一个具有领导才能的人才，应能领导一个集体以取得最佳成果，懂得如何激发周围人的热情，令他们团结一心、协调合作，在工作中最好地发挥个人及集体的作用。7、具有正直的人
4、格：优秀的人才不贪婪、不狡诈、不存私心，能有为所从事的工作或服务的公司竭尽全力的思想，在每项的工作中都努力遵循诚实和正直的原则。8、有善于学习的能力：学习能使人增长知识、才干，以便协助公司达到所企望的目的。只有善于学习、不断学习，才能紧跟社会时代的脚步，才能适应企业不断发展的要求。意 义n1、体现个人文化素养、道德水准、个性特征n2、促成面试成功的有利因素n3、为树立良好的个人形象和创造良好的个人环境、职业晋升做了良好的铺垫 n 面试前的准备第一印象 从制作简历制作简历、参加招聘会开始n 面试中的礼仪求职艺术 从你接到接到面试通知开始n 面试后的答谢加深印象 从走出走出面试室的那一刻起思想准备
5、n培养良好的竞争心态n培养热情n培养耐性第二章 求职面试礼仪第一节 求职材料礼仪 n1、量体裁衣根据不同的职位，设计不同的简历2、简洁舒服 提高审美观（字体、间距、主次、标记）以框架表格的形式体现 一页为佳3、重点突出n成绩 强化支持标题，集中对细节（数字、百分比、或时间）加以强化n能力 突出个人能力和魅力n工作经历 所有的工作史、n1、注重仪表形象 第一印象的重要性：科学研究表明，个人感受到的对方形象的美丽同希望再次与之见面的相关系数是0.8，远远高于个性、兴趣等同等的相关系数。第二节求职面试中的礼仪 有经验的人事部门人员能在5分钟内对求职人员是否符合用人单位需要做出判断。依据是行为姿态、形
6、体语言、态度和热心程度.n小提醒：提前一两天适应面试当天的着装打扮n2、个人形象6要素 仪表 着装表情 行为举止谈吐 待人接物案例2n国内一家效益很好的大型企业的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥终于使德国一家著名的家电企业董事长同意与自己的企业合作。谈判时为了给对方留下精明强干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下穿一条牛仔裤，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞、兴高采烈地带着秘书出现在对方面前时，对方瞪着不解的眼睛看着他上下打量了半天，非常不满意。这次合作没能成功。n问：叶明与德国家电企业的合作失败的原因？小资料 专家说第一印象由55%穿着、化妆，38%行为举止、7%谈话内
7、容决定。哈佛大学有关专家研究表明，与陌生人交往，一般在730秒就会将外表不合格的人淘汰掉。3、仪表形象原则TPO原则适体性：与个人容貌、体型、气质、身份、职业相协调整体性：提前检查，增加自信不同招聘单位对仪表的要求n国家机关：端庄、整洁n涉外单位：漂亮、明快n工厂、企业：朴素、大方案例3n某航空公司要面向社会招一批空姐，前来报名的人络绎不绝。其中有几个女孩，心想空姐是多么时髦的职业，招的都是那些漂亮的女孩。于是，几个姑娘就到美容院将自己浓墨重彩地打扮了一番，活象电视剧里的韩日明星。她们高高兴兴地来到报名地点，谁知工作人员连报名的机会都不给她们，就让她们走。看着别的姑娘一个个报上了名，她们几个很
8、纳闷：“这是为什么呢？”n问题：1、工作人员为什么不给这几个姑娘报名？2、空姐的漂亮究竟有什么样的含义？3、如果你要去应聘，你会怎么打扮自己？求职面试妆画法第三节见面礼仪n准时守信n真心微笑n入场和退场礼仪n礼待接待人员n举止大方得体n恭敬不如从命n注意维护公共卫生应答和询问的礼仪 n注意肢体语言n眼观六路n耳听八方 n回答问题，有的放矢 n音量适中 n注意距离效应 n注意小节 1、注意肢体语言 注意对方的表情和表现，手势语要适中，要及时调整自己的肢体语言。不要弄得自己的关节作响，不要不停拉扯、扭捏自己的衣服和手中的东西，不要转动手中的笔，不要乱摸头发、胡子、耳朵，不要搔痒和舔嘴唇。正视主考官
9、两眼之间的鼻梁处15秒，再转向其他地方，每隔30秒再转回。并注意各个考官的神情和周围的情况。记住说话者的名字和职务及相关特征身体微微倾向说话者，表示对说话者的尊重。不要重心靠后了解说话者谈话的主要内容适当地作出一定的反应不离开对方所讲的话题，巧妙地通过应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次4、回答问题，有的放矢 态度温和冷静、少说多听，不要插话5、音量适中 谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强，助于无关紧要的习惯语。6、注意距离效应n 0.15m0.46m 亲密距离n 0.46m1.2m 友好距离n 1.2m3.6m 社交距离n 3.6m7.6m 演说与听众距离7、注意小节n 身体姿势和习惯动作n
10、慎用通讯工具n随身物品的携带和保管（简历、证件、介绍信，备份）n不要结伴而行n正确接纳名片n某公司经理对他为什么要录用一个没有任何人推荐的小伙子时如是说：“他带来了许多介绍信。他神态清爽，服饰整洁；在门口蹭掉了脚下带的土，进门后随手轻轻地关上了门；当他看见残疾人时主动让座；进了办公室，其他的人都从我故意放在地板上的那本书上迈过去，而他却很自然的俯身捡起并放在着上；他回答问题简洁明了，干脆果断，这些难道不是最好的介绍信吗？”n问题：1、经理话中的“介绍信”指的是什么？n2、这些“介绍信”介绍了小伙子哪些优点？n3、小伙子在应聘中遵守了哪些礼仪规范？第三章面试后的后续礼仪1、主动道别2、出门3、要
11、善始善终4、讨论约见时间5、戒忘形和失态6、戒与旁人唠叨7、不忘感谢n1、主动道别 巧妙的用语言结束谈话，并为今后的联系埋下伏笔2、出门握手道别；把凳子移正，摆回原处；带走垃圾，轻轻地带上门；与接待人员道别3、要善始善终认真对待小作业；做好追踪调查，查漏补缺；可利用名片，留好联系方式4、讨论约见时间 要慎思，建议一两个变通时间，最好是工作日时间，并等待对方的确定最终的约见时间5、戒忘形和失态 不管是否录取，要保持应有的风度6、戒与旁人唠叨7、不忘感谢 一方面是礼貌之举，一方面是增加对方对自己的印象，觉得你有很好的人际关系技巧，纠正面试中的错误印象，提高录取机率。也可以交个朋友，拓展人脉。（）信
12、函致谢（2）电话致谢列提纲，预演一次致电时间最好是安排在周二、三、四的9：0011：00，3：004：00首先要自报家门，简述应聘的职位和面试时间讲话时间控制在35分钟语言要清晰、流畅，能让对方再次感受到自己的态度再展现下自己的特长，博取对方好感以达到求职目的自始至终都要用礼貌用语表现自己良好的素养，即便对方拒绝你，也要道谢。、不可操之过急、面试后立即追踪面试结果技巧：“对于不合适公司为被聘用或者辞职的人，他们最共同的特点是什么？”“如果你现有的雇员当中做个随机抽样调查，他们最喜欢公司什么呢？”查询结果礼仪、电话联系技巧保持愉悦的心情，以“对方看着我”的心态去应对，忌不要因为对方看不见自己而放
13、松状态保持清晰明朗的声音。通话过程中注意不要抽烟、喝茶、吃零食，懒散姿势所发出的声音也能被对方听出来。直奔主题 “您好！请问是公司人事部先生吗？”“我是日在贵公司面试的,请问面试的结果决定下来了吗？”挂电话前的礼貌 一般应由打电话的一方提出，然后彼此道别，一定要听到对方挂电话的声音再挂电话，切忌不可只管自己讲完就挂断电话。第四章面试后的总结n录取后：新的岗位有哪些要求，公司的运营制度和已取得的成果上班之初的着装上岗合同的签订新集体新单位的同事该如何相处1、面试前我是否仔细收集了这家公司的资料？2、面试中，我是否表现了轻松和自信的状态？3、我给与面试官问题时，是否清楚得体？4、我在回答问题的时候，是否清楚得体？5、面试中，我的肢体语言是否传达了适当的讯息？6、面试中，我提出的问题与建议是否令对方欣赏？7、面试中，是否已将自己的专长发挥？8、面试中，是否展现出积极进取的态度？9、面试官对于我的回答是否完全了解？10、我的表现是否给与面试官专业的感受？第五章突发情况下的礼仪n塞车n电梯考验n补妆和服饰n面对“请坐”却找不到座椅n事先适应招聘地点n把握进场时机n遭遇无人的办公室n留意环境卫生n留意面试题目和应聘职位的关系气压计和大楼高度考题（招聘管理人员）n吃东西和饮水之道其他结语：应聘是一场秀 关键看你的表演如何 期待各位的精彩表演！谢谢大家的支持与配合！
